《管理學原理》復習筆記 作者： 鄧云霞
第一章管理概述
1、管理的含義
所謂管理，就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標的過程。這個定義包含著以下四層含義：
（1）管理是服務于組織目標實現(xiàn)的一項有意識、有目的的活動。
（2）管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的工作活動構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。
（3）管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面來評判。即管理工作的成效好壞、有效性如何，就集中體現(xiàn)在它是否使組織花費最少的資源投入而取得最大的且最合乎需要的成果產(chǎn)出?！罢_地做正確的事?！?nbsp;
（4）管理工作是在一定環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機遇和機會，也構成了挑戰(zhàn)或威脅。
2、管理的三大性質(zhì)
（1）管理的二重性
管理具有二重性，一是與生產(chǎn)力相聯(lián)系，通過“指揮勞動”表現(xiàn)出來的管理的自然屬性；二是與生產(chǎn)關系、社會文化相聯(lián)系的，通過“監(jiān)督勞動”表現(xiàn)出來的管理的屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使用權我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的經(jīng)驗，來迅速提高我國的管理水平。管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，逐步建立有中國特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作業(yè)工作
管理工作是獨立進行，有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務的活動。管理活動和作業(yè)活動并存于一個組織之中，才能保證組織目標的圓滿實現(xiàn)。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織的目標。在通常情況下，管理人員并不親自從事具體工作，而是委托他人，自己則花大量的時間和精力進行計劃安排、組織落實、指導激勵和檢查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科學性又有藝術性
管理是一門科學，是大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成的，它包括了有關管理工作的理論、原理、方法以及系統(tǒng)化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以指導人們從事管理的實踐。當然，管理學同數(shù)學、物理學等自然科學相比，還只是一門不精確的科學，而且是一門正在發(fā)展中的科學。管理科學并不能為管理提供解決一切問題的標準答案，它要求管理工作者以管理的理論原則和基本方法為基礎，結合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用了系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。管理的科學性與藝術性并不相互排斥，而是相互補充的。所以，管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一。
3、管理的應用范圍
（1）管理普遍適用于任何類型的組織。這是因為任何組織為了實現(xiàn)其特定的組織目標都存在其有限資源的合理調(diào)配和有效利用問題，因此也就有了管理問題。
（2）不同類型的組織，由于其業(yè)務作業(yè)活動的目標和內(nèi)容多少存在一些差異，因而管理工作的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。
4、管理的任務
（1）實現(xiàn)本機構的特殊目的和使命。
（2）使工作富有活力并使員工有所成就。
（3）關心對社會的影響，并承擔社會責任。
5、管理主要思想及其演變
第一階段，早期的管理思想，產(chǎn)生于19 世紀末以前。
第二階段，古典的管理思想，指19 世紀末20 世紀初在美國、法國、德國等西方國家形成的有一定科學依據(jù)的管理理論，共代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。
第三階段，行為科學理論，在早期叫人際關系學說，出現(xiàn)于20 世紀20 年代；以后發(fā)展成為行為科學理論；在60 年代中葉，又發(fā)展成為組織行為學。其代表人物包括梅奧、巴納德等。
第四階段，現(xiàn)代管理思想，主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后。這一時期管理領域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管 理學派，每一學派都有自己的代表人物，這些理論和學派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。
6、泰勒的科學管理理論
（1）研究角度
生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的科學管理原理和方法即側重研究基層的作業(yè)管理。
（2）泰勒（科學管理之父）提出科學管理思想的目的是要改變傳統(tǒng)的一切憑經(jīng)驗辦事（工人憑經(jīng)驗操作機器，管理人員憑借經(jīng)驗進行管理）的落后狀態(tài)，使經(jīng)驗的管理轉變成為一種“科學的”管理。
（3）泰勒主張的意義
泰勒的主張被認為是管理思想史上的一次“革命”。它使勞資雙方關注的焦點從盈余的分配比例轉到了通過共同努力把盈余的絕對量做大，從而使盈余分配比例的爭論成為不必要。同時，泰勒還提出了如何提高勞動生產(chǎn)率的一系列科學的管理方法。
（4）泰勒科學管理的四項原則
①通過動作和時間研究法對工人工作過程的每一個五一節(jié)進行科學的觀察分析，制訂出標準的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額。
②細致地挑選工人，并對他們進行專門的培訓，使他們能按照規(guī)定的標準工作法進行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率。
③真誠地與工人們合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。為此，泰勒建議實行“差別工資制”，對完成工作定額的工人按照較高的計件工資率水平來計算和發(fā)放工資，對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來計算和發(fā)放工資。通過金錢激勵，促使工人最大限度地提高生產(chǎn)效率。而在生產(chǎn)率提高幅度超過工資增加幅度的情況下，雇主也就從“做大的餡餅”中得到了更多的效益。
④明確管理者和工人各自的工作和責任，實現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并對管理工作也按具體的職能不同進行細分，實行職能制組織設計和貫徹例外管理原則。
7、法約爾的一般管理理論
（1）研究角度
站在高層管理者角度研究整個組織的管理問題。法約爾（組織管理之父）的一般管理理論的內(nèi)容可以概括為“6514”：
（2）將工業(yè)企業(yè)中的各種活動劃分為六類：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理活動是企業(yè)運營中的一項主要的活動。
（3）管理活動本身又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五要素。管理不僅是工業(yè)企業(yè)的有效運營所不可缺少的，它也存在于一切有組織的人類活動之中，是一種具有普遍性的活動。
（4）管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。這些原則共14 條：
①勞動分工：實行勞動的專業(yè)化分工可以提高雇員的工作效率，從而增加產(chǎn)出。
②權責對等：管理者必須擁有命令下級的權力，但這種權力又必須與責任相匹配，不能責大于權或者權大于責。
③紀律嚴明：雇員必須服從和尊重組織的規(guī)定，領導者以身作則，使管理者和員工都對組織規(guī)章有明確的理解并實行公平的獎懲，這些對于保證紀律的有效性都非常重要。
④統(tǒng)一指揮：組織中的每一個人都應該只接受一個上級的指揮，并向這個上級匯報自己的工作。
⑤統(tǒng)一領導：每一項具有共同目標的活動，都應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。
⑥個人利益服從集體利益：任何雇員個人或雇員群體的利益，不能夠超越組織整體的利益。
⑦報酬：對雇員的勞動必須付以公平合理的報酬。
⑧集權：集權反映下級參與決策的程度。決策制定權是集中于管理當局還是分散給下屬，這只是一個適度的問題，管理當局的任務是找到在每一種情況下最合適的集權程度。
⑨等級鏈：從組織的基層到高層，就建立一個關系明確的等級鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級鏈進行。不過，如果順著這條等級鏈溝通會造成信息的延誤，則應允許越級報告和橫向溝通，以保證重要信息的暢通無阻。
⑩秩序：無論是物品還是人員，都應該在恰當?shù)臅r候處在恰當?shù)奈恢蒙稀?nbsp;
（11）公平：管理者應當友善和公正地對待下屬。
（12）人員穩(wěn)定：每個人適應自己的工作都需要一定的時間，高級雇員不要輕易流動，以免影響工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。管理者應制定出規(guī)范的人事計劃，以保證組織所需人員的供應。
（13）首創(chuàng)性：應鼓勵員工發(fā)表意見和主動地開展工作。
（14）團結精神：強調(diào)團結精神將會促進組織內(nèi)部的和諧與統(tǒng)一。
（4）法約爾提出的一般管理的要素和原則，實際上奠定了以后在20 世紀50 年代興盛起來的管理過程研究的基本理論基礎。
8、韋伯的行政組織理論
韋伯（組織理論之父）認為理想的行政組織是通過職務和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)的世襲地位來管理。要使得行政組織發(fā)揮作用，管理應以知識為依據(jù)進行控制，管理者應有勝任工作的能力，應該依據(jù)客觀事實而不是主觀意志來領導。韋伯理想的行政集權組織的主要特點如下：
（1）任何機構組織都應有確定的目標。
（2）目標必須實行勞動分工。
（3）按等級制度形成的一個指揮鏈。
（4）在人員關系上，這是一種非人格化的關系，也就是說，他們之間是一種指揮和服從的關系，這種關系是由不同的職位和職位的高低來決定，不是由個人決定，而是由職位所賦予的權力所決定，個人之間的關系不能影響到工作關系。
（5）承擔每一個職位的人都是經(jīng)過挑選的，也就是說必須經(jīng)過考試和培訓。
（6）該人員實行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的。
（7）管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這些企業(yè)或組織的所有者。
（8）管理人員有固定的薪金，并有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴格的考核制度。管理人員的升遷是完全由他的上級來決定的，下級不得表示任何意見，以防止破壞上下級的指揮系統(tǒng)，通過這種制度來培養(yǎng)組織成員的團隊精神，要求他們忠于組織。
（9）管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律，這些規(guī)則不受個人感情的影響，而適用于一切情況。
9、古典管理理論的特點
（1）把組織中的人當作“機器”來看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為，所以有人稱古典管理思想下的組織實際上是“無人的組織”；
（2）沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。
10、霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)
梅粵在《工業(yè)文明中的人的問題》中對霍桑實驗的結果進行系統(tǒng)總結。其主要觀點是：
（1）員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足。
（2）企業(yè)中除此之外正式組織外還存在非正式組織。
（3）企業(yè)的領導者應注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。
11、麥格雷戈的“X-Y”理論
在哈佛大學和麻省理工學院長期從事心理學教學與科研工作的道格拉斯·麥格雷戈立足于對現(xiàn)實中企業(yè)管理者對員工所采取的管理方式不同提出此理論，并在1957 年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》中指出，按“X 理論”來進行管理的傳統(tǒng)方式，需要向體現(xiàn)“Y 理論”觀點新模式轉變。麥格雷戈認為，管理者因為對員工持有兩種不同的看法，相應地采取了兩種不同的管理方式。
（1）X 理論
按“X 理論”來實施管理的管理者，對員工的人性持有如下基本判斷：
①一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作。
②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。
③一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。
④人們通常容易受騙，易受人煽動。
基于這種對員工人性的判斷，持X 理論觀的管理者就必然在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。實際上，這種對員工嚴加監(jiān)督和控制的方式，體現(xiàn)在泰勒科學管理思想的奉行者及其以前的傳統(tǒng)的管理方法上。
（2）Y 理論
第四章 領導
1、領導職能的含義？
領導職能是指指導和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實現(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。
（1）領導者一定要與所領導的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系。
（2）權力在領導者和其他成員中的分配是不平等的。
（3）領導者能對被領導者產(chǎn)生各種影響。
（4）領導的目的是影響被領導者去實現(xiàn)組織目標做出努力和貢獻。
2、領導的內(nèi)容和作用
（1）內(nèi)容：領導工作的實質(zhì)在于領導者在充滿藝術性的領導過程之中，巧妙將組織成員個人愿望和需求的滿足與組織目標的實現(xiàn)結合起來。為實現(xiàn)這種結合，領導工作包括了其他與人的因素相關的活動內(nèi)容，如激勵、溝通、營造組織氣氛和建設組織文化等內(nèi)容。
（2）作用領導活動對組織績效具有決定性的影響。領導的這種決定作用具體表現(xiàn)在如下三個方面：
①溝通協(xié)調(diào)作用。 ②指揮引導作用。 ③激勵鼓舞作用。
3、權力的實質(zhì)與來源
所謂權力，指的是一個藉以影響另一個人的能力?！坝绊憽笔菣嗔Φ谋憩F(xiàn)和權力使用的結果，對資源擁有者的“依賴性”權力產(chǎn)生的來源。而資源的重要性、稀缺性和不可替代性三者共同決定了權力與依賴關系的性質(zhì)和強度。根據(jù)權力來源的基礎和使用方式的不同，可以將權力劃分為：
（1）制度權（或行政性權力） ①合法權力。 ②獎賞權力。 ③強制權力。
（2）與領導者個人有關的權力 ①專家權力。 ②感召權力。 ③參與權力。
4、權力使用的三條原則
（1）慎重用權表現(xiàn)在兩個方面： ①絕對不可以濫用權力。
②在確實需要使用權力時，領導者必須當機立斷、雷厲風行地使用權力來維護組織和組織成員的利益。
（2）公正用權 （3）例外處理
要注意兩點： ①例外處理必須有充分的正當?shù)睦碛?，必須光明正大地進行
②必須在堅持組織根本目標和組織成員普遍利益的前提下進行。
5、領導者的任務
（1）實現(xiàn)組織或群體目標，完成組織和上級交給的任務。
（2）盡可能滿足組織或群體成員的需求，包括物質(zhì)需求和精神需求。
6、有關人性的基本假設及其對領導工作的影響
人性假設反映人們對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認識與判斷。領導人員對組織成員在人性上所做的不同假設會導致其采用不同的領導方式，并影響到員工激勵策略的設計和使用。從這一意義上說，對人性的認識是管理者從事管理和領導活動的起點。
（1）經(jīng)濟人假設
①內(nèi)容
這是對人性的一種早期的、傳統(tǒng)的認識。這種觀點認為人是以一種合乎理性的、精打細算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動的、受控制的地位。
②對管理和領導工作的影響
在這種認識下，管理者激勵下屬的主要手段就是“胡蘿卜加大棒”，即運用獎勵和懲罰手段來激發(fā)和誘導人們以組織或管理者所期望的方式來行事，做出組織或管理者所要求的行為。
（2）社會人假設
①內(nèi)容
這是初期的人際關系論的思想。這種觀點認為，人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更加重要。
②對管理和領導工作的影響
按照這種假設進行管理，領導得就應該關心和體貼下屬，重視人們之間的社會效關系，通過培養(yǎng)和形成組織成員的歸屬感來調(diào)動人的積極性，以促進生產(chǎn)率的提高。
（3）自我實現(xiàn)人假設
①內(nèi)容：這是人際關系論發(fā)展到后期的思想。這種觀點認為，人是自我激勵、自我指導和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人成功。他們將追求自我實現(xiàn)看作自己工作的最根本目的。
②對管理和領導工作的影響
從這一觀點出發(fā)，企業(yè)就應當把人當作寶貴的資源來看待，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使人的個性不斷成熟并體驗到工作的在激勵。
（4）復雜人假設
①內(nèi)容
這是20 世紀60 年代末70 年代初以后出現(xiàn)的一種體現(xiàn)權變思想的人性觀。這一觀點認為，現(xiàn)實組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人者簡單化和一般地歸類為前述的某一種假設之下。相反地，應該看到人是千差萬別的，不同的人以及同一個人在不同的場合會表 現(xiàn)出不同的動機和需要。
②對管理和領導工作的影響
根據(jù)這種權變認識，管理者對人進行激勵的措施和領導方式也就應該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環(huán)境不同而采取相應的領導策略。
（5）自由發(fā)展人假設
①內(nèi)容
這是由于20 世紀80 年代西方管理理論發(fā)展到企業(yè)文化階段而由此提出的。企業(yè)文化地現(xiàn)代管理下不為例的四大創(chuàng)新（人本復歸、產(chǎn)權管理、風險規(guī)避、企業(yè)文化）之一，認為在破除了人身依附觀念的現(xiàn)代企業(yè)中，由契約關系形成的雇用關系還不足以充分調(diào)動人的積極性，需要的是一種真正的、全面的人與人之間的信任與平等關系，只有在這種工作環(huán)境中，人們才能自主地、酌情地處理問題，達到一種全面而自由發(fā)展自己的境界。企業(yè)文化管理理論更加重視人，強調(diào)以人為本。
②對管理和領導工作的影響
根據(jù)這種觀點，在企業(yè)管理中：
ⅰ要關心人、尊重人、信任人，以擺脫企業(yè)與職工之間的對立局面，創(chuàng)造一種和諧的企業(yè)環(huán)境，消除企業(yè)內(nèi)部的文化性內(nèi)耗。但更重要的是以此來激發(fā)人的內(nèi)在潛力，服務于企業(yè)目標。
ⅱ強調(diào)內(nèi)部體制開放，通過內(nèi)部的創(chuàng)新活動和加強企業(yè)內(nèi)部的競爭機制，使企業(yè)充滿活力。
ⅲ強調(diào)運用價值觀、習俗、禮儀以及文化網(wǎng)絡等手段，增強企業(yè)的文化力，塑造良好企業(yè)形象。
7、領導理論
領導行為的有效性是領導者、被領導者和領導工作的情境這三方面因素綜合作用的結果。這一結論是領導理論研究到迄今為止所形成的一種比較完整的認識。由于不同時期研究側重點的不同，領導理論有其演進歷程。
（1）領導特質(zhì)理論
這種理論側重在領導本身特質(zhì)的研究上，認為領導工作效能的高低與領導者的素質(zhì)、品質(zhì)或個人特征密切相關，即認為領導者的個人特質(zhì)是決定領導效能的關鍵因素，認為領袖人物是天生的，而不是后天造就的。
（2）領導行為理論
該理論謀略用領導做什么來解釋領導現(xiàn)象和領導效能，并主張批判領導者好壞的標準應該是其外在的領導行為，而不是內(nèi)在的素質(zhì)條件。由于領導有效性取決于領導者所實際表現(xiàn)出的領導行為，這樣人們就可以通過培訓和學習而成為有效的領導者。該理論的代表有勒溫模式、利克特的四種領導方式、雙中心論和管理方格論。
（3）權變領導理論
該理論研究者的基本主張是，沒有萬能的領導方式，有效的領導方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同領導方式。其代表有領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權變領導模型和領導方式壽命周期模型。
