要解決問(wèn)題 不要上綱上線

宋新宇

2013-11-7

一個(gè)公司的客戶對(duì)產(chǎn)品的幾項(xiàng)功能很不滿意，希望盡快得到改善。銷售經(jīng)理就去找技術(shù)經(jīng)理。技術(shù)經(jīng)理正忙于老板安排的其它事情，就建議說(shuō)我們另外找個(gè)時(shí)間討論吧。銷售經(jīng)理正好因?yàn)樽罱匿N售狀況不好而煩惱，技術(shù)經(jīng)理的“推脫”讓他勃然大怒。他大聲對(duì)技術(shù)經(jīng)理說(shuō)，“你們是怎么搞的，老板一直在說(shuō)客戶是上帝，你們卻弄出這樣一個(gè)糊弄上帝的產(chǎn)品出來(lái)，讓我如何賣！現(xiàn)在客戶提出具體意見(jiàn)了，你們還不快速反應(yīng)！”技術(shù)經(jīng)理被他的話激怒了：“你不要把什么都說(shuō)成是我們的責(zé)任，這個(gè)產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)都是銷售部和技術(shù)部一起定義，我們按要求做出來(lái)的。再說(shuō)我也不是不管這個(gè)事情，只是現(xiàn)在不方便。”

銷售經(jīng)理拂袖而去，找到了總經(jīng)理，訴說(shuō)技術(shù)經(jīng)理和技術(shù)部門的不是：“技術(shù)部有那么多人，卻做不出一個(gè)像樣的產(chǎn)品。他們天天在干什么？尤其是技術(shù)經(jīng)理，拿那么多錢，卻極其不負(fù)責(zé)任。我剛和他溝通客戶提出的問(wèn)題，他就推三阻四，再這樣下去我們銷售部門就沒(méi)法做了?！币活^霧水的總經(jīng)理找到技術(shù)經(jīng)理詢問(wèn)到底是怎么回事。技術(shù)經(jīng)理知道銷售經(jīng)理告狀了，就非常不高興地說(shuō)：“老總，我一直在忙于你給我的新產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)，有三個(gè)星期連周末都沒(méi)有休息了。他對(duì)技術(shù)一竅不通，卻對(duì)我們指手畫(huà)腳。如果你相信他的話，我沒(méi)法干了?！?/font>

我相信類似的故事在很多企業(yè)不同的部門天天在發(fā)生，只不過(guò)程度不同而已。故事中的主人翁都犯了一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，那就是不去解決真正的問(wèn)題（在這里是改進(jìn)產(chǎn)品，一起定義改進(jìn)產(chǎn)品的具體做法），而是上綱上線，把本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題變成了一個(gè)極其復(fù)雜，幾乎無(wú)法解決的人事問(wèn)題。

企業(yè)有了一定規(guī)模，必須有越來(lái)越細(xì)的分工，而有分工就肯定有跨部門合作的問(wèn)題?？绮块T合作是最容易出問(wèn)題的地方，因?yàn)橐粋€(gè)部門的人通常不知道另外一個(gè)部門的具體任務(wù)，時(shí)間安排，優(yōu)先級(jí)排序，具體做法，管理方式等。通常每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己的事情是最重要的，每個(gè)人都認(rèn)為自己在做正確的事情，就像故事中的銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理那樣。如果大家不能換位思考，都站在自己的本位說(shuō)話，故事中的沖突就不可避免。當(dāng)事人自己解決不了沖突時(shí)，就只能把問(wèn)題往上升級(jí)，而為了證明自己的正確，每個(gè)人都會(huì)搬出來(lái)一些永遠(yuǎn)正確的大道理幫助自己。

如何化解這樣的矛盾？

我給管理者的建議非常簡(jiǎn)單，那就是這篇文章的標(biāo)題：要把注意力放在解決問(wèn)題上，而不是放在上綱上線上。

管理者是干什么的？

管理者就是解決問(wèn)題的。在大一點(diǎn)的企業(yè)里通常問(wèn)題的解決需要?jiǎng)e人的參與和幫助，因此一個(gè)合格的管理者會(huì)不斷磨練自己的溝通能力，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人接受自己的想法和自己對(duì)問(wèn)題的排序。管理者最容易做的就是上綱上線，例如對(duì)事情上綱上線（客戶是上帝?。鐚?duì)人上綱上線（他不負(fù)責(zé)任?。?，但對(duì)解決問(wèn)題卻于事無(wú)補(bǔ)。只會(huì)上綱上線的管理者不會(huì)是好的管理者，也不會(huì)得到好的升遷機(jī)會(huì)。

你當(dāng)下的問(wèn)題是什么？你將如何解決？這才是管理者終極的問(wèn)題！

推卸沒(méi)有用。抱怨沒(méi)有用。上綱上線也沒(méi)有用。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，放下問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，周而復(fù)始，這就是管理者的終極循環(huán)。

【易中】