“沒有人告訴我這個(gè)項(xiàng)目周五到期！”……“但是鮑勃的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作就是在任務(wù)優(yōu)先級(jí)改變時(shí)讓大家都知道?！薄拔覀儾块T的責(zé)任不是打掃另一個(gè)部門犯錯(cuò)留下的殘局?！?/font>
這樣的借口經(jīng)常從全世界的辦公室小隔間、最高管理層辦公室和工廠車間傳出，如果他們對(duì)您的項(xiàng)目態(tài)度如此肆無忌憚，那么這就是您的責(zé)任問題，而且這會(huì)造成比您所能想到的更多的傷害。
對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、公司和客戶缺乏責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)重的問題，這會(huì)降低執(zhí)行力以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，并且導(dǎo)致和助長(zhǎng)相互指責(zé)的企業(yè)文化。如果大家都忙于相互指責(zé)，卻不能在最后期限之前完成工作，那么工作將不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶也不會(huì)滿意。
另外，逃避責(zé)任對(duì)您的優(yōu)秀員工會(huì)有消極的影響。他們經(jīng)常被要求清理低效員工留下的混亂狀況，這讓他們筋疲力竭并心存不滿。與此同時(shí)，那些責(zé)任較少和不愿意承擔(dān)責(zé)任的同行卻在享受較輕的工作壓力，這實(shí)際上是對(duì)糟糕表現(xiàn)的縱容。
如果今天的組織缺乏責(zé)任會(huì)是多大的問題？這確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問題。OnPoint調(diào)查了超過400名中高層領(lǐng)導(dǎo)人，其中的40%報(bào)告說，他們組織中的員工沒有被要求對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，還有20%報(bào)告說，組織的經(jīng)理沒有處理低效員工。
也許無法使員工負(fù)責(zé)任的最糟糕的影響是員工對(duì)您的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生負(fù)面看法，這種看法就是您不能公平公正地對(duì)待別人。很快，團(tuán)隊(duì)的其他成員就會(huì)知道 “如何在這里成功”的小道消息，以及他們能在多大程度上指望您勝任領(lǐng)導(dǎo)職位。
那么，我們?yōu)槭裁床荒芤恢弊寙T工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)呢？有幾個(gè)原因，事實(shí)是七個(gè)假設(shè)和誤解導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。
顯然，項(xiàng)目經(jīng)理需要能夠立即有效地避開這些假設(shè)，但他們也需要學(xué)習(xí)如何讓員工做好成功的準(zhǔn)備（這樣會(huì)避免他們尋找借口），并在出錯(cuò)的時(shí)候以建設(shè)性的方式做出回應(yīng)。不要指望完全消除編造借口和缺乏責(zé)任的情況，這是人的本性，沒有經(jīng)理可以改變這種情況。然而，您可以幫助創(chuàng)建一個(gè)工作環(huán)境，使員工在工作時(shí)具有更高的責(zé)任水平。
最終，您將看到您的團(tuán)隊(duì)會(huì)積極地確保項(xiàng)目的成功，還會(huì)提供潛在問題的早期預(yù)警，并采取行動(dòng)來解決問題，即使這不是他們的錯(cuò)。這是您的團(tuán)隊(duì)能達(dá)到的理想狀況，此時(shí)責(zé)任性和主動(dòng)性取得了一致。
事前：讓員工做好成功的準(zhǔn)備
管理責(zé)任最好的方法是確保員工首先要堅(jiān)持完成工作，有三種方法可以幫助您大大增加員工堅(jiān)持和遵守其承諾的機(jī)率：(1)闡明行動(dòng)和預(yù)期，(2)約定交付到期日期，(3)建立檢查點(diǎn)?？s寫詞ATC可以幫助您記住該方法。
行動(dòng)。這是讓員工做好成功的準(zhǔn)備和能夠讓他們負(fù)起責(zé)任的起點(diǎn)，因此至關(guān)重要。這是您闡明期望(“什么樣的期望”)和確定誰負(fù)責(zé)哪部分工作的地方。無論一個(gè)人有多么好的想法或他的意圖多么真誠，但直到他致力采取的行動(dòng)產(chǎn)生具體的可交付成果之前，什么也不會(huì)發(fā)生。
時(shí)間表。與闡明行動(dòng)和預(yù)期一樣重要，建立一個(gè)約定到期日期是至關(guān)重要的，這可以確保每個(gè)人都能達(dá)成共識(shí)。像“盡快”和“下周”這樣的到期日期將會(huì)導(dǎo)致誤解，因?yàn)槟摹氨M快”可能和他們的完全不一樣。( “下周”的意思是下周之前嗎？意思是下周一還是下周五？)此外，沒有時(shí)間框架的承諾通常不會(huì)引起員工的注意，往往半途而廢。
檢查點(diǎn)。員工所犯的最大的錯(cuò)誤之一就是等待核查，一直到行動(dòng)或可交付成果到期。雖然這個(gè)陷阱似乎是顯而易見的，因?yàn)榈鹊降狡谌掌谠俸瞬閷⒉粫?huì)再有時(shí)間來解決問題，但是仍然有很多人會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種弄巧成拙的行為提供的一種解釋是，他們害怕表現(xiàn)出對(duì)其他員工的能力缺乏信任，或者被貼上微觀管理者的標(biāo)簽。
對(duì)該問題簡(jiǎn)單但強(qiáng)大的解決方案是在到期日期之前建立定期進(jìn)度檢查點(diǎn)，檢查點(diǎn)的頻率將取決于任務(wù)的難度和員工的經(jīng)驗(yàn)。這種方法可以同時(shí)解決這兩個(gè)問題：暗示缺乏信任和微觀管理。
與其他員工就檢查點(diǎn)達(dá)成一致使后續(xù)的進(jìn)度檢查成為共享和相互支持的活動(dòng)。核查現(xiàn)在已成為項(xiàng)目管理的一部分，如果出現(xiàn)了問題，他們還會(huì)提供機(jī)會(huì)讓您訓(xùn)練；如果工作進(jìn)展順利，他們會(huì)確認(rèn)和加強(qiáng)這些行為。
另外，因?yàn)槟呀?jīng)列出了您熟悉并及時(shí)建立的階段性目標(biāo)讓事情回到了正軌，所以如果您發(fā)現(xiàn)了問題，并且擔(dān)心這個(gè)項(xiàng)目是否正常時(shí)，您不用屈服于誘惑沖動(dòng)地或出其不意地訪問或打電話。
事后：三個(gè)責(zé)任問題
當(dāng)然，預(yù)防比事后補(bǔ)救要好。但在現(xiàn)實(shí)世界中，人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。與其指責(zé)他未能交付成果，不如強(qiáng)化其責(zé)任感和專注于解決問題。
以下三個(gè)問題會(huì)鼓勵(lì)員工去思考他如何導(dǎo)致出現(xiàn)了目前的情況，他能做些什么讓一切回到正軌，他能做些什么防止問題再次發(fā)生。除了直接問這些問題，您還應(yīng)該指導(dǎo)他形成自己的方式來管理自己的責(zé)任。這三個(gè)問題是：
1. 今天：“我現(xiàn)在做什么才能回到正軌？”
2. 未來：“我能做些什么來防止這個(gè)問題將來再次發(fā)生？”
3. 過去：“我做的什么事情可以防止出現(xiàn)該問題呢？如果有的話，我做的什么事情可能導(dǎo)致出現(xiàn)了該問題呢？”
前兩個(gè)問題不太可能引起防衛(wèi)性的反應(yīng)，第三個(gè)則能很好地觸發(fā)該按鈕，所以要做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)防衛(wèi)性行為。這樣做的一種方法是表示同情，請(qǐng)嘗試這樣說：“我知道您和我一樣關(guān)心該問題，我也知道您也不想事情變成這樣。這次談話不是對(duì)您進(jìn)行指責(zé)，而是來解決問題并確保我們能防止問題再次發(fā)生?！?/font>
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