產(chǎn)品經(jīng)理馬甲的背后，實質(zhì)是小米官微三年多來主要操盤者。時至今日，給大家解密我們小米微博運營的那些事，里面有一大堆干貨，也有我們與粉絲一些事情。附件的文檔，對所有微博運營人員絕定有啟發(fā)。
為什么做微博：
11年進小米時候是產(chǎn)品經(jīng)理，做了3-4個月小米網(wǎng)上線后，我們模式是不想花錢做廣告，背后讓用戶承擔大渠道成本，因此我們嘗試的借社交媒體通過口碑品牌來宣傳，雨菲帶我一塊來做微博。
我們的成績：
不討論老板的重視，不討論產(chǎn)品本身熱度等原因。從微博運營執(zhí)行層面討論我們做了什么，具體見鏈接文件，大家可以下載看。這是我和我的團隊3年來的工作經(jīng)驗總結(jié)。
1.我們是業(yè)界影響力最大的企業(yè)微博，最大的微博矩陣?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)界也普遍認同我們是最好的企業(yè)微博（之一）。
2.微博活動創(chuàng)造微博記錄，不小心也推火了第三方轉(zhuǎn)發(fā)抽獎平臺，抽獎全程錄視頻讓用戶信任。
活動轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)讓一堆人從震驚到質(zhì)疑，再到模仿……
3.創(chuàng)造產(chǎn)品發(fā)布會活動直播模式 競爭對手全面學習。
小米4年度發(fā)布會，平均每條原發(fā)微博轉(zhuǎn)5萬多 當天曝光量億級別。
競爭對手用心學習，連發(fā)布會預熱微博的結(jié)構(gòu)、話術(shù)都一模一樣，就不舉例了。
4.微博日常運營模式完全被競爭對手學習
微博運營目前2大風格：一個類似杜蕾斯以品牌、熱點為主切入，做創(chuàng)意內(nèi)容，進行話題等營銷。另一種：小米這樣以用戶需求和產(chǎn)品為核心，建設(shè)日常內(nèi)容運營，包括日常欄目規(guī)劃。類似網(wǎng)站運營風格。杜蕾斯熱點創(chuàng)意營銷很牛，我們差很多。但我們的模式被很多競爭對手借鑒，看看現(xiàn)在又好多手機廠商官網(wǎng)有**隨手拍、**學院等話題欄目。
后面我會詳細解析微博定位，微博編寫，微博運營規(guī)律等等……我想替所有微博運營者說句微博做好太難?。ㄎ医拍旯ぷ鞲蛇^編輯 策劃 產(chǎn)品 市場）。
小米微博推廣怎么做？
小米微博80%費用都花在微博轉(zhuǎn)發(fā)送獎上，第一這樣費用都會用到我們粉絲身上。也被人嘲笑小米微博運營法寶轉(zhuǎn)發(fā)抽獎。我們確實轉(zhuǎn)發(fā)抽獎做到極致，為什么別人轉(zhuǎn)發(fā)抽獎做不到我們效果，原因還是看鏈接里的ppt。為什么做轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，投入產(chǎn)出最高，我們粉絲也能得到實惠。
微博大號推廣我們基本不花錢，我們主要會在產(chǎn)品開始階段，提供些產(chǎn)品做測試。5600請不起，5毛也沒弄。作為小米微博3年多背后的主要操盤人，這點我熟悉。
實質(zhì)行業(yè)大號，真的應該花錢請。他們靠這個吃飯，常給錢他們不會黑我們這么多。另一方面這上面花錢比其他投廣告性價比好。三年多這方面我手上是沒花過一分錢，我真認為該花。我不鄙視廣告狗，我們實質(zhì)都是各種工作狗。黑你是正常他們要表態(tài)度，也是經(jīng)濟需要。對我們來說還應該投，產(chǎn)出比不錯。
小米微博怎么做的更好
我們有些方面做得還不錯，但是我們還有更多方面做的不足。
1.更大回饋粉絲，建立新媒體用戶關(guān)系管理體系。
每代大新品生成個10萬F碼，送給我們的忠誠米粉。我們每代首輪發(fā)貨將來備貨量已經(jīng)不錯，拿出一部分，哪怕1萬F碼給我們忠誠米粉。這些米粉幫我們口碑營銷價值超過1000萬廣告。關(guān)鍵我們也回饋老用戶，讓真正支持我們的人優(yōu)先買的到。這個機制建立不難，f碼也不難。
營銷營銷先營后銷，這實質(zhì)是小米前兩年的營銷優(yōu)點（吐槽公司的，大家略過這句）。
服務方面，我們一年幾百萬次與用戶互動已經(jīng)不錯，但是怎么走進用戶微博、更關(guān)心忠誠用戶，非標準化、超預期服務也還沒有做到。
2.微博銷售配件
做產(chǎn)品時常講究最短用戶路徑。微博直接賣配件，用戶從了解到購買路徑更短。天貓可以賣，京東可以賣，有電商屬性的社交媒體也應該可以。明星配件微博上先公測試賣買，老用戶可以優(yōu)先買到也做了宣傳。
3.加大營銷投入
微博是社交媒體但首先是媒體，新浪微博也靠這個廣告類方式盈利。長期上小米也需要投入更多宣傳費用，與新浪微博合作我們還得繼續(xù)深入。
媒體微博、行業(yè)大號投入太少，這方面我們確實需加大投入，加強聯(lián)系合作。
此外我們還有很多方面不足，更有新意的活動，更有價值的內(nèi)容，官微版面美化，（也有人說）逼格不夠高，產(chǎn)品挖掘還可更深入……我們會逐步來。
為什么以前不說
首先小米一直不怕被人學習，別人學習是讓我們加快創(chuàng)新的驅(qū)動力。競爭也看的是綜合競爭力。除了營銷，我們產(chǎn)品，我們整合創(chuàng)新，我們供應鏈……更有我一大批正在支持我們的忠實米粉。
職場上有個金科玉律：高調(diào)做人低調(diào)做事。而我一直信仰：好好做你事情，長時間成績別人肯定看的見?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)高調(diào)做人優(yōu)點，可以成績讓指數(shù)倍地被人看見。那些只會吹噓的人不在這個討論之內(nèi)，因為前提是認真做事。
競爭環(huán)境惡劣 我們現(xiàn)在必須站出來
我的團隊以前有個默認規(guī)則，做微博的別運營自己微博，不用自己微博說公司的事情。一方面我們認為有可能將公司資源(影響力)用來做個人微博，可能將來公私不分，個人號粉絲多了離職時你不會給還公司。二方面防止串號，把個人發(fā)的內(nèi)容發(fā)到公司上去，形成負面。
現(xiàn)在為什么要開始說，我們新媒體總監(jiān)鐘雨菲為什么最近上前線了？
競爭環(huán)境惡劣，我們新模式-互聯(lián)網(wǎng)手機砸了一堆手機商飯碗。小米之后也出了一堆模仿互聯(lián)網(wǎng)手機，一波接一波，最近聯(lián)想也……我們完全不要求你們把以前賺的暴利回饋給用戶，甚至不在意你們一邊打著性價比旗號，一邊推性能差不多很賺錢的母品牌手機。我們歡迎大家都參與進來，給中國人提供性價比手機，但是手段別下作。
投錢說競爭對手話壞，這個在全球絕大多數(shù)國家都是違法，違法的。結(jié)果某廠商SEM砸錢黑小米，被曝光了還有一大堆人理解。
還有一些廠商花錢專門花錢請微博大號，編段子黑我們；花錢刷我們官微評論，攻擊創(chuàng)始人個人。不借小米你們就沒法營銷了嗎。偶爾發(fā)泄我們委屈，證據(jù)確鑿的黑米日報，還有人說我們自導自演。我們服務粉絲、完善產(chǎn)品都忙不過來（我們確實有很多改進空間），誰傻著自廢品牌……
狗咬人一口，人沒必要咬狗一口，但是瘋狗得打死……，小米沒哪次主動惹事，但是我們不怕事。我們必須站出來！
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【余小華@自媒體 簡介】
廣東獅子會成員
華南六少自媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人
清華大學微創(chuàng)投研修班特約講師
電商圈自媒體人
品途網(wǎng)專欄作家
微信營銷、O2O研究實踐者
2014年封口的豬被業(yè)界知名大佬點評，受到多家媒體關(guān)注
余小華@自媒體微信公眾號：余小華@自媒體（yuxiaohua2018）
