我小時(shí)候是個(gè)很內(nèi)向的人，靦腆、羞澀，再加上不大會(huì)說(shuō)話，生怕說(shuō)錯(cuò)什么，因此在老師與同學(xué)面前常常保持沉默。每次遇見(jiàn)村里人跟我開(kāi)玩笑，我總是羞得滿面通紅，不知如何答復(fù)，父親就對(duì)那人笑笑，說(shuō)：“這孩子，連個(gè)玩笑也不會(huì)開(kāi)！”
長(zhǎng)大后，稍稍改變了些，又去過(guò)一些地方，常跟陌生人搭話，也就變得開(kāi)朗、豁達(dá)了。但我始終覺(jué)得自己不是個(gè)十分擅長(zhǎng)人際溝通的人。大學(xué)畢業(yè)以后，進(jìn)入社會(huì)打拼，也曾因?yàn)樾愿袷谷坏膯?wèn)題，碰過(guò)不少釘子。
我又想起曾經(jīng)的一位公司領(lǐng)導(dǎo)，每次開(kāi)會(huì)，自己先長(zhǎng)篇大論一番，然后叫我們說(shuō)說(shuō)看。其實(shí)他只是想看看我們到底有多少人支持他，根本沒(méi)想聽(tīng)我們對(duì)他的決策有什么不同的建議。這樣的會(huì)開(kāi)多了，后來(lái)只要他問(wèn)我們有什么建議，大家都學(xué)會(huì)了拍他的馬屁，只是一條條列出他的決議的優(yōu)點(diǎn)與好處，幾乎再難聽(tīng)到異議。因?yàn)榇蠹抑?，即使客觀理性地去分析，也不會(huì)被采納，于是大家一面嘆息領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷專行，一面為了保飯碗，也就隨波逐流了。
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)橛^點(diǎn)相左的事情，相互撕扯的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。我是個(gè)和平主義者，每次見(jiàn)到這種事，總覺(jué)得沒(méi)有必要。后來(lái)想想，應(yīng)該有兩個(gè)原因：缺乏基本素養(yǎng)和不懂溝通。
圣人言：“人的一生只有一個(gè)目的，那便是追求幸福?！毙腋Ｊ莻€(gè)很難定義的東西，但也可以具體化為富足的生活、和諧的家庭、成功的事業(yè)等等。在追求幸福的過(guò)程中，有幾個(gè)因素很重要：人的智商、情商與財(cái)商。這幾樣?xùn)|西相當(dāng)于原料，為我們的奮進(jìn)追求提供源源不斷的動(dòng)力。
社會(huì)的改革與進(jìn)步已極大地改變了社會(huì)結(jié)構(gòu)與面貌?，F(xiàn)在的世界，國(guó)與國(guó)、人與人之間的關(guān)系越來(lái)越密不可分。連接這些重要關(guān)系的是彼此之間的互動(dòng)與交流。因此，高效溝通的重要性不言而喻。
許多人盡管在社會(huì)打拼多年，歷經(jīng)風(fēng)雨，溝通依舊顯得十分笨拙，我自己的木訥就更不用說(shuō)了。所以我認(rèn)為學(xué)會(huì)為人處世是人生永久的主題，很多人窮其一生也未必能精熟此技。而為人處世的諸多方面中，掌握良好的溝通技巧是最重要的事情之一。
英國(guó)尼基·斯坦頓所著的《溝通圣經(jīng)》分別從聽(tīng)說(shuō)讀寫等方面進(jìn)行了全方位溝通技巧的講述，可算是一本講解細(xì)致入微、鞭辟入里的典范之作。
《溝通圣經(jīng)》的作者尼基·斯坦頓是英國(guó)一名杰出的咨詢顧問(wèn)，從事管理培訓(xùn)多年，因此有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
《溝通圣經(jīng)》這本書暢銷英國(guó)三十余年，修訂五次，是一本具備溝通全技巧的指導(dǎo)類經(jīng)典書籍。本書旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會(huì)議、演講、簡(jiǎn)報(bào)、寫信、問(wèn)卷、電子郵件等，并說(shuō)明非語(yǔ)言溝通、聆聽(tīng)、閱讀、視覺(jué)溝通，以及如何利用各種視覺(jué)輔助工具等，時(shí)時(shí)刻刻幫助我們克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進(jìn)行良好的“自我發(fā)展”與“職業(yè)生涯發(fā)展”。
這本書目的是為了教會(huì)人們掌握各種情景下的溝通技巧，不僅適用于生活，也適用于工作。但我的感受是在工作中更有用，因此更加適用于職場(chǎng)人士（包括各種組織、機(jī)構(gòu)工作人員）?！稖贤ㄊソ?jīng)》共分18個(gè)章節(jié)，前四章就基礎(chǔ)層面講解溝通所需要的技巧，聽(tīng)、說(shuō)和閱讀非語(yǔ)言信息的能力。剩下的14個(gè)章節(jié)分別從溝通中可能遇到的各種不同的溝通情景展開(kāi)詳細(xì)的講解。在本文中，我也將主要從前四章給我的啟示展開(kāi)講述。
既然是溝通，必然是雙方面的事，也就有說(shuō)與聽(tīng)兩個(gè)動(dòng)作。說(shuō)與聽(tīng)是相輔相成的，說(shuō)是傳遞信息，有時(shí)目的性更明確；聽(tīng)除了接收說(shuō)的信息外，還應(yīng)該有回應(yīng)，具體的回應(yīng)可以是聽(tīng)說(shuō)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的回答、反問(wèn)、陳述等，也包括聽(tīng)說(shuō)結(jié)束后，按照說(shuō)者的要求展開(kāi)某個(gè)行動(dòng)。因此，聽(tīng)說(shuō)兩者密不可分、相輔相成，在溝通的過(guò)程中，兩個(gè)不同角色還會(huì)不時(shí)進(jìn)行變換，即說(shuō)者聽(tīng)、聽(tīng)者說(shuō)的轉(zhuǎn)換。
《溝通圣經(jīng)》中對(duì)有效的說(shuō)有一些具體的要求，一方面，說(shuō)者的話語(yǔ)要清晰明了、恰當(dāng)?shù)皿w，態(tài)度也必須真誠(chéng)，說(shuō)話時(shí)要保持放松的姿態(tài)；另一方面，說(shuō)話時(shí)還要注意說(shuō)話時(shí)的音量、發(fā)音、腔調(diào)、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，以達(dá)到靈活、悅耳、清晰又充滿感情的效果。
一個(gè)人可以是說(shuō)者，也可以是聽(tīng)者。從聽(tīng)這個(gè)角度來(lái)講，很多時(shí)候，聽(tīng)要比說(shuō)更為重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵在于聽(tīng)者。除了要求說(shuō)者具備一些基本的表達(dá)能力和素養(yǎng)外，聽(tīng)者能否完全理解說(shuō)者的說(shuō)話內(nèi)容進(jìn)而采取某種有效的行動(dòng)，是十分關(guān)鍵的。
圣人云：“我們要懂得傾聽(tīng)”，傾聽(tīng)的重要性就不贅言了。有效傾聽(tīng)的效果必然是能鼓勵(lì)對(duì)方、得到信息、增進(jìn)關(guān)系、解決問(wèn)題和了解對(duì)方的。那么如何增進(jìn)傾聽(tīng)技巧呢？《溝通圣經(jīng)》中給了我們十條建議，如下：
準(zhǔn)備好去聽(tīng) ?感興趣 ?心胸開(kāi)闊 ?去聽(tīng)重點(diǎn) 批判性地聽(tīng)
避免分心 做筆記 協(xié)助說(shuō)話者 回應(yīng) 不插話
以上的建議雖然全面，但如果在溝通中我們要注意到每個(gè)方面，必定影響正常溝通，使溝通效果大打折扣。所以不必全部遵照，但有幾條卻是非常關(guān)鍵的，比如對(duì)溝通表現(xiàn)出興趣，避免分心，時(shí)?；貞?yīng)，不要隨便插話等。如果在一場(chǎng)交流中，聽(tīng)者一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，那必然是對(duì)牛彈琴或者毫無(wú)興趣，這樣的交流是失敗的，這樣的聽(tīng)者也是失敗的。不隨意插話是一種良好的修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)出了聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的尊重，也能從說(shuō)者的話語(yǔ)中聽(tīng)出重要的信息。
說(shuō)與聽(tīng)是溝通中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。通常情況下，溝通也是有目的的。在本書第一章【溝通過(guò)程】中講到，溝通有四大目標(biāo)：1）被接收 2）被理解 3）被接受 4）使對(duì)方采取行動(dòng)
在生活中，溝通有可能是傳遞一些信息、表達(dá)一些情緒。比如農(nóng)村三五個(gè)人聚在一起扯扯家常，親朋好友相聚聊聊近況。而在工作中，溝通就很少有不帶某種特定目的的了。比如管理者向下屬分配任務(wù)、定期監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)程，公司召開(kāi)的各種會(huì)議，同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等。這些帶有特定目的的溝通就必須達(dá)到以上四大目標(biāo)了，除非通過(guò)溝通使對(duì)方采取有效的行動(dòng)，不然溝通就是無(wú)效的。
溝通中，還會(huì)面臨諸多障礙。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)文字意義的詮釋和理解不同，而且，同樣的文字在不同的情境下也有不同的內(nèi)涵。但溝通的主要障礙有這幾種：感受不同、缺乏興趣、缺乏知識(shí)和表達(dá)困難等。
為了保證溝通有效，需要考慮以下這些方面：
原因（目的）→溝通對(duì)象→時(shí)間和地點(diǎn)→溝通內(nèi)容（主題）→溝通方式（語(yǔ)氣、風(fēng)格）
溝通之前，也可以做些準(zhǔn)備工作，以保證溝通的順利進(jìn)行，這種更適合有計(jì)劃的溝通，比如定期會(huì)議、拜訪客戶、招聘工作、發(fā)布會(huì)等。溝通前的準(zhǔn)備過(guò)程包括以下這些方面：
寫下目的→收集信息→把信息分類→決定順序→制作大綱→撰寫初稿→編輯初稿和完稿
除了聽(tīng)說(shuō)相對(duì)的語(yǔ)言溝通外，還有非語(yǔ)言溝通?！胺钦Z(yǔ)言溝通”是指所有不使用語(yǔ)言的溝通。在各種各樣的非語(yǔ)言溝通中，我們最熟悉的就是肢體語(yǔ)言，有些人喜歡從別人的肢體語(yǔ)言中獲得一些信息。肢體語(yǔ)言也是我們最常見(jiàn)、常用的非語(yǔ)言溝通工具之一。在鴻門宴中，“亞父”范增（西楚霸王項(xiàng)羽的軍師）使用肢體語(yǔ)言暗示項(xiàng)羽殺劉邦，以達(dá)到除去后患的目的。其原文這樣說(shuō)：“范增數(shù)（shuò）目項(xiàng)王，舉所佩玉玦以示之者三，項(xiàng)王默然不應(yīng)?！?/p>
肢體語(yǔ)言還有許多豐富的內(nèi)涵。比如在一個(gè)組織內(nèi)部，不同的角色會(huì)表現(xiàn)出不同的肢體語(yǔ)言，來(lái)暗示別人自己的不同。領(lǐng)導(dǎo)與下屬對(duì)空間的支配也會(huì)不同，在溝通中自然也因角色的不同而使用特殊的符合自身的肢體動(dòng)作。另外，在不同的場(chǎng)合與不同的溝通角色之間，肢體動(dòng)作還會(huì)表達(dá)出一些彼此之間的親疏關(guān)系。
有趣的是，在印度，點(diǎn)頭表示“不”或“不同意”的意思。
以上內(nèi)容是我根據(jù)《溝通圣經(jīng)》這本書前四章中，針對(duì)溝通過(guò)程、聽(tīng)說(shuō)、非語(yǔ)言溝通幾個(gè)方面的講解，結(jié)合自己的感受，整理而成的內(nèi)容。這本書中剩下的章節(jié)分別就溝通中可能遇見(jiàn)的各種情境——比如打電話、求職、會(huì)議等——展開(kāi)詳細(xì)的講述。所以這篇文章僅僅粗枝大葉地講述為了達(dá)到有效溝通，需要注意的一些重要因素。要想掌握具體的溝通技巧和方法，可以參考《溝通圣經(jīng)》原書。
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