一、醫(yī)院的經(jīng)營管理 俗話說“管理出效益”，那么隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與衛(wèi)生改革的不斷深化，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式不斷受到?jīng)_擊，醫(yī)院面臨著激烈的市場競爭?？茖W(xué)的管理和先進(jìn)的經(jīng)營方式?jīng)Q定著醫(yī)院在競爭中的生存狀態(tài)，做為從事經(jīng)營管理的工作人員，現(xiàn)就此方面談一些體會(huì)： 1、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展性 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平有了普遍提高，人們對于生活質(zhì)量和健康水平的要求日益增高。加之國家政策的干預(yù)越來越強(qiáng)、媒體對民營醫(yī)院的負(fù)面夸大報(bào)道，以及患者的消費(fèi)心理日趨成熟等不利因素，已逐漸使民營醫(yī)院生存危機(jī)越來越大。民營醫(yī)院要想生存，要想繼續(xù)發(fā)展就必須逐步探索新型的經(jīng)營管理模式，按照人們健康理念的轉(zhuǎn)變，以市場需求為導(dǎo)向，走“可持續(xù)發(fā)展性”的路子，但這個(gè)“可持續(xù)發(fā)展性”絕不能僅僅停留在口頭上，是必須建立在一定療效和服務(wù)質(zhì)量上的。 首先，以確切的療效和無微不至的服務(wù)來樹立自己的品牌，以品牌的提升來帶動(dòng)醫(yī)院的全面發(fā)展，維護(hù)醫(yī)院正面形象，創(chuàng)造社會(huì)效益，發(fā)展優(yōu)勢?？苼韺?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。有了正面的社會(huì)形象，擴(kuò)大了自身的社會(huì)影響，自然會(huì)給醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，才能讓醫(yī)院長久、持續(xù)的發(fā)展。 其次，在明確自身的優(yōu)勢和有利條件的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)募膊》N類和治療方法，在醫(yī)院形成2-3個(gè)有鮮明特色、在本地區(qū)有一定優(yōu)勢的特色?？?，并使其成為自己的拳頭產(chǎn)品。在病種的選擇上以本地區(qū)發(fā)病率相對較高，國營醫(yī)院療效一般或不很重視，對儀器設(shè)備投資較低的科目為目標(biāo)。對選定的病種要從預(yù)防、治療、康復(fù)、保健全方位為患者提供服務(wù)，而在治療方法的選擇上，則以安全有效為第一；經(jīng)濟(jì)、適用、范圍較廣為第二。 2、醫(yī)院管理需注重的問題 1）醫(yī)院管理體系：醫(yī)院實(shí)行怎樣的管理體系，要根據(jù)醫(yī)院自身的性質(zhì)、規(guī)模以及市場的適應(yīng)性來決定，并不能一概套用。隨著市場化競爭越來越激烈，層級管理流程、開放式的管理模式在市場中的作用也越來越大，經(jīng)營管理的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)、制定適應(yīng)醫(yī)院自身特色的醫(yī)院管理體系，以保證經(jīng)營工作的暢通、有效、快捷。 2）效益管理：作為經(jīng)營管理者，效益是我們的核心目標(biāo)，每項(xiàng)經(jīng)營舉措最終是要看能否為醫(yī)院帶來效益，很多經(jīng)營措施要通過市場的檢驗(yàn)，并非經(jīng)營管理者主觀認(rèn)為有效就有效。醫(yī)院的經(jīng)營管理者要時(shí)刻將效益概念放在心中，因?yàn)椤鞍l(fā)展才是硬道理”。 3）成本管理：我們的最終目標(biāo)是通過良好的經(jīng)營管理獲得利潤，利潤的來源有兩個(gè)方面，一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流，那么作為經(jīng)營管理者除了開發(fā)資源外就要無休止的降低成本，要始終有成本概念，管理者首先要重視成本，那么企業(yè)的成本就一定會(huì)下降。其次要通過各部門主管，讓每個(gè)員工都深知成本的重要性，這樣企業(yè)才能真正的降低成本。要做到有效控制成本，首先是財(cái)務(wù)部門的杠桿作用，監(jiān)督作用要發(fā)揮；其次是各部門要制定切實(shí)有效的工作流程，核算制度；再次培養(yǎng)良好的企業(yè)工作作風(fēng)，讓成本概念深入人心?？傊?，成本很重要，降低成本就是增加利潤。 4）人力資源管理：經(jīng)營管理者必須要塑造一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)1 1>2。良好的團(tuán)隊(duì)是決定醫(yī)院在激烈競爭中能否生存的基石。首先、要時(shí)刻樹立團(tuán)隊(duì)的概念，使每個(gè)員工都明白協(xié)作、合力的重要性；其次，經(jīng)營管理者要善用人，將人才放到合適的崗位發(fā)揮最大功效；同時(shí)，還要了解員工，因此溝通就很重要，讓溝通這一工作習(xí)慣在企業(yè)中形文化。讓每位員工每個(gè)部門都具備良好有效的溝通能力。 二、醫(yī)院的醫(yī)療安全及危機(jī)管理 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)單位，醫(yī)療安全和糾紛既是公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，也是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部須重點(diǎn)防范和解決的問題。隨著人民法制意識的逐漸強(qiáng)化和自我保護(hù)意識的提高，患者在就醫(yī)過程中不再被動(dòng)接受而是主動(dòng)參與到醫(yī)療行為中，并且希望醫(yī)院能很好地尊重自己的知情權(quán)及心理感受。醫(yī)療行業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，盡管科技水平已經(jīng)很發(fā)達(dá)，醫(yī)學(xué)還存在有許多變數(shù)和未知。因此，醫(yī)療糾紛仍然不可避免的時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)將我院處理醫(yī)療糾報(bào)告如下。 目前醫(yī)患糾紛大致有以下幾種： 1、醫(yī)院內(nèi)部方面 1）醫(yī)院人事因素 忽略重大疾病警訊及怠於處理導(dǎo)致傷殘或病情惡化診斷、用藥、處置、麻醉、侵入性檢查及手術(shù)過失其他醫(yī)療輔助人員失誤 2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面 收費(fèi)過高，療程過于拉長未積極經(jīng)營醫(yī)患關(guān)系及告知義務(wù)處理糾紛無經(jīng)驗(yàn)過于強(qiáng)勢或弱勢。 2、病人方面 患者對治療的結(jié)果不滿意，或者治療期間出現(xiàn)問題。期待過高或?qū)μ幚斫Y(jié)果不能接受訛詐金錢或反醫(yī)情結(jié)，第三者介入，家人、友人等濫用同情或興風(fēng)作浪。 3、社會(huì)方面 媒體不當(dāng)宣傳，使民眾兩極化評價(jià)醫(yī)生 醫(yī)療行為過于商業(yè)化 面對各種醫(yī)療糾紛那我們應(yīng)如何面對呢？ 我們首先要找出發(fā)生糾紛的原因，如果是我們自身的原因我們則要對患者誠懇道歉，說明原因并及時(shí)補(bǔ)償。假如原因不在醫(yī)院縱然有理，我們也要言語溫和，體諒病人的痛苦和情緒，不可語帶譏諷或過于強(qiáng)勢，要耐得住“磨”，如能和解則及時(shí)和解，“訴則終兇”。 三、醫(yī)院企劃營銷 醫(yī)院企劃營銷是我們在座同仁目前所面臨的最主要，也是最嚴(yán)峻的問題，那么，怎樣的營銷才是合理的呢？醫(yī)院營銷既不是簡單的促銷，更不是流于某一部門的責(zé)任，營銷應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的、合理的、有策略、有步驟、全院參與的建設(shè)性工程，要建設(shè)好醫(yī)院的營銷渠道與終端必須具備以下幾個(gè)要素： 完備的機(jī)制、合理的人員構(gòu)架、科學(xué)的激勵(lì)制度是建設(shè)終端的基礎(chǔ)。 優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是建設(shè)渠道、贏得合作伙伴和市場的前提。 使用正確的方法、選擇正確的時(shí)機(jī)、籌備雄厚的實(shí)力是建設(shè)營銷渠道的保障。 但是，當(dāng)前很多醫(yī)院管理者對醫(yī)院營銷的認(rèn)識容易產(chǎn)生以下幾個(gè)誤區(qū)： 錯(cuò)把“促銷”當(dāng)營銷很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)節(jié)假日串聯(lián)起來，找個(gè)比較恰當(dāng)?shù)泥孱^進(jìn)行組合打折并美其名曰“營銷”，其實(shí)，促銷只是營銷中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，只是推進(jìn)營銷執(zhí)行的潤滑劑而已，過分促銷無疑于拔苗助長，是一種急于追求經(jīng)濟(jì)效益的過激行為。缺乏技術(shù)含量，濫用價(jià)格戰(zhàn)，這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪，還會(huì)使自己陷入死亡的邊緣，最重要的是會(huì)將整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營陷于尷尬的境地。 執(zhí)行能力差：這幾乎是所有民營醫(yī)院營銷的通病，也是醫(yī)院營銷失敗的罪魁禍?zhǔn)?，同樣的?chuàng)意，同樣的方案，到不同的人或團(tuán)隊(duì)手中就能產(chǎn)生不同的效果，究竟原因何在？我想，這個(gè)問題很值得我們?nèi)ド钏肌?/span> 部門配合能力差：營銷是企劃部和市場部的事，與其他人員無關(guān)，部門之間的配合關(guān)系制約著營銷的進(jìn)度和質(zhì)量，如果缺乏彼此間的配合，非但營銷不成功，而且極有可能帶來意想不到的麻煩。據(jù)我經(jīng)驗(yàn)醫(yī)院營銷渠道與終端建設(shè)步驟應(yīng)該有以下幾列： 1、根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點(diǎn)確立目標(biāo)市場（這需要營銷經(jīng)理必須具備敏銳、獨(dú)到的市場眼光） 2、搜集目標(biāo)市場相關(guān)資料并進(jìn)行市場調(diào)研與論證 3、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行策略整合，制定市場營銷預(yù)設(shè)計(jì)劃（包含產(chǎn)品定位與包裝、價(jià)格策略、渠道建設(shè)與 促銷 手段） 4、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步實(shí)施 5、對營銷手段及策略進(jìn)行調(diào)整 6、進(jìn)行營銷渠道關(guān)系的維護(hù)與升華 特別聲明
