中國工商銀行1984年成立至今的30余載春秋，是一段風(fēng)雨兼程的改革發(fā)展歷程，也是企業(yè)文化不斷積淀、豐富、深化和升華的過程。特別是2010年全行企業(yè)文化體系確立后，舉行上下大力加強企業(yè)文化的傳播與深植，圍繞貫徹落實總行做好“十件文化大事”部署，著力在傳播載體平臺的搭建上下功夫，使傳統(tǒng)載體的傳播優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)新媒體的后發(fā)優(yōu)勢結(jié)合起來，由“相加”到“相融”，形成了橫向結(jié)合與縱向貫通的多元立體傳播系統(tǒng)，架設(shè)起企業(yè)文化頂層設(shè)計和基層實踐之間的橋梁，為工商銀行在新常態(tài)下增強發(fā)展動力、厚植發(fā)展優(yōu)勢凝聚了共識、智慧、責(zé)任、合力與成果，營造了企業(yè)與員工同成長、共發(fā)展的良好氛圍。
一、搭載體、建平臺，通過融合多種媒體優(yōu)勢，增強企業(yè)文化傳播的滲透力
（一）發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，傳承工行文化印記1.書寫“文化記錄”，講述工行故事。一是編印手冊畫冊，生動詮釋價值理念。編制《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》印發(fā)全行，系統(tǒng)闡述我行使命、愿景、價值觀的深刻內(nèi)涵。編纂《工行記憶——人·文化·發(fā)展》史料畫冊，通過老照片全景式展現(xiàn)我行歷史沿革和深厚的文化傳承。推出系列《企業(yè)文化故事集》，用員工身邊的人和事，展示工行員工精神風(fēng)貌，詮釋我行價值理念。二是編纂行史年鑒，全面記錄發(fā)展成就。編制《行史》、《年鑒》，真實、全面、準(zhǔn)確記述工商銀行發(fā)展變化，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)營管理成果，充分發(fā)揮鑒往知來的重要作用。在工商銀行成立三十周年之際，編纂了《永鐫的記憶——工行老同志口述歷史》、《三十年那些人和事》，生動描摹發(fā)展歷程中體現(xiàn)優(yōu)秀文化的人和事，傳承發(fā)揚工行精神。三是編發(fā)行刊行報，展示工行文化風(fēng)貌。出版《中國城市金融》雜志，以大文化視角俯瞰全行改革發(fā)展動態(tài)，展示員工多彩精神生活；定期出版《行家》、《銀行博物》等叢書，立足凸顯行業(yè)文化特質(zhì)，積極傳播金融文化；各分支機構(gòu)也因地制宜定期刊發(fā)內(nèi)刊內(nèi)報，如上海分行《ICBC行報》以及江蘇分行《致遠》、貴州分行《最黔言》等員工刊物，為員工精耕細作了一片文化沃土。
2.搭載營銷傳播系統(tǒng)，傳遞工行聲音。在境內(nèi)各機構(gòu)全網(wǎng)搭建視頻傳播系統(tǒng)，面向員工及客戶，統(tǒng)一平臺、分級傳播。營業(yè)前后，開通“網(wǎng)點晨會直通車”，定期發(fā)布企業(yè)文化在內(nèi)的各類教育培訓(xùn)、重點工作提示指導(dǎo)、標(biāo)桿網(wǎng)點風(fēng)采展示等，實現(xiàn)了集團意志直通到底、實時傳達、覆蓋全行。營業(yè)期間，不間斷播放我行宣傳片、業(yè)務(wù)介紹、公益廣告等視頻，有聲有色展示我行品牌形象。
1.建設(shè)“兩網(wǎng)”，營造濃厚文化氛圍。一是內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)訊建家園。網(wǎng)訊是集員工交流、經(jīng)驗分享、才藝展示、信息獲取、服務(wù)支持于一體的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，內(nèi)設(shè)了高層傳真、總行快訊、全球資訊、企業(yè)文化園地、情況反映等欄目，為廣大員工提供了交流分享的精神家園。近年來，依托網(wǎng)訊開展了“工行情文化行”圖文征集、“追尋紅色記憶”、“廉潔文化感言”等員工喜聞樂見的文化活動，進一步將文化觸角延伸到基層。網(wǎng)訊開設(shè)以來，日均訪問量近16萬，其中企業(yè)文化園地點擊量始終穩(wěn)居榜首，成為廣大員工最喜愛的欄目。二是官方網(wǎng)站搭陣地。發(fā)揮我行門戶網(wǎng)站的傳播優(yōu)勢，在首頁展示集團“工于至誠行以致遠”核心價值觀，開辟“企業(yè)文化專區(qū)”，以視頻、照片、故事等形式，展示工行文化底蘊，使之成為工行文化對外傳播的網(wǎng)絡(luò)陣地。兩網(wǎng)-集團網(wǎng)站“企業(yè)文化專區(qū)”
微媒體-“文化周刊”微信和“文化工行”融e聯(lián)開通
2.升級“工銀大學(xué)”，持續(xù)開展文化培訓(xùn)。我行工銀大學(xué)作為國內(nèi)金融業(yè)E-learning的先行者和探索者，秉持“根植文化，服務(wù)戰(zhàn)略，支持業(yè)務(wù)發(fā)展”宗旨，具備文化傳播、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位資格認證考試、“學(xué)習(xí)論壇”討論交流、“直播課堂”即時錄播等功能，搭建了開放共享的知識平臺，日均訪問量超過10萬。經(jīng)過十余年的耕耘探索和發(fā)展堅守，它已被打造為工商銀行E-learning教育培訓(xùn)品牌。依托于此，我行制作發(fā)布了集音頻、視頻于一體的企業(yè)文化培訓(xùn)課件，如《工行記憶》宣傳片、《企業(yè)文化手冊》、《“畫說工行”文化宣傳畫》、《企業(yè)文化故事集》、《行長談文化》電子書等，打造員工的“空中文化教室”。
3.運用微媒體，打開全方位文化傳播窗口。一是維護好“微博、微信”公眾平臺。2015年，“中國工商銀行”官方微信公眾號全年推送信息740條，瀏覽人次近2400萬，訂閱戶達240萬；“中國工商銀行”官方微博賬號全年推送信息1500余條，日均閱讀量超過10萬次，二者獲評“2015年度中國企業(yè)最具影響新媒體賬號”。今年3月起，官方微信號發(fā)布“文化周刊”，每周一期，講述工行人和工行事，已成為我行文化對外傳播的重要渠道。二是開辟自有APP平臺。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融大趨勢，我行推出“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融體系，其中融e聯(lián)是基于社交工具的聚合效應(yīng)而構(gòu)建，聯(lián)通線上線下、打通內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)、溝通行內(nèi)行外的APP平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)訊、工銀大學(xué)等平臺信息移動化傳播，更便于員工交流學(xué)習(xí)。借助該平臺開通“文化工行”服務(wù)號，同步推送官微“文化周刊”信息，更進一步拓寬了文化傳播渠道。三是不斷豐富“微媒體”內(nèi)容。廣泛運用微視頻、微電影、長圖、H5及開發(fā)簡潔實用的“微課件”等形式，生動活潑、圖文相濟、聲情并茂，使得文化傳播更接地氣、更具吸引力。
二、凝人心、聚合力，通過創(chuàng)新文化活動載體，提升企業(yè)文化傳播的感召力（一）打造活動品牌，引領(lǐng)企業(yè)文化新風(fēng)尚1.持續(xù)開展主題教育活動。2002年以來，我行連續(xù)14年結(jié)合不同時期的中心任務(wù)、工作重點和員工思想實際，每年圍繞一個主題開展特色鮮明、形式多樣的教育活動，如“文化聚人心轉(zhuǎn)型促發(fā)展”“建設(shè)人民滿意銀行”等，不斷加強思想“滴灌”和理念“浸潤”，對促進員工轉(zhuǎn)變思想觀念、形成文化自覺起到了積極作用，成為工行組織開展的影響最為廣泛、參加人數(shù)最多的員工教育活動。2.創(chuàng)新推出“感動工行”員工評選。2008年起，我行先后舉辦了四屆“感動工行”員工評選活動，共表彰了39名先進個人、3家先進集體，突出“感動”這一關(guān)鍵要素，廣泛挖掘和宣傳立足崗位創(chuàng)造突出業(yè)績、體現(xiàn)先進文化特質(zhì)和優(yōu)秀道德品質(zhì)的員工，進一步弘揚了愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻、團結(jié)友愛的精神?；顒舆^程中，通過宣傳視頻、微信、融e聯(lián)服務(wù)號等，廣泛引導(dǎo)員工參與互動，評議感動、暢談心語，營造了濃厚的輿論氛圍，使這一過程變?yōu)橐淮蝺艋撵`、團結(jié)鼓勁的精神洗禮?！案袆庸ば小被顒痈挥袝r代性、實效性和感召力，激發(fā)了全行員工的情感共鳴。3.組織“全員閱讀”活動。2014年5月，總行機關(guān)本部以“潛心靜讀、多讀好書”為主題開展了“全員閱讀”系列活動。兩年來，該活動逐步擴大至全行，影響力不斷深入。今年，活動面向全行發(fā)出“每天讀書一小時，每月通讀一本書”倡議，加強閱讀資源共享，甄選推薦1000本好書，引導(dǎo)員工把讀書學(xué)習(xí)作為生活方式和職業(yè)習(xí)慣。并依托“工銀大學(xué)”建成“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)數(shù)字圖書館系統(tǒng)”，為全行員工提供了數(shù)字圖書3.6萬冊，營造了“書香工行”的濃厚氛圍。（二）加強樹典推優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范作用緊扣全行中心任務(wù)，深入持久地開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明單位”、“青年文明號”、“黨員先鋒崗”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)建活動，并通過學(xué)雷鋒活動、青年志愿者活動、崗位技能大賽等挖掘了一批在我行改革發(fā)展中做出突出貢獻、產(chǎn)生重要影響的先進典型，把樹典推優(yōu)的觸角真正延伸到基層。在此基礎(chǔ)上，積極開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動，讓先進典型亮相亮聲，充分發(fā)揮示范激勵作用，在全行營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促使員工崇德向善、見賢思齊。1.注重員工教育。我行將教育培訓(xùn)視為打造學(xué)習(xí)型銀行、助推員工成長的重要途徑，2015年，全行完成各類培訓(xùn)5.2萬期，參訓(xùn)415萬人次，人均受訓(xùn)11.4天。企業(yè)文化內(nèi)容作為其中重要組成部分，已納入各崗位專業(yè)資格培訓(xùn)和認證考試中。同時，引導(dǎo)基層行利用網(wǎng)點學(xué)習(xí)會、周例會等途徑組織文化學(xué)習(xí)，使文化理念在潛移默化中轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思維方式和行為習(xí)慣。2.建設(shè)“職工之家”。近年來，我行先后投入7.5億元資金，專門用于基層行職工之家（小家）建設(shè)，并著力將文化因素融于其中，設(shè)置圖書角、文化墻、文化長廊等，不斷促進各機構(gòu)提升文化氛圍；通過開展“送文化下基層”等活動，既為廣大員工送去精神食糧，也協(xié)助基層維護重點客戶，堅定了客戶合作信心，增強了員工的歸屬感和自豪感，使職工之家成為文化之家、學(xué)習(xí)之家、快樂之家。3.構(gòu)建“員工心靈綠色通道”。我行緊貼員工實際，不斷加強員工關(guān)愛工作，通過在網(wǎng)訊開辟“基層員工服務(wù)”平臺，增強與員工的即時互動交流，使網(wǎng)訊成為上下溝通、心氣互通的“連心橋”；堅持多層面員工思想調(diào)查和訪談，全面掌握分析基層熱點難點問題，了解把脈員工所思所想，通過開展職業(yè)心理健康教育，增強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，帶動員工隊伍敬業(yè)度和滿意度的提升。
構(gòu)建“員工心靈綠色通道”-2014年2月
上海分行啟動員工幫助計劃（EAP）項目
三、樹品牌、強責(zé)任，通過構(gòu)建多元文化載體，增強企業(yè)文化傳播的影響力
（一）辦好“兩館”，建設(shè)弘揚金融文化窗口1.建立中國首家銀行博物館。2000年博物館開館，收集錢幣、票據(jù)、器具等銀行各類藏品計三萬余件；2016年新館開幕，空間、展品、功能等全方位提升，多角度、全景式呈現(xiàn)了中國百年金融發(fā)展的宏偉畫卷。銀行博物館面向公眾開放參觀，發(fā)揮了金融文化教育基地的功能，并先后在香港、北京、臺灣等地舉辦展覽，得到了社會各界好評，弘揚和傳播了我國優(yōu)秀金融文化。2.建成行史館。2006年，我行行史陳列室開館，展示實物400余件，圖片、圖表上千幅。2015年，新行史館開幕，以更加豐富的文物、翔實的資料和多樣的表現(xiàn)形式，生動再現(xiàn)了幾代工行人艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)圖強的奮斗歷程，展現(xiàn)了我行改革發(fā)展的輝煌成就，是重要客戶、合作方了解工商銀行的窗口，也是員工了解行史行情、感受文化精神的重要基地。（二）保護銀行老建筑，展示我行歷史文化風(fēng)采對全行具有文物價值的老建筑開展普查，進行統(tǒng)一編號管理。加強老建筑的保護和修繕，在建筑結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格及修繕材料方面，努力做到“修舊如舊”，維護好文物歷史原貌，充分發(fā)揮老建筑在傳承歷史和金融文化方面的作用。配合品牌國際化戰(zhàn)略，設(shè)計制作了《集團企業(yè)形象管理手冊》，以“ICBC+行徽”為視覺傳播基礎(chǔ)元素，樹立了和諧統(tǒng)一的集團品牌形象。針對境內(nèi)外受眾的不同特點，創(chuàng)意策劃金融服務(wù)電視廣告片和形象宣傳片等，全面改版18個國家和地區(qū)的跨境人民幣平面廣告，進一步促進品牌國際化傳播開展。圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，推出宣傳片、平面、電視廣告制作；全面梳理全行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，發(fā)布APP品牌形象管理規(guī)范，打造了“e-ICBC”整體品牌形象。自2009年起，每年發(fā)布《品牌文化報告》，持續(xù)傳播我行文化建設(shè)的創(chuàng)新成果和朝氣蓬勃的品牌形象。（四）積極開展公益事業(yè)，彰顯大行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)踴躍投身公益事業(yè)，鼓勵員工參與志愿者活動，通過扶貧助困、助老助殘、助學(xué)支教、社區(qū)服務(wù)、金融知識普及等多種方式回饋社會，在抗擊汶川地震、服務(wù)北京奧運、建設(shè)“母親水窖”工程、定點扶貧等社會重大事件和公益事件上，工商銀行始終走在行業(yè)前列。同時，每年發(fā)布《社會責(zé)任報告》，并對所開展公益活動進行廣泛宣傳，制作“攜手工行傳遞光明”、“愛目行動”等公益宣傳片，組織網(wǎng)絡(luò)傳播活動，增強了我行品牌影響力和公信力。
“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸?！鄙硖幓ヂ?lián)網(wǎng)時代，中國工商銀行在企業(yè)文化傳播過程中，將始終秉持“工于至誠行以致遠”核心價值觀，以更為開放包容的心態(tài)和前瞻敏銳的眼光，兼收并蓄、固本鼎新，推進各種媒體深度融合，為實現(xiàn)“工行夢”、乃至“中國夢”吹響員工攜手奮進、砥礪前行的嘹亮號角。
（本稿件轉(zhuǎn)載自《中國城市金融》雜志2016年第9期）
