2019-04-16 16:28
長沙晚報掌上長沙4月16日訊（全媒體記者 吳鑫礬 通訊員 王宏）“本以為前段航班延誤會影響后續(xù)航班成行，但沒想到長沙機場和華夏航空為我提供了專人引導、行李直掛和免費改簽等服務，讓我全程無憂，真的很便捷！”從張家界出發(fā)經(jīng)長沙中轉(zhuǎn)至天津的李女士為長沙機場便捷的中轉(zhuǎn)服務點贊。
4月15日下午，長沙黃花機場迎來首個“經(jīng)長飛”中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班。14時55分華夏航空張家界-長沙航班號G52705的航班穩(wěn)穩(wěn)落地，因前站延誤導致搭乘本次航班中轉(zhuǎn)至天津的李女士無法銜接原定后續(xù)航班，為解決旅客后顧之憂，華夏航空早已為旅客免費改簽其他后續(xù)航班，李女士剛出飛機艙門，就看見艙門外站著一位身著馬甲、手舉中轉(zhuǎn)引導牌的機場工作人員，在確認身份后，便跟隨中轉(zhuǎn)引導人員順暢來到T2中轉(zhuǎn)服務柜臺并快速辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)，托運行李也由機場貨運工作人員轉(zhuǎn)運至后續(xù)航班，全程無需二次安檢和旅客托運行李，李女士自己都沒有想到長沙機場的中轉(zhuǎn)服務竟會如此便捷。
提升旅客中轉(zhuǎn)服務體驗是民航局2019年“民航服務質(zhì)量重點攻堅”任務中九項便民服務舉措之一。長沙黃花機場積極響應民號召，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，迅速推動實施。先期以華夏航空張家界-長沙航線為試點推出中轉(zhuǎn)服務產(chǎn)品，5月將正式推出以“長沙-張家界”快線以及北京-長沙-悉尼航線為試點的中轉(zhuǎn)服務產(chǎn)品，實現(xiàn)“長張”快線中轉(zhuǎn)旅客不出隔離區(qū)和行李直掛的功能，滿足北京-長沙-悉尼中轉(zhuǎn)旅客行李直掛的功能。同時推出“四免”延伸服務產(chǎn)品，即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費住宿、免費餐食、免費行李寄存和免費休閑服務，試點成熟后逐步全面推開。
“通程航班”中轉(zhuǎn)聯(lián)運模式是指，旅客在中轉(zhuǎn)機場不出隔離區(qū)乘坐后續(xù)航班及其托運行李“一站式”直掛服務，旅客只需在始發(fā)站辦理全程乘機手續(xù)及行李托運，正常情況下中途一般無須跟進，就可直接在目的站交付行李。例如，一名從張家界經(jīng)長沙中轉(zhuǎn)至天津的旅客，可在張家界機場直接辦理兩段登機牌，并將行李直接托運至天津，省去了在長沙機場出隔離區(qū)再次安檢、辦理登機牌和托運行李的麻煩。
