稿源：內(nèi)蒙古晨報(bào)
2019-05-24 14:23
長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙5月24日訊 據(jù)內(nèi)蒙古晨報(bào)消息 5月20日，郭女士購(gòu)買了一輛奔馳轎車，提車后發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈亮了。
對(duì)于郭女士提出的換車要求，郭女士稱，4S店同意換車，但需簽一份有關(guān)“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，如果記者報(bào)道，她就需要賠償4S店50萬(wàn)元。
提車后發(fā)生故障
郭女士稱，5月20日她在呼市奔馳內(nèi)蒙古之星4S店花410800元購(gòu)買了一輛奔馳E300L轎車，當(dāng)天就辦理提車手續(xù)。但其剛把車從4S店內(nèi)開上路，車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈就亮了。
“21日上午，我就把車開回了4S店。店方也給我出具了一份檢測(cè)賬單，賬單稱發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮是因?yàn)榧佑蜁r(shí)油箱蓋擰反所致，并無(wú)任何故障現(xiàn)象。”郭女士稱，當(dāng)時(shí)她信了店方的說(shuō)法，在店方關(guān)閉故障燈后，她開車離開4S店，“行駛了一段路程后，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了。”
郭女士再次把車開到4S店，店方經(jīng)檢測(cè)，確認(rèn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)部分零件可能存在故障。“店方只說(shuō)可能存在故障，但是卻一直未明確告知我具體故障情況?！?/p>
得知新車存在故障后，郭女士認(rèn)為店方應(yīng)為自己退款或更換一輛新車。郭女士告訴記者，對(duì)于她的訴求，店方同意了，并出具了一份“退回車輛入庫(kù)單”。
呼市奔馳內(nèi)蒙古之星4S店出具的退回車輛入庫(kù)單
記者從這份“退回車輛入庫(kù)單”上看到，退回原因一欄中明確寫明：由于質(zhì)量原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)故障。
5月22日晚上，4S店要求郭女士簽署一份換車協(xié)議。
郭女士認(rèn)為簽協(xié)議可以，但是這份協(xié)議需要發(fā)給律師看一下，避免自己不明確協(xié)議中的部分條款而誤簽。但是這一想法，遭到了4S店的反對(duì)。
“4S店認(rèn)為會(huì)使協(xié)議內(nèi)容泄露出去。”郭女士說(shuō)，因?yàn)闊o(wú)法找律師確認(rèn)，她沒有簽協(xié)議。
店方要求車主不讓記者報(bào)道
5月23日上午，記者來(lái)到呼市奔馳內(nèi)蒙古之星4S店。見記者到來(lái)，一位吳姓售后經(jīng)理稱要先同郭女士進(jìn)行商談。
商談過(guò)后，郭女士告訴記者，店方同意換一輛車，但由于她購(gòu)買的配置沒有新車，可以更換一輛更高配置的車，但需要補(bǔ)1.2萬(wàn)元差價(jià)。
此外，郭女士稱，4S店要求其簽一份有關(guān)“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，如果記者報(bào)道，她就需要賠償4S店50萬(wàn)元。
當(dāng)日，吳姓售后經(jīng)理表示不接受記者的采訪，但其同時(shí)表示，車輛發(fā)生故障的原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)通風(fēng)管故障。只能按照國(guó)家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理，其條款規(guī)定：在60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，如果車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可以要求更換部件或者退貨。由于通風(fēng)管故障不屬于國(guó)家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》換車的條件范圍，因此無(wú)需車主補(bǔ)差價(jià)換車，只能為郭女士修車。
消費(fèi)者可以拒簽不合理協(xié)議
在呼市慧聰律師事務(wù)所張偉律師看來(lái)，消費(fèi)者與商家簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該由雙方平等協(xié)商進(jìn)行，消費(fèi)者有權(quán)在簽協(xié)議之前向律師尋求咨詢幫助。因此商家拒絕消費(fèi)者向律師咨詢的做法不合理。此外，針對(duì)購(gòu)買新車發(fā)生故障尋求維權(quán)的情況，消費(fèi)者可以搜集相關(guān)證據(jù)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。若解決不成，應(yīng)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
此外，針對(duì)商家要求消費(fèi)者簽署“保證記者不報(bào)道此事”的協(xié)議，并明確違約賠償，商家這一做法本就不合理，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
記者注意到，5月23日上午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》。在這一條約中，提出了梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策，暨自開具購(gòu)車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零部件，消費(fèi)者可直接要求更換同款、同型號(hào)新車。2019年5月1日及之后由中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的(以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(包含 smart品牌)屬于該政策包含范圍。
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