長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮 實(shí)習(xí)生 程丹

　　一年堅(jiān)持健身打卡達(dá)到足夠多的次數(shù)，健身房就返還部分辦卡金額，相信不少健身者都看到過一些健身房推出的類似“挑戰(zhàn)活動(dòng)”，往往堅(jiān)持完成打卡次數(shù)的并不多。那真正堅(jiān)持下來了的呢？近日，岳麓區(qū)的阮先生向本報(bào)熱線96333反映，自己此前在閃亮健身俱樂部時(shí)代國(guó)際店（以下簡(jiǎn)稱“閃亮健身房”）辦理了類似返現(xiàn)年卡，并在過去一年里按要求堅(jiān)持打卡滿150次，但他要求返現(xiàn)時(shí)，健身房卻一拖再拖。記者對(duì)此展開了調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管部門也介入調(diào)解，今日，店方完成返現(xiàn)。

　　會(huì)員

　　完成“年卡挑戰(zhàn)”，返現(xiàn)時(shí)間卻推后3次

　　去年7月底，阮先生和兩位朋友到位于岳麓區(qū)桐梓坡路玉蘭路口附近的閃亮健身房咨詢健身事宜，該健身房一名陳姓會(huì)籍顧問接待了他，并向他介紹一項(xiàng)“年卡挑戰(zhàn)”返現(xiàn)活動(dòng)——在此辦理1688元的年卡，只要在一年內(nèi)到該健身房健身打卡滿150次且每次健身1小時(shí)，健身房就可返現(xiàn)1288元。

　　“我當(dāng)時(shí)覺得只要自己堅(jiān)持下來，這卡挺優(yōu)惠的?！比钕壬f，這位會(huì)籍顧問聲稱他們?nèi)艘黄疝k，還可每人優(yōu)惠20元，并贈(zèng)送一個(gè)月的免費(fèi)健身服務(wù)。他和兩位朋友便都花1666元辦了這種返現(xiàn)年卡。隨后一年里，三人之中，只有阮先生以較強(qiáng)的自律和毅力堅(jiān)持了下來，并完成了打卡滿150次的“任務(wù)”。

　　阮先生拿出微信聊天記錄跟記者說，今年8月初，他向上述陳姓會(huì)籍顧問詢問返現(xiàn)的事，對(duì)方回復(fù)：“你來前臺(tái)把銀行卡賬號(hào)及賬戶的名稱登記好，月底會(huì)統(tǒng)一返款?！比钕壬匆笕サ怯浟艘淮危钡?月31日也沒有收到返款。

　　阮先生說，事后，他到該健身房前臺(tái)反映這一情況，前臺(tái)工作人員聲稱需要等到9月2日財(cái)務(wù)人員處理才行，但9月2日他仍未收到返款。當(dāng)日，他在一個(gè)有五六十名群成員的“閃亮健身會(huì)員群”里聯(lián)系了該健身房店長(zhǎng)，并反映了這一問題。當(dāng)晚，店長(zhǎng)在群里回復(fù)稱，等其他會(huì)員打卡打滿后，在下個(gè)月初（即10月初）會(huì)統(tǒng)一安排返現(xiàn)，沒過多久，這個(gè)微信群就被解散。

　　“之前說好的返現(xiàn)，但后來卻一拖再拖?！比钕壬f，9月3日晚上，他再次來到該健身房反映這一問題，交涉過程中，他與店方人員最后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。店長(zhǎng)最后給他的回復(fù)是，10月30日會(huì)給他返現(xiàn)。他要求店方出具書面承諾遭到拒絕。

阮先生簽的會(huì)員協(xié)議上寫著“此卡不轉(zhuǎn)不返，滿150次可返現(xiàn)”，并蓋著“口頭承諾無效”的章，但并沒有寫明具體返現(xiàn)時(shí)限。 長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮 攝

　　店方

　　會(huì)籍顧問口頭承諾無效，返現(xiàn)需要流程

　　9月5日下午2時(shí)許，記者來到閃亮健身房，并找到該店店長(zhǎng)陳姍。陳姍稱，他們?nèi)ツ甏_實(shí)推出了這種活動(dòng)，阮先生也達(dá)到了打卡滿150次的要求。但阮先生因?yàn)檗k卡時(shí)獲得了一個(gè)月優(yōu)惠，所以該卡的開始日期為2018年9月1日，需要到2019年9月1日才到期，“他的卡到期后，我們才能著手辦這事?！?/p>

　　對(duì)于會(huì)籍顧問此前聲稱8月底會(huì)返現(xiàn)的情況，陳姍表示，這名會(huì)籍顧問比較年輕，其口頭承諾是無效的，而且店方會(huì)員協(xié)議上也明確蓋了“口頭承諾無效”的章。記者發(fā)現(xiàn)，阮先生簽訂的會(huì)員協(xié)議上確實(shí)有上述字樣的印記，旁邊寫著“此卡不轉(zhuǎn)不退，滿150次可返現(xiàn)”，但并沒有寫明具體返現(xiàn)時(shí)限。

　　陳姍表示，他們是一家大公司，處理返現(xiàn)事宜有一系列辦理流程，針對(duì)完成打卡任務(wù)的會(huì)員，他們需要按批次統(tǒng)一返現(xiàn)，“他的卡9月1日才到期，我們不可能一下就返現(xiàn)?！?/p>

　　那為何后來又把10月初的返現(xiàn)時(shí)間改為了10月30日？陳姍稱，阮先生之前在微信群里反映問題時(shí)，言語帶有挑唆意味，后來又到店里“鬧”，對(duì)他們的工作造成了影響，也導(dǎo)致其他會(huì)員為此來找他們，他們需要做更多工作，因此時(shí)間推后了，“我在這里承諾，10月30日一定會(huì)把錢返給他?！?/p>

　　進(jìn)展

　　雙方簽訂爭(zhēng)議調(diào)解書，已完成返現(xiàn)

　　記者了解到，在此之前，阮先生也通過12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映此事，由岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局望城坡監(jiān)管所負(fù)責(zé)處理。

　　9月5日下午3時(shí)許，記者隨阮先生及閃亮健身房店的一名經(jīng)理?xiàng)钣聛淼皆缆磪^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局望城坡監(jiān)管所。該所工作人員就上述事宜組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解近一小時(shí)后，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，閃亮健身房在2019年9月10日之前將1288元退到阮先生的銀行卡上。隨后，雙方簽訂了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書。9月9日18時(shí)許，阮先生告訴記者，他收到了返現(xiàn)款項(xiàng)。

　　律師

　　盡量用書面方式固定雙方權(quán)利、義務(wù)

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)《合同法》，當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。

　　李健提醒，市民在日常消費(fèi)過程中，針對(duì)涉及返利、儲(chǔ)值等內(nèi)容，一方面要仔細(xì)辨別，另一方面盡量通過書面方式將雙方相關(guān)權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行固定，比如確定返利金額、比例、時(shí)限等內(nèi)容，事后一旦遭遇侵權(quán)，可以及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管等部門求助，進(jìn)行維權(quán)。