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做新消費(fèi),消費(fèi)者關(guān)系比定位重要

 定位:一場(chǎng)有錢人的游戲

洗衣服想起汰漬,洗手想起舒膚佳,做飯想起金龍魚,口渴想起農(nóng)夫山泉,無(wú)糖想起元?dú)馍?,蛋白質(zhì)想起ffit8……

圖片來(lái)源:微博

當(dāng)定位理論提出說寧做雞頭不做鳳尾,提出說做產(chǎn)品、做品牌,需要定位,需要成為品類領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候,“品類第一”、“占領(lǐng)心智”,就成了所有消費(fèi)品牌的終極夢(mèng)想。
 
可如何才能讓自己的品牌成為品類第一,又要怎么來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者的心智?《定位》整本書中為我們講了很多理論,舉了很多案例,讓人不明覺厲,卻唯獨(dú)缺了指導(dǎo)性意見——“怎么做”。
 
這四五十年來(lái),一代又一代營(yíng)銷人的摸索,終于讓人們找到了一個(gè)答案:投廣告。
 
無(wú)論你是什么品牌,無(wú)論你賣的是什么,無(wú)論是真金白銀的積累還是用PPT忽悠來(lái)的外援,只要錢足夠多,廣告足夠響,鹿也成了馬,泔水也能成散發(fā)著豆汁兒一樣的迷人氣息。
 
這就是定位,你必須樸實(shí)無(wú)華且枯燥,才有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。否則,沒錢的你就只能被身穿polo衫、手戴勞力士的朱一旦們發(fā)配到非洲挖礦。
 
于是定位就成了有錢任性的游戲,不管二手車行業(yè)到底要不要中間商,先砸它幾個(gè)億讓行業(yè)聽個(gè)響,記住“沒有中間商賺差價(jià)”!這筆生意成不成先不提,反正沒錢的窮鬼們已經(jīng)退場(chǎng)了。
 
那么沒錢的品牌就只能認(rèn)命嗎?萬(wàn)幸,互聯(lián)網(wǎng)提供了另一種可能:關(guān)系。

 豪擲重金打廣告

=關(guān)注微信、加入社群,都是為了關(guān)系

有錢就能為所欲為?
 
馬云有錢。他的支付寶線上線下砸廣告,試圖讓所有人記住“支付就用支付寶”這個(gè)定位,依然只守住了自己那小半壁江山。隔壁微信支付人從來(lái)沒說過“支付就用微信支付”,僅憑背靠微信,就能后發(fā)很多年制人,迅速二分天下不說,還大有取支付寶而代之的勢(shì)頭。

左:支付寶 右:微信支付

核心是,微信有熟人,熟人就是朋友,朋友就有關(guān)系,關(guān)系重于廣告,甚至重于你口袋里的錢。
 
你以為為什么消費(fèi)品牌動(dòng)輒成千萬(wàn)上億廣撒網(wǎng)投廣告?他們可不是王多魚,沒有拿錢打水漂的KPI。還不是因?yàn)橄M(fèi)品和消費(fèi)者的關(guān)系實(shí)在薄弱:牙膏、牙刷、洗滌劑、調(diào)味料一個(gè)月買不了一回,雞鴨魚肉一周買不了一兩回,面包牛奶礦泉水飲料一天買不了一兩回。
 
股神巴菲特為什么對(duì)可口可樂情有獨(dú)鐘?還不是因?yàn)榭煽诳蓸芬惶炜梢院群芏嗷亍@已經(jīng)是消費(fèi)品的天花板了。不說微信、抖音、快手、微博,消費(fèi)者們每天打開淘寶、京東的次數(shù),花在上面的注意力就足以秒殺這些消費(fèi)品的吸引力。

圖片來(lái)源:可口可樂微博

見的少了,關(guān)系就沒了,畢竟你又不是楊超越、易烊千璽??删退闶沁@些明星,如果沒有綜藝節(jié)目、沒有商業(yè)活動(dòng)、沒有抖音視頻、沒有照片傳播,很快也會(huì)被遺忘。因?yàn)槿诵员救绱恕?/span>
 
別扯什么定位、品類第一、占領(lǐng)心智,這些不明覺厲、糊弄外行的詞匯,投廣告就是認(rèn)慫,就是要靠砸錢混臉熟,就是要靠砸錢維系那微弱的關(guān)系。“求求您,可別忘了我?!?/span>
 
以至于當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,在定位黨們看來(lái),無(wú)非就是先定位再換個(gè)地方砸錢。他們可不管消費(fèi)者愿意不愿意、接受不接受。他們只顧著用足夠多的錢讓消費(fèi)者記住,他們還是低估了互聯(lián)網(wǎng),低估了這種關(guān)系。
定位黨們沒有精力、沒有能力、也沒有動(dòng)力,深入到微信、抖音、小紅書來(lái)建立起與消費(fèi)者的私域關(guān)系,而新消費(fèi)們只需要免費(fèi)開通官微發(fā)些文章再建個(gè)群就能獲得每天跟消費(fèi)者溝通的機(jī)遇。甚至于他們只要再加開抖音、快手、微博、小紅書,就能讓消費(fèi)者在一天里無(wú)數(shù)次刷自己刷到眼熟,獲得無(wú)盡的曝光量、輕而易舉從一個(gè)月、一周才用上一次的消費(fèi)品變成手機(jī)APP一般的存在。
 
為什么近幾年私域流量的話題日益火爆?還不是因?yàn)槲⑿?、抖音們比廣告、鋪流量,得到的關(guān)系更緊密。
 
然而,僅僅把消費(fèi)者拉進(jìn)群里,讓他們關(guān)注社媒賬號(hào),還是低估了這種關(guān)系

 是豪擲重金建立模糊印象的聯(lián)系?

還是以誠(chéng)相待建立朋友之間的關(guān)系?

在定位黨們看來(lái),品牌是平面的,消費(fèi)者對(duì)于品牌是線性的。換句話說,反復(fù)曝光、深入腦海就完成了品牌推廣的閉環(huán):比如定位足夠簡(jiǎn)潔,記憶足夠方便,廣告效率夠高。
 
在他們眼里,“沒有中間商賺差價(jià)”、“怕上火”、“送禮只送腦白金”、“一個(gè)神奇的網(wǎng)站”就是最好的廣告,內(nèi)容清晰、魔性洗腦,只要次數(shù)夠了,印象自然深刻。事實(shí)也是如此??僧吘刮覀兯芸吹降南茨X廣告還是少之又少,更多品牌像Gucci、蘭蔻、LV、可口可樂、伊利、蒙牛、Nike、李寧,他們?cè)谥v述故事、在描繪未來(lái)。難道他們傻了,有捷徑不走?

圖片來(lái)源:年輕態(tài)腦白金微博
 
定位黨們忽略了“人的需求是立體的”。人們選擇吃什么、喝什么、穿什么、戴什么,除了因?yàn)轲I了、渴了、冷了,還有更高層次的情感訴求。這一份產(chǎn)品是否為TA帶去當(dāng)下的快樂、是否能讓TA愿意跟朋友分享、是否可以體現(xiàn)TA的身份地位、是否會(huì)擊中TA心底的感動(dòng)……人是立體的,品牌也應(yīng)該是立體的,同樣一瓶水,選擇冰冷解渴的,還是選擇與自己有相同喜好、相同夢(mèng)想,曾像朋友一般關(guān)心自己、感動(dòng)自己的那個(gè)?
 
這才不是玄學(xué)!
 
同樣是瑜伽服,lululemon為什么跟迪卡儂不一樣?
同樣是電動(dòng)車,蔚來(lái)為什么跟北汽不一樣?
同樣是休閑鞋,Allbirds為什么跟多走路不一樣?
同樣是戶外裝備,Patagonia為什么跟哥倫比亞不一樣?
同樣是奶茶,喜茶為什么跟蜜雪冰城、coco、一點(diǎn)點(diǎn)不一樣?

——因?yàn)榍罢叨荚谀衬昴吃碌哪骋惶?,激發(fā)了TA們心中的共鳴?;蛘咭部梢哉f,在消費(fèi)者看來(lái),前者是“自己人”。

圖片來(lái)源:蔚來(lái)微博

定位黨們,不通人性,沒有朋友,他們不理解人是社會(huì)動(dòng)物,天生就要找到相同喜好、共同語(yǔ)言的人,成為朋友,他們沒精力舉辦線下見面會(huì)、聚會(huì),沒動(dòng)力描述花樣繁多的品牌故事,沒必要存在什么品牌主張,他們只會(huì)砸錢投廣告,然后把賺到的錢繼續(xù)投廣告。
 
于是在互聯(lián)網(wǎng)上,同樣關(guān)注微信、抖音,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,加入社群,與用戶建立起關(guān)系。在這些社群里,有一些品牌把人當(dāng)做韭菜,關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)券、引導(dǎo)下單,最終他們贏了現(xiàn)在疏遠(yuǎn)了關(guān)系;另一些品牌,他們拿用戶當(dāng)朋友,在一次一次的交流中跟他們的談夢(mèng)想、談喜好、談產(chǎn)品愿景、談品牌初衷,讓用戶感受到關(guān)懷,讓用戶看得到改變,然后用戶開始認(rèn)同自己作為“品牌朋友”的高級(jí)身份,并由此開始幫品牌在微信、抖音里拉來(lái)更多朋友。
 
聚的人多了,信的人多了,也就成了品牌。區(qū)別只在于怕上火、沒有中間商、送禮只送腦白金都是平面的,僅僅是一個(gè)印象,而蔚來(lái)、Allbirds、lululemon、喜茶、Patagonia們是立體的,生動(dòng)的,有內(nèi)核的。
 
想成為前者還是后者。It`s up to you!

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