114查號臺(tái)，北方由中國聯(lián)通經(jīng)營（116114），南方由中國電信經(jīng)營（118114），116114是中國聯(lián)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。目前北京聯(lián)通116114已經(jīng)開通了：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、教育導(dǎo)航、失物招領(lǐng)、企業(yè)總機(jī)（企業(yè)可以把自己公司的電話登記到116114平臺(tái)上，之后可以通過116114查詢或直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話）等相關(guān)業(yè)務(wù)。1938年12月，中央電話局新局舍落成，安裝了7500門西門子市話交換設(shè)備，當(dāng)年哈爾濱市內(nèi)電話用戶已達(dá)6761戶，號碼為4位號段。2005年，中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)，并成立了號碼信息服務(wù)有限公司提供語音查詢服務(wù)。
隨著信息時(shí)代人們對于信息獲取量的增大，人們越來越發(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，
大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。“電話”表明了中國聯(lián)通目前和將來的市場地位，可以是固定電話，將來也可以是移動(dòng)電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段?！皩?dǎo)航”意味著中國聯(lián)通將作為一個(gè)信息的集成者、信息過濾者為中國公眾在信息的汪洋中指路明燈。
中國聯(lián)通將“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)作為集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的語音增值業(yè)務(wù)，同時(shí)對原有的平臺(tái)進(jìn)行了大規(guī)模的改造。平臺(tái)采用了最先進(jìn)的華為和中興的語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，這種平臺(tái)架構(gòu)可拓展性好，引進(jìn)了信息過濾與清晰機(jī)制，引入了搜索引擎，有些平臺(tái)甚至實(shí)現(xiàn)了與外網(wǎng)的互通。這些平臺(tái)的升級或者改造為中國網(wǎng)通發(fā)展電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前北京聯(lián)通116114已經(jīng)開通了：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、教育導(dǎo)航、失物招領(lǐng)、企業(yè)總機(jī)（企業(yè)可以把自己公司的電話登記到116114平臺(tái)上，之后可以通過116114查詢或直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話）等相關(guān)業(yè)務(wù)。
“教育導(dǎo)航”是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司聯(lián)合相關(guān)合作方在教育領(lǐng)域內(nèi)開展的一項(xiàng)增值服務(wù)，通過固定電話、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和教育資訊等服務(wù)。是116114電話導(dǎo)航內(nèi)，7號鍵教育導(dǎo)航，唯一實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一按鍵的欄目版塊，極大的豐富了電話導(dǎo)航（114/116114）服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)了全新的教育行業(yè)應(yīng)用模式，借此全面提升了用戶價(jià)值。
結(jié)合用戶需求，“教育導(dǎo)航”目前已經(jīng)推出：互動(dòng)家教、天天英語、互動(dòng)教輔、校園快訊、高考指南五個(gè)產(chǎn)品。其中，天天英語版塊，為實(shí)現(xiàn)全民說英語，搭建了一個(gè)極易操作和功能齊全的英語口語交流平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，未來將并入3G戰(zhàn)略，推出更加全方位的服務(wù)。
116114給我們的生活帶來了便利，餐飲業(yè)就是其中一項(xiàng)，為廣大消費(fèi)者提供了詳細(xì)、便捷的服務(wù)。
號碼百事通是中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)。
業(yè)務(wù)于2005年下半年推出，將原114平臺(tái)的號碼查詢服務(wù)升級為綜合號碼信息搜索服務(wù)。
業(yè)務(wù)開始初期定位于“語音Google”，產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣過程中，逐步形成4大類12+2項(xiàng)子業(yè)務(wù)。
四大類業(yè)務(wù)分別是行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理。
該業(yè)務(wù)的推出為全國8億電話用戶提供了隨時(shí)隨地的生活信息查詢服務(wù)。
無論用戶身在何處，只要撥打114就可以查詢餐飲、娛樂、家政等各類生活信息。
同時(shí)還提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。使114平臺(tái)成為廣大人民群眾喜聞樂見的生活助手！
號碼百事通提出的口號是：知百事 通天下
118114，在南方地區(qū)可直接撥打114.
歷史傳承1938年12月，中央電話局新局舍落成，安裝了7500門西門子市話交換設(shè)備，當(dāng)年哈爾濱市內(nèi)電話用戶已達(dá)6761戶，號碼為4位號段。新局開通時(shí)，設(shè)立了市內(nèi)電話號碼查詢臺(tái)“04”臺(tái)，日本稱“電話番號詢問臺(tái)”。用戶查號可撥“04”號，用中文或日文均可查詢市內(nèi)電話用戶，但日偽軍、政、警、特的電話不能查詢。1945年8月，日本投降時(shí)，對哈爾濱市話通訊設(shè)備進(jìn)行了破壞，“04”業(yè)務(wù)只能停辦。
哈爾濱解放后，哈爾濱電報(bào)電話局開始設(shè)置特種業(yè)務(wù)臺(tái)6種，其中市話查號臺(tái)為“102”，座席1個(gè)，話務(wù)員2人。
1958年，郵電部統(tǒng)一了全國特種業(yè)務(wù)電話號碼號段，市話查號臺(tái)改為“02”臺(tái)。
1982年6月，郵電部通知，全國特業(yè)臺(tái)號碼一律為3位數(shù)，市話查號臺(tái)為“114”，一直沿用至今。
2005年，中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)，并成立了號碼信息服務(wù)有限公司提供語音查詢服務(wù)。
業(yè)務(wù)于2005年下半年推出，將原114平臺(tái)的號碼查詢服務(wù)升級為綜合號碼信息搜索服務(wù)。
業(yè)務(wù)開始初期定位于“語音Google”，產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣過程中，逐步形成4大類12+2項(xiàng)子業(yè)務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)階段118114已經(jīng)開通了：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、企業(yè)總機(jī)、周邊搜（語音版）等相關(guān)業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)1、優(yōu)先報(bào)號（行業(yè)推薦）：當(dāng)用戶提出不確定號碼信息需求，如某一類產(chǎn)品、某一行業(yè)、某一行業(yè)所經(jīng)營的項(xiàng)目時(shí)，114將報(bào)出該企業(yè)的電話號碼。
2、語音報(bào)號（語音播報(bào)）：企事業(yè)單位（包括私營業(yè)主）可以將本單位的介紹、商業(yè)信息或產(chǎn)品信息放到114平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。在用戶查詢該單位的電話號碼時(shí)，可以播放錄制好的語音信息。
3、品牌查詢：用戶以合法注冊的品牌、商標(biāo)為查詢條件提出號碼查詢需求時(shí)，114平臺(tái)可以查詢到辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的品牌對應(yīng)生產(chǎn)廠家、直屬公司或?qū)Ｙu店的電話號碼。
4、查詢轉(zhuǎn)接：如果您辦理了查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，114查號臺(tái)可直接將話務(wù)轉(zhuǎn)接到您的電話上，查號人無需二次撥號。既方便了用戶，也不會(huì)讓您錯(cuò)過任何一個(gè)機(jī)會(huì)。 “不需要再費(fèi)心去記憶復(fù)雜的電話號碼，撥打114直呼其名就能轉(zhuǎn)接”。
5、臨時(shí)報(bào)號: 企業(yè)由于業(yè)務(wù)推廣的需要，臨時(shí)使用的電話號碼，如抽獎(jiǎng)號碼、演唱會(huì)售票熱線等，可以在114系統(tǒng)中進(jìn)行臨時(shí)公布。
6、企業(yè)冠名：客戶撥打114查詢號碼時(shí)，在自動(dòng)語音報(bào)號之前可以播放“冠名引導(dǎo)音”，如（某某公司或產(chǎn)品為您報(bào)號，請您記錄）。
7、列名查詢（注冊名稱）：為用戶提供一個(gè)電話多個(gè)名稱的查詢服務(wù),讓用戶無論是使用實(shí)用名稱或是注冊登記名稱都能在114臺(tái)進(jìn)行查詢。
8、排序報(bào)號：根據(jù)客戶的申請，在114系統(tǒng)中對該客戶對應(yīng)名稱下的多個(gè)電話號碼進(jìn)行排序，重新確定其播報(bào)順序，提供個(gè)性化的報(bào)號服務(wù)。
9、媒體延伸：商業(yè)客戶可以將其在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體上發(fā)布的信息提交給114平臺(tái)，轉(zhuǎn)換為語音信息。普通用戶可以通過撥打114，提供媒體名稱、時(shí)間、大概內(nèi)容等信息，查找到具體的語音信息內(nèi)容。
