退票情況：
1.客票預(yù)售期延長(zhǎng)至60天后，對(duì)開(kāi)車(chē)前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。
2.在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)?；疖?chē)票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以于不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
3.團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。
二、火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)
火車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。
對(duì)開(kāi)車(chē)前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。
三、火車(chē)票退票地點(diǎn)
用戶(hù)火車(chē)票網(wǎng)上預(yù)訂成功后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1.在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
2.以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前，可到任意一個(gè)車(chē)站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車(chē)途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3.改簽后，出具紙質(zhì)車(chē)票。
改簽情況：
據(jù)介紹，普通車(chē)次的火車(chē)票改簽只能在出發(fā)前辦理，如果遇到特殊情況，可以持相關(guān)證明并經(jīng)站長(zhǎng)同意在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。而動(dòng)車(chē)、高鐵火車(chē)票在火車(chē)出發(fā)前可以改簽任意時(shí)間的火車(chē)票，在火車(chē)發(fā)車(chē)后的2小時(shí)以?xún)?nèi)只能改簽當(dāng)天的車(chē)次。如果是網(wǎng)上訂票的旅客，在未取票的情況下，不晚于火車(chē)發(fā)車(chē)前2小時(shí)可以在網(wǎng)上辦理改簽；如果已經(jīng)取票了或是距火車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間不足2小時(shí)了，就需要到火車(chē)站辦理改簽。改簽只能辦理一次，且只能改簽出行日期、出行車(chē)次，出發(fā)地、到達(dá)地、乘車(chē)人姓名等信息是無(wú)法辦理改簽的。往返票、聯(lián)程票不能辦理改簽。
另外，鐵路部門(mén)新增加的一條為“鐵路部門(mén)可能調(diào)整列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻，對(duì)已經(jīng)購(gòu)票的旅客將免費(fèi)提供改簽、退票服務(wù)”。12306工作人員稱(chēng)，如果出現(xiàn)這樣的情況，乘客可以與當(dāng)?shù)剀?chē)站工作人員說(shuō)明因時(shí)刻調(diào)整而導(dǎo)致無(wú)法成行的情況，這樣就不需要收取手續(xù)費(fèi)，可以免費(fèi)退改簽火車(chē)票。