91久久国产情侣真实对白,九九在线免费视频,久久99国产精品久久99

“轉(zhuǎn)型”是為了“活得更好”

　　英國電信(BT)的高級執(zhí)行副總裁Reynolds認為：“轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動、等待機遇的運營商注定將降級為普通日用品銷售商……傳統(tǒng)運營商唯一的生存之道是進取和革新。”

　　可見，在BT眼中，轉(zhuǎn)型是“活下去”和“活得更好”的希望。為把希望變成現(xiàn)實，BT在2004年初公布了21CN(21st Century Network)白皮書，開始了全球電信業(yè)內(nèi)最早的全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其將要改變現(xiàn)有的經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)組合以及管理結(jié)構(gòu)，力爭在10年時間成為一家綜合信息通信服務(wù)提供商。

　　BT實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一年多來，已取得顯著成效。在2004/2005財年報告中，BT特別指出：轉(zhuǎn)型為公司帶來了增長。在該財年，BT的傳統(tǒng)話音等服務(wù)的收入下降了5%;而包括ICT、寬帶以及移動性服務(wù)在內(nèi)的“新一波”銷售收入，增長了32%達到45億英鎊，有效地彌補了傳統(tǒng)服務(wù)收入下滑造成的損失，為整體收入2%的增長作出了重要的貢獻。

　　三大因素被迫“轉(zhuǎn)型”

　　BT進行轉(zhuǎn)型主要是為了沖破當(dāng)前所面臨的市場困境，慘烈的市場競爭迫使它不得不進行轉(zhuǎn)型。

　　BT的業(yè)務(wù)范圍主要集中在英國，2004/2005財年其91%的收入都來自英國本土；而作為老牌傳統(tǒng)運營商，2004/2005財年BT傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)收入的比重為75.4%左右。由于市場日益開放、移動通信及新技術(shù)不斷發(fā)展，BT目前無論是在區(qū)域還是在業(yè)務(wù)方面都經(jīng)受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　首先，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優(yōu)勢，但市場的開放使得BT要同大大小小幾百家運營商展開競爭，這致使其在該市場中的份額不斷下降。到2004年底，BT在住宅固定至固定電話市場上的份額為42%(按通話分鐘計算)，同比2003年下降了6個百分點。在對應(yīng)的商業(yè)市場上，同期也降低了1個百分點。

　　其次，移動電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年，英國移動電話用戶就超過了固話用戶，而由于2G移動業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長以及3G業(yè)務(wù)已在英國投入運行，近幾年移動電話仍保持著高于固話的發(fā)展速度，話務(wù)量繼續(xù)向移動電話轉(zhuǎn)移。

　　同時，BT也面臨著VoIP、VPN等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊。因此，綜合而言，異質(zhì)替代和同質(zhì)競爭的不斷加劇，使得BT的市場份額和業(yè)務(wù)收入面臨著巨大的威脅，為改善運營和財務(wù)表現(xiàn)，BT必須進行轉(zhuǎn)型。

　　“轉(zhuǎn)型”重點體現(xiàn)在四方面

　　BT的轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)上。在理念方面，BT認為“每一項業(yè)務(wù)都始于顧客也終于顧客。對于改善顧客體驗，我們要做的還有許多許多”。因此，BT提出要對技術(shù)進行整合，杜絕在管理系統(tǒng)和服務(wù)上各自為政的局面，為顧客提供完整的體驗。BT強調(diào)：“一直以來，顧客都希望隨時獲得無拘無束的通信方式———即簡便、全能、無縫的通信體驗。其中關(guān)鍵是顧客所體驗的服務(wù)，而非傳遞這些服務(wù)的技術(shù)。如果能做到這些，我們的行業(yè)就能重新獲得增長。”

　　正是基于對顧客需求的重新理解，BT的業(yè)務(wù)重點逐漸由傳統(tǒng)固定電話轉(zhuǎn)向ICT、寬帶及移動性服務(wù)等新服務(wù)。ICT能為客戶提供全能通信體驗，寬帶可提供便捷通信體驗，而移動性服務(wù)可提供無縫及自由的通信體驗。這三大業(yè)務(wù)是BT轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在，它們發(fā)展的好壞直接影響轉(zhuǎn)型的成功。

　　為支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，BT又進行了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。BT認為：“我們應(yīng)該把不同時期為滿足不同需求所建立的既有網(wǎng)絡(luò)打造成更簡單但更具威力的單一網(wǎng)絡(luò)，成為新一代全方位的通信服務(wù)組合的平臺，同時繼續(xù)支持更多的傳統(tǒng)服務(wù)項目?！辫b于此，BT將建立起一個基于智能系統(tǒng)的IP和MPLS先進寬帶網(wǎng)絡(luò)，其將包含由先進光網(wǎng)絡(luò)連接的高負載路由器。BT把這個正在建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)稱為“21st Century Network(21CN)”，希望它能在未來數(shù)年中滿足顧客的需要，改善服務(wù)體驗、靈活性和價值，加快新產(chǎn)品和服務(wù)的上市速度，并大幅度地降低成本。

　　而為保障轉(zhuǎn)型成功，BT還對組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，實現(xiàn)了從業(yè)務(wù)導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，進一步貼近了客戶需求，提升了市場反應(yīng)速度。

　　五大措施保障“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略

　　BT的轉(zhuǎn)型計劃很明確，那就是：通過和客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系來更好地理解和滿足客戶需求；通過提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造性的營銷、價格革新、降低成本等一系列舉措來最大限度地挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供用戶基礎(chǔ)和資金支持；通過引導(dǎo)客戶使用新的產(chǎn)品和服務(wù)(如ICT、寬帶、移動等)來促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移和收入增加；通過實施21CN戰(zhàn)略來建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)，支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整來保證戰(zhàn)略成功實施。

　　1.建立長期客戶關(guān)系，保證轉(zhuǎn)型方向正確

　　BT把提升客戶滿意度作為建立長期客戶關(guān)系的重點舉措。而為提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，BT已采取了一系列措施，如聘請專業(yè)公司分析客戶意見；建立統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)，掌握準(zhǔn)確實時的客戶信息；提供端到端客戶跟蹤系統(tǒng)，在線處理客戶詢問和維護；發(fā)起“my customer”活動，號召公司所有員工以團隊的方式為客戶服務(wù)。

　　BT的這一系列措施取得了顯著的效果。2004/2005財年的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的三個財年里，客戶不滿意度年均復(fù)合降低率為23%。而BT還計劃進一步提高客戶滿意度，以使截至2004/2005財年底的近三個財年的該比率達到25%。

　　2.挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，為轉(zhuǎn)型提供用戶基礎(chǔ)和資金支持

　　在2004年，BT對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行了新的包裝，以低資費作為主要手段來吸引和留住用戶，分別推出了針對個人用戶的BT Together電話套餐和針對企業(yè)用戶的BT Business Plan電話套餐。到2005年第二季度，BT Together的用戶數(shù)達到了1726.8萬，同比2004增長92%；BT Business Plan也擁有了48.9萬用戶，同比2004年增長66%。

　　新資費計劃的推出一度降低了BT傳統(tǒng)業(yè)務(wù)用戶的流失率，但到2005年第二季度，流失率又出現(xiàn)了增長的勢頭。鑒于此，BT自2005年7月中旬開始為其電話用戶免費提供來電顯示業(yè)務(wù)。在不到20天的時間內(nèi)，該業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了35萬用戶，預(yù)計其將可在一定程度上壓制流失率的反彈。

　　總體而言，通過降低資費和提供增值服務(wù)等措施，BT成功地使其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和收入穩(wěn)定維持在一個很低的下降水平上，兩者的年下降幅度分別僅約2.5%和5%。這就為BT發(fā)展新業(yè)務(wù)提供了龐大的用戶基礎(chǔ)以及雄厚的資金支持，有利于新業(yè)務(wù)取得成功。

　　3.拓展新業(yè)務(wù)，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和收入增長

　　在BT眼中，新業(yè)務(wù)就是ICT、寬帶和移動性服務(wù)。通過最近幾年的開拓，這些業(yè)務(wù)已取得快速發(fā)展，成為BT收入增長的希望。針對這些業(yè)務(wù)的開拓策略。

　　對于新型ICT服務(wù)，BT將其視為大有可為的新市場。BT預(yù)計，相對于傳統(tǒng)的固定電話與移動電話服務(wù)，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場要比它們大3-4倍。為快速提高自己在該市場的地位，BT進行了一系列收購和兼并。

　　至于寬帶，BT從2002年開始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。通過綜合運用降低價格、擴大覆蓋、提高速度和增加內(nèi)容等措施，BT的寬帶用戶快速增長。在2005年4月初，其寬帶用戶已突破500萬，比預(yù)計時間提前一年。BT還認識到，隨著速率的不斷提高，用戶在未來最看重的將是內(nèi)容而非速率。鑒于此，BT通過加強與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的合作，積極為用戶準(zhǔn)備豐富的內(nèi)容。例如收購歐洲音樂網(wǎng)站dotmusic.com、與雅虎達成內(nèi)容合作協(xié)議。

　　對于移動性服務(wù)，BT主要從MVNO、FMC和Wi-Fi這三大方面來推動其發(fā)展，而FMC是其下一步發(fā)展的重點。在2004/2005財年，BT的移動性業(yè)務(wù)產(chǎn)生了2.05億英鎊的收入，同比2004年增長107%。預(yù)計隨著FMC的推出，BT將可進一步發(fā)揮其在固網(wǎng)方面的優(yōu)勢，繼續(xù)推動移動性業(yè)務(wù)收入的增長。

　　4.建設(shè)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)，支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　為了支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，BT計劃建構(gòu)以客戶需求為導(dǎo)向的下一代網(wǎng)絡(luò)21CN，并在2004年年底確定了網(wǎng)絡(luò)升級的時間表，為了打造21CN，BT在未來5年內(nèi)將要投資100億英鎊。不過，由于21CN的建設(shè)棄用了多余的設(shè)備和裝置，到2008年BT每年將可節(jié)約10億英鎊的運營支出。

　　5.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，支撐公司轉(zhuǎn)型

　　組織轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的保障。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，BT的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也在適時調(diào)整，逐漸由以產(chǎn)品為中心演進為以客戶為中心，形成了按客戶需求而變化的端到端組織機構(gòu)。

　　而為加強對內(nèi)容的控制，BT在2004年年底還專門設(shè)立了一個寬帶娛樂和教育部門(BT Entertainment)，主要業(yè)務(wù)為開發(fā)、授權(quán)和出售寬帶內(nèi)容，其中包括定制音樂、游戲、電視及電影等。

作者：信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所　摘自：泰爾網(wǎng)

本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點擊舉報。

免费视频淫片aa毛片_日韩高清在线亚洲专区vr_日韩大片免费观看视频播放_亚洲欧美国产精品完整版