運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上圍繞著產(chǎn)品、用戶(hù)、企業(yè)三者之間展開(kāi)的一系列的調(diào)節(jié)、互動(dòng)、連接的各種行為。初期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都要跟產(chǎn)品和用戶(hù)建立連接，以便能夠更好的知道用戶(hù)和產(chǎn)品之間的關(guān)系和真實(shí)狀態(tài)，也就是說(shuō)要能夠同時(shí)站在企業(yè)和用戶(hù)的角度來(lái)思考，越能夠理解產(chǎn)品和用戶(hù)，則越能夠更有效的開(kāi)展自己的工作。
五個(gè)基本環(huán)節(jié)：
新增：做好營(yíng)銷(xiāo)——線上、線下
促活：做好服務(wù)——人、產(chǎn)品
轉(zhuǎn)化：提供價(jià)值——商業(yè)、非商業(yè)
留存：提供效益——成本、收益
傳播：維護(hù)口碑——美譽(yù)、信譽(yù)、輿論
每個(gè)環(huán)節(jié)可能需要做的事情：
生產(chǎn)內(nèi)容：制作優(yōu)質(zhì)的，或者符合用戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)
獲得曝光：找到有效的推廣渠道
讓人有興趣、欲望：對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者人
讓人知道：尋找和定位目標(biāo)用戶(hù)，如何找到他們
讓人咨詢(xún)：想去聯(lián)系你，了解更多信息
讓人評(píng)論：對(duì)你的產(chǎn)品發(fā)表看法
讓人互動(dòng)：愿意持續(xù)使用你的產(chǎn)品、服務(wù)，或者愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)
讓人分享：覺(jué)得身邊的人也需要，所以推薦給他的朋友
讓人留下：發(fā)現(xiàn)很好可以獲得某種滿(mǎn)足，所以留下來(lái)繼續(xù)得到滿(mǎn)足
數(shù)據(jù)分析是貫穿以上每個(gè)環(huán)節(jié)的，數(shù)據(jù)首先是一個(gè)結(jié)果，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到工作的實(shí)際效果如何？然后通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以作為接下來(lái)的決策參考依據(jù)，去優(yōu)化或者做出調(diào)整或者持續(xù)保持不變。
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