最近在思考互聯(lián)網(wǎng)的用戶,在以往的分類中,大多都是以用戶等級區(qū)分。比如vip,普通用戶?;蛘甙凑沼螒虻念悇e分類,什么僵尸、騎士之類的。但這些其實是噱頭,用戶能否適應(yīng)是一個明顯的問題,對于一個新用戶來說,誰會知道僵尸是什么等級,誰又在乎騎士的等級呢?
圖片是網(wǎng)上找的,大家看看就知道是什么意思了。
所以思考問題一:用戶等級到底多少合適?需要vip么?
對于年輕的用戶群體,游戲?qū)τ谒麄兪翘煜ち?,所以借用游戲中的等級,在blog、video、SNS等媒介上使用是有著一定的通用性的;其實這是中國人的特點之一了,做什么事都需要為個名與利。我也不例外,寫blog是存在讓人看看的心理的。利可以免了,因為1/4個文人性格,看不上小錢;名也大概免之,該不成功的名,是虛名,看來我比別人更實際罷了。
思來考去,發(fā)現(xiàn),我勉強算是互聯(lián)網(wǎng)的第一種人:流量人。這一類人或狂熱、或冷靜、或時冷時熱。但實話,他們很少消費,或者說消費的不多。屬于那種瞎YY,咋呼的類型。正因為其有些偏執(zhí),或者說多變。所以吸引力還是有那么一些人,所以帶來了流量,可好可壞。
第二種人,其實是消費類型的人。他們的購買能力是沒得說,每個月不在網(wǎng)上花那么一點,就不會舒服。這類人的心理年齡都很年輕。其實網(wǎng)站最需要的是這一類用戶,不咋呼,能消費。這類人最討人喜歡,買就是買,不像流量人那么多廢話,之乎者也的。
第三種人,是逃亡人,他們喜歡到處亂竄,不會在某個地方固定,所以他們的blog可能到處都是,也可能一個沒有。說他們是風(fēng),一點沒錯。他們會消費,但不會在某個地方固定太久。
對于網(wǎng)站來說,第三種逃亡人是最先到的;然后視其自身風(fēng)力與網(wǎng)站的“推導(dǎo)”策略,轉(zhuǎn)化為流量人;然后他們中的部分會消費,消費人形成了,部分就是純粹的網(wǎng)絡(luò)推手,槍手;
流亡人、流量人、消費人就是一個網(wǎng)站成功的標(biāo)志;
流亡人、流量人、流亡人就是一個網(wǎng)站有名無實的標(biāo)志;
流亡人、流亡人就是一個網(wǎng)站連名都不會有的標(biāo)志;
對于流亡這個詞,就是為什么網(wǎng)站要重視功能和用戶體驗。之所以我把功能和用戶體驗分開,是因為網(wǎng)站的功能其實是既定的,由創(chuàng)始人定的;所以用戶體驗工程師不會改變這個底線,否則就是更改了商業(yè)模式。功能是既定的,所以功能不怎么樣的網(wǎng)站的戲份是不會太大的;用戶體驗是可以增加的,但做不好,用戶不會忍耐你太久;功能+用戶體驗做得都比你好,那么人還是會走?;ヂ?lián)網(wǎng)只有第一、某個特色的第一都比什么都不是強;別小看那么一點點,毫厘之差,謬以千里。
對于流亡來說,互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該反思了,是什么原因讓你的用戶流亡了。別怪競爭對手的殘忍、也別怪網(wǎng)民的無情;怪之怪你的客站留不住人。
對于流量這個詞,流量即便是現(xiàn)在,也是互聯(lián)網(wǎng)的參考指標(biāo)之首。別告訴我流量不值錢,那么你真的是有病。買流量不可取,但控制流量就很重要了。這在行為藝術(shù)上叫做什么來的,就像女孩子對你有意,但從來不明說,一步一步地讓你就范。當(dāng)然了,這個比喻大概不甚合適。
對于流量來說,網(wǎng)站的第一年的流量是極其重要的,因為其實你沒多少用戶,更確切的說是沒有消費用戶。所以要從流亡的網(wǎng)民中不斷獲取流量,同時篩選出消費人,消費的一群其實是網(wǎng)站的核心用戶。這是一輪一輪的大浪淘沙,急不得,買不成。
對于消費來說,就不多談了,一個愿買,一個愿賣。
定位于互聯(lián)網(wǎng)的流亡人、從中獲取流量、然后獲取消費的核心用戶,這是如今互聯(lián)網(wǎng)的一個現(xiàn)象。