設(shè)計(jì)思維的名字稍微有點(diǎn)抽象，其實(shí)這個(gè)方法就是以用戶為中心，去發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題，并用設(shè)計(jì)來(lái)解決問(wèn)題，因此叫“設(shè)計(jì)思維”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的思維方式。設(shè)計(jì)思維，一是積極改變世界的信念體系；二是一套如何進(jìn)行創(chuàng)新探索的方法論系統(tǒng)，包含了觸發(fā)創(chuàng)意的方法。
設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是一種基于解決方案的解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法，用于為尋求未來(lái)改進(jìn)結(jié)果的問(wèn)題或事件提供實(shí)用和富有創(chuàng)造性的解決方案。在這方面，它是一種以解決方案為基礎(chǔ)的，或者說(shuō)以解決方案為導(dǎo)向的思維形式，它不是從某個(gè)問(wèn)題入手，而是從目標(biāo)或者是要達(dá)成的成果著手，然后，通過(guò)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的關(guān)注，同時(shí)探索問(wèn)題中的各項(xiàng)參數(shù)變量及解決方案。該方法對(duì)解決未定義或未知的復(fù)雜問(wèn)題極其有用，主要通過(guò)以下手法：理解所涉及的人的需求、以人為中心的方式重新解構(gòu)問(wèn)題、在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中創(chuàng)造許多想法、在原型和測(cè)試中應(yīng)用實(shí)踐方法。
諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙，在其1969年關(guān)于設(shè)計(jì)方法的開(kāi)創(chuàng)性文章《人工的科學(xué)》中，概述了設(shè)計(jì)思維過(guò)程的第一批正式模型。西蒙的模型由7個(gè)主要階段組成，每個(gè)階段都包含更小的階段和活動(dòng)，它在塑造當(dāng)今最廣泛使用的一些設(shè)計(jì)思維過(guò)程模型方面影響很大。現(xiàn)在使用的設(shè)計(jì)思維過(guò)程有許多變種，雖然它們可能有不同數(shù)量的階段，從三到七個(gè)不等，但它們都基于西蒙1969模型中的相同原理。我們將重點(diǎn)關(guān)注斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（d.school）提出的5階段模型。根據(jù)d.school的研究，設(shè)計(jì)思維的5個(gè)階段為共情、確定問(wèn)題、形成概念、制作原型和測(cè)試，如圖4-3所示。讓我們仔細(xì)看看設(shè)計(jì)思維的五個(gè)不同階段。
圖4-3 設(shè)計(jì)思維過(guò)程中的五個(gè)階段
1. 共情
設(shè)計(jì)思維過(guò)程的第一階段是：獲得你正試圖解決的問(wèn)題的共情理解。共情這種方法，對(duì)于像設(shè)計(jì)思維這樣的以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計(jì)思考者可以拋開(kāi)他或她自己對(duì)世界的假設(shè)，以深入了解用戶及其需求。在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對(duì)用戶的需求，以及該特定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背后的問(wèn)題形成最佳理解。
2. 確定問(wèn)題
在確定問(wèn)題階段，可以把在共情階段創(chuàng)建和收集的信息集中在一起，之后分析觀察結(jié)果并對(duì)其進(jìn)行綜合處理，以便確定核心問(wèn)題。應(yīng)該設(shè)法用“以人為中心”的方式來(lái)定義問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，不要將問(wèn)題定義為自己的愿望或者公司的需要（如：“我們需要將年輕女孩的食品產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高5％”）。更好的定義問(wèn)題的方法是：“十幾歲的女孩需要吃營(yíng)養(yǎng)食物才能茁壯成長(zhǎng)，健康成長(zhǎng)?！?/p>
定義問(wèn)題階段幫助團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)人員收集偉大的想法，以確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問(wèn)題的元素，或者至少讓用戶以最小的難度自行解決問(wèn)題的方法。在定義問(wèn)題階段，通過(guò)提出可以幫助尋找解決方案的問(wèn)題，將開(kāi)始逐漸進(jìn)入第三個(gè)階段——即形成概念階段。例如：“我們應(yīng)該如何鼓勵(lì)少女執(zhí)行有利于他們的行動(dòng)，并且還涉及到公司的食品或服務(wù)？”。
3. 形成概念
在設(shè)計(jì)思維過(guò)程的第三階段，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)好開(kāi)始產(chǎn)生想法。已經(jīng)在共情階段理解了用戶和他們的需求，并且已經(jīng)在確定問(wèn)題階段分析和綜合了觀察結(jié)果，并以人為中心陳述了問(wèn)題。有了這個(gè)堅(jiān)實(shí)的背景，就可以開(kāi)始“跳出框框思考”，為創(chuàng)建的問(wèn)題陳述找出新的解決方案，并且可以開(kāi)始尋找替代方法來(lái)查看問(wèn)題。
在形成概念階段開(kāi)始時(shí)，盡可能多地獲得想法或問(wèn)題解決方案非常重要。在形成概念階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該選擇其他一些評(píng)判方法來(lái)幫助調(diào)查和測(cè)試想法，以找到解決問(wèn)題的最佳方法，或是規(guī)避問(wèn)題所需的元素。
4. 制作原型
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造一些價(jià)格低廉的產(chǎn)品或產(chǎn)品中特定功能的縮減版本，以便他們可以調(diào)查前一階段確定的問(wèn)題的解決方案。原型可以在團(tuán)隊(duì)本身、其他部門(mén)或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之外的一小部分人員中，進(jìn)行共享和測(cè)試。這是一個(gè)實(shí)驗(yàn)階段，目的是為前三個(gè)階段發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題找出最佳解決方案。這些解決方案是蘊(yùn)藏在原型之中的，并逐個(gè)被檢驗(yàn)：它們或許會(huì)被接受，并進(jìn)行優(yōu)化和再檢驗(yàn)；而如果用戶的使用體驗(yàn)不好，則會(huì)被拒絕。
到這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將會(huì)更好地了解產(chǎn)品中固有的約束條件、存在的問(wèn)題，并且更好地了解真實(shí)用戶在與最終產(chǎn)品交互時(shí)的行為、想法和感受方式。
5. 測(cè)試
設(shè)計(jì)師或評(píng)估人員，使用原型設(shè)計(jì)階段確定的最佳解決方案，嚴(yán)格測(cè)試整個(gè)產(chǎn)品。這是5階段模型的最后階段，但是在迭代過(guò)程中，測(cè)試階段產(chǎn)生的結(jié)果，經(jīng)常用于重新定義一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題，并告知用戶的認(rèn)知、使用條件、人們的思維方式、行為、感受。即使在這個(gè)階段，更改和改進(jìn)仍然在持續(xù)進(jìn)行，以得到最好的解決方案，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶。
設(shè)計(jì)思維不應(yīng)被視為固定和不靈活的設(shè)計(jì)方法，上圖中標(biāo)識(shí)的階段示意可用作你進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)的指南。為了獲得針對(duì)你的特定項(xiàng)目的最純粹和最具信息性的見(jiàn)解，這些階段可能會(huì)切換，同時(shí)進(jìn)行并重復(fù)多次，以擴(kuò)大解決方案空間，并縮小最佳解決方案的范圍。我們或許可以勾畫(huà)出一個(gè)直接和線性的設(shè)計(jì)思考過(guò)程，它們一環(huán)扣一環(huán)，以富有邏輯的方式線性運(yùn)行下去。然而，實(shí)際上該過(guò)程以更靈活和非線性的方式進(jìn)行。正如你從上面的圖中看到的那樣，五階段模型的主要優(yōu)點(diǎn)之一是：后期獲得的知識(shí)可以反饋到早期階段。信息不斷地用于告知對(duì)問(wèn)題和解決方案的理解，并重新定義問(wèn)題。這創(chuàng)造了一個(gè)永久的循環(huán)，在這個(gè)循環(huán)中，設(shè)計(jì)人員不斷獲得新的見(jiàn)解，創(chuàng)造審視產(chǎn)品及其可能用途的新方法，并開(kāi)發(fā)對(duì)用戶及其面臨問(wèn)題的更多理解。例如：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同小組可以同時(shí)進(jìn)行多個(gè)階段，或者設(shè)計(jì)師可以在整個(gè)項(xiàng)目中收集信息和原型，以使他們將他們的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)并將問(wèn)題解決方案可視化。此外，測(cè)試階段的結(jié)果可能會(huì)揭示一些關(guān)于用戶的見(jiàn)解，這反過(guò)來(lái)又可能導(dǎo)致另一個(gè)新原型的開(kāi)發(fā)。
理解設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段，將使任何人都能運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法，來(lái)解決我們周?chē)l(fā)生的復(fù)雜問(wèn)題——在我們的公司里，我們的國(guó)家里甚至我們的星球上。作為一種思維的方式，它被普遍認(rèn)為具有綜合處理能力的性質(zhì)，能夠理解問(wèn)題產(chǎn)生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。在當(dāng)代設(shè)計(jì)和工程技術(shù)當(dāng)中，以及商業(yè)活動(dòng)和管理學(xué)等方面，設(shè)計(jì)思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應(yīng)用于描述某種獨(dú)特的“在行動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)意思考”的方式，在二十一世紀(jì)的教育及訓(xùn)導(dǎo)領(lǐng)域中有著越來(lái)越大的影響。在這方面，它類似于系統(tǒng)思維，因其獨(dú)特的理解和解決問(wèn)題的方式而得到命名。在設(shè)計(jì)師和其他專業(yè)人士當(dāng)中有一種潮流，他們希望通過(guò)在高等教育中引入設(shè)計(jì)思維的教學(xué)，喚起對(duì)設(shè)計(jì)思維的意識(shí)。其假設(shè)是，通過(guò)了解設(shè)計(jì)師們所用的構(gòu)思方法和過(guò)程，通過(guò)理解設(shè)計(jì)師們處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的角度，個(gè)人和企業(yè)都將能更好地連接和激發(fā)他們的構(gòu)思過(guò)程，從而達(dá)到一個(gè)更高的創(chuàng)新水平。期望在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)建出一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
