| 穩(wěn)勝移動(dòng) 案件回放：我?guī)煾祻圶X于2006年11月22日在紅橋移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理其名下的136421*****神州行轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)，交費(fèi)15元，簽字之后，被移動(dòng)業(yè)務(wù)員告知：下月1日才能轉(zhuǎn)卡，期間的親情號(hào)業(yè)務(wù)被取消。 相關(guān)連接：移動(dòng)的神州行親情號(hào)業(yè)務(wù)，主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：親情號(hào)碼可以設(shè)置9個(gè)，變更一個(gè)手續(xù)費(fèi)為2元，打接雙向1角/分鐘，其他號(hào)碼主叫6角/分鐘，接聽2角/分鐘，短信費(fèi)用網(wǎng)內(nèi)0.1元，網(wǎng)外0.15元，必須使用來電顯示功能，每月10元。 投訴過程：我于11月23日乘坐師傅車時(shí)，師傅提及此事，由于其對(duì)移動(dòng)專業(yè)術(shù)語不明白，加之是在辦理業(yè)務(wù)之后才被告之優(yōu)惠功能被取消，深感郁悶，于是我拿起他的手機(jī)，確定電池足的情況下，撥打了10086中國移動(dòng)服務(wù)熱線咨詢此事。由于先前是我用聯(lián)通CDMA給移動(dòng)發(fā)送所有短信都沒收到，造成下午多個(gè)事務(wù)被耽擱，以及朋友間的誤會(huì)，在電話咨詢時(shí)移動(dòng)聯(lián)通來回踢球，不承擔(dān)責(zé)任，我左手拿著移動(dòng)手機(jī)，右手拿著我的CDMA，讓兩個(gè)小姐在我眼前的兩個(gè)電話里當(dāng)堂對(duì)質(zhì)，二者無言以對(duì)，最后在晚上6點(diǎn)左右恢復(fù)了正常，但下午發(fā)送的所有短信全部丟失，包括聯(lián)系事務(wù)和問候祝福的短信，所以此事在先，氣在心頭，措辭激烈。 對(duì)峙階段的對(duì)話省略……
我：小姐，麻煩您咨詢一下，咱們神州行親情號(hào)碼的資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？
小姐：（略）
我：我朋友（我?guī)煾担┻@個(gè)卡昨天辦理了轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)對(duì)吧？
小姐：對(duì)??！
我：我這個(gè)收不到聯(lián)通發(fā)的短信，跟轉(zhuǎn)卡沒關(guān)系吧。
小姐：這沒關(guān)系。
我：?jiǎn)柲幌拢疫@個(gè)卡是不是轉(zhuǎn)卡后到月底親情號(hào)碼功能就被取消了？
小姐：對(duì)啊！
我：對(duì)什么對(duì)，你們這合理嗎？
小姐：我們這系統(tǒng)就是這個(gè)規(guī)定，不取消親情號(hào)碼就不能轉(zhuǎn)卡。
我：規(guī)定，屁規(guī)定？規(guī)定全是你們自己規(guī)定的，系統(tǒng)全是你們自己設(shè)計(jì)的。我問你啊，你剛給我講的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果取消了親情號(hào)碼功能，我就打親情號(hào)碼從原先的雙向1毛，變?yōu)榇?毛，接2毛了。你要轉(zhuǎn)卡讓我享受新資費(fèi)是到下月一號(hào)給我轉(zhuǎn)，你又不能現(xiàn)在轉(zhuǎn)，又要取消親情號(hào)碼，你這是什么道理，全是你們移動(dòng)合適了??？
小姐：我們系統(tǒng)就是這個(gè)規(guī)定。
我：你別跟我強(qiáng)調(diào)你們系統(tǒng)，我問你，我現(xiàn)在是什么卡？我打進(jìn)電話來你們提示音說是神州行用戶您好，我現(xiàn)在還受著神州行身份的限制，你們移動(dòng)對(duì)于神州行就是后娘養(yǎng)的，不許自助打單子，發(fā)信息貴五分錢，可是呢，最合適的親情號(hào)碼功能呢？你又給我取消了？那我還合適個(gè)屁啊~！我這還是神州行嗎？
小姐：是?。?br> 我：是的話，你就得給我恢復(fù)親情號(hào)碼！我一天到晚就打這幾個(gè)親情號(hào)碼電話，你一給我取消我每天就得少則二倍多則六倍的支付話費(fèi)，誰給我這錢？而且你們轉(zhuǎn)卡到下個(gè)月1號(hào)才能轉(zhuǎn)，為什么現(xiàn)在就取消我神州行的基本功能，你們就是對(duì)神州行用戶“種族歧視”！還都是你們的道理了？！而且神州行一個(gè)親情號(hào)碼變更你們收2元錢，我要1號(hào)把5個(gè)號(hào)全變了，你收我10塊錢，2號(hào)我要轉(zhuǎn)卡的話，這10塊錢就白花了嗎？
小姐：對(duì)啊，我們系統(tǒng)就是這樣的。而且我們現(xiàn)在神州行修改親情號(hào)是不收費(fèi)的。
我：我告訴你，你別強(qiáng)調(diào)這個(gè)?，F(xiàn)在不收費(fèi)，原來收了嗎？你們這破規(guī)定就是霸王條款，既不合理也不合法，你們不定黑多少人錢了。
小姐：您剛才說的問題，我們營(yíng)業(yè)員在辦理前會(huì)給您講明白的。
我：我剛給您說了，不是我手機(jī)，我朋友是農(nóng)民（其實(shí)不是），他聽不懂你們這亂七八糟的套餐術(shù)語，你們不就是蒙事嗎？他知道我是學(xué)法律的，他來問我，我也不明白，這不才跟您咨詢了嗎？
小姐：這不給您講嗎？我們給您講清楚之后，您可以選擇辦或者不辦啊。
我：我想轉(zhuǎn)卡，不就都得聽你們的嗎？你們這是壟斷的大爺買賣，我轉(zhuǎn)完卡資費(fèi)合適，我為什么不轉(zhuǎn)？我又不是白轉(zhuǎn)，交你們15元轉(zhuǎn)卡費(fèi)了。
小姐：我們講完之后，您選擇可以月底去辦啊，也可以當(dāng)時(shí)辦。
我：月底我再跑一趟？我跟你講，根本你們營(yíng)業(yè)員也就是敷衍，根本沒講明白怎么回事，我朋友也不懂。
小姐：那是您的原因啊。
我：我的原因？我跟你是合同關(guān)系，你知道嗎？一方以欺詐、脅迫手段訂立合同是無效的，因重大誤解或顯失公平訂立的合同是可申請(qǐng)撤消的。咱雙方是平等的，雖然你是壟斷企業(yè)，但是我不管那個(gè)，我跟你地位就應(yīng)該是平等的。你跟我轉(zhuǎn)卡這是業(yè)務(wù)，這是合同關(guān)系，轉(zhuǎn)卡的后果你們營(yíng)業(yè)員光給我們講好的，取消親情號(hào)這一個(gè)對(duì)我們重大不利的你不說？你嘛意思？這是最影響我們使用的，直接會(huì)造成我們?cè)捹M(fèi)無畏增加。而你在合同上并未寫明白這一點(diǎn)，而是在客戶簽字之后才說明這點(diǎn)。你們的用心是什么還用我說嗎？我告訴你，你這是欺詐。
小姐：那是營(yíng)業(yè)員的問題。
我：對(duì)，對(duì)，我就等你這句話了，營(yíng)業(yè)員也好，接線員也好，我跟你們誰都不認(rèn)識(shí)，我也跟你們遠(yuǎn)日無冤，近日無仇，我找的是中國移動(dòng)，你代表的是中國移動(dòng)，你要下班我就不找你了，我打進(jìn)電話來，隨機(jī)的，你接就你倒霉。你們營(yíng)業(yè)員的問題，你承認(rèn)啊。
小姐：那跟我沒關(guān)系?。?br> 我：跟你沒關(guān)系？你是中國移動(dòng)的就跟你有關(guān)系。再說了，你們這規(guī)定，我就問你，你也用手機(jī)，你說你們這規(guī)定合理不合理？我又沒親情號(hào)優(yōu)惠了，我又沒有動(dòng)感地帶的優(yōu)惠了，而且我還交轉(zhuǎn)卡費(fèi)了，你說我現(xiàn)在是什么卡吧？你說我神州行也不是，動(dòng)感地帶也不是，我是什么卡？輕松卡？你也沒說我是輕松卡??？我真花15塊要轉(zhuǎn)成輕松卡，我也是腦子進(jìn)水了。
小姐：（長(zhǎng)時(shí)間不說話）……
我：你說我說的有道理嗎？我分析的對(duì)嗎？
小姐：您說的沒道理啊。
我：你說我沒道理？我投訴你啊！把你工號(hào)告訴我。
小姐：我們系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的，我也沒辦法啊，我可以把您這個(gè)建議反饋給上級(jí)。
我：對(duì)啊，就是讓你反饋啊。我朋友不明白你們的規(guī)定，我也不明白，我這不就是跟你咨詢嗎？我不就是提建議嗎？你說我分析的沒道理，要不你給我分析一下？
小姐：剛都給您分析過了。
我：分析嘛了？分析半天你們都對(duì)，你們都合理，我們?nèi)鮿?shì)的消費(fèi)者都是孫子？我給你們提意見，你還說我沒道理？我就真沒道理，你也不能這么說。
小姐：那我把您的建議都記下了，我會(huì)向上級(jí)反映。
我：告訴你，盡快給機(jī)主一個(gè)滿意答復(fù)，要不咱沒完，我還給你打，反正是免費(fèi)的。
小姐：那7日之內(nèi)盡快答復(fù)您。留一下您的姓名和聯(lián)系方式。
我：姓名就是本機(jī)機(jī)主姓名，聯(lián)系方式就是本機(jī)號(hào)碼。
小姐：這不是您朋友電話嗎？
我：對(duì)啊，他是機(jī)主，現(xiàn)在他不明白給我咨詢，我不明白給你咨詢，你直接給他答復(fù)就完了，你跟我答復(fù)完我不還得給他講一遍。
小姐：不過您最好找個(gè)單項(xiàng)收費(fèi)的電話接聽好嗎？
我：哦，你給我打電話，還得我找單項(xiàng)卡？我把這個(gè)卡要不轉(zhuǎn)成津門通？你再收我15元轉(zhuǎn)卡費(fèi)，然后你再收我29元月租，10元來電顯示，我有病啊我？
小姐：這不為給您節(jié)省話費(fèi)嗎？
我：節(jié)省啊，你拿你們10086免費(fèi)的打啊，你非拿收費(fèi)電話打？我不信你沒有免費(fèi)電話，你這是成心。我告訴你，如果我查出因?yàn)槟憬o機(jī)主打電話又產(chǎn)生新費(fèi)用了，而這費(fèi)用本不應(yīng)該我們花的，我告訴你，我跟你沒完。
小姐：好的，我記下您的要求了，您還有其他要求嗎？
我：如果不能給我滿意答復(fù)，我繼續(xù)給你打電話，反正是免費(fèi)的。沒有其他要求了，謝謝您！
系統(tǒng)：您對(duì)剛才話務(wù)員的服務(wù)是：1、非常滿意，2、比較滿意，3、滿意，4、不滿意，5、十分不滿意。
我一想她也不容易就按1了。
車是在腫瘤醫(yī)院站的時(shí)候我撥通的電話，放下電話已經(jīng)到北安橋了，大概在30分鐘以上。 投訴答復(fù)：師傅剛給我打來電話，說今天下午2：00，他正在家睡覺，移動(dòng)服務(wù)部門打來電話。
做出如下表示：
1、真誠地向機(jī)主進(jìn)行道歉。
2、解釋了確實(shí)由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，在神州行轉(zhuǎn)卡后，必須即時(shí)取消親情號(hào)碼業(yè)務(wù)。
3、由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，以及營(yíng)業(yè)員事先沒有履行告知義務(wù)的過錯(cuò)，一次性補(bǔ)償給機(jī)主話費(fèi)20元，以補(bǔ)償由于取消親情號(hào)碼造成增加的話費(fèi)，征求機(jī)主是否同意。如果同意就即時(shí)把錢劃撥到帳戶上，請(qǐng)機(jī)主就此事告一段落。（師傅同意了，說有事再找他們）
4、向機(jī)主提出的建議表示感謝，感謝機(jī)主選用移動(dòng)產(chǎn)品！
結(jié)論：幫人代理，穩(wěn)勝移動(dòng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，見好就收，以利再戰(zhàn)！YEAH！ | 
