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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)零售店逐漸增多。一個(gè)人口較多的自然村往往有多家零售店，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。一些農(nóng)村零售客戶常常有這樣的疑問(wèn)：商品是一樣的，為什么顧客喜歡往別家去，不到自家來(lái)呢？怎樣才能留住顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？這已是一個(gè)客戶關(guān)注的話題。

朋友們，如果您在經(jīng)營(yíng)中也遇到了這類問(wèn)題，歡迎您也參與進(jìn)來(lái)，把您的困惑告訴我們，把您的經(jīng)驗(yàn)告訴大家。

零售客戶：曹成

開(kāi)店時(shí)間：10年

經(jīng)營(yíng)困惑： 我的商店位于村莊的中間位置。從1998年開(kāi)始，我在家里開(kāi)了這個(gè)商店，這是我們村唯一的一家商

店。按理說(shuō)占到了天時(shí)、地利，生意應(yīng)該是很不錯(cuò)的，但從開(kāi)店到現(xiàn)在，店里的生意都是不溫不火的，沒(méi)有什么大的起色?？粗車謇锏男〉晟饧t紅火火，我心里真不是滋味兒。要說(shuō)找原因，我看他們的店和我的店相比也沒(méi)什么特別的，怎么人家的生意那么好，而我家的生意就這么差呢？

零售客戶：劉 偉

開(kāi)店時(shí)間：5年

經(jīng)營(yíng)困惑： 我家的商店雖然開(kāi)得比較遲，但在當(dāng)時(shí)我們村里就我一家開(kāi)店，再加上商店靠近村里的大路，地理位置比較好，所以幾年來(lái)生意還不錯(cuò)。后來(lái)，看到我的生意做得還不錯(cuò)，有人在我家附近又開(kāi)了一家商店。開(kāi)始我沒(méi)當(dāng)回事兒。我覺(jué)得我家的商店開(kāi)得早，有基礎(chǔ)，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，就是不打招呼，誰(shuí)能不給我面子呀？所以沒(méi)把那家商店放在眼里。 但是漸漸地，我發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)頭了。好多村民都跑到那家商店去買(mǎi)東西了，來(lái)我這兒的顧客日漸稀少。我自我反省了一下，覺(jué)得自己也沒(méi)得罪什么人呀，怎么來(lái)的人就少了呢？敗在一個(gè)“新兵蛋子”手里，我真是不服氣呀！

零售客戶：徐心

開(kāi)店時(shí)間：7年

經(jīng)營(yíng)困惑： 我的商店開(kāi)在村道旁。當(dāng)時(shí)選址時(shí)我想：店開(kāi)在這里，不僅靠近村莊，能給村里人帶來(lái)便利，而且也能給過(guò)路的行人帶來(lái)方便，應(yīng)該顧客比較多?？墒情_(kāi)店這么多年來(lái)，村里的顧客平時(shí)買(mǎi)東西都喜歡去集市上買(mǎi)，來(lái)來(lái)往往的人很多，但是到我這兒來(lái)買(mǎi)東西的人很少。我就納悶：我這兒的商品也不比集市上的貴，這店的地理位置也不錯(cuò)，真的搞不懂怎么就留不住人呢。開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)僅能糊口而已，我都快失去經(jīng)營(yíng)的信心了。

片區(qū)客戶經(jīng)理：郭正

工作經(jīng)驗(yàn)：8年

問(wèn)題分析： 曹老板家的商店屬于農(nóng)村典型的“家庭店”，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和生活場(chǎng)所是連在一起的，彼此的界限很模糊。我在走訪中發(fā)現(xiàn)，他的店里不僅堆放著糧食，而且還有不少生產(chǎn)農(nóng)具等雜物，一個(gè)店鋪簡(jiǎn)直成了雜物間。留作經(jīng)營(yíng)的地方比較狹窄，根本沒(méi)有供人活動(dòng)的空間，來(lái)買(mǎi)東西的村民，走路都要小心點(diǎn)。 曹老板的店人氣不旺與他的店面環(huán)境不好有很大關(guān)系。農(nóng)村的娛樂(lè)設(shè)施比較少，村民晚上多喜歡出來(lái)串串門(mén)，農(nóng)村商店往往就成了他們的聚集場(chǎng)所。

所以農(nóng)村商店要盡量留出一個(gè)比較寬敞的空間，這樣才能留得住人，有人氣才能聚財(cái)呀。一個(gè)擁擠狹小的空間，人家就是想留下來(lái)聊聊天也沒(méi)有地方，只有匆匆來(lái)、匆匆去。我建議曹老板盡量擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，不要把商店變成雜物間。除了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要盡量寬敞外，店外的場(chǎng)地也要盡量寬闊些，這樣便于前來(lái)購(gòu)物的顧客停放車輛，夏天晚上村民們還可以過(guò)來(lái)聊聊天，打打牌。小店聚集了人氣，無(wú)形中就會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)。

片區(qū)客戶經(jīng)理：張成

工作經(jīng)驗(yàn)：9年

問(wèn)題分析： 劉師傅的情況并不少見(jiàn)。他的經(jīng)營(yíng)走向滑坡，與在競(jìng)爭(zhēng)缺失的情況下養(yǎng)成的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣有很大關(guān)系。 我們大家都知道，生意的好壞有時(shí)并不在于得不得罪人，而在于消費(fèi)者有需求時(shí)你能否提供及時(shí)有效的商品和服務(wù)。不要因?yàn)轭櫩投际青l(xiāng)里鄉(xiāng)親的，就抱著無(wú)所謂的態(tài)度，他們同樣是“上帝”，同樣需要在購(gòu)物時(shí)有一種做“上帝”的舒服感覺(jué)。

要改變這種經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。我們常說(shuō)“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”，不要對(duì)顧客不冷不熱，成天板著臉好像顧客都欠你的錢(qián)似的。 其次，要有意識(shí)地向顧客推銷。農(nóng)村人購(gòu)買(mǎi)的一般都是以實(shí)用為主的商品，只要話說(shuō)到位了一般顧客都樂(lè)意掏錢(qián)。尤其是卷煙，更要注意向顧客推介。比如，進(jìn)了一批新進(jìn)品牌卷煙，你不介紹，只是被動(dòng)地銷售，很容易滯銷。有效的介紹和宣傳，往往能讓銷售形勢(shì)一片大好。

片區(qū)客戶經(jīng)理：胡連

工作經(jīng)驗(yàn)：7年

問(wèn)題分析： 農(nóng)村商店開(kāi)在交通要道旁邊，應(yīng)該說(shuō)利大于弊，因?yàn)檫@樣可以吸引一部分流動(dòng)顧客，增加贏利機(jī)會(huì)。徐老板的商店要想留住顧客，應(yīng)該在服務(wù)上動(dòng)腦筋。 平時(shí)店前人來(lái)人往，可以利用這個(gè)有利條件，在門(mén)前搭個(gè)草棚什么的，擺上幾個(gè)凳子，既方便行人避風(fēng)躲雨，又方便他們歇腳聊天。同時(shí)，可以提供一些娛樂(lè)工具，只要不是農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)村閑來(lái)無(wú)事的人很多，如果不采取妥當(dāng)?shù)姆绞?，他們可能?huì)去逛街，或者到集市上去消費(fèi)，而這種消費(fèi)往往會(huì)影響農(nóng)村小店的銷售份額。因此，要在留住客源這方面動(dòng)腦筋，比如購(gòu)置象棋、麻將牌、撲克、臺(tái)球等一些娛樂(lè)工具，使這些人有事做。 我就有這個(gè)親身體會(huì)，每次回老家沒(méi)事做時(shí)，就會(huì)抬腳向村頭的小店走去，因?yàn)槟莾喝硕?，熱鬧呀。只要小店有了人氣，就不愁沒(méi)生意。

河北省駐馬店市農(nóng)村物資連鎖 王收易

招攬顧客有五招

現(xiàn)在村村都有商店，而且每村不止一個(gè)，許多村都有三四個(gè)甚至更多。因?yàn)檗r(nóng)村商店的顧客大部分是本村村民，外來(lái)客源很少，所以同一自然村，幾個(gè)商店之間的競(jìng)爭(zhēng)還是相當(dāng)激烈的。那么如何才能招攬生意，吸引更多顧客，讓自己的商店立于不敗之地呢？本人認(rèn)為可以從以下5方面做起。

一、要有一塊醒目的招牌。農(nóng)村商店在經(jīng)營(yíng)中常常有這樣一個(gè)誤區(qū)：不管店面大小，一般都不掛招牌。店主常常認(rèn)為顧客都來(lái)自本村，只要村里人知道這里是商店，掛不掛牌無(wú)所謂。但是掛上招牌會(huì)顯得比較正規(guī)，起到一種引人注目的效果，不僅本村人知道這里是商店，從店門(mén)口經(jīng)過(guò)的外村人也會(huì)明白這里是商店，從而拉到一部分過(guò)路客。

二、店鋪要保持干凈、衛(wèi)生。一些農(nóng)村商店，特別是一些店面較小的商店衛(wèi)生狀況很差。柜臺(tái)上常常亂七八糟，貨架上的東西也不整齊，甚至貨物上面常常蒙著一層灰。無(wú)論是誰(shuí)都希望買(mǎi)到干凈衛(wèi)生的商品，如果店主講衛(wèi)生，將店鋪清掃、整理干凈就會(huì)給顧客一種賞心悅目的感覺(jué)，顧客愿意在店里買(mǎi)東西，反之，顧客看到店里亂七八糟，往往會(huì)一走了之。

三、貨物品種要齊全。隨著生活水平的提高，農(nóng)村顧客的需求也日益多樣化，特別是對(duì)于吃的和用的。農(nóng)村的集市常常間隔幾天才有一次，顧客都去集市上買(mǎi)，顯然沒(méi)有那么方便。如此一來(lái)，農(nóng)村商店進(jìn)貨就一定要齊全。從小孩子的零食、簡(jiǎn)單的家用百貨到蔬菜水果，最好一應(yīng)俱全。東西不在多，但是要爭(zhēng)取樣樣都有，特別是每日必須的蔬菜、肉類、蛋類等。商品豐富會(huì)吸引更多的顧客。有了顧客就等于有了生意，因?yàn)橘I(mǎi)菜的不一定光買(mǎi)菜，很有可能會(huì)捎帶著買(mǎi)點(diǎn)兒別的東西。

四、新商品要及時(shí)廣而告之。現(xiàn)在許多農(nóng)村商店每天都會(huì)上新貨。當(dāng)新貨到店時(shí)，農(nóng)村客戶可以在簡(jiǎn)易小黑板上寫(xiě)上“新到某某商品”等，掛到店門(mén)口的顯眼位置，也可以在商店內(nèi)安裝擴(kuò)音器（喇叭），商品一到，馬上廣播幾遍。如此一來(lái)，一些有潛在需求的顧客就會(huì)被吸引到店里來(lái)。

五、態(tài)度要熱情。因?yàn)檗r(nóng)村商店的消費(fèi)群體大部分是本村村民，所以要做好生意，就要靠回頭客。一般情況下，村民之間相互來(lái)往很多，店主態(tài)度的好壞，熱情與否在村民中傳播得很快，影響也很大。一旦該店店主熱情、態(tài)度好的口碑在村民中傳開(kāi)，不僅顧客越來(lái)越多，回頭客也會(huì)越來(lái)越多，生意當(dāng)然會(huì)越做越好。所以農(nóng)村客戶要熱情待客、熱情服務(wù)，在顧客中樹(shù)立好口碑。