楊耀西
2009年，我調(diào)入保山市紀(jì)委執(zhí)法監(jiān)察室工作，當(dāng)時(shí)，正值云南省在全省縣級(jí)以上行政機(jī)關(guān)推行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度（重大決策聽證制度、重要事項(xiàng)公示制度、重點(diǎn)工作通報(bào)制度、政務(wù)信息查詢制度），按照分工安排，市紀(jì)委執(zhí)法監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)96128專線電話的推進(jìn)工作。
經(jīng)過半年多的建設(shè)，2010年7月1日，保山市政務(wù)服務(wù)96128專線電話正式開通運(yùn)行。全市5個(gè)縣區(qū)和市直各部門設(shè)立了相應(yīng)的電話，配備了聯(lián)絡(luò)員。
我想，這下可好了，群眾與政府溝通的“連心橋”已經(jīng)搭建，群眾與政府溝通起來(lái)就方便了。
2010年8月的一天，一位群眾打通我辦公室的電話。“喂，你是市紀(jì)委執(zhí)法室嗎？”“是，您是哪位？有事請(qǐng)講?！蔽掖鸬馈！拔倚諒?，我是做生意的外地商人，我想在保山辦一個(gè)小企業(yè)，要咨詢需要準(zhǔn)備哪些證件和手續(xù)，我昨天打了96128電話好幾次沒有人接聽，今天上午一直占線，這電話是不是虛設(shè)的？”我說(shuō)：“96128是一部政務(wù)服務(wù)專線電話，剛開通不久，這其中可能有誤會(huì)，等我去核實(shí)一下然后答復(fù)您好嗎？”我話音剛落對(duì)方就掛斷了電話，我感覺對(duì)方怨氣很大。
緊接著我就到電信公司96128轉(zhuǎn)接平臺(tái)了解相關(guān)情況，原來(lái)昨天打進(jìn)電話沒人接聽的原因是周末單位無(wú)人上班；今天上午一直占線的原因是由于該單位把96128電話與辦公室電話捆綁在一起，辦公室事多一直用著電話，所以出現(xiàn)占線情況。我給這位群眾回了電話，他對(duì)我的及時(shí)回復(fù)表示感謝，但對(duì)我回復(fù)的內(nèi)容半信半疑。
此時(shí)，我想，96128專線電話雖然開通了，但效果沒有達(dá)到我們的預(yù)期。
事后，我與相關(guān)單位人員認(rèn)真梳理了96128服務(wù)電話開通運(yùn)行后存在的問題，并制定出相應(yīng)整改方案進(jìn)行整改。一是加大宣傳力度。重點(diǎn)通過本地報(bào)紙、廣播、電視等加大對(duì)政務(wù)服務(wù)96128專線電話宣傳力度。二是完善電話設(shè)施，配齊聯(lián)絡(luò)員。下發(fā)通知要求各單位96128專線電話必須設(shè)立成專線，必須配齊配強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員。不到半個(gè)月時(shí)間，全市設(shè)立政務(wù)服務(wù)96128專線電話341部，覆蓋全市332個(gè)部門，配備聯(lián)絡(luò)員670人。三是出臺(tái)《政務(wù)信息查詢制度問責(zé)辦法》，實(shí)行政務(wù)服務(wù)96128專線電話一月一通報(bào)制度，規(guī)定出現(xiàn)無(wú)應(yīng)答、不滿意等現(xiàn)象時(shí)要進(jìn)行通報(bào)，對(duì)出現(xiàn)3次無(wú)應(yīng)答現(xiàn)象的單位責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，同時(shí)，將政務(wù)服務(wù)96128專線電話一月一通報(bào)制度納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核中，對(duì)被問責(zé)的單位進(jìn)行扣分。
通過整改，反映96128專線電話問題的群眾越來(lái)越少，使用專線電話咨詢業(yè)務(wù)的群眾越來(lái)越多，用戶滿意度不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2010年至今，保山市撥打96128專線電話的群眾滿意度在98%以上。
通過這次工作經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到，無(wú)論做什么工作，只要用心，群眾就會(huì)給你打高分。全心全意為人民服務(wù)是每一名黨員干部的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服工作敷衍了事、得過且過的思想，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)，扎實(shí)辦理好每一件事情也是我們應(yīng)該做到的。同時(shí)，我們要對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)梳理總結(jié)并整改。此外，要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，練好本領(lǐng)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的能力，把群眾滿不滿意、高不高興作為評(píng)價(jià)我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，把用心、用情、全面服務(wù)好群眾作為我們工作的宗旨和歸宿。
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