30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客！
60%以上的銷售人員不定期流失！
75%的銷售人員是理貨員加解說(shuō)員，而不是導(dǎo)購(gòu)員。
你的店鋪導(dǎo)購(gòu)員有產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)語(yǔ)嗎？
他們掌握了主打產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)了嗎？
我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別導(dǎo)購(gòu)員了如指掌嗎？
各種顧客的異議能合理的處理嗎？
店面是我們的舞臺(tái)，店長(zhǎng)店員是戲中人，貨品燈光是道具，路過(guò)的客人是觀眾，廠商是制片人，如果沒(méi)有“劇本”，這場(chǎng)戲如何演得好？劇本就是我們的營(yíng)銷。
世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是讓金錢從你的口袋到我的口袋。
成功的秘訣：
一：變態(tài)，即：改變心態(tài)
做好零售必備的心態(tài)（感情）：
1：激情最重要。問(wèn)蒼茫大地,誰(shuí)主沉浮？
我們工作中，要有激情，要有霸氣，要有狼性，每天要鼓舞士氣，鼓舞士氣的最佳方式，就是開(kāi)會(huì)。精、氣、神才能感動(dòng)別人，所以要喊出精、氣、神。共產(chǎn)黨打敗國(guó)民黨的最大原因，就是士氣，毛澤東最會(huì)鼓舞士氣。時(shí)勢(shì)造英雄。
2：感恩的心
3：快樂(lè)工作
4：要有信心
5：堅(jiān)持才是勝利
6：一切問(wèn)題都是自己的問(wèn)題，不要外部找原因
過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)可能是今天失敗的原因，抓住現(xiàn)在，改變從現(xiàn)在開(kāi)始
二：不要臉，我們不成交的關(guān)鍵在于我們要臉。
樹(shù)無(wú)皮，不能活， 人不要臉，天下無(wú)敵。
要想千人頭上坐，就要萬(wàn)人腳下過(guò)。
改變自己很難，那么改變別人就更難。
零售專賣店的成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂(lè)做。
危機(jī)下省錢就是賺錢，沒(méi)有培訓(xùn)的員工是世界上最貴的員工。
我們要學(xué)習(xí)什么呢？
一：服務(wù)態(tài)度
1：要像母雞下蛋以后一樣的興奮，不停的叫賣，叫賣聲此起彼伏，才能吸引顧客，吸引顧客以后，要熱情服務(wù)，把沒(méi)有成交的顧客當(dāng)成交的顧客來(lái)送走，“不看進(jìn)門看出門”，日本人把做服務(wù)當(dāng)成是一種榮耀，Seven Eleven的由來(lái)，就是要求把未成交的客戶至少送出七步。因此而成為一線品牌。
2：快樂(lè)的工作
生命的長(zhǎng)度無(wú)法控制，我可以控制它的寬度。
天氣的好壞無(wú)法左右，我可以改變心情。
容顏無(wú)法更加美麗，我可以展現(xiàn)燦爛笑容。
他人無(wú)法改變，我可以控制自己。
明天無(wú)法預(yù)知，我可以充分利用今天。
無(wú)法事事順心，我可以全身心做好一件事。
3：要有信心，對(duì)自己要有信心
要想把家具做好，就要把家具當(dāng)做自己的孩子一樣來(lái)對(duì)待。人最喜歡的是自己看不到的一切。
沒(méi)有賣不掉的產(chǎn)品，只有賣不掉產(chǎn)品的人。
4：堅(jiān)持到死
人生置之死地而后生!
開(kāi)店不賺錢怎么辦？堅(jiān)持到死，不要換來(lái)?yè)Q去，不要一直在挖井，為他人做嫁衣，剩著為王。把事情做好，錢財(cái)自然來(lái)。關(guān)鍵問(wèn)題，事情做對(duì)了，錢財(cái)自然來(lái)。
5：付出在先
付出總有回報(bào)。傻人才愿意先付出，貴人之所以愿意幫助你，是因?yàn)槟闵砩嫌匈F人欣賞的地方，所以，自己才是最重要的。
得人心者，得天下！
財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。
身先足以率人、律己足以服人、量寬足以得人，得人心者得天下。
先打開(kāi)知名度，再建立美譽(yù)度，事業(yè)自然會(huì)成功。
為什么總是說(shuō)一鋪養(yǎng)三代，得人心也。
理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，
城市：什么叫城市？
街上走的人，你不知道他晚上睡在那？
農(nóng)村：什么叫農(nóng)村？
街上跑的狗，你都知道是誰(shuí)家的。所以城市的現(xiàn)實(shí)就這殘酷。
聰明的人，把紙變成錢；愚蠢的人，把錢變成紙。
6：導(dǎo)購(gòu)技巧：永遠(yuǎn)不要問(wèn)客人要不要。
終端導(dǎo)購(gòu)是我們的第一顧客，殺手級(jí)的員工，是世界上最偉大的推銷員。
一：永遠(yuǎn)不要問(wèn)客戶“要不要”，而是要問(wèn)他回答“是”的選擇性的問(wèn)題。
二：永遠(yuǎn)不要相信客戶嘴里所說(shuō)的話。挑剔只是為了壓價(jià)。
三：成交只在一念之間。
四：凡事不要過(guò)夜，要快刀斬亂麻，一劍封喉！。
成交用語(yǔ)：
1：永遠(yuǎn)不要問(wèn)客戶要不要，要問(wèn)“現(xiàn)金還是刷卡？”
2:請(qǐng)跟我來(lái)!
3:請(qǐng)辦下手續(xù)!
7：成交源于信任，信任源于貨品知識(shí)，最終源于我們的服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度決定零售的價(jià)值，現(xiàn)在是零售的時(shí)代，零售時(shí)代就是附加值的時(shí)代，是價(jià)值的呈現(xiàn)的時(shí)代，零售的價(jià)值就是附加值的體現(xiàn)。
附加值的最佳體現(xiàn)方式，也是專賣店?duì)I銷的奧妙，就是視覺(jué)，嗅覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)。第一位的是視覺(jué)。在專賣店最直接影響顧客的就是視覺(jué)，這包括店面形象，店員形象。
店里沒(méi)人時(shí)怎么辦？
一：忙碌吸引（視覺(jué)吸引），給客戶造成一種生意很旺的印象，麥當(dāng)勞的規(guī)定:不準(zhǔn)在某一位置待15秒以上。
二：留住客人（迎賓留?。?/p>
關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加有用，少談產(chǎn)品，多談?lì)櫩停蜷_(kāi)心扉，留住客人，微笑+稱呼+ 問(wèn)候+贊美=打開(kāi)心扉。
套近乎，佛說(shuō)，前世的五百次回眸換來(lái)今生的一次擦肩而過(guò)！有緣相見(jiàn)，要跟客戶保持在同一個(gè)境界。
要做到靈活，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。鹿死血不死。
三：塑造價(jià)值 不是錢的問(wèn)題，時(shí)刻放嘴邊。
四：了解客戶需求，銷售就是發(fā)問(wèn)，了解客戶需求。
五：了解需求后，為客戶量身定制。
六：快樂(lè)成交，成交只能讓客戶滿意，服務(wù)卻可以讓客戶感動(dòng)。要少說(shuō)多聽(tīng)，多做。麥當(dāng)勞靠的是標(biāo)準(zhǔn)，而不是經(jīng)驗(yàn)。
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