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'運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)手冊(cè)“(十三)--詳情頁(yè)優(yōu)化
學(xué)習(xí)完達(dá)成交易需要遵循的四個(gè)步驟,我們完全可以根據(jù)這以下幾點(diǎn)安排我們的詳情。
(1)產(chǎn)品的主圖
從主圖開(kāi)始,正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹,所以首先應(yīng)該有一張全景主圖,以便將產(chǎn)品最為突出的特點(diǎn)或者功能點(diǎn)寫(xiě)出來(lái),讓用戶(hù)有直觀的印象。
(2)促銷(xiāo)信息、配售信息(可選)
這部分應(yīng)放在頁(yè)面的最頂端,目的是當(dāng)向用戶(hù)展示相關(guān)的產(chǎn)品,讓用戶(hù)在瀏覽目標(biāo)產(chǎn)品時(shí),“順便”被迫看到相關(guān)的產(chǎn)品,為銷(xiāo)售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這部分只需要簡(jiǎn)單的展示出相關(guān)商品的主圖即可,產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)該控制在兩屏之內(nèi),太多了用戶(hù)會(huì)感到厭惡。
此處可以放:
首先,同功能的其他層次的產(chǎn)品,如此頁(yè)賣(mài)的是高端攝像頭,那么就可以放一些中低端的攝像頭;其次,與目標(biāo)產(chǎn)品配套的,如賣(mài)的是攝像機(jī),可以放配套的SD卡,但天貓/淘寶提供的配售的功能,通過(guò)給予用戶(hù)一定折扣來(lái)促銷(xiāo);再次,可以根據(jù)瀏覽此頁(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)特點(diǎn),猜測(cè)其可能購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,比如,您賣(mài)的是安防的攝像頭,那么該用戶(hù)很可能需要安防的報(bào)警器,這個(gè)做法有點(diǎn)像亞馬遜上的猜你喜歡,根據(jù)用戶(hù)的瀏覽記錄向用戶(hù)推薦,那么我們可以猜測(cè)我們用戶(hù)的特點(diǎn),來(lái)向他推薦,這一招在客服的追售技巧中也可以用到。
(3)銷(xiāo)售銷(xiāo)量、好評(píng)截圖(可選)
這一部分是利用大多數(shù)人喜歡從眾的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo),大部分人都會(huì)不經(jīng)思考的認(rèn)為,賣(mài)得多的就是賣(mài)的好的,如果你的銷(xiāo)售額破千上萬(wàn),記得一定要將你的輝煌戰(zhàn)績(jī)展示出來(lái)。
(4)公司的各種利好消息(可選)
公司有好消息,能給人一種欣欣向榮的感覺(jué),讓用戶(hù)對(duì)你的公司更有信心。公司的各種消息,如促銷(xiāo),如簽下大單,如獲得政府獎(jiǎng)勵(lì),如與大公司合作,周年店慶,感恩回饋等,利用利好消息作為噱頭,也可制造促銷(xiāo)理由(比如店鋪周年慶活動(dòng))。
(5)產(chǎn)品的功能介紹
這部分首先要對(duì)產(chǎn)品的所有功能進(jìn)行展示(概要),讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)整體的印象,與主圖不同,這里重點(diǎn)在于羅列功能,而非突出賣(mài)點(diǎn)。其次,要挑選對(duì)產(chǎn)品的主要功能做更為深入的描述,采取圖文并茂的形式。
(6)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示
這部分用于展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié),表現(xiàn)上一般可以采用特寫(xiě)的鏡頭進(jìn)行展示,也可以采取淘寶上流行的細(xì)節(jié)放大圖來(lái)表現(xiàn)。
(7)產(chǎn)品的情景介紹(可選,推薦)
要說(shuō)服用戶(hù)買(mǎi)東西,無(wú)非兩個(gè)方面,以理服人和以情動(dòng)人,如果說(shuō)前面的功能展示丶細(xì)節(jié)表現(xiàn)都是在說(shuō)理,相同產(chǎn)品都大同小異,那么情景介紹就是以情動(dòng)人了。
說(shuō)到情景式銷(xiāo)售,想起個(gè)小故事,說(shuō)有一堆夫妻去買(mǎi)餐具,妻子看上了一套非常漂亮的餐具,青花骨瓷,妻子非常動(dòng)心,但是丈夫覺(jué)得價(jià)格太高了,始終不愿買(mǎi),這時(shí)在一邊的售貨員看到了,對(duì)丈夫說(shuō)了一句話(huà),結(jié)果丈夫毫不猶豫的掏錢(qián)買(mǎi)單了。大家猜,售貨員對(duì)丈夫說(shuō)了什么。這里售貨員對(duì)丈夫說(shuō),如果您買(mǎi)了這么貴的餐具,你妻子絕對(duì)不會(huì)讓你洗完的!這個(gè)聰明的售貨員充分利用了情景介紹的方法,不是向丈夫介紹餐具怎么好,而是讓他想象一個(gè)特殊的場(chǎng)景,結(jié)果打中了??梢钥吹?,以情動(dòng)人是非常有效的方法。因此,除了功能外,我們可以想象產(chǎn)品在不同的場(chǎng)景,不同的使用者身上的情況,羅列出來(lái)經(jīng)過(guò)整理就可以用在情景介紹里了。
(8)選擇本款產(chǎn)品或者選擇本公司產(chǎn)品的理由(可選)
再次強(qiáng)調(diào)公司或者產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),可以直接列出公司的研發(fā)實(shí)力,生產(chǎn)能力,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)能力,售后服務(wù),選料情況等等,不用擔(dān)心與上面的有重復(fù)。還可以采取產(chǎn)品對(duì)比的方法,來(lái)突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),對(duì)比的時(shí)候最好是有圖。
(9)公司的生產(chǎn)研發(fā)情況(可選)
展示公司的生產(chǎn)線和面貌,增強(qiáng)用戶(hù)的信心。
(10)公司或者產(chǎn)品的各種證書(shū)(可選)
展示公司的實(shí)力,增強(qiáng)用戶(hù)的信心。
(11)售后服務(wù)說(shuō)明
目的是解釋一些常見(jiàn)的問(wèn)題,消除消費(fèi)者最后的擔(dān)心,個(gè)人認(rèn)為無(wú)條件退換貨的承諾能有助于消除用戶(hù)的疑慮,在退貨率增加不大的情況下,顯著的提高銷(xiāo)售額。當(dāng)然,作為私密商品的運(yùn)營(yíng),做出無(wú)條件退換貨的承諾必然需要進(jìn)行慎重的成本考量。
(12)其他信息
后記:
學(xué)習(xí)這么多做文案的條框,我們卻不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況,那就是“看詳情頁(yè)的人越來(lái)越少了”。所以,一方面我們要將注意力多放在主圖和給客戶(hù)營(yíng)造的意境上面去,另一方面也想辦法在3秒鐘必須引起客戶(hù)的注意力(3秒鐘原則,許多基本生理活動(dòng)都是3秒鐘,而運(yùn)營(yíng)需要在3秒鐘內(nèi)讓客戶(hù)對(duì)商品產(chǎn)生興趣。),用短短兩三屏的內(nèi)容中,著重突出一個(gè)賣(mài)點(diǎn),那么如何快速抓住客戶(hù)的心呢?
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