刁純志
四川廣播電視大學(xué) 610073
【摘要】構(gòu)建強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育新的教學(xué)模式能否有效運(yùn)行的極其重要的基礎(chǔ)性工作。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最終價(jià)值評價(jià)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以學(xué)生為主體，有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是』艮務(wù)”。必須在整體性、適應(yīng)性、交互性、開放性原則指導(dǎo)下，從硬件、軟件、人員幾個(gè)要素和運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)方面入手，以理性的態(tài)度構(gòu)建這一系統(tǒng)。電大試點(diǎn)項(xiàng)目幾年來的努力，對構(gòu)建這一系統(tǒng)的若干理論和實(shí)踐問題作了最好的探索。
【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)；服務(wù)系統(tǒng)；理論；實(shí)踐
構(gòu)建強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育新的教學(xué)模式能否有效運(yùn)行，能否實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)所確定的培養(yǎng)目標(biāo)，能否滿足廣大學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)需求的極其重要的基礎(chǔ)性工作。
一、構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)思想和基本要求
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最終價(jià)值評價(jià)，應(yīng)當(dāng)視其是否體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，是否有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習(xí)。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，特別是廣播電視大學(xué)教育所服務(wù)的對象，多是在職的成人學(xué)生。他們的原有基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)環(huán)境、工學(xué)矛盾、發(fā)展需求等各個(gè)方面都存在極大的差異。因此，我們的教育就不應(yīng)當(dāng)是整齊劃一的傳統(tǒng)教育，而必須是充分體現(xiàn)因材施教原則的個(gè)性化教育。我們建立的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，也必須以“建構(gòu)主義”和“混合學(xué)習(xí)”等相關(guān)學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，適應(yīng)廣大學(xué)習(xí)者的個(gè)性化差異，體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主體地位。
同時(shí)，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們應(yīng)特別關(guān)注“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵問題。它在一定程度上體現(xiàn)了教育具有社會(huì)公益性的某些屬性，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育思想，也體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代社會(huì)理念，最終有利于每個(gè)人的自由的全面發(fā)展。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)包括硬件、軟件和人員三個(gè)子系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)的合理配置、有機(jī)結(jié)合、有序管理和有效運(yùn)行，構(gòu)成了整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)大系統(tǒng)。我們的目的，就是要根據(jù)各地的實(shí)際情況，分步驟地建立起四通八達(dá)的、能伸展到每個(gè)學(xué)生的信息通道(硬件子系統(tǒng))，開發(fā)出豐富的教學(xué)資源(軟件子系統(tǒng))，建設(shè)一支高素質(zhì)的教學(xué)和教學(xué)管理隊(duì)伍(人員子系統(tǒng))，并且用有效的管理來推動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基本要求應(yīng)當(dāng)是：能夠使教育者和受教育者及時(shí)獲取和反饋教學(xué)信息；能夠營造有利于學(xué)生個(gè)性化自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍；能夠在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)等方面為學(xué)生提供有效的幫助和服務(wù)；能夠在實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境方面為學(xué)生提供實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)基地；能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互和協(xié)作。
二、構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的原則
盡管各地各校的情況差異很大，我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基本要求和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的基本原則則是需要認(rèn)真堅(jiān)持的。
(一)整體性原則
廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，決不僅僅是教學(xué)資源這個(gè)單一問題，而是涉及教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境和硬件設(shè)施等一系列領(lǐng)域。所謂學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，不是這些領(lǐng)域的簡單拼湊，必須從整體上予以優(yōu)化設(shè)計(jì)，使之系統(tǒng)化，從而能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體地位和有利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。在整個(gè)體系中，特別要充分體現(xiàn)多種教學(xué)手段和多種教學(xué)資源的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。要根據(jù)課程的特點(diǎn)和具體要求，加強(qiáng)“一體化”整體設(shè)計(jì)，對多種教學(xué)媒體和教學(xué)手段進(jìn)行優(yōu)化、整合，科學(xué)地、恰如其分地運(yùn)用相關(guān)媒體和手段，既不是單一的面授和僅有文字媒體，也不是簡單的認(rèn)為教學(xué)手段和媒體使用越多越好，更不是孤立的、分割的運(yùn)用各種手段和媒體。
(二)適應(yīng)性原則
各地經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的差異，導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育的發(fā)展具有不平衡性。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建不能搞一刀切，既應(yīng)當(dāng)符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基本原則和要求，也應(yīng)當(dāng)因地、因時(shí)、因人而異。特別是地處經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展相對滯后的西部地區(qū)，應(yīng)當(dāng)從遠(yuǎn)程教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度考慮，既要重視基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行平臺(tái)，也要注意運(yùn)用有相當(dāng)運(yùn)行基礎(chǔ)的數(shù)字衛(wèi)星電視、音像等二代媒體，體現(xiàn)針對實(shí)際的適應(yīng)性原則。需要指出的是，我們不應(yīng)當(dāng)簡單的以現(xiàn)代化手段和多媒體資源運(yùn)用的多少來衡量學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建質(zhì)量，而是要提倡在混合學(xué)習(xí)理念的指導(dǎo)下，因地制宜的去構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。
(三)交互性原則
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)立足于“服務(wù)”，充分體現(xiàn)對學(xué)習(xí)者的多方面人文關(guān)懷，盡可能地為學(xué)生之間、師生之間、人機(jī)之間的交互和學(xué)生之間的協(xié)作學(xué)習(xí)提供方便。
(四)開放性原則
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，在教學(xué)、教學(xué)管理、資源建設(shè)等各方面都應(yīng)當(dāng)遵循開放性原則。教學(xué)資源的建設(shè)尤其應(yīng)當(dāng)以開放的心態(tài)，按照市場機(jī)制的原則，堅(jiān)持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系統(tǒng)甚至整個(gè)教育界的力量。
三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
作為系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)該包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)是系統(tǒng)的構(gòu)成要素，一個(gè)是系統(tǒng)要素之間的有機(jī)結(jié)合和有效運(yùn)行。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素，應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
(一)硬件要素
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的硬件目標(biāo)是，建設(shè)能夠傳輸和反饋各類教學(xué)資源和教學(xué)信息的“高，速公路”和專業(yè)平臺(tái)。在各級電大和試點(diǎn)分校營造一個(gè)可供教師和學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、授課、點(diǎn)播、交流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)進(jìn)一步完善已有的以數(shù)字衛(wèi)星電視和音視頻設(shè)施為主的教學(xué)平臺(tái)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供文字、音像、VBI(或P)、VCD、CAI課件等多種教學(xué)媒體和教學(xué)資源服務(wù)，同時(shí)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的支持服務(wù)。
對于中心城市和經(jīng)濟(jì)相對比較發(fā)達(dá)的中小城市，可以在充分利用現(xiàn)有的通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星教育電視網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和校園網(wǎng)教育資源的綜合利用，建成現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心和多媒體課程開發(fā)中心；建立互聯(lián)網(wǎng)VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上多種媒體課件的自由點(diǎn)播；利用互聯(lián)網(wǎng)BBS和郵件服務(wù)器，開展教師和學(xué)生的網(wǎng)上討論；建立電子圖書館、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、視聽閱覽室、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)多種媒體資源的綜合利用；建設(shè)基于衛(wèi)星或互聯(lián)網(wǎng)的雙向視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的實(shí)時(shí)傳送和交互學(xué)習(xí)。
對于經(jīng)濟(jì)條件較差的中小城市和地廣人稀、經(jīng)濟(jì)落后的貧困地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)，可以建成遠(yuǎn)程教育站，但必須建設(shè)功能完備的衛(wèi)星地面接收系統(tǒng)和VBI接收系統(tǒng)，建立校園網(wǎng)，通過撥號(hào)接通互聯(lián)網(wǎng)；建立多媒體教室、電子閱覽室和計(jì)算機(jī)室，充分利用廣播、電視、錄音、錄像和課件，供學(xué)習(xí)者收視學(xué)習(xí)；同時(shí)采用電子郵件和電話等方式為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供服務(wù)。
(二)軟件要素
學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的軟件要素也涉及不少領(lǐng)域，但最主要的是指遠(yuǎn)程開放多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)、開發(fā)、整合和應(yīng)用。加快多種媒體教學(xué)資源建設(shè)，從一定意義上講，比硬件建設(shè)具有更為重要的意義。
進(jìn)一步提高文字教材的質(zhì)量。文字教材仍然是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育最重要和最基礎(chǔ)的媒體。所謂進(jìn)一步提高質(zhì)量，除了學(xué)科理論、知識(shí)的科學(xué)性這些基本要求外，主要是指是否體現(xiàn)新的教學(xué)理念，注意了學(xué)生主體地位的實(shí)現(xiàn)，是否有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。
網(wǎng)上教學(xué)資源的開發(fā)與建設(shè)。各級電大應(yīng)在充分使用中央電大網(wǎng)上教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，要對試點(diǎn)項(xiàng)目專業(yè)每期開設(shè)的課程設(shè)置輔導(dǎo)主頁，開辟教學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)咨詢、討論室等欄目，努力為學(xué)生提供盡可能豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。
多媒體課件建設(shè)。除積極征訂中央電大制作的統(tǒng)設(shè)必修課的CAI課件和VCD教學(xué)光盤外，還應(yīng)有計(jì)劃的加快省開課的CAI課件、VCD教學(xué)光盤的制作?？刹扇υ袖浵翊艓лd體的教學(xué)節(jié)目轉(zhuǎn)制為VCD。還可以將公共衛(wèi)星電視播出的優(yōu)秀教學(xué)節(jié)目下載轉(zhuǎn)制成VCD光盤，以供因工學(xué)矛盾無法實(shí)時(shí)收視的學(xué)生自主學(xué)習(xí)。中央電大和全國電大教學(xué)資源協(xié)作會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對全系統(tǒng)教學(xué)資源建設(shè)的統(tǒng)籌、規(guī)劃，避免簡單重復(fù)建設(shè)。
充分運(yùn)用音像媒體，加強(qiáng)音像教學(xué)資源建設(shè)。從現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的過程來看，沒有過時(shí)的教學(xué)媒體，也沒有超媒體。衛(wèi)星電視和音像教學(xué)媒體在很長時(shí)間內(nèi)是電大除文字教材之外的主要教學(xué)媒體，以后也應(yīng)當(dāng)是電大重要的不可缺少的教學(xué)媒體。
（三）隊(duì)伍(人員)要素
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，絕不僅僅是硬件和軟件的建設(shè)。教師和教學(xué)管理人員在整個(gè)支持服務(wù)系統(tǒng)中的作用不可忽視。對此，我們專門做過一個(gè)調(diào)查。試點(diǎn)項(xiàng)目教師、教學(xué)管理人員的要素在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中究竟能在多大程度上發(fā)揮作用，能發(fā)揮什么樣的作用。
表一 有關(guān)教師、管理人員在試點(diǎn)項(xiàng)目中作用的調(diào)查
序號(hào)
調(diào)查問題
選項(xiàng)及百分比
很重要
重要
一般
不重要
很不重要
1
學(xué)習(xí)小組活動(dòng)是否需要輔導(dǎo)老師參與指導(dǎo)
17.6
55.8
18.1
8.5
0
2
自主學(xué)習(xí)老師輔導(dǎo)還有無必要
39.7
44.1
14.3
1.9
0
3
輔導(dǎo)教師是否應(yīng)該幫助學(xué)生掌握上網(wǎng)、資料查詢等學(xué)習(xí)技巧
26.4
63.2
5.7
4.7
0
4
新模式條件下同學(xué)、老師交流的必要性
28.4
54.3
15.5
1.8
0
5
新模式下是否需要教學(xué)管理人員的服務(wù)
28.4
62.8
8.8
0
0
6
學(xué)習(xí)小組活動(dòng)是否需要課管員的指導(dǎo)幫助
15.0
78.3
6.7
0
0
7
課管員是否應(yīng)該幫助學(xué)生掌握上網(wǎng)、資料查詢等學(xué)習(xí)技巧
16.2
67.4
13.4
3
0
從調(diào)查可以看出，學(xué)生對教師和教學(xué)管理人員是否應(yīng)該在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育新模式推行中發(fā)揮作用給予了肯定的回答。對其中絕大多數(shù)的調(diào)查項(xiàng)，80％以上的學(xué)生選擇了“重要”級和“很重要”級。有一個(gè)問題的回答特別值得關(guān)注，即“如果對輔導(dǎo)老師不滿意，原因是什么”(可多選，要掃)序)。給出的選擇項(xiàng)有：沒有指導(dǎo)學(xué)生掌握新模式、計(jì)算機(jī)等教育技術(shù)運(yùn)用不行、輔導(dǎo)課不認(rèn)真、教學(xué)效果不好、缺乏對學(xué)生的關(guān)懷、學(xué)識(shí)不能勝任等?？梢?，學(xué)生對新的教學(xué)模式是支持的、認(rèn)同的、也是有需求的。同時(shí)，對在師生分離的遠(yuǎn)程教育狀態(tài)下，教師應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生必要的人文關(guān)懷也十分在意。
另一些調(diào)查數(shù)據(jù)則清楚地表明，在遠(yuǎn)程教育學(xué)生的自主學(xué)習(xí)中，老師和教學(xué)管理人員的確給了學(xué)生很大的幫助。
表二 有關(guān)教師、管理人員在新模式下對學(xué)生的幫助的調(diào)查
序號(hào)
調(diào)查問題
選項(xiàng)及百分比
很有幫助
有幫助
一般
無幫助
全無幫助
1
在新模式教學(xué)中教師對學(xué)生的幫助大嗎？
11.9
58.8
26.9
2.4
0
2
在掌握資料查詢、上網(wǎng)等學(xué)習(xí)方法上老師的幫助大嗎？
19.5
58.7
20.0
1.8
0
3
在新模式學(xué)習(xí)中課管員對你的幫助大嗎？
29.7
54.6
15.6
0
0
4
課管員對課程指導(dǎo)、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定有無幫助？
24.3
67.5
5.8
2.4
0
5
在掌握資料查詢、上網(wǎng)等學(xué)習(xí)方法課上課管員對你的幫助大嗎？
17.4
72.3
10.3
0
0
從上面的數(shù)據(jù)可以得知，無論是教師還是教學(xué)管理人員，對學(xué)生在遠(yuǎn)程教育條件下的學(xué)習(xí)都發(fā)揮著十分重要的支持服務(wù)作用，受到學(xué)生們的認(rèn)同。
從調(diào)查還可以看出，學(xué)生對從事遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的遠(yuǎn)程教育隊(duì)伍素質(zhì)有更高的要求。
表三、對遠(yuǎn)程教育教師、管理人員應(yīng)有素質(zhì)的調(diào)查
你認(rèn)為要?jiǎng)偃涡碌男戾a模式，老師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（多選，請排序）
現(xiàn)代教育理念
信息素養(yǎng)
計(jì)算機(jī)技術(shù)
學(xué)科知識(shí)
人文素養(yǎng)
60.1
65.3
82.2
94.1
96.6
你認(rèn)為要?jiǎng)偃涡履Ｊ降墓ぷ鳎n程管理員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（多選，請排序）
相關(guān)專業(yè)知識(shí)
良好的人際交往能力
計(jì)算機(jī)等教育技術(shù)
責(zé)任心
現(xiàn)代教育理念
熟悉新模式
關(guān)愛學(xué)生
81.8
66.8
78.0
91.6
71.6
68.7
84.1
由此可見，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，離不開從事遠(yuǎn)程教育工作的教師、教學(xué)管理、技術(shù)和科研人員。從某種意義上說，新模式建立的成敗，在很大程度上取決于遠(yuǎn)程教育的教學(xué)、教學(xué)管理、技術(shù)和科研四支隊(duì)伍的建設(shè)及其作用的發(fā)揮，取決于他們對所有資源的利用和有機(jī)整合，并能使之很好地為學(xué)生服務(wù)。
四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行
完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建立，除了硬、軟件支持外，還必須建立及時(shí)、有效的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵，需要解決三個(gè)問題：一是相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范的建立、貫徹和落實(shí)；二是系統(tǒng)各要素的合理配置；三是系統(tǒng)各要素之間信息溝通、協(xié)調(diào)運(yùn)作的及時(shí)、有效。
同時(shí)，還必須下大力氣建設(shè)好學(xué)習(xí)中心和學(xué)習(xí)小組這兩個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的支撐點(diǎn)，以保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和具體落實(shí)?，F(xiàn)階段電大系統(tǒng)的基層教學(xué)點(diǎn)，兼具了招生、辦學(xué)、管理等多種職能。其中最重要和最基礎(chǔ)的應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)中心的職能。
學(xué)習(xí)中心首先應(yīng)擔(dān)負(fù)導(dǎo)學(xué)服務(wù)的任務(wù)。主要負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，安排必要的面授輔導(dǎo)、小組討論、個(gè)別答疑和音像課；提供自學(xué)方法指導(dǎo)、教輔和參考資料的選擇指導(dǎo)、學(xué)習(xí)心理咨詢、熱線電話和電子郵件服務(wù)。在軟硬件建設(shè)上，應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)教室、雙向視頻教學(xué)系統(tǒng)、電子閱覽室；建立電子圖書館、多媒體教學(xué)資源庫、輔導(dǎo)網(wǎng)站網(wǎng)頁，提供E-maiI、電話、BBS輔導(dǎo)答疑服務(wù)。學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式應(yīng)該是“以課程為單位導(dǎo)學(xué)”、“個(gè)別化導(dǎo)學(xué)”和“學(xué)生利用中心的資源和設(shè)施自主學(xué)習(xí)”三種形式的結(jié)合。為了更好地為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供良好的支持服務(wù)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，有必要通過完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格把好導(dǎo)學(xué)服務(wù)關(guān)，形成可靠的質(zhì)量保證體系。建立滿足學(xué)生各種接入方式的教學(xué)平臺(tái)，盡可能地為全體學(xué)生創(chuàng)造接受知識(shí)的各種不同條件和方式。還可以通過成立學(xué)習(xí)中心“網(wǎng)上學(xué)生會(huì)”，豐富網(wǎng)上文化生活，提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)中心的吸引力和凝聚力。
學(xué)習(xí)小組是遠(yuǎn)程教育中一種協(xié)作學(xué)習(xí)的組織形式。由于遠(yuǎn)程教育中教學(xué)分離的特點(diǎn)對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，學(xué)習(xí)小組中的協(xié)作學(xué)習(xí)，相互激勵(lì)，對學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)具有更為重要的意義。學(xué)習(xí)小組能發(fā)揮的最直接的功能就是協(xié)作功能，而且這種協(xié)作是多方面的。對于因工學(xué)矛盾，個(gè)別化學(xué)習(xí)容易產(chǎn)生懈怠以及輔導(dǎo)課到課率低、有限教育資源的利用率低等問題，學(xué)習(xí)小組的協(xié)作學(xué)習(xí)能充分調(diào)動(dòng)成員的主觀能動(dòng)性，讓成員相互得到啟發(fā)，積極思考，自己解決問題。這樣的學(xué)習(xí)有利于對新的認(rèn)知的自主建構(gòu)。同時(shí)，學(xué)習(xí)小組還可以承擔(dān)一些教學(xué)教務(wù)管理工作，如傳遞教學(xué)信息，替小組成員報(bào)名交費(fèi)，代領(lǐng)教材、資料，使教學(xué)及教學(xué)管理工作不因工學(xué)矛盾的影響得以正常進(jìn)行。學(xué)習(xí)小組有助于維護(hù)正常教學(xué)和教學(xué)管理運(yùn)行。
五、四川電大構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)期工作總結(jié)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐
四川電大在實(shí)施“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的過程中，在現(xiàn)代教育理論，特別是學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，從四川的實(shí)際出發(fā)，逐步構(gòu)建起有四川特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。幾年來，這個(gè)系統(tǒng)基本有效的運(yùn)行，確保了試點(diǎn)項(xiàng)目的正常有序開展。
我們具體做了以下工作：
1．硬件建設(shè)初具規(guī)模。開展試點(diǎn)項(xiàng)目以來，學(xué)校每年投入數(shù)百萬用于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和其他硬件設(shè)備的購置。目前學(xué)校建有千兆的校園網(wǎng)，并分別以10兆帶寬接入公共信息網(wǎng)和教育科研網(wǎng)；各市州電大也相繼建設(shè)了自己的校園網(wǎng)；省校開通了連接大多數(shù)市州電大的雙向視頻系統(tǒng)；所有縣級電大建起了衛(wèi)星接收系統(tǒng)；各教學(xué)點(diǎn)也擁有相應(yīng)的硬件環(huán)境；計(jì)算機(jī)、投影儀、DVD等設(shè)施設(shè)備基本能滿足試點(diǎn)要求。
2．教學(xué)資源建設(shè)取得突出成績。四川電大在教學(xué)軟件建設(shè)中，重點(diǎn)抓了教學(xué)資源建設(shè)。除了購買中央電大的教學(xué)平臺(tái)、各種管理軟件和教學(xué)教輔媒體資源外，還建起了電子圖書館、課程點(diǎn)播資源庫，開發(fā)了其他配套的教學(xué)及教學(xué)管理小軟件，并大力開發(fā)各種媒體形式的教學(xué)資源，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供盡可能多的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。截止2004年上半年，四川電大獨(dú)立或合作建設(shè)文字教材16種，開發(fā)單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版CAI課件45個(gè)，P課件131門課700多學(xué)時(shí)，網(wǎng)上教學(xué)資源和教學(xué)信息以每月10萬字的速度更新?？紤]到邊遠(yuǎn)山區(qū)和民族地區(qū)的特殊情況，學(xué)校還向上述地區(qū)的市州電大免費(fèi)贈(zèng)送錄音錄像帶和VCD光盤。教學(xué)資源的建設(shè)獲得了包括省政府在內(nèi)的各級各類的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。
3．狠抓四支隊(duì)伍的建設(shè)。我們始終認(rèn)為，隊(duì)伍這個(gè)子系統(tǒng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中最關(guān)鍵的要素，硬件的使用、軟件的開發(fā)運(yùn)用以及整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行都離不開隊(duì)伍建設(shè)。對教師隊(duì)伍，我們主要抓了觀念的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。目前，絕大多數(shù)教師都較為熟練地掌握了常用的現(xiàn)代教育技·術(shù)，能夠利用它們?yōu)閷W(xué)生提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。管理、技術(shù)和科研隊(duì)伍主要抓了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化。四川電大的四支隊(duì)伍是能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)、有凝聚力的隊(duì)伍，在試點(diǎn)工作中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
4．有效的管理機(jī)制。無論是硬件規(guī)劃還是軟件開發(fā)，或是隊(duì)伍建設(shè)，四川電大在實(shí)踐中逐步建立起一套較為完備的管理機(jī)制，以保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建和有效運(yùn)行。巡教、到基層輔導(dǎo)、飛行檢查等也逐漸形成制度。僅2003年，教學(xué)處為推動(dòng)新的教學(xué)模式改革就出臺(tái)了各種管理規(guī)章和文件12個(gè)。所有這些管理機(jī)制都圍繞著為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，使學(xué)生有一個(gè)良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境而運(yùn)行。
5．系統(tǒng)要素的合理配置及有效、及時(shí)的溝通反饋。必要的子系統(tǒng)建設(shè)和有效的管理機(jī)制，確保了四川電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)做到了資源合理配置，信息傳遞和反饋及時(shí)。四川是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)大省，受經(jīng)濟(jì)水平的制約，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上，不能一味追求高技術(shù)和大投入。我們根據(jù)四川的實(shí)際，依據(jù)混合學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)調(diào)必要的硬件建設(shè)和必須的軟件支撐，加上人的因素，是可以給學(xué)生提供較好的、且能承受的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的。硬件系統(tǒng)在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況能夠支撐的前提下盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和高效，硬件暫時(shí)不能滿足的通過軟件和人力資源來加以彌補(bǔ)。
圖
四川電大的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來展示{見上圖)。
這一系統(tǒng)的核心是學(xué)生，各個(gè)方面的工作都是圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)來進(jìn)行，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心、為主體的教育理念。整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和目標(biāo)是有利于學(xué)生的個(gè)性化自主學(xué)習(xí)，貫穿整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵是“服務(wù)”。圍繞學(xué)生這個(gè)中心和主體運(yùn)轉(zhuǎn)的是硬件、軟件、教師和教學(xué)管理人員三大子系統(tǒng)，這是一個(gè)有機(jī)的整體。我們認(rèn)識(shí)到，能否構(gòu)建起一個(gè)有效的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育人才培養(yǎng)模式能否建立并有效運(yùn)行的關(guān)鍵。因此，我們在這方面集中了相當(dāng)?shù)牧α浚瑥睦碚摰綄?shí)踐進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐，形成了有四川特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，并在實(shí)踐中產(chǎn)生了積極的效果。當(dāng)然，這個(gè)系統(tǒng)只能說是初步建立，還應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中不斷發(fā)展、不斷完善，使其更好的服務(wù)于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自主成才。
