【小技巧】英語口語快速提升技巧，讓你不在害怕接聽客戶的英文電話！

2016.09.30

大部分的外貿(mào)新手，受到中國傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，即使拿到各類英語能力等級(jí)證書，最終在聽力和口語方面想必也不會(huì)太熟練，一般只是應(yīng)付書面上的郵件溝通，卻害怕接到客戶的電話。

外貿(mào)新手如何接聽客戶的英文電話

　　正因?yàn)槿绱?，可能就有不少外貿(mào)新手有過這樣的一些經(jīng)歷，每次接到客戶從國外打來的電話卻聽不太懂客戶在講什么，自己當(dāng)然也沒有相應(yīng)的話來應(yīng)對(duì)，直到電話打完了也不知道是哪個(gè)客戶。

這種情況會(huì)產(chǎn)生兩種后果：

一是讓客戶覺得你英語不夠好且不夠?qū)I(yè)，從而對(duì)你公司的實(shí)力產(chǎn)生一定負(fù)面影響；

二是很可能錯(cuò)失一個(gè)詢盤或者訂單機(jī)會(huì)。

　　所以很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是抱著求佛的心態(tài)，希望客戶能規(guī)矩地通過郵件來溝通聯(lián)系。但是，做外貿(mào)久了多多少少還是會(huì)碰到一些客戶直接打電話過來問詢。如果客戶本身英語很好，至少能知道對(duì)方講的大概是關(guān)于哪方面的信息;如果客戶英語也是一般般，或者帶有地方口音，那基本上就是沒法有效溝通。

　　當(dāng)然，如果是這種情況，那么我們的外貿(mào)新手就需要有側(cè)重的在外貿(mào)聽說能力上進(jìn)行鍛煉，只要這兩方面的能力提升了，就不會(huì)再害怕接到客戶的遠(yuǎn)洋電話了。至于如何提高外貿(mào)英語的聽說能力，不在本文討論范圍，這里就不多說了。

話說回來，我當(dāng)時(shí)也是從不流利的英文開始說起，但是客戶電話接聽多了，就會(huì)總結(jié)出一些小竅門拿來分享，希望能夠幫到外貿(mào)新手走出電話陰影。

　　1、在看到國外電話區(qū)號(hào)時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)主要是為了避免手忙腳亂。)

2、接聽后，禮貌地問候'Hello!'。然后，通?？蛻魰?huì)先說他要找誰，如果你聽到你的名字就說'This is XXX Speaking!'。(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人。)你可以等客戶講完一句時(shí)，馬上插進(jìn)去說：'Excuse me, who is speaking?'。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來。然后你再問他：'Where are you from, please?'，通過客戶的回答搞清楚他是哪個(gè)國家的客戶。

　　3、然后，再問他：'What is the matter with you?'，這樣客戶就會(huì)說關(guān)于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復(fù)他的話給他聽，那他就會(huì)對(duì)你說的表示出'YES'或'NO'，然后你再繼續(xù)提問。

　　4、如果你對(duì)客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關(guān)郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你：'Have you sent the email to me before?'，然后注意聽是'YES'還是'NO'。(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句'Thanks for your calling!'。)

5、如果你最終還是無法判斷出客戶在說的是什么，那你就說：'I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?'。然后問客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)郵件過來。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你真的聽不懂或者沒聽懂，不要不停地說：'No, I don't know!'或者其它一些否定的語句。你就聽他說就可以了，然后要求他發(fā)郵件確認(rèn)他說的內(nèi)容。這樣做的目的就是為了通過郵件更清楚地知道他所表達(dá)的，也是為了避免訂單流失。)

6、最后要說上一句：'Glad to speak with you, goodbye!'。(這也是禮節(jié)性的結(jié)尾。)另外，在與客戶電話溝通的過程中，也要注意如下問題：

第一，你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好(其實(shí)很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢!)，從而沒辦法認(rèn)真聽對(duì)方講的內(nèi)容。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個(gè)是一個(gè)，就算全聽不懂也沒人知道這通電話對(duì)吧!)

第二，你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對(duì)方聽，二是他也會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。

　　第三，以上的用詞和表達(dá)都很簡單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

為了應(yīng)對(duì)客戶突如其來的電話，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們平時(shí)就要做好一些基本工作或者說是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：

　　一、郵件最好用按所屬國家和客戶名稱來分類，這樣在接到客戶電話需要及時(shí)定位客戶或者郵件時(shí)就會(huì)大有用場(chǎng)了。

　　二、幾個(gè)簡單的英語單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。

　　三、當(dāng)然是用SKYPE找老外多溝通，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的;二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想接到老外的電話。

　　四、抓住每次進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。

總之，與客戶進(jìn)行電話溝通是外貿(mào)工作的一部分，本文為外貿(mào)新手簡單應(yīng)付英文電話交流做了一個(gè)思路的梳理。但是作為一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為還是需要通過日常的額外練習(xí)來提高外貿(mào)英語的聽說能力，從而在客戶面前顯示出外貿(mào)業(yè)務(wù)員該有的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

外貿(mào)英語常用口語：

I think we can strike a bargain with you if your pries are competitive.

我認(rèn)為如果價(jià)格有競(jìng)爭力，我們就可以達(dá)成交易。

Is that your quoted prices?

這是你方的價(jià)格嗎？

It would be very difficult to come down with the price.

我們很難再降價(jià)了。

Our prices are the most reasonable.

我們的價(jià)格是最合理的。

Can you cut down the price for me?

你們可以降低價(jià)格嗎？

We can offer you discount terms.
我們可以向你提供折扣。