收單難、邀約難、攻單難等問題,是現(xiàn)有醫(yī)藥保健品會議營銷存在的普遍難題,然而,這些難題恰恰是會議營銷銷售鏈條中最致命的環(huán)節(jié),在今天激烈的市場競爭中,誰能很好的解決上述難題,誰能把銷售鏈中幾個重要環(huán)節(jié)做的更好、更有意義、更有作用,誰就能搶得市場先機,在激烈的競爭中立于不敗之地。
這里,筆者現(xiàn)就 參會人員邀約 中的一些技巧和方法與行業(yè)同仁做一探討交流。
先簡單說一個案例:筆者所服務的某產(chǎn)品,計劃23號在北京通州舉辦一次會銷,原定計劃到場70人,然而到21日下午三點鐘,確定到會的只有30人,無奈之下,緊急召開會議商定對策。
會上負責邀約的馬經(jīng)理談了主要原因:他說: 現(xiàn)在的患者都很精明,咱們給的那一小盒贈品,對他們來說吸引力不夠!
下面是我倆的一段對話:
筆者:那給兩盒贈品呢?
馬經(jīng)理:兩盒也不行。
筆者:三盒?
馬經(jīng)理:三盒估計他們還是不愿意來
到這里,關鍵的問題就出來了,傳統(tǒng)慣用的 利益刺激 ,現(xiàn)如今作用越來越小,已經(jīng)很難達到邀約效果了,我們大致根源找到了。治病求根,針對現(xiàn)實情況必須改變策略,在邀約的話術、時間、方式上都進行了調整,主打 情感牌 ,會議當時商議決定:
1.從晚上六點到八點給顧客打電話。意在表達出最近工作很忙,下班很晚,但還是抽出時間給他(她)去電話,詢問對方病情及用藥情況,同時讓對方明白,都下班了還能惦記著給自己打電話噓寒問暖。
2.渲染參會名額的有限性、緊缺性。告訴顧客,本次會議只有幾十人的名額,而分到自己手里的只有倆名額,我為你爭取了寶貴的一個名額,如果你不去的話,我就把這個名額給了另外一個小區(qū)的 ,同時,結合利益刺激,再強調一下參會的好處。
如此一個簡單的調整,當天晚上邀約效果明顯提高,23號會議如愿到會77人。
由此可見,會議營銷的邀約是一件營銷技巧很強的工作,除去平時扎實工作的積累外,更需要一些營銷技巧的把握。就目前而言邀約不外乎電話邀約和上門邀約,下面筆者結合家訪和電話邀約,具體談一下。
如何進行電話邀約
電話邀約表面上看是一次簡短的通話,不就是打個電話問問對方情況,告訴對方什么時候活動,別忘記參加等等,倘若真的如此,勢必造成客戶檔案的巨大浪費。
電話邀約是通過人與人之間的交流和溝通,直接達成目的的一種行為,人員必須有一定的專業(yè)性和技術性,有一定的操作程序和要求。
一、邀約前調整好個人狀態(tài)
良好的個人狀態(tài),對于電話邀約者來說非常重要,這里所指的狀態(tài)包括對工作的熱情及對產(chǎn)品、自己及從事這項工作的自信心。
電話邀約者的熱情度,能夠直接影響到顧客,電話那頭的顧客能夠感知你熱情與否,在打電話前,要告誡自己 幾萬塊錢的廣告費,好不容易換來的檔案,可不能浪費了 , 要把客戶看作自己的親人一樣來對待 ,不能為了完成經(jīng)理交給你的任務而去做這項工作。
另外,必須對自己,對產(chǎn)品和所從事的這項工作充滿信心,比如:在稱呼自己為X大夫時,說話要有底氣,要把自己真正當作一個大夫。在與客戶溝通時,要充分表現(xiàn)對自身產(chǎn)品充足的信心,不要聽到一個打擊的話就心慌,要告訴自己,我們的產(chǎn)品是非常好的,我們所做的一切都是為患者解除痛苦、重獲健康的善事。
二、電話邀約的操作技巧
打電話前,掌握患者盡量多的信息,以自己為中心,站在患者的立場上為消費者說話,喜患者所喜,憂患者之憂,把對方當作自己的親人來看,但千萬要記住你打電話的目的是什么,如果你能讓患者總感覺你是為他好,那他就容易接受你的建議的,邀約成功率就會提高。以感情交流為主,原則上通話時不受限制,但為了避免有些人過于哆嗦,應以巧妙的方式打斷對方,結束回訪,現(xiàn)實操作中最好別超過10分鐘。
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