對(duì)于絕大多數(shù)證人來講，無論其對(duì)犯罪事件的觀察仔細(xì)與否，其對(duì)犯罪事件做出詳細(xì)描述的能力通常是十分有限的。由于缺乏詳細(xì)描述事件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人們通常并不善于從一個(gè)十分詳細(xì)的層面來描述一個(gè)事件。除此之外，絕大多數(shù)證人都是因?yàn)橐恍┡既恍砸蛩囟槿氚讣?。因此，我們也無法在證人感知案件事實(shí)之前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以提高其描述事物的能力。為此，詢問人員有必要使用特定的交流技巧以提高證人描述的質(zhì)量。
詢問人員面臨的一個(gè)主要障礙是，證人可能并未意識(shí)到其需要向詢問人員提供一個(gè)詳細(xì)的描述，尤其是關(guān)于犯罪嫌疑人的詳細(xì)描述。在偵查詢問中，證人的關(guān)注主要集中在他自己受到了犯罪行為的侵犯，因此他們對(duì)犯罪事件的描述主要集中于犯罪嫌疑人的行為上，而非與犯罪相關(guān)的細(xì)節(jié)性信息。盡管犯罪行為方面的信息對(duì)于偵查犯罪來講也十分重要，但是對(duì)于詢問人員來講獲取犯罪嫌疑人或其使用的作案工具等方面的詳細(xì)信息將更具偵查價(jià)值。為了確保詢問的質(zhì)量，詢問人員必須明確地將上述偵查需要告知證人，必須使證人明白偵查破案所需要的信息類型。因此，詢問人員明確要求證人提供與犯罪相關(guān)的人、事、物等方面的詳細(xì)信息是十分必要的。例如，為了獲取關(guān)于犯罪嫌疑人的詳細(xì)描述，詢問人員可以對(duì)證人這樣講：“為了能夠偵破這個(gè)案件，我們需要獲取該犯罪嫌疑人的盡可能詳細(xì)的信息。請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地向我描述一下他的面部。你可以想象我現(xiàn)在正在畫一幅該犯罪嫌疑人的畫像，我唯一的信息來源就是你所做的描述。請(qǐng)告訴我你所能記住的關(guān)于該犯罪嫌疑人的一切情況。”
一個(gè)提高證人描述準(zhǔn)確性的技巧是向其提供一個(gè)具體的參照物作為比較的標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，該參照物與被描述的對(duì)象越是相似，據(jù)此做出的判斷也就越是準(zhǔn)確。有研究已經(jīng)證實(shí)，人們做出的相對(duì)判斷要比絕對(duì)判斷準(zhǔn)確得多。(31)例如，人們對(duì)某一顏色要做出絕對(duì)準(zhǔn)確的判斷是十分困難的，尤其當(dāng)這種顏色并非標(biāo)準(zhǔn)顏色(即白色、黑色、棕色、紅色、粉色、橘色、黃色、綠色、藍(lán)色以及紫色)的時(shí)候更是如此。為此，詢問人員可以攜帶一個(gè)簡單的色調(diào)模板，讓證人指出描述對(duì)象的顏色與列表上的參照顏色相比是什么樣的。有時(shí)證人可能無法用語言描述出這種顏色，但是他們卻能夠準(zhǔn)確地分辨出描述對(duì)象的顏色與參照顏色相比是深一些還是淺一些。
有研究證實(shí)，人們對(duì)某一事物的再認(rèn)能力通常要好于對(duì)該事物的回憶能力。例如，證人可能無法對(duì)某一特定類型的車輛做出準(zhǔn)確的描述，然而他卻能夠從各種類型車輛的圖片或照片中將這種類型的車輛辨認(rèn)出來。同理，當(dāng)證人不能準(zhǔn)確描述某兇器是匕首還是彈簧刀時(shí)，他可能會(huì)從一張列有各種刀具的圖片中準(zhǔn)確地把它識(shí)別出來。因此，詢問人員可以隨身攜帶犯罪案件中常見的槍支、車輛及刀具等物品的圖片或照片，在詢問中向證人出示這些實(shí)物的替代物，并要求證人選出正確的替代物或指出描述對(duì)象與該替代物的區(qū)別。當(dāng)缺乏描述對(duì)象的圖片或照片時(shí)，詢問人員也可以向證人提供該描述對(duì)象在言語上的替代物。比如，在要求證人描述犯罪嫌疑人的衣著款式時(shí)，詢問人員可以向證人提供西裝、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝、軍裝等等言語上的替代物。
在詢問中證人通常會(huì)做出一些主觀性的描述。例如，在強(qiáng)奸案件中被害人可能對(duì)犯罪嫌疑人做出這樣一些主觀性的描述：“那個(gè)人看起來像是農(nóng)村人”，或“他看起來與我的一個(gè)叔叔長得很像”。這種主觀性的描述通常沒有什么偵查和證據(jù)價(jià)值。但是，如果詢問人員將證人的這種主觀描述轉(zhuǎn)化為較為客觀的形式，那么證人提供的信息將會(huì)對(duì)案件的偵查更具價(jià)值。因此，當(dāng)證人在詢問中做出一個(gè)主觀性描述時(shí)，詢問人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)該主觀性描述跟進(jìn)提問，要求證人使用較為客觀的形式對(duì)該主觀描述進(jìn)行詳細(xì)解釋。例如，當(dāng)詢問人員再追問一個(gè)“是什么使你會(huì)產(chǎn)生這樣的看法？”的問題時(shí)，詢問人員就可能引導(dǎo)出，“他的手很粗壯，皮膚有點(diǎn)粗糙(生理特征)”或“他的發(fā)際線很高前面好像有點(diǎn)禿(面貌特征)”等更具偵查價(jià)值的信息。
犯罪嫌疑人的特殊特征是偵查詢問所要引導(dǎo)出的最為理想的信息類型，因?yàn)樗鼈兙哂腥松碜R(shí)別的特殊價(jià)值。為了獲取這類特征，詢問人員一般在詢問中都會(huì)針對(duì)犯罪嫌疑人的體貌特征進(jìn)行提問。通常的提問是，“請(qǐng)你談一下犯罪嫌疑人的體貌特征”或者“該犯罪嫌疑人有什么不同尋常的地方嗎？”對(duì)于前一種提問證人的回答通常是：“他身高一米七左右，中等體型，橢圓臉，留著短發(fā)?！弊C人提供的這種體貌特征是絕大多數(shù)男性所具有的一般特征，不具有可識(shí)別性。因此也談不上具有什么偵查價(jià)值。而證人對(duì)后一種問題的回答則通常是否定性的：“沒有”。原因就在于這種問題本身是非常模糊的，并不能作為一個(gè)有效的回憶線索幫助證人進(jìn)行回憶。
為了引導(dǎo)證人作出一個(gè)更積極的回答，我們建議詢問人員采取以下提問策略：詢問人員應(yīng)當(dāng)首先向證人詢問：“該犯罪嫌疑人的體貌特征中最為顯著的特征是什么？”一個(gè)人，無論多么平常，總是會(huì)有一些特征要比其他的特征更為顯著。如果證人對(duì)該問題做出了積極的回答，那么詢問人員可以接著詢問：“該犯罪嫌疑人第二顯著的特征是什么？”依此類推，詢問人員可以按照這種特征排序的提問模式持續(xù)提問，直到證人不能做出回答為止。
當(dāng)證人無法用言語對(duì)某個(gè)行為或物體做出描述時(shí)，詢問人員可以使用非言語行為技術(shù)來幫助證人描述其經(jīng)歷。一般來講，理想的回答模式應(yīng)當(dāng)與證人的心理記錄模式相符合，從而最大限度地減少將證人心理記錄轉(zhuǎn)化為公開表達(dá)的需要。
如果證人描述的一個(gè)事件是空間性的(例如，房間中某個(gè)物體的位置)那么證人應(yīng)該使用空間性的回答，如其可以畫一張關(guān)于這個(gè)房間的草圖；如果證人描述的是一個(gè)行為，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)讓證人演示這個(gè)行為要比用語言描述這個(gè)行為容易得多。為此，詢問人員可以根據(jù)證人的心理記錄模式來使用以下這些非言語行為技術(shù)。而且下面這些非言語行為技術(shù)還具有進(jìn)一步引發(fā)證人使用言語表達(dá)的潛在功能。
比劃說明法是指人們可以通過手指、單手或雙手的運(yùn)動(dòng)來指示空間方位或者說明某物體的形狀、位置、大小、運(yùn)動(dòng)軌跡等等。通過使用比劃的方法人們能夠毫不費(fèi)力地將難以用語言描述的視覺體驗(yàn)(即我們用眼睛看到的東西)表述出來。因此，當(dāng)遇到難以使用語言描述的情況時(shí)，詢問人員可以要求證人使用比劃來進(jìn)行表達(dá)，同時(shí)詢問人員還可以用錄像或畫圖的方式將證人的比劃過程記錄下來。
演示法可以幫助證人較為準(zhǔn)確地說明事物之間的相互位置關(guān)系、某種姿勢(shì)、某個(gè)行為或相互行為等等。詢問人員可以要求證人使用自己、詢問人員或者第三人的(如其他詢問人員、證人的親屬等)身體來解釋一些具體的行為細(xì)節(jié)。當(dāng)然詢問人員也可以要求證人使用一些物品模型或道具來進(jìn)行演示。例如在交通事故的調(diào)查中，詢問人員可以向證人提供涉及交通事故的車輛模型并要求其使用車輛模型對(duì)交通事故涉及車輛的運(yùn)行軌跡進(jìn)行演示。
畫圖具有重要的偵查和證據(jù)價(jià)值。一方面，畫圖實(shí)際上是背景重建的一種變形，它能夠極大地幫助和改善證人的記憶。另一方面，畫圖還具有引發(fā)證人用言語描述那些無法用畫圖方式表示的細(xì)節(jié)和經(jīng)歷的潛在功能。但是，畫圖這種方法也存在一些潛在的缺陷。首先，如果某一證人并不擅長繪畫，那么當(dāng)偵查人員要求其作畫時(shí)，可能會(huì)引發(fā)證人產(chǎn)生某種程度的焦慮和緊張。其次，如果證人一開始將圖畫的較小，那么可能導(dǎo)致其在后續(xù)詢問中無法再添加一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。另外，即使證人能夠?qū)⒁恍┘?xì)節(jié)添加到圖畫中，偵查人員也很難辨識(shí)出其中一些細(xì)小、模糊的細(xì)節(jié)。最后，由于證人在畫圖時(shí)使用的筆通常都是單一的色調(diào)，這導(dǎo)致偵查人員無法辨識(shí)出哪些細(xì)節(jié)是證人最初畫的，而哪些細(xì)節(jié)又是證人根據(jù)詢問人員的深入詢問而后來添加的。為此，偵查人員可以使用以下方法來克服傳統(tǒng)畫圖的上述弊端。
首先，當(dāng)要求證人畫圖時(shí)，偵查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)畫圖進(jìn)行必要的解釋與指導(dǎo)。偵查人員應(yīng)當(dāng)告知證人畫圖僅是幫助其進(jìn)行回憶的一種工具，以此來減輕證人的焦慮和緊張。偵查人員還應(yīng)當(dāng)告知證人在畫圖時(shí)要充分利用紙張，并且要求其在畫圖的時(shí)候要邊畫邊進(jìn)行說明。例如偵查人員可以使用以下指導(dǎo)語：“當(dāng)你在畫圖的時(shí)候，要把所有進(jìn)入你腦海中的想法都講出來……告訴我當(dāng)前你正在思考的……并利用你所畫的圖來和我進(jìn)行交談……”
其次，當(dāng)證人畫圖時(shí)，偵查人員應(yīng)當(dāng)制作帶有注釋的復(fù)制品。偵查人員應(yīng)當(dāng)在證人畫圖時(shí)同步制作一個(gè)帶有注釋的復(fù)制品。無論證人說了些什么(例如，用不同形式表達(dá)的某種經(jīng)歷、不可能畫出的一些細(xì)節(jié)以及一些說明)，偵查人員都應(yīng)當(dāng)結(jié)合圖畫進(jìn)行注釋或說明。此外，偵查人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)后續(xù)深入追詢的要點(diǎn)進(jìn)行注釋，并標(biāo)記出那些證人不能做出解釋的細(xì)節(jié)。
最后，偵查人員應(yīng)當(dāng)建議證人使用不同顏色的筆在圖畫上進(jìn)行標(biāo)記。偵查人員應(yīng)當(dāng)與證人同時(shí)使用不同顏色的筆并按照特定的順序來完成圖畫的制作，以不同的顏色標(biāo)記出每一個(gè)細(xì)節(jié)是證人在詢問的哪個(gè)階段畫出的。例如黑色的筆可以用來表示證人最初在自由敘述階段畫出的細(xì)節(jié)，藍(lán)色的筆用來表示詢問人員進(jìn)一步追詢時(shí)證人回答的細(xì)節(jié)，紅色的筆用來表示在詢問后期詢問人員要求證人做出補(bǔ)充解釋的額外細(xì)節(jié)信息。
一般來講，在詢問結(jié)束后，證人仍會(huì)對(duì)犯罪事件進(jìn)行持續(xù)地思考，而且這種事后的思考極有可能會(huì)使證人發(fā)現(xiàn)一些額外的重要信息。因此，偵查人員在詢問結(jié)束后繼續(xù)與證人保持聯(lián)系是十分必要的。另外，隨著調(diào)查案件的不斷進(jìn)展，證人還可能會(huì)接受檢察官、法官的再次詢問。當(dāng)證人在接受這些后續(xù)詢問時(shí)，其參與詢問及分享信息的意愿會(huì)受到偵查人員初次詢問的影響。從這個(gè)意義上講，某一次特定詢問的結(jié)束或許正是后續(xù)一系列事件(或關(guān)系)的開始。為了最大限度地收集初次詢問中未收集到的新信息，同時(shí)為后續(xù)的詢問鋪平道路，偵查人員應(yīng)當(dāng)積極拓展初次詢問的“生命周期”，并在初次詢問的最后階段給證人留下一個(gè)正面、積極的印象。
為了克服傳統(tǒng)詢問結(jié)束程序不規(guī)范的弊端。我們建議詢問人員使用回顧來檢驗(yàn)筆錄的完整性與準(zhǔn)確性。所謂回顧就是詢問人員向證人宣讀詢問筆錄以確認(rèn)詢問筆錄的完整性與準(zhǔn)確性?；仡櫜坏軌蚴乖儐柸藛T檢驗(yàn)自己記錄的準(zhǔn)確性，而且給證人提供了一次額外的機(jī)會(huì)，使其能夠通過再次檢索記憶來發(fā)現(xiàn)新的信息。在進(jìn)行回顧前，詢問人員應(yīng)當(dāng)明確要求證人要仔細(xì)傾聽，并且當(dāng)證人在詢問人員的回顧中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或者回憶出先前未提及的新信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即打斷詢問人員的回顧并及時(shí)告知詢問人員。為了使證人能更好地監(jiān)控回顧的細(xì)節(jié)，詢問人員應(yīng)當(dāng)清晰而緩慢地朗讀詢問筆錄，并且應(yīng)當(dāng)盡量使用證人的原話(包括詢問人員記住但并未記錄在筆錄中的細(xì)節(jié))來進(jìn)行回顧。另外，筆者建議詢問人員在使用回顧技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性，而不應(yīng)當(dāng)僅僅在詢問的結(jié)束階段使用。例如，當(dāng)詢問過程中，證人做出一個(gè)或多個(gè)包含大量細(xì)節(jié)性信息的回答時(shí)，為了檢驗(yàn)詢問人員理解與記錄的準(zhǔn)確性，詢問人員可以階段性地使用回顧技術(shù)。
一個(gè)高效的詢問人員應(yīng)當(dāng)能夠充分利用證人在詢問結(jié)束后仍會(huì)自覺對(duì)調(diào)查事件進(jìn)行回憶的規(guī)律，積極鼓勵(lì)并強(qiáng)化證人的這種“事后回憶”，延長詢問的“生命周期”。為了能夠有效傳遞并培育詢問人員對(duì)證人的這種內(nèi)心期待，詢問人員應(yīng)當(dāng)盡量使用強(qiáng)烈的語氣來結(jié)束詢問。例如“我確信你會(huì)在詢問結(jié)束后繼續(xù)對(duì)本案進(jìn)行思考，并且你將會(huì)回憶出一些新的信息。一旦你回想起任何新的情況，無論它看起來多么微不足道，你都要立刻把它記錄下來并及時(shí)打電話通知我。這是我的名片。”如果詢問人員真切地期望證人能夠回憶出更多的信息，那么證人就真的很可能會(huì)再打電話給詢問人員。
研究表明，犯罪被害人參與刑事司法程序的意愿在很大程度上取決于他們對(duì)于司法程序本身及其相關(guān)角色的感知。因此，在詢問結(jié)束時(shí)給證人留下一個(gè)最后的、正面的積極印象是十分重要的。這不僅能夠極大地提高證人參與后續(xù)詢問的意愿，而且也有助于警察在公民心中樹立良好的形象，密切警民關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，詢問人員在此階段提問的問題應(yīng)當(dāng)從與犯罪的相關(guān)細(xì)節(jié)問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐恍┲辛⑿缘膯栴}。我們建議詢問人員在此階段詢問證人的個(gè)人簡歷及背景性信息，以便在緩和證人情緒壓力的同時(shí)最大限度地減少封閉性問題對(duì)后續(xù)詢問的負(fù)面影響。另外，在詢問結(jié)束后，詢問人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)證人的合作及其為配合詢問而付出的努力表示感謝。
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