績效考核指標(biāo)的分類

績效考核指標(biāo)有多種分類方式，具體如圖所示。

績效考核指標(biāo)分類

1．按績效考核內(nèi)容分類

根據(jù)績效考核內(nèi)容的不同，我們可以將績效考核指標(biāo)分為工作業(yè)績指標(biāo)、工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)。

（1）工作業(yè)績指標(biāo)

工作業(yè)績指標(biāo)就是以工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，它直接反映了績效管理的目的，即提高企業(yè)的整體績效來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。這些績效指標(biāo)一般來源于崗位的工作職責(zé)或階段內(nèi)的工作目標(biāo)，表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)和成本費(fèi)用指標(biāo)。

（2）工作能力指標(biāo)

工作能力指標(biāo)就是以具體崗位要求的工作能力為導(dǎo)向的考核指標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部，不同的崗位對(duì)員工工作能力的要求是不同的，在績效考核中將工作能力列為考核指標(biāo)，能夠真正反映出員工的整體績效。工作能力考核指標(biāo)同樣來源于崗位職責(zé)，具體表現(xiàn)為解決問題的能力、創(chuàng)新能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。

（3）工作態(tài)度指標(biāo)

工作態(tài)度指標(biāo)是以員工的工作行為為導(dǎo)向的考核指標(biāo)。不同的工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的工作結(jié)果。如果一個(gè)能力很強(qiáng)的員工，沒有端正的工作態(tài)度，出工不出力，那么很難實(shí)現(xiàn)高績效；相反，一名能力平平的員工，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)肯干，如果能受到工作態(tài)度方面的贊賞與肯定，也能夠自覺努力學(xué)習(xí)，提高自身能力，則有可能做出十分突出的工作業(yè)績。因此，在績效考核時(shí)，管理者還應(yīng)將工作態(tài)度列入績效考核的范疇，以此來規(guī)范員工的工作行為，確?？冃Ч芾淼男Я?。有關(guān)工作態(tài)度指標(biāo)的具體內(nèi)容可參見表。

工作態(tài)度評(píng)分參考表

工作態(tài)度評(píng)分參考表

一個(gè)績效考核指標(biāo)體系內(nèi)，通常會(huì)同時(shí)存在以上3種類型的考核指標(biāo)，只有將工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度3個(gè)方面結(jié)合起來，才能全面、客觀地反映出員工的整體績效。

2．按績效考核方式分類

績效考核方式廣義上可以分為兩種：一是運(yùn)用具體數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀考核，二是根據(jù)人為的判斷進(jìn)行主觀考核。根據(jù)考核方式的不同，績效考核指標(biāo)可以分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。

（1）硬指標(biāo)

所謂硬指標(biāo)，是指以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)信息作為主要考核信息，用數(shù)量來表示考核結(jié)果的考核指標(biāo)。設(shè)定相關(guān)的硬指標(biāo)，可以在績效考核過程中有效避免因個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀意識(shí)造成的考核誤差，使考核結(jié)果更加客觀、真實(shí)。但是，如果用來考核的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，沒有反映員工的真實(shí)工作情況，或者考核的標(biāo)準(zhǔn)難以用數(shù)據(jù)來衡量，則硬指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果會(huì)有失公正客觀。

（2）軟指標(biāo)

所謂軟指標(biāo)，是指通過人的主觀判斷來得出考核結(jié)果的考核指標(biāo)。軟指標(biāo)主要應(yīng)用于專家考核的過程，即由專家來對(duì)考核對(duì)象的行為和業(yè)績進(jìn)行打分，做出優(yōu)劣的判斷。這種主觀考核要求考核者對(duì)考核對(duì)象所從事的工作有一定程度的了解，衡量標(biāo)準(zhǔn)完全依賴于考核者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。為了避免受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的局限和主觀意識(shí)的影響，這種主觀考核通常有多個(gè)考核主體，綜合多方的評(píng)價(jià)結(jié)論，最終得出考核結(jié)果。

在實(shí)際的考核工作中，硬指標(biāo)與軟指標(biāo)是綜合運(yùn)用的。因?yàn)橛仓笜?biāo)的考核往往需要一個(gè)定性分析的過程，而軟指標(biāo)的結(jié)果也需要有一個(gè)定量化的換算過程，所以只有將兩者結(jié)合起來，才能避免使用單一指標(biāo)的片面性。

3．按指標(biāo)性質(zhì)分類

按指標(biāo)性質(zhì)來分類，績效指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

（1）定量指標(biāo)

所謂定量指標(biāo)，是指那些可以準(zhǔn)確用數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。定量指標(biāo)又分為絕對(duì)量指標(biāo)與相對(duì)量指標(biāo)，絕對(duì)量指標(biāo)如銷售額，相對(duì)量指標(biāo)如銷售額增長率。定量指標(biāo)是比較客觀、有效的考核指標(biāo)，一般體現(xiàn)的是財(cái)務(wù)類與經(jīng)營性的成果，具有簡單明了、容易實(shí)施、約束力強(qiáng)的特點(diǎn)。

（2）定性指標(biāo)

所謂定性指標(biāo)，是指那些無法直接通過數(shù)據(jù)計(jì)算考核內(nèi)容，需要對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行客觀描述和分析來反映考核結(jié)果的指標(biāo)。由于定性指標(biāo)無法像定量指標(biāo)那樣精確，因此，在實(shí)際考核過程中，很多企業(yè)僅憑考核者的主觀印象來判斷員工的績效表現(xiàn)，不能真實(shí)地反映考核對(duì)象的實(shí)際業(yè)績情況，常常導(dǎo)致考核結(jié)果出現(xiàn)偏差，引起考核對(duì)象的不滿，造成上下級(jí)關(guān)系緊張。

在實(shí)際操作過程中，過多的定量指標(biāo)會(huì)使考核成本過高，不利于績效考核的順利實(shí)施，而過多的定性指標(biāo)不可避免地帶有考核者的主觀色彩，容易形成不公平的考核結(jié)果。因此，選擇績效考核指標(biāo)時(shí)，管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)、崗位的特點(diǎn)來選擇，一般情況下，應(yīng)該將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)結(jié)合起來應(yīng)用。