人的情感是人對現(xiàn)實環(huán)境是否適應(yīng)自己需要的一種心理反應(yīng)，情感時常引導(dǎo)人們接受理智尚屬模糊的事物，成為理智的先導(dǎo)。在理智與情感一起到來時，就更成為理智行為的推動力。情感不僅調(diào)節(jié)人的認(rèn)知方向和人的行為，而且當(dāng)人與人之間的感情追求相一致時，人際間的依戀也就會越來越強，集體的理解力、凝聚力、向心力即成為不可抗拒的精神力量，因而團隊中的每個成員都會有維護集體的責(zé)任感和使命感。中國人十分重情義、重感情，所以管理時要特別注重感情投資。所謂感情投資，就是指不用一切形式上、物質(zhì)上的手段，而用一種精神上、感情上的手段對下屬進行鼓勵和獎賞。比如做一些關(guān)切的舉動，兩句動情的話語，幾滴同情的淚水……這些東西不像物質(zhì)的獎賞那樣可以拿過來就用，但是它的作用要比物質(zhì)獎勵大。它不但可以使受獎?wù)吒屑ぬ榱悖矔乖S多人對你另眼相看。情義是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在中國人的價值觀里，如果一個人沒有人情味，不講情義，那根本就沒有和他交往的必要。曹操就因為說出了一句“寧可我負天下人，不可使天下人負我”，而在京劇舞臺上唱了幾百年的白臉。1994年市場上一帆風(fēng)順的格蘭仕遭遇了一場百年不遇的水災(zāi)，偌大的廠區(qū)瞬間變成一片汪洋。看著為了搶救集團財產(chǎn)而晝夜奮戰(zhàn)的格蘭仕人，格蘭仕創(chuàng)始人梁慶德高喊：“如果真的不行了，一定要保住所有的人，一定要讓所有的員工都安全！”“梁慶德是一個低調(diào)謹(jǐn)慎、深諳用兵之道和非常講感情的人?！币晃桓裉m仕區(qū)域銷售經(jīng)理這樣評價自己的老板，“很多高級管理人員都是沖著老板的知遇禮愛之情而投奔來的。”
無論梁慶德還是現(xiàn)任執(zhí)行總裁梁昭賢都不喜歡“職業(yè)經(jīng)理人”這個詞。在他們看來，職業(yè)經(jīng)理人只是一種純粹雇傭關(guān)系，缺乏感情。格蘭仕喜歡把職業(yè)經(jīng)理人稱作“在高級管理崗位上有專長的人士”。在管理隊伍的選人標(biāo)準(zhǔn)上，梁慶德堅持把感情當(dāng)做一個首要的標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為，一個團隊的人對企業(yè)有沒有感情，完全是兩種截然不同的工作態(tài)度。梁慶德早就把這種投桃報李式的情感投資注入到格蘭仕的管理中。在公司第一次改制、鎮(zhèn)政府準(zhǔn)備退出格蘭仕時，大家覺得風(fēng)險太大，不愿意認(rèn)購格蘭仕的股份。梁慶德貸款買下其他人不愿意買的股份。當(dāng)格蘭仕呈現(xiàn)出良好的盈利能力時，梁慶德又將當(dāng)時自己買的股份拿出一部分分給大家。有風(fēng)險自己扛，有利益大家共享，在管理中情感至上，這就是為什么很多人愿意為他“賣命”的原因。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)在管理中不但要用權(quán)去領(lǐng)導(dǎo)，還要帶著心去領(lǐng)導(dǎo)，要在管理中體現(xiàn)出情義。孫子強調(diào)“攻城為下，攻心為上”，說的就是一個“帶人要帶心”的道理。惟有帶著心去領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)的飛黃騰達方可指日而待。現(xiàn)代社會競爭激烈，員工們每天工作繁忙，而若遇上個愛玩弄花招，耍弄權(quán)術(shù)陰謀的領(lǐng)導(dǎo)，誰還能安心工作？大家勢必都要膽戰(zhàn)心驚，惟恐會遭領(lǐng)導(dǎo)的算計，本來就有限的精力還要拿出一份來防備領(lǐng)導(dǎo)，這樣的組織又如何發(fā)展呢？
對下屬要用心領(lǐng)導(dǎo)，讓他們感到情義的存在。帶心領(lǐng)導(dǎo)，以情動人并不難做到，它有一定的方法可循：——在下屬最困難時，領(lǐng)導(dǎo)要出手相助。有時領(lǐng)導(dǎo)對下屬1000句鼓勵也比不上在下屬最困難時的幫助，這時的幫助正是以最小的代價去換取下屬最大忠心的絕好時機。下屬可能會因為領(lǐng)導(dǎo)的這一臂之力而感懷一生，產(chǎn)生“士為知己者死”的忠心。——信任下屬，多加鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)對下屬要以誠相待，要對其能力和人品表示信任，在下屬取得成績時，要多多予以贊揚和鼓勵，使其感到自己的勞動并未白費。領(lǐng)導(dǎo)對下屬赤誠相待，下屬才能奉獻出一片忠心。——領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的生活多加關(guān)心。在上班的時候，自然要公事公辦，但是聰明的主管應(yīng)學(xué)會利用閑暇的時間來達到攻心的目的。周末時與下屬打打牌，下屬生日時送去一份禮物，下屬生病時，領(lǐng)導(dǎo)一次熱誠的探望，都會使下屬心中涌出無限的感激，以后自然會“涌泉相報”！
“人非草木，孰能無情”，企業(yè)管理中客體是有感情的人及其思想。情是管理工作的心理基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，同時也是思想與思想撞擊的“警戒線”，能否突破這一“警戒線”和“前沿地帶”，是深入了解、解決管理工作難點的起點、關(guān)鍵點和突破口。在市場經(jīng)濟條件下，金錢給人們帶來實惠，帶來物欲上的滿足，也給人們帶來心靈上的冷漠感、虛偽感，客觀上造成一種唯利是圖的心理趨向。人們的內(nèi)心深處在需要錢的同時，更渴望得到真誠、友善、關(guān)懷、理解、信任、溫暖和發(fā)展，渴望真情的潤澤。人的感情，同時更是一種無形、奇異、敏感、具有巨大潛力和激發(fā)性效應(yīng)的隱形市場。以真誠友善而熾熱的情懷平易近人，才能縮短企業(yè)管理工作中領(lǐng)導(dǎo)、下屬之間的心理距離，使下屬感受到被尊重、被理解、被信任和被關(guān)懷，進而擺脫金錢的誘惑，激發(fā)他們對工作、事業(yè)的激情、熱情和使其產(chǎn)生積極向上的行為。市場經(jīng)濟條件下，加大感情投入，是一種切實有效又深刻持久的激勵手段和方法。同時，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該認(rèn)識到加大感情投資的同時，也要兼顧利益獎勵。
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