01
你敢接看似不可能完成的任務(wù)嗎？
2018年，有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理與APP開發(fā)程序員打架的小事很引人注目。
為什么這個(gè)小事這么引人注目呢？
因?yàn)榇蚣艿睦碛珊芷孑猓寒a(chǎn)品經(jīng)理向APP開發(fā)程序員提出了一個(gè)需求，要求根據(jù)用戶手機(jī)殼顏色自動(dòng)變換APP主題顏色，對(duì)于這個(gè)“不可能完成”的任務(wù)，程序員沒能按捺住情緒，于是雙方大打出手了。
上面這個(gè)故事有點(diǎn)像段子的感覺，但以下這些看似“不可能完成的任務(wù)”，都是經(jīng)我求證過的真實(shí)任務(wù)：
◆ 5天內(nèi)，全新策劃上線一款A(yù)PP。
◆ 根據(jù)用戶心情（需要）自動(dòng)變換語音消息是用手機(jī)聽筒還是揚(yáng)聲器播放。
◆ 進(jìn)行為期1周的裂變活動(dòng)，社群人數(shù)要從現(xiàn)在的800人增加到10萬人。
如果是你的話，這些任務(wù)你敢接嗎？
我相信有人敢接，有人則會(huì)千萬百計(jì)地推脫。
那是什么讓我們?cè)诿鎸?duì)看似“不可能完成的任務(wù)”時(shí)，產(chǎn)生了截然不同的態(tài)度呢？
02
敢不敢接任務(wù)的三大影響因素
撇開環(huán)境、老板的因素不談，從接任務(wù)者的個(gè)人層面來看，敢不敢接“不可能完成的任務(wù)”，主要受三個(gè)因素影響。
▼ 1、性格差異
人跟人的性格是有差異的，其中好勝心和輕諾（輕易承諾），對(duì)接不接“不可能完成的任務(wù)”影響最大。
① 好勝心
一般來說，好勝心偏強(qiáng)的人接受“不可能完成的任務(wù)”的概率更高；而好勝心不強(qiáng)的人，則不太愿意挑戰(zhàn)“不可能的任務(wù)”。
② 輕諾
有人的性格害怕拒絕別人，或者傾向于討好他人，這種性格的人哪怕對(duì)任務(wù)完全沒把握或者心里壓根就不想做，他也會(huì)口頭上先答應(yīng)下來。
好勝心跟輕諾，雖然都會(huì)促使一個(gè)人接受看似“不可能完成的任務(wù)”，但兩者還是有不同的：
◆ 前者會(huì)認(rèn)真去履行承諾。
◆ 后者一般只是口頭答應(yīng)而不會(huì)守信，《老子》里的“夫輕諾必寡信”講的就是這種情況。
▼ 2、認(rèn)知差異
除了性格的不同，認(rèn)知上的差異也會(huì)影響一個(gè)人在面對(duì)“不可能完成的任務(wù)”時(shí)的態(tài)度。
有人在面對(duì)任務(wù)時(shí)，首先想到的是自己會(huì)不會(huì)做，以及萬一做不好產(chǎn)生不利的影響怎么辦。
而有人的認(rèn)知?jiǎng)t相反，他們想的是如果不接這個(gè)任務(wù)，那么最好的情況也就是零分了，而如果接了這個(gè)任務(wù)，哪怕沒做好，最差的情況也會(huì)比零分要好，何況還有做好的可能呢。
▼ 3、自我效能感差異
性格相似、認(rèn)知相同的兩個(gè)人，在面對(duì)“不可能完成的任務(wù)”時(shí)，選擇就一定會(huì)一樣嗎？
也不會(huì)。
如果他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過的成功體驗(yàn)或失敗體驗(yàn)（也就是自我效能感）不同，就會(huì)造成不同的選擇。
自我效能感強(qiáng)的人，因?yàn)橹坝羞^多次成功的體驗(yàn)，所以在面對(duì)“不可能完成的任務(wù)”時(shí)，會(huì)更有自信去接受挑戰(zhàn)。
而自我效能感不高的人，因?yàn)橹坝刑嗍〉捏w驗(yàn)，所以不太敢去接受太高的挑戰(zhàn)。
了解了上面三大影響因素后，你有沒有審視下自己，看看是哪些因素讓你敢于或不敢接受看似“不可能完成的任務(wù)”的呢？
這個(gè)清楚后，在面對(duì)“不可能完成的任務(wù)”時(shí)，你就更知道如何去應(yīng)對(duì)了。
03
怎樣應(yīng)對(duì)“不可能完成的任務(wù)”
面對(duì)“不可能完成的任務(wù)”時(shí)，有長(zhǎng)期和短期兩種應(yīng)對(duì)方法。
長(zhǎng)期的應(yīng)對(duì)方法，是在接到任務(wù)前就要采取對(duì)策的；而短期應(yīng)對(duì)方法，則是針對(duì)已經(jīng)接到任務(wù)的情況。
這次咱們先一起探討下更立竿見影的短期應(yīng)對(duì)方法。
我舉一個(gè)自己的真實(shí)經(jīng)歷做為示例：
我在老東家工作時(shí)，老板曾給我布置了一個(gè)看似“不可能完成的任務(wù)”：去鞍山接手一個(gè)客戶已經(jīng)要求退款的礦山咨詢項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目原計(jì)劃是四個(gè)月完成，老板派任務(wù)給我的時(shí)候項(xiàng)目已經(jīng)做了差不多三個(gè)月了，客戶什么咨詢成果都沒認(rèn)，除簽合同時(shí)的首筆款外，其它的階段款一分錢都給過。
老板要求我去打消客戶退款的念頭，而且要按原計(jì)劃完成項(xiàng)目并收款。
這意味著我得在一個(gè)月內(nèi)完成原來四個(gè)月的活，而且?guī)У倪€是一個(gè)正士氣低落的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)任務(wù)確實(shí)很有挑戰(zhàn)性，但我竟然真的在一個(gè)多月后（比老板布置的期限超了5天），不辱使命地回到深圳給老板交差了。
我是怎么做到的呢？
我的做法就是遵循“果斷接受，認(rèn)真去做”的原則，分別在任務(wù)接受、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)收尾三個(gè)階段，采取相應(yīng)的對(duì)策。
04
任務(wù)接受階段的對(duì)策
在老板已經(jīng)將任務(wù)布置出來的前提下，最好的做法就是先表態(tài)：果斷接受。
關(guān)于這點(diǎn)，你可以換位思考下。
假如你是老板，你現(xiàn)在遇到了一個(gè)急需解決的問題，然后，你找到了一個(gè)似乎有點(diǎn)可能解決這個(gè)問題的人。這個(gè)人在聽到你布置的任務(wù)后，可能有兩種反應(yīng)：
◆ 反應(yīng)一：推三阻四，或者反復(fù)渲染困難
◆ 反應(yīng)二：二話不說，果斷答應(yīng)
請(qǐng)問，你更期待哪一種？
你的老板說白了也是普通人，他期待的反應(yīng)跟你期待的反應(yīng)是一樣的。
而且，在我們一起分析敢不敢接“不可能完成的任務(wù)”的三大影響因素時(shí)，你已經(jīng)接觸了一個(gè)新認(rèn)知：不接就是零分，接了肯定比零分高。
因此，我當(dāng)時(shí)就表態(tài)答應(yīng)去鞍山這個(gè)礦山項(xiàng)目了，而且不只是口頭答應(yīng)（輕諾要不得），心里也真正做好了接手這個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備。
這就是“果斷接受”的應(yīng)用。
但“果斷接受”僅僅是開了頭而已，既然是看似“不可能完成的任務(wù)”，就絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟愎麛嘟邮芫湍茼樌瓿?，恰恰相反，你剛剛跳入了一個(gè)“火坑”。
這種“不可能完成的任務(wù)”，絕對(duì)是困難重重。你給了老板希望，如果又做得一團(tuán)糟，還要他再出面“擦屁股”的話，那你在老板心目中的印象就會(huì)變得不可信了。
因此，你要花120%的時(shí)間和精力來“認(rèn)真執(zhí)行”。
在任務(wù)接受階段的“認(rèn)真執(zhí)行”，關(guān)鍵要做到三點(diǎn)：
▼ 1、將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化
也就是要分解問題，并定位到關(guān)鍵瓶頸所在。
我接手的這個(gè)咨詢項(xiàng)目經(jīng)過分解后，我發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題出在跟客戶董事長(zhǎng)的匯報(bào)質(zhì)量上：
第一次給董事長(zhǎng)匯報(bào)沒重視，給客戶形成了不太行的第一印象后，后面客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理就不敢隨便讓項(xiàng)目組給董事長(zhǎng)匯報(bào)了，每一個(gè)咨詢成果他都要反復(fù)挑剔，結(jié)果項(xiàng)目進(jìn)度就耽擱了。
▼ 2、分析所需資源
分解并定位出關(guān)鍵問題后，就要考慮你現(xiàn)有的資源能否解決這個(gè)問題了。若不能的話，就要分析需要哪些資源支持，并積極去跟老板索取這些資源。
這一步可以說是任務(wù)接受階段中最關(guān)鍵的一步了。
咱們需要為老板分憂，“果斷接受”任務(wù)，但同時(shí)也要跟老板積極索取完成這個(gè)任務(wù)所需的資源。原因有兩點(diǎn)：
① 完成任務(wù)的必須
面對(duì)這類“不可能完成的任務(wù)”，如果你不爭(zhēng)取必要資源的話，那肯定100%完不成任務(wù)的。
② 確認(rèn)任務(wù)的必要性
在你爭(zhēng)取資源的過程中，老板必然要再認(rèn)真思考下這個(gè)“不可能完成的任務(wù)”是否值得去做。
很多時(shí)候，老板一旦發(fā)現(xiàn)投入高于產(chǎn)出，自己就會(huì)撤回這個(gè)“不可能完成的任務(wù)”，或者降低任務(wù)的目標(biāo)，“不可能完成的任務(wù)”就變成了“可能完成的任務(wù)”。
這就巧妙地幫你過濾掉了無意義的“不可能完成的任務(wù)”（比如按照手機(jī)殼顏色變換APP主題的需求），而且這是老板自己改變的，這比你剛接任務(wù)時(shí)就跟老板討價(jià)還價(jià)的效果好多了。
回到我的做法上。
我分析出問題的關(guān)鍵是項(xiàng)目組失去了客戶董事長(zhǎng)的信任后，就申請(qǐng)讓老板先出面跟客戶董事長(zhǎng)見一面，一是確定客戶的底限，二是以派新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為契機(jī)贏得一次再匯報(bào)的機(jī)會(huì)。
我這么做就給自己爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)了：
◆ 如果老板不愿意見客戶董事長(zhǎng)，那他的支持不夠，也就不好意思跟我要求結(jié)果了，是老板辜負(fù)了我，不是我辜負(fù)了老板。
◆ 如果老板愿意見客戶董事長(zhǎng)，那任務(wù)的完成也多了一點(diǎn)把握。
老板出馬后，效果還超出了我的預(yù)期，客戶董事長(zhǎng)不僅同意了再聽我匯報(bào)一次，而且我們老板自己也降低了要求——項(xiàng)目可以推遲2個(gè)月結(jié)項(xiàng)。
▼ 3、識(shí)別并突出風(fēng)險(xiǎn)
問題簡(jiǎn)化、要到資源后，代表著這個(gè)任務(wù)就要正式往下執(zhí)行了。
但你在執(zhí)行前，務(wù)必要認(rèn)真地識(shí)別出所有的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并隨同你的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策一起發(fā)給老板。
這么做，可以讓老板看到你的能力和態(tài)度，同時(shí)更關(guān)鍵的是可以管理老板的期望（老板很多時(shí)候，是不知道他所布置的任務(wù)有多么困難的）。
這么多的風(fēng)險(xiǎn)，這么大的挑戰(zhàn)，你如果沒做好的話是不是情理之中？做好了的話，是不是力挽狂瀾的英雄？
05
任務(wù)執(zhí)行階段的對(duì)策
有了任務(wù)接受階段的基礎(chǔ)后，看似“不可能完成的任務(wù)”也就有了一絲完成的可能。
但任務(wù)接受階段的3個(gè)關(guān)鍵對(duì)策是一把“雙刃劍”，給了你完成任務(wù)可能的同時(shí)，也將你自己的后路給斷了。
你想，你要的資源老板都給了，對(duì)任務(wù)的目標(biāo)老板也認(rèn)為你完全理解并接受了，這時(shí)老板就不太能接受你搞砸任務(wù)了。
但不幸的是，任何一個(gè)任務(wù)，不到真正執(zhí)行的時(shí)候，誰都沒有能力將所有的風(fēng)險(xiǎn)和問題都識(shí)別出來。
而且，外部環(huán)境的變化、客戶的反應(yīng)、項(xiàng)目成員的工作質(zhì)量，都不是你完全能控制的。
換句話說，你并不能確保任務(wù)就一定能成功完成。
所以，你一定要給老板展示出除項(xiàng)目成果外的兩個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)：品行與能力，以化解萬一任務(wù)沒出成果的風(fēng)險(xiǎn)。
所有老板都希望看到員工和下屬有著良好的品行和突出的能力，那在任務(wù)執(zhí)行過程中怎么向老板展示出自己的品行和能力呢？
其實(shí)也很簡(jiǎn)單：讓老板看到你認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)的工作態(tài)度和工作方法。
因此，到了項(xiàng)目執(zhí)行階段，你要做的就是一定要跟老板積極溝通、及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，這樣老板才能看到你的工作態(tài)度和工作方法，也才能感知到你的品行與能力。
在跟老板溝通匯報(bào)時(shí)，要留意兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
▼ 1、寧可溝通過度，也絕不能溝通不足
假如你不清楚怎樣的溝通頻次才是合適，那寧可過度溝通，也不能溝通不足。
我到了鞍山的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，每天給老板發(fā)郵件說明項(xiàng)目進(jìn)展及我們采取的關(guān)鍵措施，同時(shí)每周固定電話匯報(bào)項(xiàng)目情況。
這么做了后，老板就知道每一點(diǎn)任務(wù)成果的來之不易了，也能充分感知到我的工作態(tài)度和工作方法。
▼ 2、多匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和建議，盡量不給老板拋問題
雖然說要積極溝通，及時(shí)匯報(bào)，但你要注意匯報(bào)的內(nèi)容。
特別是任務(wù)執(zhí)行遇到困難的時(shí)候，給老板匯報(bào)的一定是風(fēng)險(xiǎn)以及你設(shè)想的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，千萬不要拋給老板問題，尤其是你還沒有應(yīng)對(duì)措施的問題。
如果你給老板匯報(bào)的是風(fēng)險(xiǎn)和建議，那么一天一次他也不會(huì)嫌煩；但如果你拋給老板的是問題，那么哪怕一周一次，他都會(huì)嫌多。
沒有一個(gè)優(yōu)秀的老板會(huì)害怕風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)意味著問題還沒有發(fā)生，可以采取各種措施來規(guī)避、減輕或轉(zhuǎn)移。
但老板都不喜歡問題，問題都已經(jīng)發(fā)生了，你將問題拋給老板，想老板怎么做呢？他也沒有能力時(shí)光逆轉(zhuǎn)，對(duì)吧。
在任務(wù)執(zhí)行過程中，只要你按上面兩點(diǎn)跟老板積極溝通、及時(shí)匯報(bào)，那么即使最后任務(wù)沒有完成，你在老板心目中的印象也不會(huì)太差。
06
任務(wù)收尾階段的對(duì)策
經(jīng)過任務(wù)接受和任務(wù)執(zhí)行這兩個(gè)階段后，咱們終于來到任務(wù)收尾階段了。
如果任務(wù)成功完成，那就沒什么要說的了，心安理得地接受你應(yīng)得的贊譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)就可以。
但不幸的是，既然是“不可能完成”的任務(wù)，雖然我們已經(jīng)采取了很多有效的對(duì)策，但任務(wù)還是依然有可能會(huì)失敗的，因此有時(shí)你不得不面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：如何跟老板匯報(bào)失敗的任務(wù)。
在總結(jié)任務(wù)失敗的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，依然要“認(rèn)真執(zhí)行”：對(duì)老板一定要給建議性反饋（比如透過這次任務(wù)收獲了什么意外的發(fā)現(xiàn)，下次會(huì)怎么改進(jìn)等），千萬不要給自己找開脫的理由。
更重要的是，你自己一定要總結(jié)下，自己從這次任務(wù)中到底沉淀了什么能力和經(jīng)驗(yàn)，這樣才對(duì)得起自己為挑戰(zhàn)這次“不可能完成的任務(wù)”所做的付出。
而且，切記不要被這次的挑戰(zhàn)失敗影響了你的自我效能感，下次遇到類似機(jī)會(huì)時(shí)，依然可以選擇挑戰(zhàn)。
其實(shí)，無論任務(wù)挑戰(zhàn)成功與否，你都是受益者（即使任務(wù)失敗了你的能力也大幅提升了），一旦任務(wù)失敗，老板才是最受傷的那位（所以要記得憐憫下老板~）。
07
小結(jié)
不管你樂不樂意，你多多少少都會(huì)接到看似“不可能完成的任務(wù)”。
一味回避肯定是不行的，因?yàn)椤奥殘?chǎng)懦夫”是永遠(yuǎn)不會(huì)得到垂青的，因此你要掌握“不可能完成的任務(wù)”的應(yīng)對(duì)方法——果斷接受、認(rèn)真執(zhí)行：
① 在任務(wù)接受階段：要分解好問題，跟老板要足資源，并做好風(fēng)險(xiǎn)分析。
② 在任務(wù)執(zhí)行階段：要跟老板積極溝通，及時(shí)匯報(bào)。
③ 在任務(wù)收尾階段：萬一任務(wù)失敗，要給老板建設(shè)性反饋，不要開脫自己。
— 最后想請(qǐng)你幫個(gè)忙 —
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