吸取“來往”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改走企業(yè)社交路線
阿里“釘釘”3個(gè)月搞定30萬單位客戶
阿里在社交產(chǎn)品上“屢敗屢戰(zhàn)”，這次能殺出重圍嗎？
□本報(bào)記者 莊鄭悅
去年5月26日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的“釘釘”團(tuán)隊(duì)入駐杭州湖畔花園，正式啟動(dòng)項(xiàng)目。彼時(shí)，“釘釘”給自己的定位是移動(dòng)辦公平臺(tái)，成為“新一代的團(tuán)隊(duì)溝通方式”。
昨天，“釘釘”滿一周歲。阿里集團(tuán)宣布，“釘釘”2.0版本正式上線。
升級(jí)了什么功能？
或許是從移動(dòng)通訊工具“來往”得到了教訓(xùn)，阿里推出“釘釘”，更注重產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)缺口這兩個(gè)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)社交”。而此次的2.0版本，從溝通方式到工作方式，確實(shí)可以感覺到，它“長(zhǎng)大了”。
據(jù)記者了解，相比以前的版本，“釘釘”2.0版本強(qiáng)化了不少功能。例如，用戶發(fā)送信息時(shí)，可以通過設(shè)置企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人等不同方式進(jìn)行消息分層，保證發(fā)送信息的安全；將語音、文本信息、郵件、文件、審批流程和電話、電話進(jìn)行了融合，對(duì)于信息的已讀、未讀狀況，用戶一目了然，能避免遺漏重要信息。
新版本此次還連推了C-Mail（釘郵）、C-Space（釘盤）、C-OA（釘應(yīng)用），在郵件、存儲(chǔ)和辦公系統(tǒng)方面都做了全面升級(jí)，針對(duì)企業(yè)日常工作面臨的“痛點(diǎn)”提供了新體驗(yàn)。
同時(shí)，針對(duì)手機(jī)端存儲(chǔ)容量有限的缺陷，“釘釘”還專門提供了超大容量云盤以供資料儲(chǔ)存，并在日志、審批、請(qǐng)假、出差、辦公物品領(lǐng)用等方面提供解決手段。杭州康帕斯科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO史楠說，用了“釘釘”后，員工報(bào)銷審批、在線請(qǐng)假、公告和“日?qǐng)?bào)”等功能都可以在手機(jī)上完成了。
另外，“釘釘”還為管理者開發(fā)了管理日志功能，相當(dāng)于配一個(gè)“秘書”，管理企業(yè)考勤狀況、待審批內(nèi)容、重要郵件、“日?qǐng)?bào)”、“周報(bào)”等信息。
改走企業(yè)社交路線初獲成功
據(jù)了解，目前“釘釘”已獲取了像恒生電子、復(fù)星集團(tuán)、銀泰集團(tuán)這樣的大客戶，還有像杭州余杭區(qū)公安局這樣對(duì)安全性有較高要求的事業(yè)單位，同時(shí)，康帕斯、龍席、趣拍、藝福堂等廣大中小企業(yè)也成了它的客戶。
而在這背后，是“釘釘”團(tuán)隊(duì)整合了此前“旺旺”與“來往”的通訊技術(shù)。
那么，“釘釘”會(huì)成為下一個(gè)“來往”嗎？據(jù)記者了解，“釘釘”也是出自“來往”團(tuán)隊(duì)之手，是由“來往”事業(yè)部分出的一支60人左右的團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開發(fā)的，牽頭人是“來往”事業(yè)部的產(chǎn)品“老大”陳航。
今年1月，“釘釘”悄悄上線。從上線到測(cè)試，到先在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)小圈子使用，一反阿里平日“高舉高打”的特點(diǎn)，整個(gè)過程幾乎都悄無聲息。
市場(chǎng)認(rèn)為，阿里做社交產(chǎn)品幾乎從未成氣候，所有社交嘗試從桌面時(shí)代到移動(dòng)時(shí)代無一大成，傾注心血的“來往”也被微信甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，這些都是不爭(zhēng)的事實(shí)。
但昨日，當(dāng)記者了解到這款已經(jīng)開始在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)流傳的“釘釘”數(shù)據(jù)時(shí)，確實(shí)感到阿里是“屢敗屢戰(zhàn)”，一心開發(fā)社交產(chǎn)品。
據(jù)悉，“釘釘”正式發(fā)布后短短三個(gè)月，用戶已包括30萬個(gè)企業(yè)和組織，覆蓋100個(gè)以上行業(yè)、300多個(gè)城市。同時(shí)，它平均每天收到企業(yè)用戶6000多個(gè)功能需求。
陳航在接受記者采訪時(shí)這樣強(qiáng)調(diào)，“盡我們所能，來為中小企業(yè)提供全套的經(jīng)驗(yàn)證的服務(wù)。”
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，阿里的“釘釘”是改走垂直社交路線的“來往”，是升級(jí)后的專業(yè)版本，立足于企業(yè)社交，很有發(fā)展?jié)摿??！鞍⒗镏匀匀贿M(jìn)軍社交通信領(lǐng)域，是基于社交功能的‘導(dǎo)流變現(xiàn)’目的，從而優(yōu)化阿里電商平臺(tái)。所以，即使一個(gè)‘來往’倒下了，還會(huì)有千千萬萬個(gè)‘釘釘’站起來。”
原始用戶為釘釘站臺(tái)
“數(shù)據(jù)化管理之后，我比秘書更快知道數(shù)據(jù)，讓我們與大企業(yè)的信息化站在同一起跑線上。”釘釘?shù)脑伎蛻糁缓贾菘蹬了箍萍加邢薰镜腃EO史楠表示，此前自己1/3的工作時(shí)間花在審批、日?qǐng)?bào)、請(qǐng)假、協(xié)作、通知上，現(xiàn)在減少溝通層級(jí)，效率提升80%以上，帶來極大的管理紅利。
翻找海量資料、文件傳輸、不同部門間文件共享…有時(shí)候恨不得將公司文件柜裝進(jìn)口袋。釘釘2.0提供的C-space(云盤)，具備海量彈性空間，支持多端訪問、隨時(shí)隨地共享，借助安全設(shè)計(jì)，外人無法查看。
“好比手機(jī)里裝下了全國(guó)的門店，”美克美家杭州分公司的營(yíng)銷總監(jiān)唐蕓表示，釘釘2.0帶來的是隨時(shí)隨地的便利。此前，美克美家店員經(jīng)常為找缺貨的樣圖四處給其他門店打電話，等找到圖，客人也走了?，F(xiàn)在使用釘釘?shù)腃-space，可以在線看到其它門店的圖片，不用四處電話找人。
復(fù)雜的設(shè)計(jì)帶來使用的門檻，被整合進(jìn)釘釘2.0的C-mail甚至無需申請(qǐng)注冊(cè)，他可根據(jù)信息重要性智能歸類，已讀未讀可見，可向收件人一鍵發(fā)起電話會(huì)議，支持郵件Ding。C-mail將郵件與通信深度融合，解決了傳統(tǒng)Email無法跟蹤、效率不高的問題。
從釘釘1.0就開始全集團(tuán)使用的復(fù)星集團(tuán)IT總監(jiān)趙沛則表示“釘釘已經(jīng)成為復(fù)星唯一的移動(dòng)辦公入口，從小鮮肉到老郭，我們每天都離不開他?！蹦壳?，復(fù)星集團(tuán)將自有的OA通過開放的API接口融入至釘釘，這進(jìn)一步提升了辦公效率。“我們可以在1分鐘之內(nèi)與不同城市不同部門的同事講清一個(gè)方案，”趙沛表示，這就是技術(shù)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
搶食中小企業(yè)辦公I(xiàn)M市場(chǎng)蛋糕
據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，在微信、來往、易信等消費(fèi)級(jí)的國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM工具，數(shù)量較少，且微信一家獨(dú)大，像Line、Kakao Talk等國(guó)外社交軟件在國(guó)內(nèi)或被屏蔽或被功能閹割;而面向企業(yè)即時(shí)通訊的IM工具多達(dá)數(shù)十款，像云之家、今目標(biāo)、企業(yè)QQ、微洽、263云通信、企業(yè)微信、聯(lián)信、信鴿、IMO云辦公室等，大公司的App并沒有在這個(gè)垂直領(lǐng)域中形成寡頭局面，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。
“現(xiàn)在中小企業(yè)的辦公I(xiàn)T化水平和大企業(yè)的差距越來愈多，釘釘接下去的重點(diǎn)方向是收集小企業(yè)的需求，并逐一滿足?！贬斸斬?fù)責(zé)人陳航對(duì)本報(bào)記者說，在這款軟件的開發(fā)過程中采訪了1200家中小企業(yè)的需求，目前釘釘已擁有30萬家企業(yè)用戶，像恒生電子的4000多員工就在使用釘釘。
釘釘在用戶端實(shí)行免費(fèi)模式，像免費(fèi)通話、云存儲(chǔ)等功能都是阿里巴巴在買單。拿通話功能舉例，阿里向電信采購了大量固話線路資源，當(dāng)用戶在釘釘上打電話撥號(hào)時(shí)，固話中轉(zhuǎn)站會(huì)回?fù)芙o他，并同時(shí)撥號(hào)給接聽方，這樣通話雙方相當(dāng)于在一個(gè)電話會(huì)議中實(shí)現(xiàn)通話，這種模式可最多支持9人開電話會(huì)議。
事實(shí)上，這和易信此前推出的電話功能相同，主打通信的易信一直與電信保持著密切合作，提供國(guó)內(nèi)專線電話、多人電話和國(guó)際漫游電話等模式。此外，企業(yè)郵箱也已經(jīng)關(guān)聯(lián)到易信的消息提醒中。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者向易信方面了解到，易信在去年年底上線了企業(yè)版本，主打中小企業(yè)扁平化管理下的協(xié)同通訊，可為企業(yè)內(nèi)員工配備虛擬固話號(hào)碼，有效區(qū)分工作與生活場(chǎng)景，并提供群發(fā)短信和雙人、多人會(huì)議通話額度以及更靈活的按需付費(fèi)結(jié)算模式，其背后的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)基于中國(guó)電信的協(xié)同通信服務(wù)平臺(tái)，支撐運(yùn)營(yíng)已經(jīng)超過8年，安全穩(wěn)定性已得到驗(yàn)證。
在2013年10月上線遲遲未掀起波瀾后，來往目前似乎更多的是阿里巴巴公司員工的溝通工具之一。釘釘是由當(dāng)年的來往原班團(tuán)隊(duì)再出山的另一款產(chǎn)品，去年5月在湖畔花園(阿里巴巴創(chuàng)業(yè)誕生地)啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目。陳航說，來往還會(huì)繼續(xù)做，在內(nèi)部并不會(huì)因釘釘?shù)漠a(chǎn)生而出現(xiàn)資源沖突。
釘釘野心：從通訊到協(xié)同
今天釘釘2.0的發(fā)布會(huì)上，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人無招(真名陳航)介紹，釘釘?shù)亩ㄎ皇菫槠髽I(yè)、團(tuán)隊(duì)打造的聚焦于工作/商務(wù)的即時(shí)通訊工具，旨在提升內(nèi)外溝通協(xié)同的效率。從1.0版本中的DING、澡堂模式到2.0版本中的C-Mail、C-Space、C-OA，針對(duì)企業(yè)平常工作面臨的“痛點(diǎn)”提供極致體驗(yàn)。
企業(yè)用釘釘，員工可以在線請(qǐng)假，差旅報(bào)銷再也不用去堵經(jīng)理門了，有事兒還可以用“DING”的功能催老板(當(dāng)然也是可以互催的)，但是也不能假裝沒看見老板的郵件了，“已讀未讀”都看得門兒清……
也正是針對(duì)已讀未讀的功能，魅族副總裁李楠在發(fā)布會(huì)上問無招，釘釘?shù)囊靶氖遣皇且蠹野焉盍艚o微信，把工作每天的8小時(shí)分割到釘釘上去？
無招回答，釘釘針對(duì)的溝通訴求是正式化的，對(duì)協(xié)同有強(qiáng)大的訴求，希望釘釘就是為工作為商務(wù)而生，“微信很多人也可以在工作和生活中用，但是我們希望釘釘能夠更好的解決工作和商務(wù)上的問題，讓大家更多輕松，讓大家有更多時(shí)間生活?！?/p>
無招說，釘釘經(jīng)過3000多家企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)和組織處于信息化的不同階段，設(shè)計(jì)了更加符合工作溝通的一些功能，從通訊開始，“哪怕他反人類，但是絕對(duì)提升效率，因?yàn)槲覀兿胱尮ぷ鞯臍w于工作?！?/p>
目前，釘釘企業(yè)客戶已經(jīng)覆蓋全國(guó)340個(gè)城市的100多個(gè)行業(yè)，每6秒就發(fā)起一通商務(wù)電話，每1秒發(fā)出一個(gè)Ding消息。
包括英特爾中國(guó)、復(fù)星集團(tuán)、銀泰、恒生電子、新華保險(xiǎn)、申通快遞、華數(shù)、康帕斯科技等30多萬家企業(yè)、團(tuán)隊(duì)用戶通過釘釘協(xié)同辦公。
按照無招的說法，釘釘要服務(wù)中小企業(yè)。據(jù)相關(guān)資料顯示，截至2013年末，我國(guó)中小企業(yè)注冊(cè)數(shù)量超過4200萬家，總數(shù)約占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%。
“無論是處于哪個(gè)發(fā)展階段、何種類型的企業(yè)都能在釘釘上找到適合自己的服務(wù)，已有OA系統(tǒng)的企業(yè)也能根據(jù)API進(jìn)行適配。”無招的想法是，“未來3年內(nèi)很可能不會(huì)再有單獨(dú)的郵箱系統(tǒng)或者OA系統(tǒng)?！?
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