在企業(yè)中，發(fā)生沖突幾乎是必然的。發(fā)生沖突的原因很多：?jiǎn)T工個(gè)性差異，信息溝通不暢，利益分配不均，個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不協(xié)調(diào)等等。過(guò)多的沖突會(huì)破壞組織功能，過(guò)少的沖突則使組織僵化，因此有必要對(duì)沖突進(jìn)行科學(xué)有效的管理。通過(guò)下面的測(cè)試來(lái)看看你是否善于沖突管理吧！
1.你認(rèn)為對(duì)企業(yè)內(nèi)的沖突：A.都有必要進(jìn)行管理B.無(wú)法全部管理，只要看到就會(huì)處理C.大多數(shù)可以忽視，只管理重要的沖突
2.你對(duì)沖突的態(tài)度是：A.沖突是負(fù)面的，因此要嚴(yán)加控制B.該處理就處理，多一事不如少一事C.合理保持沖突水平，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突
3.在沖突預(yù)防中，你對(duì)員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒(méi)有注意B.有所注意C.十分重視
4.在處理與別人的沖突時(shí)，你會(huì)：A.直接而緊急地處理B.先弄清對(duì)方的想法C.先反省自己，再弄清對(duì)方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法
5.對(duì)于內(nèi)部?jī)r(jià)值觀的統(tǒng)一問(wèn)題，你會(huì)：A.覺(jué)得束手無(wú)策B.盡量統(tǒng)一價(jià)值觀來(lái)減少?zèng)_突C.用文化來(lái)統(tǒng)一價(jià)值觀，也鼓勵(lì)不同意見的創(chuàng)新
6.對(duì)一些無(wú)法解決或者問(wèn)題嚴(yán)重的沖突，你會(huì)：A.暫且擱置，等待時(shí)間的緩沖B.采取相應(yīng)的隔離措施C.如果沖突無(wú)法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體
7.當(dāng)同一部門的兩個(gè)成員發(fā)生激烈沖突時(shí)，你的處理方式為：A.回避B.找這兩個(gè)人談話C.將這兩人調(diào)開，其中的一人安排到另外部門
8.面對(duì)一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：A.馬上著手解決矛盾B.分別進(jìn)行單個(gè)溝通C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問(wèn)題
9.當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，如果自己有錯(cuò)，你會(huì)：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯(cuò)誤C.有原則地遷就對(duì)方，化解沖突
10.在制定激勵(lì)政策、福利政策與績(jī)效考評(píng)時(shí)，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒(méi)有刻意關(guān)注B.有所關(guān)注C.十分關(guān)注，因?yàn)閱T工的不公平待遇往往是沖突的根源
測(cè)評(píng)結(jié)果：
選A得1分，選B得2分，選C得3分，最后將分?jǐn)?shù)加總。
24—30分你善于沖突管理，善于做思想工作，針對(duì)不同的沖突狀況去靈活處理，同時(shí)也注意保持沖突的良性水平，這一點(diǎn)正是現(xiàn)代沖突管理方式有別于傳統(tǒng)沖突管理的地方。
18—23分你有一定的沖突管理能力。作為管理者，你既要洞察沖突發(fā)生的可能性，又要正確對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的沖突，盡量緩和與避免破壞性沖突的發(fā)生，積極引導(dǎo)和發(fā)展建設(shè)性沖突，合理地解決問(wèn)題，使沖突結(jié)果向好的方向轉(zhuǎn)化。
10—17分看來(lái)，你還需增加沖突管理意識(shí)，加強(qiáng)在實(shí)際工作中處理沖突的能力。研究企業(yè)沖突的產(chǎn)生原因及其控制方法，是企業(yè)管理中一個(gè)十分重要的課題，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)這個(gè)課題給予充分重視。
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