而具體到印度的軟件工程師方面，也有一組數(shù)據(jù)可以說明印度對軟件產(chǎn)業(yè)的重視。目前印度的軟件公司擁有超過650000名工程師，其雇員總數(shù)僅次于美國，印度全國的160所大學和500所學院均設立有軟件方面的專業(yè)，每年從大學畢業(yè)的軟件技術(shù)人員約為178000人，而每年進入到軟件行業(yè)的專業(yè)人員也高達73000到85000人。據(jù)IDC的一份研究報告預測說，到2008年，印度軟件業(yè)產(chǎn)值將達到850億美元，其中出口500億美元。
如中國的北京、上?；蛘叽筮B一樣，印度也有自己的軟件之都，其中最為著名的就是班加羅爾。面積僅為1.5平方公里的班加羅爾軟件科技園區(qū)現(xiàn)在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加羅爾被公認為軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，同時也是軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最成功的地方。
全民性的外包產(chǎn)業(yè)
曾經(jīng)在紐約時報刊登過這么一條消息，“如果你在英航上了丟失行李，你所知道這個信息來自于印度的硅谷，財務方面也是由印度的財務人員來處理”。而又有消息說，如果說印度的外包產(chǎn)業(yè)停止了運轉(zhuǎn)，那么全球500強企業(yè)里大部分企業(yè)的信息化將面臨癱瘓的狀態(tài)。由此可見目前印度軟件外包業(yè)的發(fā)達程度，比如像諾基亞的很多管理系統(tǒng)都是在印度完成。而這些也都是在離岸進行的。
印度軟件外包業(yè)如此成功，要歸功的首要一點是其對質(zhì)量的重視，力爭在每個角度、領域都能夠做到最好。和制造業(yè)一樣，有時客戶不僅要得到最終的優(yōu)良產(chǎn)品，他們還想知道在制造產(chǎn)品的過程中每一步是如何操作的，里程碑在哪兒，投入了多少精力等，印度軟件企業(yè)很好的意識到這一點，在他們提交完成的軟件系統(tǒng)時會給客戶演示每一個步驟的編程時間，修改時間，用到了什么技術(shù)等。這些細節(jié)為他們贏得了不少的客戶。據(jù)印度一位業(yè)內(nèi)人士介紹，對質(zhì)量的關注他們從二戰(zhàn)后的日本企業(yè)發(fā)展史里學到了很多，最終使得自己的的產(chǎn)品可靠性高而價格低廉。這也是為什么在與Wipro競爭一電信大單后落敗時，Oracle董事長兼CEO拉里•艾里森感嘆“印度軟件發(fā)展迅速，而又具有價格優(yōu)勢，給我們造成很大的壓力”。
除了對質(zhì)量的關注，印度軟件企業(yè)還大力培養(yǎng)軟件技術(shù)專業(yè)人才。為適應軟件外包業(yè)務發(fā)展需求，園區(qū)培養(yǎng)了大量軟件藍領工人。而政府也通過在學校開設軟件技術(shù)相關課程、把學員送到國外去培養(yǎng)等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲備了大量優(yōu)秀人才。在信息基礎建設方面，印度政府投巨資為軟件企業(yè)和海外的研發(fā)機構(gòu)、客戶提供高速可靠的數(shù)據(jù)通信連接?，F(xiàn)在印度的衛(wèi)星通訊設施和互聯(lián)網(wǎng)不僅使國內(nèi)的各個軟件科技園區(qū)的聯(lián)系變的極其方便，而且可以使他們聯(lián)系到世界上的任何角落。為了促進軟件出口，政府還成立了專門的中介服務機構(gòu)，如印度全國軟件和服務公司協(xié)會和電子與計算機軟件出口促進會等。與此類似的一些科技園還設立自己的國際商務支持中心，以及時反饋來自美國的市場信息，以加強本國公司與美國企業(yè)界的聯(lián)系與溝通。這些機構(gòu)都為印度軟件業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。
實行行動上有支持，在一些法規(guī)文件的制定上，印度政府也花了很大的力氣。90年代初就制定了《信息技術(shù)法》、《軟件技術(shù)園區(qū)(SPT)計劃》等法規(guī)并成立軟件科技園以促進印度軟件的出口。此外政府還給予出口導向型軟件公司五年的特別免稅優(yōu)惠，實施政府采購和促進消費政策，強制性購置國產(chǎn)IT產(chǎn)品。這些政策也極大刺激了印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
馬太效應下的開拓
InfoSys一直被稱為印度IT業(yè)的神話。它成立于1981年，當時僅有7名員工，但是因為善于抓住機遇和依靠政府的優(yōu)惠政策，二十幾年間InfoSys便發(fā)展成現(xiàn)在擁有52000名員工，在世界17個國家設有分公司的跨國企業(yè)。在印度，如果哪個年輕人能夠獲得Infosys的職位，那真是一件值得闔家歡慶的事情。
而Wipro的發(fā)展則不是那么一帆風順，自1945年成立后，這家就公司先是從事傳統(tǒng)的日用品行業(yè)，然后從事計算機硬件的生產(chǎn)，因為當時IBM的退出，抓住這一機遇公司得到快速的發(fā)展，并積累了原始資本，為其后軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎。但在這條通往軟件的道路上，Wipro蹣跚行走了近二十年。現(xiàn)在Wipro是全球第一個PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公認的信息技術(shù)服務軟件外包公司，其員工總數(shù)也已經(jīng)40000萬名。
除了InfoSys和Wipro，印度軟件外包企業(yè)中經(jīng)常被外人提及的公司還包括TCS（塔塔）和Satyam（薩帝揚）。在這些軟件航母的帶領下，印度的外包產(chǎn)業(yè)迅速擴張，目前已經(jīng)承接了美國的絕大部分發(fā)包業(yè)務。
在很多業(yè)務的拓展上，當印度的一家公司趟出一條路之后，其它的公司都會以此為榜樣迅速進行模仿，歐洲市場的開拓就是顯明的一例。雖然在對美國的市場上印度企業(yè)屢戰(zhàn)屢勝，但是歐洲的市場卻遲遲打不開，對這一境況，Wipro公司體味的更為深刻。當時Wipro想爭取德國公司的晶片和軟件設計外包業(yè)務，但面對緘默的德國人始終難以撬開對方的真實意圖，其市場人員回憶說“不論自己如何解釋，德國公司根本就不明白我在說什么”。后來，經(jīng)過多年的努力，在聘請到一名德國工程師后，Wipro才有了茅塞頓開的感覺。因為這名工程師的外表、談吐及思維方式都與Wipro未來的德國客戶有相同的習慣，這樣相比印度的老板更容易讓德國人消除恐懼——畢竟要將高科技產(chǎn)品中的生產(chǎn)和后勤等服務交給相隔半個地球而且講不同語言的印度去完成，并不是那么一件讓人特別放心的事情。結(jié)果也證明Wipro道路的正確，這位德國工程師豐富的資歷與背景為Wipro發(fā)現(xiàn)和贏得了大量的客戶。目前Wipro在瑞典、英國、荷蘭及芬蘭等歐洲國家均設有類似德國的開發(fā)中心，每個開發(fā)中心都非常強調(diào)啟用當?shù)厝瞬拧?/p>
當然，聘用當?shù)厝说某杀疽惨冻龈嗟拇鷥r，但這相比印度企業(yè)視野中的整個歐洲大市場，已經(jīng)算不得什么。而且歐洲客戶相比與美國客戶的一個優(yōu)點是獲得了第一個合同之后，雙方基本就成為了可依賴的合作伙伴，會保持長期的業(yè)務關系。就這樣，印度外包以一種獨特的方式──大量聘用與目標客戶有相同文化背景的當?shù)貑T工──敲開了歐洲市場的大門。后來進入歐洲市場的InfoSys、TCS等基本都是借用了這一方式。據(jù)InfoSys的一位德國業(yè)務主管介紹說，“雖然我們提供的外包業(yè)務給他們帶來了益處，但只有盡可能地采用德國人的方式，才能夠更好地和他們合作，而直接聘用德國雇員無疑是最佳的一個捷徑。
放眼全球的策略
因為經(jīng)濟發(fā)展的緣故，印度國內(nèi)的軟件需求并不強，大部分都是作為加工廠一樣“為她人做嫁衣”，但這條道路讓他們嘗夠了甜頭。現(xiàn)在印度已經(jīng)不僅僅滿足于只在自己的國土上承包業(yè)務，面對全球化的市場，他們卯足了勁要開拓全球市場。經(jīng)過近十幾年的發(fā)展，印度的幾個大型軟件企業(yè)已經(jīng)有資本通過一種最簡單的方式進入他國的市場——收購！這也是其它軟件公司如IBM、微軟、HP等公司已經(jīng)使得純熟的手法。
依然以Wipro為例，來看一下它的收購歷史。2003年7月以2400萬美元收購波士頓一家技術(shù)咨詢公司美國管理系統(tǒng)公司；2004年5月以1900萬美元收購金融服務咨詢公司Nervewine；2005年12月分別以5600萬美元收購奧地利的一家半導體設計服務公司和2800萬美元收購美國信息技術(shù)公司mPower等，現(xiàn)在Wipro的收購還在繼續(xù)。其董事長Premji的目標就是讓Wipro進入全球IT服務公司的前十強。而TCS（塔塔）在2004年因為收購了美國一家做保險業(yè)整體解決方案的Phoenix Global Solutions公司，引起美國軟件業(yè)的一次軒然大波，2005年又以2600萬美元成功收購總部位于悉尼的澳大利亞頂尖核心銀行業(yè)務解決方案供應商——金融網(wǎng)絡服務公司。這里列舉的收購案例僅為冰山一角，但充分說明印度在逐漸通過收購高端咨詢業(yè)務擴大自己的現(xiàn)有軟件產(chǎn)業(yè)鏈與規(guī)模，形成國際軟件外包中心，也近而使自己在核心業(yè)務領域擁有一席之地。在虛心向美國及歐洲學習之后，現(xiàn)在印度反過來已經(jīng)可以到其它地區(qū)包括美國與那些大型外包服務供應商爭奪訂單?，F(xiàn)在IBM這位從前印度多家軟件外包企業(yè)的老師，全球最大的IT公司已經(jīng)開始把Wipro、TCS等放在自己的競爭對手列表里，而這張列表里主要包括微軟、甲骨文、惠普等IT業(yè)耳熟能詳?shù)氖澜缂壠髽I(yè)。這對Wipro或者TCS來說都是一種殊榮，因為他們已經(jīng)開始有了和這些企業(yè)“平起平坐”的資格，這也是對他們能力的最好認可。
現(xiàn)在為了能更好的服務或者提高自己的競爭力，有些印度外包企業(yè)還把自己的技術(shù)研發(fā)中心搬到美國，如Wipro現(xiàn)在已經(jīng)把研發(fā)中心從班加羅爾搬到離客戶更近的美國加洲的圣克拉拉，并雇用了前GE醫(yī)療系統(tǒng)公司經(jīng)理作為公司首席執(zhí)行官，Wipro的理由是這位經(jīng)理更熟悉美國公司的運作體系。
在扎根服務于歐美外包市場的同時，印度并沒有忘記另外一塊巨大的蛋糕，那就是日韓軟件市場，尤其是日本，現(xiàn)在日本已經(jīng)是除美國之外的第二大軟件發(fā)包國家。雖然在對日外包方面中國現(xiàn)在要強于印度，但印度人自有自己的發(fā)展策略——以中國為跳板搶占日韓市場。2002年Satyam（薩蒂揚）就率先在中國設立了辦事處，隨后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨頭也先后落戶上海浦東軟件園，形成了當時投資中國的一波高潮。經(jīng)過一年對中國市場的熟悉，Satyam立刻在上海成立自己的獨資公司，同時為此公司下了三大任務：先服務好Satyam現(xiàn)有的歐美客戶，然后瞄準日本市場并開發(fā)新的市場，同時積極拓展中國的大型企業(yè)。而InfoSys在進入中國后即宣布未來幾年該公司將投入6500萬美元在中國招聘6000名工程師，以擴大在中國的外包業(yè)務。在中國很多外包企業(yè)還在為獲得一個日本外包訂單而沾沾自喜的時候，印度之象已經(jīng)踩到了家門口。
在急速擴張的背后，印度軟件外包企業(yè)也面臨著種種挑戰(zhàn)。先是“后院失火”，國內(nèi)基礎建設嚴重不足，斷水斷電時有所聞，社會貧富落差的鴻溝也待改善。而政府雖然大力支持軟件產(chǎn)業(yè)但腳步則步履蹣跚，如果跟不上民間發(fā)展的速度，未來社會發(fā)展出現(xiàn)失衡，那將會產(chǎn)生根本性的危機。另外印度人之間的誠信也較薄弱，現(xiàn)在跳槽風氣日盛。而對于軟件外包企業(yè)最重要的也是最核心的就是數(shù)據(jù)的保障，如果數(shù)據(jù)維護者投靠商場敵陣，勢必會傷及客戶權(quán)益?？蛻粽\信建立不易，只要出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)外泄弊案，辛苦經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)信用將毀于一旦，這也是印度軟件外包業(yè)發(fā)展過程中潛在的致命傷。最重要的一點是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，印度的軟件人才成本也在逐年攀升，以及擴張業(yè)務太快，其軟件人才已經(jīng)出現(xiàn)供應不足。為了留住人才，一些軟件企業(yè)被迫給工程師加薪，但逐漸攀升的人力成本也將會阻礙軟件外包業(yè)的發(fā)展。這也是為什么那么多印度企業(yè)將業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國的其中一個原因。過去25年的發(fā)展造就了印度軟件產(chǎn)業(yè)的輝煌，那下一個25年呢？
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