政府網(wǎng)站有別于媒體網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站，面對的訪問者有自身的需求特點。政府網(wǎng)站要做到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)、公眾滿意，除了要做到網(wǎng)站內(nèi)容豐富、網(wǎng)站信息及時以及網(wǎng)站界面友好外，增強政府與公眾互動渠道，整合政府網(wǎng)站資源，增強親和貼身的服務(wù)形式也尤為重要。目前多數(shù)政府網(wǎng)站雖然信息資源很多，但信息組合雜亂無章，就像一個擺放雜亂，也沒有圖書索引的圖書館。在信息爆炸的今天，公眾要想在浩如煙海的信息中檢索到自己需要的信息，過于費時費力。而作為互聯(lián)網(wǎng)時下最流行的新一代模式，Web 2.0可以在整合政府信息，改善網(wǎng)站組織形式，從而助力政府網(wǎng)站建設(shè)上有很大的幫助。Web 2.0是依據(jù)六度分隔理論、XML交互技術(shù)以及P2P技術(shù)等新理論新技術(shù)實現(xiàn)的，被認為是互聯(lián)網(wǎng)的未來。它的最大特點就是信息聚合、全民織網(wǎng)。若政府網(wǎng)站采用Web 2.0相關(guān)應(yīng)用，不僅可以有效組織整合各個政府部門網(wǎng)站資源，而且每個公眾既是政府網(wǎng)站信息的獲取者，也可以是信息的提供者。這可以有效的促進政府和公眾之間的互動，增強公眾的參與感、主人感。Web 2.0 并非是要取代現(xiàn)有網(wǎng)站構(gòu)建技術(shù)，而是增強現(xiàn)有網(wǎng)站的效能。
現(xiàn)在Web 2.0的服務(wù)和應(yīng)用主要有Blog（博客）、RSS（聚合資訊）、Podcast（播客）、WiKi（維基）、Social Bookmark（社會化書簽）、SNS（個人社會網(wǎng)絡(luò)）等。在這些服務(wù)中，網(wǎng)民個體從過去被動的受眾和消費者，轉(zhuǎn)變到主動的參與者和生產(chǎn)者。這一轉(zhuǎn)變在吸引公眾熱忱等方面顯示出了極大的活力，現(xiàn)有的應(yīng)用和服務(wù)都以超過傳統(tǒng)的綜合門戶、BBS、新聞組等的速度發(fā)展。
下面，我們結(jié)合Web 2.0的具體應(yīng)用和特點，來探討Web 2.0實現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)創(chuàng)新的可能方式。
一、以Blog增強交流
Blog：網(wǎng)絡(luò)日志，一般稱為博客。它是一種潛在技術(shù)可以實現(xiàn)將圖片、音頻、動畫、視頻完全整合的個人信息發(fā)布系統(tǒng)。訪問者可以對所發(fā)信息添加評論，并在其它Blog上引用。Blog的核心概念，正如微軟公司總裁Bill·Gates（比爾·蓋茨）所說“可以方便的和大規(guī)模的人群直接交流，共享信息”。Blog的出現(xiàn)，標志著以信息共享為目標的互聯(lián)網(wǎng)開始真正凸現(xiàn)無窮的知識價值。2004年，美國總統(tǒng)大選的兩位候選人布什和克里分別為自己的競選開通了個人Blog。
依照Blog的特點，運用在政府網(wǎng)站上可以最大限度的整合公眾信息，增強政府官員與公眾的面對面交流。Blog相對于傳統(tǒng)論壇有方式新穎，交互性好、簡單易讀、排列有序并且不會被互聯(lián)網(wǎng)上的浩大信息淹沒的特點。以一個市政府網(wǎng)站為例，可以逐次開設(shè)“市長博客”，到各個部門領(lǐng)導(dǎo)博客，再到市民博客。市長博客可以將市長施政理念、寄語、講話、活動調(diào)研情況等用圖片、音頻、視頻等博客形式公之于眾。這是一種增進官員與公眾之間大范圍交流、近距離交流的非常有效的方式，也是及時了解解決群眾生活以及市政中遇到的問題，充分調(diào)動市民參與市政建設(shè)熱情的有效渠道。
二、以Wiki組織信息
Wiki：維基，它是集中網(wǎng)民的集體智慧來建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)公共知識庫的應(yīng)用。目前，Wiki主要用在建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)百科全書上，最大的Wiki百科全書在短短的幾年內(nèi)就累積了上百萬的詞條，并在不斷地更新和增補，編撰之快，質(zhì)量之精，搜羅之全，令大英百科全書亦望塵莫及。新近出現(xiàn)的諸如新浪“愛問”、百度“知道”等都是這方面的應(yīng)用。未來，Wiki很可能推廣到更寬廣的領(lǐng)域，完成更加多樣化的任務(wù)。
政府網(wǎng)站具有很強的對外服務(wù)性和地方宣傳性。網(wǎng)站為公眾服務(wù)的越細、想的越多，獲得的支持率和滿意度就會越高，所以便民服務(wù)總是政府網(wǎng)站建設(shè)的重點和焦點。政府網(wǎng)站可以充分利用Wiki的公眾參與建設(shè)優(yōu)勢結(jié)合政府自身的權(quán)威信息優(yōu)勢完善便民服務(wù)欄目建設(shè)。具體來說，可以由政府負責規(guī)劃一種科學(xué)靈活的分類，并建設(shè)若干主干條目，譬如市情概況、交通水電等基礎(chǔ)信息，而將一些次級條目，譬如“柴米油鹽”等交由公眾建設(shè)。如此建設(shè)的便民信息庫，不只會有區(qū)劃歷史等官方的權(quán)威信息，也會有一些與普通百姓密切相關(guān)的在傳統(tǒng)觀念中難登“大雅之堂”的衣食住行信息。譬如哪里有地方特色的小飯館，哪里有物美價廉的小商店，哪里有可以疏通下水管道的服務(wù)店等等信息。這些信息不僅對于本地公眾有很大的方便助益，而對于外地來賓來說，他們也可以不只了解到一個城市的權(quán)威的官方介紹，還可以通過一些細節(jié)了解到此地方的最樸實的社情民意，可以對一個地方做最綜合貼近的評價。這些服務(wù)當然可以交由商業(yè)網(wǎng)站來進行，但作為公眾服務(wù)的重要內(nèi)容，政府也可以提供平臺給公眾，兩相互補，相得益彰。
三、用RSS“送”信息
RSS：聚合資訊，它是一種用于共享新聞和其他Web 內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范。有一種玩笑的說法，RSS更適合懶人。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個人的信息獲取能力相對于龐大的信息來說都可以說是“懶”，而RSS就是一種解決這種困境的方法。每天不需要再上網(wǎng)就可以輕松看到各個信息源更新的內(nèi)容，這樣的便利性是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所不具備的，而RSS就能做到這一點。Web2.0通過將信息源從門戶轉(zhuǎn)移到用戶，使得每個人在成為信息的使用者同時也成了信息的傳遞者，而RSS就在這樣一張新的信息網(wǎng)中起著傳遞和連接的作用，當然與之相關(guān)的還有SNS這樣的新應(yīng)用。
當政府網(wǎng)站的信息量比較大時，一方面要做到使公眾可以從多個角度進行檢索，另一方面要做到使公眾盡可能有效的獲得信息。所以，政府網(wǎng)站有時候需要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，甚至需要將信息“推送”到用戶手中。這樣對于公眾而言，獲取信息甚至不需要“二次點擊”，只需要一次即可。RSS即可以在其中扮演重要角色，RSS與搜索不同的就是，搜索屬于“自取”，而RSS是“包送”。作為時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，在即將發(fā)布的IE 7.0瀏覽器中，RSS是一個重要的新增功能。Rss的信息聚合特點，也可以用于整合同一地方各個部門之間的信息。這對于很多采用“子網(wǎng)站模式”建設(shè)的政府網(wǎng)站有很大的助力。相較于過去，我們通過向已注冊公眾郵箱發(fā)送電子郵件方式來通告政情、宣傳政策，采用RSS方式不只減輕了系統(tǒng)很多負擔，也避免了一些信息成為垃圾郵件，而檢索信息也更加方便。因此，政府網(wǎng)站可以充分利用RSS來整合網(wǎng)站信息，并將龐大的政務(wù)動態(tài)、公文法規(guī)等簡要目錄“送”到公眾眼前，由公眾按需自取?；蛘咄ㄟ^RSS，反向?qū)⑹星槭袥r“送”到政府部門手中。這樣不僅形式簡潔新穎，而且主動性更強，這對于提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政的能力都有很大助益。
Web 2.0 除了以上三種突出應(yīng)用外，Podcast(播客)，是數(shù)字廣播技術(shù)的一種，它改變了過去被動收聽廣播的方式，使聽眾成為主動參與者。收聽傳統(tǒng)廣播時公眾是被動收聽他們想聽的節(jié)目，而播客則是公眾可以自由選擇收聽的內(nèi)容、收聽的時間以及以何種方式與其他人共享。這項技術(shù)的未來發(fā)展，可以突破音頻文件而用以傳播軟件、照片和視頻等。利用這項技術(shù)，可以設(shè)想對于政府網(wǎng)站實現(xiàn)多媒體化會有很大助益。Bookmark（社會化書簽）、SNS（個人社會網(wǎng)絡(luò)），若應(yīng)用得當，也可以為政府網(wǎng)站建設(shè)提供一些有益的幫助。
總結(jié)國內(nèi)外優(yōu)秀政府網(wǎng)站的建設(shè)過程，可以發(fā)現(xiàn)政府網(wǎng)站有一些有別與商業(yè)網(wǎng)站的自身特點，即有政府投入，屬于公用事業(yè)，不需要盈利，公眾需求在建設(shè)方面具有主導(dǎo)作用。優(yōu)秀的政府網(wǎng)站必須重視公眾的需求，以先進、親和、緊跟時代潮流的內(nèi)容服務(wù)于公眾，在公眾關(guān)注中促進網(wǎng)站的改進，并進一步帶動政府工作的發(fā)展。
