中國富裕人群達150萬人以上
單羽青
麥肯錫公司日前發(fā)布的一項最新調(diào)查顯示，中國新興的富裕人群對待投資及借貸的態(tài)度已經(jīng)同亞洲發(fā)達國家或地區(qū)同類人群相差無幾。年收入至少50000美元的中國富裕消費者與香港及新加坡富裕人群一樣愿意承擔投資風險和進行借貸。
中國的富裕人口快速增長，每年增長速度超過15%，目前已達150萬人以上。
麥肯錫個人金融服務(wù)調(diào)查，2007年針對亞洲12個市場13000名消費者進行了面對面訪談。其中在中國15個省份的16座城市、針對來自各收入階層的受訪者進行了4178人次的面訪。
調(diào)查顯示，中國最富裕人群擁有的個人金融產(chǎn)品數(shù)量與亞洲發(fā)達國家或地區(qū)消費者一樣多。中國富裕消費者平均持有6.3種個人金融產(chǎn)品，如信用卡及共同基金等—幾乎相當于香港人均大眾富裕消費者所持有的個人金融產(chǎn)品（人均8.3種），數(shù)量高于新加坡（5.6）或中國臺灣（5.4）消費者的平均水平。
盡管多數(shù)中國居民依然不傾向借貸（51%的受訪者認為借貸是“危險的”），但高收入階層越來越樂于使用信貸。認為借貸能提高生活質(zhì)量的中國富裕階層受訪者比例明顯高于香港（分別為31%和17%）。
同時，中國富裕階層比亞洲發(fā)達國家或地區(qū)同類消費者更愿意承擔投資風險：41%的中國富裕階層受訪者愿意接受或溫和或較高的投資風險以換取較高回報，香港大眾富裕階層和新加坡人總體的比例分別為37%和24%。
四分之三的中國富裕階層受訪者承認，他們在理財方面 “愿意接受更多的建議和幫助”。其中的53%甚至表示，愿意為接受付費的理財投資服務(wù)。
有24%的受訪者表示，過去兩年有過不愉快的銀行服務(wù)體驗，其中60%的人認為一線服務(wù)效率低下是引起不滿的主要原因。
“中國消費者已不再簡單地滿足于儲蓄及定期存款等基本金融產(chǎn)品。他們希望銀行提供這些基本服務(wù)，但同時也要求個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對中小企業(yè)主的定制化產(chǎn)品可以是同時結(jié)合個人及企業(yè)賬戶的產(chǎn)品。開發(fā)此類產(chǎn)品的市場空間很大，銀行應(yīng)該善加利用。” 麥肯錫上海分公司全球董事王頤說。
調(diào)查還顯示，中國消費者對待外資銀行持越來越持開放態(tài)度。雖然四分之三的受訪者依然青睞本土銀行而非外資金融機構(gòu)，但41%的受訪者認為外資銀行的進入將使他們受益——比2004年34%的比例有所上升，是過去9年首次出現(xiàn)的最大增幅。
一線網(wǎng)點的服務(wù)對客戶滿意度至關(guān)重要：不同收入階層中超過一半的中國消費者寧愿選擇通過銀行服務(wù)窗口而非通過互聯(lián)網(wǎng)或電話等遠程渠道從事銀行交易。他們將一線服務(wù)質(zhì)量作為良好體驗的最重要因素。
首要銀行關(guān)系在中國十分重要：67%的中國受訪者依然忠誠于他們的首要開戶銀行。他們從那兒接受基本服務(wù)和購買其他的信貸及投資產(chǎn)品。
偏好從“四大國有銀行”向股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。20%的富裕階層受訪者表示，打交道的金融機構(gòu)不是 “四大國有”銀行——這一轉(zhuǎn)變（從8%到20%）花費了六年時間。
