高品質(zhì)管理（一）
大家上午好！好。
你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個(gè)丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因?yàn)橛浀迷诒贝螅易畈辉敢饨o學(xué)生講，這個(gè)給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動(dòng)一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個(gè)班我剛才看了一下，問一下咱們這個(gè)主辦單位，說來的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點(diǎn)，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認(rèn)識(shí)你非常高興。最找好不認(rèn)識(shí)的人，預(yù)備，開始。咱們這個(gè)班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實(shí)。說實(shí)話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個(gè)總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)場還沒等講，里面的人來來回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個(gè)老師得上去講話。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個(gè)班長會(huì)喊一聲，“起立”，然后給老師敬個(gè)禮，“老師好”，我馬上就得說同學(xué)們好。這個(gè)會(huì)場是比較少。你看來來回回這樣走動(dòng)，因?yàn)闇贤ㄐ枰莆杖齻€(gè)要素，把它寫下來，第一個(gè)叫氣氛。說一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個(gè)要素，第一個(gè)叫什么，第二叫環(huán)境或者場景。你看你們下面手機(jī)一響，這個(gè)麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。環(huán)境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會(huì)場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會(huì)場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。第三個(gè)叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。第三個(gè)，（情緒）。所以說我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會(huì)兒打個(gè)電話，一會(huì)兒打個(gè)電話。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長似的。因?yàn)槲颐魈烨迦A大學(xué)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個(gè)人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個(gè)課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說講溝通課，應(yīng)該會(huì)場環(huán)境場景都非常好才行。再一個(gè)，我們?cè)谶@兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來學(xué)知識(shí)，不僅僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個(gè)清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長，那個(gè)袁總，當(dāng)時(shí)拿著麥克風(fēng)講了一句話，他說我來清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個(gè)目的，第一個(gè)目的學(xué)到了知識(shí)以道御術(shù)干事業(yè)，第二個(gè)目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有這個(gè)可能？（有）。所以說學(xué)習(xí)也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學(xué)習(xí)，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同意嗎？（同意）。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔(dān)，空才能有。休息才能更遠(yuǎn)地長征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說我們大老總課，經(jīng)常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個(gè)課，溝通是一種互動(dòng)的，講課也是，教學(xué)相長。下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會(huì)聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯(cuò)，后邊再來一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒有機(jī)會(huì)了，來一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂也不敢樂。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個(gè)已經(jīng)被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個(gè)T，看不見沒關(guān)系，到時(shí)候你給我E-mail，我免費(fèi)把課件全都發(fā)給你們，好不好？（好）。行不行？（行）。上課記不記這玩意兒都無所謂。
第一個(gè)思考力thinking。第二個(gè)行動(dòng)力act，第三個(gè)表達(dá)力脫口秀。其實(shí)改變一個(gè)人最重要的就是從這三個(gè)方面開始培訓(xùn)他改變他。因?yàn)榻裉煳覀冎v溝通，鬼谷子知道是誰吧，他教了幾千個(gè)學(xué)生，三千多個(gè)學(xué)生，門徒七十幾個(gè)，但是他放出來幾個(gè)人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個(gè)人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學(xué)生教什么呢，會(huì)寫捭闔這兩個(gè)字的舉個(gè)手。就這么兩個(gè)人會(huì)。不會(huì)的我就不講了，手放下，反正我們都做過調(diào)查，保證80%的人寫錯(cuò)，絕對(duì)不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個(gè)捭，闔是一個(gè)門字那個(gè)闔?？v橫捭闔那個(gè)闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。所以說一個(gè)人，一旦你把溝通能力學(xué)會(huì)了，說服能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的演講能力學(xué)會(huì)了，對(duì)別人的影響力建立起來，你這個(gè)人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你可以化腐朽為神奇?；筛隇橛癫?，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說今天就有關(guān)這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？（有）。
你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說，你來干什么，其實(shí)你來真的不是學(xué)習(xí)，你是來改變了。學(xué)多少并不重要，因?yàn)槲覄倓偨Y(jié)束一個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營。大學(xué)生訓(xùn)練營他們最大的誤區(qū)，就是認(rèn)為那些定理的定義的概念的，我會(huì)考試了，就具備了能力。所以說，在座的各位，會(huì)開車的舉個(gè)手。手放下，會(huì)騎自行車的舉個(gè)手，手放下。你們會(huì)騎自行車的人，假設(shè)三年不讓你騎自行車，再給你個(gè)自行車你敢不敢騎？（敢）。會(huì)不會(huì)騎？（會(huì)）。會(huì)開車的人，半年不給你車開，再給你個(gè)車你敢不敢開？（敢）。會(huì)不會(huì)開？（會(huì)）。因?yàn)槟鞘悄愕哪芰Γ鞘悄愕乃刭|(zhì)，所以說很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質(zhì)。所以說，教育不等于訓(xùn)練，教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。所以說，我也跟你們請(qǐng)教一下，咱們這一天的課，是我一個(gè)勁地講，你們一個(gè)勁地記。還是我加一些互動(dòng)的內(nèi)容，訓(xùn)練的內(nèi)容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個(gè)手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領(lǐng)導(dǎo)還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒有訓(xùn)練好的員工。所以說有的來應(yīng)聘的大學(xué)生簡歷千萬不要上當(dāng)。本人善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗(yàn)啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識(shí)他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個(gè)人，我再給各位一個(gè)建議，你千萬不能因?yàn)榛ㄇО税賶K錢，就來破壞別人的學(xué)習(xí)，同不同意？（同意）。以后誰的手機(jī)，凡是振動(dòng)，你把它關(guān)到顫動(dòng)，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時(shí)聘一個(gè)秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之則安之。我今天也不接手機(jī)，好不好？（好）。你們盡量把手機(jī)，有特別重要的事，你把它關(guān)到顫抖，行不行？（行）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個(gè)，同不同意吧？（同意）。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來，誰的手機(jī)要響了的話，到臺(tái)上做二十個(gè)俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個(gè)手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個(gè)班還是非常不錯(cuò)，所以說TAT的訓(xùn)練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達(dá)力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說一句話，叫什么想事成？（心想事成）。對(duì)，你有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在講話的過程中，是對(duì)你心態(tài)完全的一種反應(yīng)，相隨心生。相隨心改。口乃心之門戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達(dá)力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓(xùn)練。所以說我們?cè)诒贝笳n程，總裁班的課程，為了保證課程的，因?yàn)槟莻€(gè)課程不僅僅是教知識(shí)，更重要是交朋友。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個(gè)課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動(dòng)。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國家體育總局請(qǐng)來游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個(gè)教練一教的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)問題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時(shí)候那個(gè)研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個(gè)教練就靈機(jī)一動(dòng)，他說今天開始不教游泳了，教你們?cè)趺淳热恕Ｋ@說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會(huì)游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會(huì)游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個(gè)教練過來給他鞠個(gè)躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會(huì)呀。不會(huì)還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會(huì)呀。那么教練說，教三天不會(huì)游泳，在我整個(gè)教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會(huì)呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結(jié)論就是這個(gè)事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。
我剛剛在泰山中國工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山論道。因?yàn)槟莻€(gè)賓館的經(jīng)理跟我，我們雖然剛認(rèn)識(shí)，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結(jié)果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個(gè)字?？赡芎韧昃屏耍揖桶堰@個(gè)憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個(gè)憩在字典上講，當(dāng)短暫的休息。但實(shí)際上，因?yàn)樵谔┥秸摰溃袊牡兰椅幕?，傳統(tǒng)文化里面，對(duì)憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無為。動(dòng)靜知宗祖，無事更尋誰。其實(shí)那個(gè)憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個(gè)舌字加上一個(gè)自己的自字，加上一個(gè)心字。一個(gè)人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時(shí)候傾聽，什么時(shí)候講話，什么時(shí)候閉嘴，什么時(shí)候說話。有的話你不能太上當(dāng)，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對(duì)。奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對(duì)不對(duì)？還沉默是金，該講話的時(shí)候不講話，那叫失人。給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話，講不出來話，那叫失言。都是人生致命的錯(cuò)誤。雖說那個(gè)神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正氣。所以說，練習(xí)溝通，絕對(duì)不是教技巧方法，你要學(xué)技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網(wǎng)上給你個(gè)鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內(nèi)在心境的改變。你看現(xiàn)在咱們個(gè)班就好多了，往臺(tái)上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺(tái)的時(shí)候，說實(shí)話，我都不太敢講課。因?yàn)槲蚁旅姘l(fā)現(xiàn)有一群這樣的人。一個(gè)新加坡的老教授，在我們前一個(gè)課堂上，他第一個(gè)講，我第二個(gè)講，那個(gè)講授上臺(tái)第一句話，我到現(xiàn)在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠(yuǎn)給你講課，講一句對(duì)你有幫助的，你就應(yīng)該給大家，另外有了這樣一個(gè)場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經(jīng)習(xí)慣了，平時(shí)那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內(nèi)在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個(gè)人心態(tài)都沒有打開，肢體動(dòng)作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？沒用。所以說，你會(huì)說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，培根那句話不能再上當(dāng)。那句話在知識(shí)啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話，知識(shí)就是力量。但是對(duì)你們老總來，使用知識(shí)才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識(shí)還重要。知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個(gè)TAT的課程，我們有五天訓(xùn)練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會(huì)把你訓(xùn)練成天才。五天結(jié)束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣？（有）。到時(shí)候我們讓主辦單位給你們專門上一個(gè)五天修心開智的課程，有沒有興趣？（有）。有興趣舉個(gè)手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對(duì)，你看這個(gè)班好整，心態(tài)一打開，溝通都不用教。所以說我為什么到神憩賓館。就這個(gè)字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時(shí)時(shí)可死才能步步求生。早死早活。放下你那個(gè)歸零吧。你開始把心態(tài)徹底打開，你試試。為學(xué)要日益，為道要日損。損之又損以至無為，無為才能無不為。所以我們從泰山一下來，上泰山去論道，往那個(gè)賓館一住，第二天早上日出一看，那個(gè)心情就打開了。所以說，成為一個(gè)溝通高手，說服高手，方法特別簡單。我一所你們?nèi)绻龅搅肆⒖套呔托辛?。想不想成為一個(gè)溝通高手？（想）。說服力高手？（想）。去協(xié)作更多的人去成長成功，想不想？（想）。成功的秘訣非常簡單，現(xiàn)在就告訴你，好不好？（好）。舉個(gè)手來。大聲講，成功的秘訣是，一起說（成功的秘訣是），兩個(gè)字，叫變態(tài)。你你看手放下那么快干什么。你們說實(shí)話，你們覺得你們現(xiàn)在的心態(tài)，我們現(xiàn)在的心態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)，要不要？（要）。態(tài)度要不要變得更好一點(diǎn)？（要）。狀態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)？（要）。簡稱兩個(gè)字叫什么？（變態(tài)）。跟你的同桌握個(gè)手，告訴他，我決定了，這一天徹底變態(tài)。好了，看著我，跟我講一句話，成功者的常態(tài)，大聲說，就是失敗人眼里的變態(tài)。你們覺得這句話有沒有道理？（有）。所以李揚(yáng)·克利滋把它當(dāng)座右銘貼在墻上，因?yàn)槲疑线^總裁班，什么課多了去了。我發(fā)現(xiàn)那些有大成就的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家，真的，他們多多少少都有一點(diǎn)癲狂。他們跟常人都不一樣。瘋狂有的時(shí)候是最大的理智。所以說，來了改變很重要。這個(gè)我真的跟你們請(qǐng)教一下。你們覺得咱們這一天，心態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)，要不要？（要）。狀態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)？（要）。態(tài)度要不要變得更好一點(diǎn)？（要）。要不要變態(tài)？（要）。爭取這一天結(jié)束之后，回家之后，讓你的家人，朋友，領(lǐng)導(dǎo)，單位的人一看，我怎么一天不看到你，你有點(diǎn)變態(tài)。你瞪著眼睛告訴他，你說這才是成功者的常態(tài)。他說我發(fā)現(xiàn)一天不見你有點(diǎn)瘋了，你我說離成功不遠(yuǎn)了。我們上泰山，往那個(gè)神憩宮里一住，然后那些大師，領(lǐng)導(dǎo)，工商聯(lián)什么人在那個(gè)地方一座，心情一放松侃出來老多點(diǎn)子，出來很多的創(chuàng)意。真的是，那幾天徹底地變態(tài)了。那邊也是我的一個(gè)叫王子儒，中國非常有名的一個(gè)書法家，中間那幾個(gè)字就是他寫的。泰山論道。那邊那個(gè)道字是我寫的，回來一喝醉酒了之后，拿起筆來一秒鐘就把這個(gè)字寫出來了，就刷就寫出來了。也沒有想，可是寫完了以后發(fā)現(xiàn)，對(duì)你在泰山的心境，對(duì)你當(dāng)時(shí)的心境，因?yàn)橥ㄟ^墨相就可以體現(xiàn)出來，剛上泰山的時(shí)候，挺牛。還在那吟詩，會(huì)當(dāng)臨絕頂，一覽眾山小?？?，剛一上去的時(shí)候，什么海到盡處天做岸，山到絕頂我為峰?？墒悄阍谀强纯慈粘觯谀强纯聪闵?，泰山，看一會(huì)兒，你就覺得自己多么渺小。所以說，你往那兒一站，你沒發(fā)現(xiàn)，那個(gè)字寫出來，我個(gè)躬鞠得挺大嗎？上面那個(gè)人，人要敬天愛人。我也不知道，就隨便那么一寫就寫出來。結(jié)果第二天看日出未遂，但是旁邊你看后面那個(gè)圓點(diǎn)，心中的太陽卻升起來，人也是一樣。每天早晨，不管太陽升，看沒看到，都應(yīng)該把心中的太陽升起來。然后神憩賓館的老總，叫他來一講，他還沒進(jìn)來，今天打電話，從泰山下來，今天到北京來，他說翟老師，我一定去看你。我說不行，今天我有課，他說那我就買票去聽你的課。這個(gè)老總一來，他說這面寫得像十八盤似的泰山。底下那一筆，象征著那個(gè)路還很遠(yuǎn)，前途是光明的，但是道路都是曲折的。所以今天跟各位，其實(shí)把這個(gè)字好好看一看，今天提到這兒了。泰山我就好好跟各位講一講，下午你們要有興趣的話，我講講中國的一些傳統(tǒng)文化，對(duì)你溝通說服的一些幫助，好不好？（好）。那么上午我問你幾個(gè)問題，你如實(shí)地回答我，然后我決定課怎么講，行不行？（好）。擬議有沒有這樣的時(shí)候，從這邊上的飛機(jī)，到那邊下了飛機(jī)，不知道旁邊那個(gè)人姓什么叫什么？（有）。從這邊上了火車，到那邊下了火車，睡上鋪那個(gè)人不知道姓什么叫什么，有沒有？（有）。對(duì)面鋪那個(gè)人，打了好幾個(gè)照面了，沒跟人說幾句話，不知道人家干什么工作的，姓什么叫什么，有沒有？（有）。下鋪，那個(gè)人床上坐了半天了，一直到走，不知道人家是哪個(gè)單位的，姓什么叫什么，有沒有這種情況？（有）。你說那我講，技巧有什么用？你有沒有發(fā)現(xiàn)溝通真的是一種胸懷，一種心態(tài)。隨時(shí)把它寫下來，溝通的第一個(gè)特征，叫行為的主動(dòng)性。重復(fù)一遍，溝通的第一個(gè)特征叫行為的主動(dòng)性。你看我都講到主動(dòng)性，有的人就不張嘴，在那低著頭記，你記那玩意兒有什么用，你現(xiàn)在立刻改變，立刻跟別人互動(dòng)，你就叫做到了。所以說，你不能太玩意兒，本人在北大講課有兩個(gè)課，幾個(gè)課程比較受歡迎。第一個(gè)課程就是講營銷的課。第二個(gè)課叫領(lǐng)導(dǎo)力的課，第三個(gè)講中國傳統(tǒng)文化的課程。銷售很重要，只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他都是成本。天底下最難干的事就是把別人兜里的錢掏出來放到誰口袋里？讓別人的帳戶上的錢匯到誰的帳戶上？你們對(duì)這個(gè)感興趣嗎？（感興趣）。舉手我看看有多少人？講一聲Yes，（Yes）。不感興趣，那叫虛偽。有的人一輩子不發(fā)財(cái)就是仇恨財(cái)富，嫉妒財(cái)富，同不同意？（同意）。十六大都開完了，全國人民與時(shí)俱進(jìn)，全面奔什么？再過幾年誰的收入水平，小康水平以下，你就是社會(huì)的敗類，民族的罪人。第二件事就是把你的思想裝到別人的腦袋里。這些都需要溝通力和說服力。所以說，我不知道你們，反正跟著我出過差的，這里有一些我的學(xué)生，剛才咱們廊坊來的一個(gè)企業(yè)老總，他給我拿了兩壇子酒。他說，翟老師，你上次講課，聽說你愛喝酒，我給你送兩壇子酒。所以我也很感謝他。因?yàn)樗麄兏页鋈コ霾?，或者跟著我旅游，跟著我，你?huì)發(fā)現(xiàn)我隨時(shí)隨地交朋友，做生意。你比如說上泰山，上泰山之后，我們也不認(rèn)識(shí)，其實(shí)我不到半個(gè)小時(shí)就跟書記認(rèn)識(shí)上了，跟的經(jīng)理就交上朋友。你看然后我們一切人家，都照顧得特別好，到了賓館一溝通，經(jīng)理把最好的房間拿出來，最好的菜來開始招待，到哪兒我們交朋友能力非常強(qiáng)。另外，我們做營銷，達(dá)成業(yè)務(wù)的能力非常強(qiáng)。我到黑龍江去講課，下課了他們還在說，翟老師，上次你給我們看的照片對(duì)我們啟發(fā)特別大。我去講了兩天的課，然后他們的市領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他說翟老師，這兩天課辛苦了，你到我們親屬家開的一個(gè)桑拿里面去放松放松。保濕桑拿。他那說里面全是用水晶瑪瑙的干蒸房，你到那里邊，一休息一放松，你的疲勞就沒有了。結(jié)果我在那個(gè)地方蒸了一會(huì)兒，然后我就去沖浪，旁邊就坐著一個(gè)人。我跟他聊了不到五分鐘話，他就到他的箱子里打開了他的箱子，拿出五千塊錢交給我。你們想不想知道為什么？我再跟他聊一會(huì)兒天，他說先生，我能不能開一個(gè)包房，咱倆請(qǐng)你喝一點(diǎn)小酒。我說，可以呀，那有什么不可以。所以就開了一個(gè)包房，我再跟他聊十分鐘，他說我的愛人也在這兒，能不能通知她過來聽聽你說話，聽你講話特別有道理。我說那通知來吧。再跟他們聊了十分鐘，他說我下面有一些助手都在這兒，能不能把他們也找來。我再跟他們聊一會(huì)兒，他就提議，他說翟老師，能不能擱這兒給我們講課。我說擱桑拿里講課行嗎，他說那有什么不行的。我一想那人不要自我設(shè)限，正好我還有一些同學(xué)，我有些學(xué)生一通知，我說你們不沒聽這個(gè)課嗎，來，桑拿浴里講一個(gè)課。你看，桑拿浴里面的超級(jí)說服力的訓(xùn)練課在桑拿浴里面隆重開幕，兩天一夜。一個(gè)人交費(fèi)四千九百八。你們說好還是不好？（好）。這也創(chuàng)造了整個(gè)教育訓(xùn)練史上的奇跡。那些老總，你看那衣服一脫都怎么樣，擱那個(gè)地方。一放下一歸零，學(xué)習(xí)態(tài)度特別好。出去人家都是奔馳寶馬，服務(wù)生給我們送水果端盤子，一直服務(wù)那個(gè)，當(dāng)我們一收錢那個(gè)時(shí)候，服務(wù)生就說了句話，他說先生，你在這兒講一堂課，是我們?nèi)胰藬€一輩子的錢。其實(shí)那倒不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是一個(gè)服務(wù)生，當(dāng)他看到那個(gè)場面的時(shí)候，他愿不愿意改變，其實(shí)他不一定，還在那兒當(dāng)服務(wù)生。其實(shí)改變一個(gè)人真的很難，人生的命運(yùn)是你決定，是你選擇的，你就是你要成為的那個(gè)人。人與人之間的智商沒有什么差別?？墒悄切├峡傇诶锩?，他衣服一脫，開始放下，然后打電話跟我互動(dòng)，最后那里邊有一個(gè)女同志，成了我當(dāng)哈爾濱的分支機(jī)構(gòu)的代理。有一個(gè)女同志，成了我中國國際人生工程學(xué)院哈爾濱分院的校長。你看我去洗個(gè)澡，組織了一個(gè)課程，又成立了兩家分支機(jī)構(gòu)，你看看多有生產(chǎn)力。所以，你那個(gè)公司像我這樣業(yè)務(wù)員要不要多聘幾個(gè)？趕快給我挖走。本人絕對(duì)有生產(chǎn)力。所以說，你沒發(fā)現(xiàn)，建立溝通行為的主動(dòng)性，第一個(gè)要點(diǎn)把它寫下來，叫隨時(shí)隨地。人往往都是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，你的命運(yùn)才開始改變。我經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上去達(dá)成生意。去交到朋友，所以說，第一個(gè)叫行為的主動(dòng)性。送給各位幾句話，你回去，尤其是咱們的經(jīng)理，送給你們整個(gè)公司的員工，或者你告訴你，分享變成你的口頭禪，你家族的口頭禪，你這幾句話記住了，不掙錢，天理不容。想不想知道？（想）。從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動(dòng)性。后幾句是關(guān)鍵了，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話要興奮，再說一遍。所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的。講這句話要自信一點(diǎn)，再說一遍。我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句話更重要，要不然成搶劫了。什么叫營銷，不就是完成從商品到貨幣驚險(xiǎn)的一躍嗎。貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的，商品是用來交換的，那么一個(gè)營銷人員，你的價(jià)值就在于完成商品到貨幣這一躍。營銷就是滿足別人的需求，做人也是一樣的，就是你能不斷地發(fā)現(xiàn)，了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會(huì)做人的人。所以說，我說看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，顧客兜里的錢，我不是讓你盯著人家的錢不放。是你要看到別人的什么，需求。是你要有能力創(chuàng)造別人的需求，然后你有能力滿足別人的需求。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，賺錢是一件很容易的事。
上篇：
愛面子下篇：
高品質(zhì)溝通（二）
