肯是一家鼎鼎有名的技術(shù)公司的CEO。每周五，他都把團隊成員聚集在公司后面的露天庭院，了解公司內(nèi)外的最新動態(tài)。他們聚會的坦誠程度著實讓人印象深刻，但最令人難忘的部分是最后的問答“Q&A”環(huán)節(jié)。這位CEO要求員工給自己提一些尖銳棘手的問題。
在最近一個周五，臨近會議結(jié)束，肯點到一位舉手的員工，員工說道：“肯，當我加入這家公司的時候就得知你希望創(chuàng)建一個坦率的文化環(huán)境。因此我想告訴你本公司一位高管曾與我和在座其他好多人多次發(fā)電子郵件聯(lián)絡(luò)。在郵件里，他表現(xiàn)得像一個十足的混蛋。他侮辱別人，傲慢又兇狠。所以我有三個問題想問到你：1）你知道這件事情嗎？2）你在乎嗎？3）你想怎么處理？”
這樣的Q&A環(huán)節(jié)的確讓人倒吸一口冷氣。不僅因為涉及的問題敏感程度非同尋常，更因為通常在大多數(shù)的組織中，能夠做出決策、改變現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)者往往被嚴防死守在八卦墻外。當然，我不是說在無數(shù)同事面前嚴厲責難某人是解決問題的好辦法。我想表達的是，通過努力將問題展露在大家面前總比集體八卦推卸責任更可取。
首先，我們來談?wù)劙素园l(fā)生的原因。無風不起浪，人們談?wù)摽隙ㄊ鲁鲇幸?。事實上，八卦涵蓋三層需求：信息上的、情感上的和人際關(guān)系上的。
1. 對于不相信正規(guī)渠道的人而言，八卦是寶貴的信息來源?！皳?jù)說新設(shè)備的測試基金沒有通過審批?！?/p>
2. 八卦有時候會充當排解憤怒和沮喪的工具?！扒刑刈屛以诮裉斓捻椖炕仡欀邢駛€傻瓜，我覺得十分丟臉?！?/p>
3. 當我們面臨人際關(guān)系爭端時候，八卦是間接應(yīng)對的方式?！拔衣犝f布雷特在今天的計劃會議中抨擊了你我的資金要求，我想我們也必要急著處理他的請求?！?/p>
在不健康的社交體系中，八卦是達成這些目地的有效途徑。由于缺乏信任，人們加入到八卦中。當我們不信任正式渠道的時候，我們會成為八卦的接收者，我們向信任的朋友求助而非陌生的管理者。當我們無法直接說出敏感話題的時候，我們變成八卦的傳播者，我們向身邊的人抱怨，而不是直接面對那些冒犯我們的人。
八卦的問題是它助長了形成它的這種不良環(huán)境。它有害是因為它建立于自我實現(xiàn)預(yù)言之上——我們對待他人或自己的預(yù)想會影響到自己的行為，并最終導(dǎo)致其自我評價與預(yù)想一致。
隨著時間的流逝，八卦削弱了意志。就像所有的緩和劑一樣，它緩解了問題卻并沒能解決問題。無風險地抱怨問題的確暫時將我們從解決問題的責任中分散出來?？墒撬猜楸粤宋覀兘鉀Q復(fù)雜人際問題的能力。
文章開頭提到的那家科技公司的管理者認為：八卦不是一個問題，而是缺乏信任和效率的癥狀。他們總結(jié)出以下三個解決問題的辦法：
1、不允許
停止八卦最好的方法就是不允許，阻止其傳播。八卦的人在八卦的時候，哪怕僅僅在聽，也是對流言傳播者的鼓勵。要想停止它，就要公共場合公開流言。在這家技術(shù)公司，員工知道八卦是有風險的，因為他們有可能被點名解決流言。
最近，一些員工發(fā)現(xiàn)有很多人在使用一個叫“秘密”的第三方app，這個app讓大家可以匿名分享信息，抱怨同事和公司政策。當員工辨認出這些同事的抱怨時，老員工會點出那些抱怨卻不能直接面對問題的員工。他們甚至在App公布他們的名字和聯(lián)系信息來幫助他們解決問題。
2、用其他方式建立信任
管理者也可以通過削減需求來降低八卦的出現(xiàn)的可能。他們可以增加提問的機會。全體員工會議只是一個例子。技術(shù)公司還有內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)平臺，在其他一些場合可能會很敏感的話題在這里可以坦誠開放地討論。
例如，當經(jīng)營管理層宣布最近的一項數(shù)十億美元的收購時，一些員工就會嘟囔。星期一早上的決策會議在所有的公司都很普遍，但是在這家公司，周一早會議是大家公開進行討論，而且肯也參與了。一個員工跳出來說：“怎么回事？我們已經(jīng)有一個做同樣業(yè)務(wù)但賺得更多的部門了嗎？”公開提出了擔憂而非背后八卦，因為在這里員工可以通過可信的渠道進行討論。
3、培養(yǎng)溝通技能
八卦是一種能力的不足——表達不同意見和情緒的能力?？朔姆椒ň褪怯眯碌募寄芴娲?。公司希望在員工報到第一天就培養(yǎng)直接表達意見的能力。在新員工到流程中，員工被問及他們在其他公司討厭的行徑。名單第一條往往就是八卦和辦公室政治。管理者利用這個時刻帶領(lǐng)員工討論，給員工提供表達不同意見的方法技巧和策略，并且鼓勵員工通過使用這些方法創(chuàng)造他們想要的工作文化。
當那位技術(shù)公司的員工對肯說完，全場抱以熱烈的掌聲。她最后得到了獎勵，因為她選擇透明的溝通。每位在場的員工都了解到了這個信息：“在這家公司，有事公開說?！?/p>
面對開頭的三個問題，CEO肯回答說：“首先，我不知道你說的問題。其次，我很關(guān)心。最后，我還不知道該怎么做。我需要更多信息，你現(xiàn)在方便聊下嗎？”
八卦不是問題而是癥狀。當重要的管理者開始去制止它，通過健康的交流渠道，建立信任并且培養(yǎng)員工公開交流的技能，這個癥狀就會隨之消失。（IG_Wen | 譯 安健 | 編輯）
