一些人總是認(rèn)為，能說會(huì)道的人才是善于交際的人，其實(shí)，善于傾聽的人才是真正會(huì)交際的人。
善于傾聽的人常常會(huì)因此擁有非凡人脈，從而使自己在事業(yè)上有意想不到的收獲：蒲松齡因?yàn)閮A聽路人的述說，記下了許多聊齋故事；唐太宗因?yàn)榧媛牰擅髦鳎积R桓公因?yàn)榧?xì)聽而善任管仲成就春秋霸業(yè)；劉玄德因?yàn)楣牰ψ闾煜隆?
與之相反，會(huì)說的人有鋒芒畢露的時(shí)候，也常有言過其實(shí)之嫌。話說多了，會(huì)顯得夸夸其談，油嘴滑舌；說過分了還導(dǎo)致言多必有失，禍從口出。如果我們學(xué)會(huì)了靜心傾聽，就沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。注意聽，給人的印象是謙虛好學(xué)，專心穩(wěn)重，誠實(shí)可靠。認(rèn)真聽，能減少不成熟的評(píng)論，避免不必要的誤解。善于聽，讓你擁有豐富的人脈資源。
人際關(guān)系專家研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系失敗的原因，很多時(shí)候不在于你說錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因?yàn)槟懵牭锰伲蛘卟蛔⒁鈨A聽所致。比如，別人的話還沒有說完，你就搶口強(qiáng)說，講出些不得要領(lǐng)、不著邊際的話；別人的話還沒有聽清，你就迫不及待地發(fā)表自己的見解和意見；對(duì)方興致勃勃地與你說話，你卻心蕩魂游、目光斜視，手上還在不斷撥弄這個(gè)那個(gè)。有誰愿意與這樣的人在一起交談?有誰喜歡和這樣的人做朋友?
一位心理學(xué)家曾說：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，是維系人際關(guān)系、保持友誼的最有效的方法?！笨梢姡f是一門藝術(shù)，而聽更是藝術(shù)中的藝術(shù)。
造物主給了我們兩只耳朵一張嘴，就是要我們少說多聽。不僅要傾聽別人的聲音，參考別人的建議，也要傾聽平時(shí)少為人聽或不為人聽的聲音，因?yàn)槟抢锩嬉苍S藏有珍寶。學(xué)會(huì)傾聽，發(fā)掘生活中的小秘密，這就是許多成功者的秘訣。
因此，注意傾聽是你給別人留下良好印象的有效方式。許多人不能給人留下良好印象，就是因?yàn)樗蛔⒁饴爠e人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者。戴爾?卡內(nèi)基曾舉過一例：在一個(gè)宴會(huì)上，他坐在一位植物學(xué)家身旁，專注地聽著植物學(xué)家跟他談?wù)摳鞣N有關(guān)植物的趣事，除了提出一個(gè)問題之外，幾乎沒有說什么話，但分手時(shí)那位植物學(xué)家卻對(duì)別人說，卡內(nèi)基先生是一個(gè)最有意思的談話者。
在聆聽他人的談話時(shí)，要全神貫注，心不在焉、東張西望是對(duì)對(duì)方極大的不尊重。即使你在聽，也不要表現(xiàn)出對(duì)周圍發(fā)生的事很厭煩或者很感興趣。對(duì)方很在意你對(duì)他的談話內(nèi)容是否感興趣，你的東張西望，不僅會(huì)分散對(duì)方的注意力，更重要的是，使對(duì)方覺得你不在乎他，從而傷害了對(duì)方的自尊心。所以，無論你是否對(duì)對(duì)方的話題感興趣，都應(yīng)該專心地去聽。如果你沒有時(shí)間聽對(duì)方說完，你可以采取某種方式暗示，相信對(duì)方會(huì)諒解，也會(huì)適時(shí)地中止談話，這樣也不會(huì)傷害到對(duì)方的感情。
傾聽可以幫助他人減輕心理壓力。每當(dāng)人們遇到不如意的事，總想找個(gè)人一吐為快。我們的傾聽，在別人不如意時(shí)往往會(huì)起到意想不到地緩解作用。美國國內(nèi)戰(zhàn)爭剛開始時(shí)，林肯曾陷入危機(jī)四伏的境地。他便找來老朋友傾訴他的心里話，傾訴完，林肯的心里便覺得舒暢多了。因此，當(dāng)一位傷心的朋友找你傾訴時(shí)，千萬不要拒絕，因?yàn)楝F(xiàn)在他正需要你!
掌握傾聽的技巧
傾聽是一門溝通的藝術(shù)，其中有許多技巧。如果你想改善自己的聆聽能力，可以采取以下幾種方法：
1．全心全意聆聽
聽別人說話時(shí)，輕敲手指或頻頻點(diǎn)腳打拍子，這些小動(dòng)作最損害談話者的自尊心。
要全心全意地聆聽，就應(yīng)該設(shè)法撇開令你分心的一切，不要理會(huì)周圍的噪音，忘記你當(dāng)日要做的所有事情。眼睛要看著對(duì)方，點(diǎn)頭示意或打手勢鼓勵(lì)對(duì)方說下去，借此表示你在用心傾聽。
輪到你發(fā)言時(shí)，你沒有必要一直說下去，要學(xué)會(huì)適可而止，把說話的機(jī)會(huì)奉還給別人。
一位外交官的太太曾細(xì)述她丈夫初涉外交界帶她出去應(yīng)酬時(shí)，她在那些場合多么尷尬。她說：“我是個(gè)小城市來的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拼命找話題，想以此迎合氣氛，表明自己的存在。”
在一個(gè)宴會(huì)上，她終于向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太說：“每個(gè)人說話都要有人聽。相信我，善于聆聽的人在宴會(huì)中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣?！?
2．協(xié)助對(duì)方說下去
在別人講話時(shí)，你可以用一些很短的評(píng)語或問題來表示你在用心聽，即使你只是簡短地說：“真的?”或“告訴我多一點(diǎn)?！?
假如你和一個(gè)老朋友吃午飯，他說因?yàn)榉蚱薮蟪沉艘患?，他整個(gè)星期都睡不好。如果你同大多數(shù)人一樣怕聽別人的私事，你可以說：“婚姻生活總是有苦有樂———你吃魚還是五香牛肉?”你這樣說，是間接叫他最好別向人發(fā)牢騷。假如你真心地關(guān)心朋友，就不要澆他一頭冷水，不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受?！彼@得了抒發(fā)心中抑郁的機(jī)會(huì)，心情便會(huì)好得多。生活當(dāng)中很少有人能夠自我排解，總需要把自己的煩惱告訴善于聆聽的朋友。
3．要學(xué)會(huì)聽出言外之意
一位生意興隆的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，自己之所以成功，在于不但能細(xì)心聆聽顧客講的話，而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價(jià)格時(shí)，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什么了不起?！笨墒钦f的聲音有點(diǎn)猶豫，笑容也有點(diǎn)勉強(qiáng)，那經(jīng)紀(jì)人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。
“在你決定之前，”經(jīng)紀(jì)人練達(dá)地說，“您不妨多看幾幢房子?！苯Y(jié)果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子，生意成交。
在商業(yè)談判中掌握先機(jī)、處處成功，究竟有何秘訣呢?查爾斯?伊利特教授說：“商業(yè)談判并無秘密可言，只要懂得專心聽對(duì)方發(fā)表意見，即已占了相當(dāng)優(yōu)勢，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼?，亦莫過于這種專注的傾聽?！?
傾聽對(duì)每個(gè)人來說似乎簡單易行，但真正能運(yùn)用好這種技巧的人卻是少之又少。在商業(yè)競爭中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些商人不惜重金在黃金地段租下昂貴的店面，并把它裝潢得豪華富麗，擺設(shè)得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而手下的員工卻很少有人能夠真正耐著性子聽顧客講話來促進(jìn)其銷售工作，反而動(dòng)不動(dòng)就打斷顧客的話，兀自吹噓夸耀自己的商品，這樣只能惹人生厭，最終影響了公司的生意。
如果你希望拓展人脈資源，把自己變成一個(gè)很好的談話對(duì)象，可千萬別忘了，一定要先從一個(gè)好的聽眾做起。不論任何時(shí)候，都要問一些對(duì)方樂于回答的問題，鼓勵(lì)對(duì)方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。
控制自己的情
作為感情動(dòng)物的人常會(huì)有情緒的波動(dòng)，這是人和其他動(dòng)物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色；有的人則說哭就哭，說笑就笑，說生氣就生氣。
那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢？有人認(rèn)為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理，因?yàn)橄才范急憩F(xiàn)在臉上的人，別人容易了解，也不會(huì)有戒心。而且，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里，也合乎心理衛(wèi)生。但說實(shí)在的，這種“率真”的人實(shí)在不怎么適合在社會(huì)上行走。
首先，那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，還沒長大。因?yàn)?，只有小孩子才?huì)說哭就哭。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上，人們就不免對(duì)這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當(dāng)作是神經(jīng)病，至少也會(huì)認(rèn)為他還沒長大。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會(huì)因此對(duì)你失去信心。除了認(rèn)為你“還沒長大”之外，別人也會(huì)認(rèn)為你沒有控制情緒的能力，這樣的人，一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能做大事嗎?這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對(duì)你的能力的評(píng)價(jià)了。
其次，容易哭，會(huì)被人看不起，被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn)。
其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起。
許多人都能忍住不哭或是回家再哭，但卻不能忍住不生氣。
實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處。首先會(huì)在無意中傷害無辜的人，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢?而被罵的人有時(shí)是會(huì)反擊你的；其次，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵，會(huì)和你保持距離，你和別人的關(guān)系在無形中就拉遠(yuǎn)了；再者，偶爾生一下氣，別人會(huì)怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會(huì)抱著“你看，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對(duì)你的形象也是不利的；同時(shí)，生氣也會(huì)影響一個(gè)人的理性，使人對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定，而這也是別人對(duì)你最不放心的一點(diǎn)；而且，生氣對(duì)自己的身體不好，不過別人對(duì)這點(diǎn)是不在乎的，你的生老病死與別人無關(guān)!
與人相處，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度，尤其是哭和生氣。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人，最好在事情發(fā)生，引動(dòng)了你的情緒時(shí)，趕快離開現(xiàn)場，平靜一下自己激動(dòng)的情緒再回來。如果沒有地方可暫時(shí)“躲避”，那就深呼吸，不要說話，這一招對(duì)克制生氣特別有效!
當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí)，你將會(huì)在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助，但總比不能控制情緒的人好!因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈。
以對(duì)方為中心
選擇一個(gè)合適的話題是和人交往的關(guān)鍵。在對(duì)話中，話題常常處于開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異于一石激起千層浪，在人際交往中，它是增進(jìn)了解、加強(qiáng)理解、強(qiáng)化感情的重要手段。而選擇話題的技巧在于以對(duì)方為中心，只有如此，談話才能夠繼續(xù)下去。
在你選擇話題的時(shí)候，要把握與交往者之間的關(guān)系。例如兩人見面，第一句便是：“今天天氣真不錯(cuò)?！被蛘邇扇艘娒婢蛦枺骸拔?，你孩子的病好些沒有?”從這兩句話很容易分出兩組人之間關(guān)系親疏的程度。無疑，前者比后者要疏遠(yuǎn)得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，與人交往應(yīng)該遵守“見什么人講什么話”的基本原則，交談話題過淺或過深，都會(huì)使對(duì)方心里別扭，甚至出現(xiàn)尷尬的情境。
有人認(rèn)為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題，所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事、重大新聞等等。這是極端錯(cuò)誤的想法和做法。其實(shí)，日常生活中的任何事情都可以是一個(gè)很好的話題，大至理想事業(yè)，國際新聞，國家大事，人類生存；小至飲食起居，個(gè)人問題，生活小事，工作學(xué)習(xí)，娛樂體育……無所不可，無所不行。選擇話題的關(guān)鍵在于和對(duì)方交談的時(shí)間與環(huán)境。在初次交往時(shí)，以對(duì)方為中心選擇話題是最為恰當(dāng)?shù)摹?
以對(duì)方感興趣的事情作為話題常?？梢砸鹨粓鲇淇斓慕涣鳌Ｅd趣是讓對(duì)方愿意將話題進(jìn)行下去的動(dòng)力。只有雙方都對(duì)這個(gè)話題感興趣，才可能你一言我一語地不斷對(duì)話；當(dāng)對(duì)方對(duì)談?wù)摰脑掝}根本不感興趣時(shí)就有可能緘口不語，出現(xiàn)冷場局面，在語言交往中發(fā)展人際關(guān)系就無從談起。
羅斯福以知識(shí)淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當(dāng)?shù)脑掝}和對(duì)方談話。這是因?yàn)榱_斯福在要接待某個(gè)人之前，會(huì)事先翻閱這個(gè)人的有關(guān)材料，研究對(duì)方最感興趣的問題。
威廉?菲爾普斯8歲時(shí)到姨媽家度周末。這天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完后，就和菲爾普斯聊起來。那時(shí)菲爾普斯非常熱衷帆船，那位先生似乎對(duì)帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友?？腿俗吆螅茽柶账箤?duì)姨媽大加贊賞那位先生：多么棒的人!他對(duì)帆船多么感興趣!姨媽卻告訴他：“那是一位紐約的律師，對(duì)帆船一點(diǎn)也不感興趣?！薄澳撬麨槭裁匆恢倍荚谡劮?”“因?yàn)樗X得你對(duì)帆船感興趣，就談一些會(huì)使你高興的事。”菲爾普斯這才恍然大悟。直到長大之后，他還時(shí)常想起那位友好的律師。
生活讓人們明白，以對(duì)方感興趣的事情為話題，常常有利于語言交往的進(jìn)程，且使自己成為受歡迎的人。
以對(duì)方擅長的事情為話題，同樣也是加強(qiáng)雙方交流的好方法。
日本語言學(xué)家多湖輝認(rèn)為：和人談話就如同打乒乓球一樣，而話題的提出，就如同乒乓球賽的發(fā)球，可稱之為“談話的發(fā)球”。如果對(duì)方的文章寫得漂亮，你就要說：“聽說你又發(fā)表了一篇文章，能不能談?wù)劷?jīng)驗(yàn)?”這正如乒乓球賽中，你特意發(fā)了個(gè)使對(duì)方容易接的球，他當(dāng)然樂于還擊。這樣一來一往，談笑風(fēng)生，你們的關(guān)系必然隨著語言交往的順利進(jìn)行而迅速融洽。但是你明知對(duì)方不擅長寫文章，卻說：“今天我們倆來交流交流寫作的體會(huì)吧?！边@樣對(duì)方必然沉默以對(duì)，或掉頭而去，甚至?xí)J(rèn)為你這是故意讓他為難。在這種情況下，雙方的人際關(guān)系怎么能好呢?
當(dāng)你和兩個(gè)以上的人同時(shí)進(jìn)行交談時(shí)，就要以大家共同關(guān)心的事情為話題。
例如，一個(gè)小伙子和一群姑娘在一起時(shí)很難尋找共同的話題。這些姑娘也許團(tuán)結(jié)一致，向這個(gè)小伙子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑。她們談孩子、談衣服、談打扮、談長相……小伙子則呆在一邊沒人理睬，處境相當(dāng)尷尬。這時(shí)小伙子可以用姑娘們共同關(guān)心的恰當(dāng)話題來吸引她們。“共同”、“關(guān)心”、“恰當(dāng)”三者缺一不可。在姑娘們談衣著時(shí)，如果插上一句，最近某某商店在賣一款新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然后他再說：“某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服!”接著談到電影、文學(xué)、藝術(shù)……最后姑娘們?cè)缫寻岩路l(fā)式之類的話題忘得一干二凈，而且對(duì)這個(gè)小伙子的印象、態(tài)度也不知不覺地改變了，大家的關(guān)系也會(huì)由此大有改進(jìn)。
贊美拉近距離
無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法。
贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識(shí)。
心理學(xué)家威廉?詹姆斯指出：“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性?！?
一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法，就是贊賞和鼓勵(lì)……”
渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn)，你夸贊別人越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?
那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng)，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人。
桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課?！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅。”
當(dāng)然，在生活中，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承，激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩?！币虼速澝酪惨‘?dāng)，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn)，贊美就很容易奏效。
贊美對(duì)方要找難點(diǎn)。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情，沒有必要加以恭維。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)很有成就感，會(huì)感到十分受用。
著名記者弗里德?凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。
凱利說：“對(duì)洛克菲勒這位石油大王，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會(huì)樂不可支。同時(shí)，他也很喜歡聽人家說他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝??！?
有一次，當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮。
凱利又說：“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值、怎樣動(dòng)人，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?
這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能，在他們聽來反而會(huì)覺得沒有誠意甚至是愚蠢的。
人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特?沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚。但是，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒，就像花花公子一樣，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題，當(dāng)然，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?！?
贊美的度一定要把握好。因?yàn)橛行r(shí)候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的稱贊，也要適可而止。”西奧多?羅斯福總統(tǒng)的軍事參謀阿奇?巴特對(duì)這一問題就有著清醒的認(rèn)識(shí)。
在和羅斯福交往過的人中，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦!這難道不是奇跡嗎？多么超凡出眾!”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯福總統(tǒng)的喜愛和尊重。
當(dāng)然，贊美別人并非是不講原則，否則，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對(duì)于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式，再使用這一策略也不遲。比如，一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人，一見面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對(duì)這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此，贊美要了解對(duì)方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。
在與人們交往的過程中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會(huì)因此獲得許多朋友。
贊美要講究策略
美國著名心理學(xué)家威廉?詹姆士說：“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重?！笨梢?，期望被別人贊美是人們的內(nèi)心深處的一種基本愿望。
贊美不是獻(xiàn)媚。贊美的目的是幫助別人發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得一種成就感。贊美是發(fā)自內(nèi)心的欣賞。贊美與獻(xiàn)媚的動(dòng)機(jī)完全不同，獻(xiàn)媚是為一己私利騙取他人的信任，而贊美則是發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)情感體驗(yàn)的表達(dá)。贊美可以消除彼此之間的隔閡，加深彼此之間的關(guān)系。贊美是贈(zèng)給別人的一縷陽光，獻(xiàn)媚是為他人設(shè)下的陷阱。
贊美和獻(xiàn)媚有本質(zhì)的不同，但就外在的表現(xiàn)方式來看，二者常常被人混淆。故而贊美應(yīng)該講究策略，如果策略運(yùn)用不當(dāng)，使人誤將贊美認(rèn)為是獻(xiàn)媚，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離我們的初衷了。為防止別人誤解，使你的贊美真正能夠起到溝通人脈的作用，你在贊美別人的時(shí)候一定要講求策略。
1.贊美要真誠
真誠是交往的最基本的尺度，如果贊美不是出自真誠，就顯得沒有根據(jù)，對(duì)方的費(fèi)解、誤解會(huì)引發(fā)戒備防范的心理反應(yīng)。為避免這種誤會(huì)，你必須確認(rèn)并堅(jiān)信你所贊美的對(duì)方確實(shí)具有你所贊美的優(yōu)點(diǎn)和長處，而且你必須誠心誠意地敬慕、佩服，這就為你的贊美提供了足夠充分的理由。
2.贊美要新穎
贊美是人們經(jīng)常使用的溝通方式，針對(duì)某個(gè)特定的人，必然有一些贊美是他經(jīng)常聽到的。這些贊美往往是針對(duì)他的最突出、最明顯的特點(diǎn)的，如外表看來比實(shí)際年齡更年輕、漂亮英俊、氣質(zhì)不凡等等，這些贊譽(yù)之詞，對(duì)他而言已聽到很多次，已成習(xí)慣，再給予已無法打動(dòng)他的心，無法引起足夠的重視。
如果你想把贊美的效果推向極致，就應(yīng)該盡可能使自己的贊美新穎些，與對(duì)方經(jīng)常聽到的贊美有所不同。因?yàn)樾路f的事物總是優(yōu)先引起人的注意，這就需要你細(xì)心觀察對(duì)方，深刻了解對(duì)方，發(fā)現(xiàn)他不易為人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。這種發(fā)現(xiàn)顯然需在長時(shí)間的、深刻的交往中才能完成。
3.贊美忌空泛
空泛的贊美往往沒有什么明確的評(píng)價(jià)原因，甚至?xí)鸹靵y和誤會(huì)，并使對(duì)方懷疑你的是非辨別能力和審美鑒賞能力，覺得你的贊美不可接受。而具體明確的贊美，因?yàn)槭怯刑刂傅?、?shí)在的，產(chǎn)生的效果也會(huì)更好。
4.贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
有人說，勸告朋友要在無人的地方，贊揚(yáng)朋友要在人多的場合。這話有一定的道理，但還應(yīng)注意時(shí)機(jī)問題。比如，當(dāng)對(duì)方的上司在場的時(shí)候，贊美他組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)，這肯定會(huì)讓對(duì)方尷尬不已，無所適從，還會(huì)引起對(duì)方上司的不滿。這并不是你的初衷。因而贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在最適合的場合表達(dá)你由衷的贊揚(yáng)；否則，即使你的贊美滿懷誠意，也可能造成負(fù)面影響。
5.贊美以稀為貴
社會(huì)心理學(xué)家阿倫森發(fā)現(xiàn)：人們總是喜歡那些對(duì)自己的贊美不斷增加的人，自始至終都贊美自己的人和起初貶低自己但逐漸發(fā)展到贊美自己的人相比，人們更喜歡后者。
因此當(dāng)你贊美別人時(shí)，要注意贊美的頻率，要慎重地給予贊美。因此，塞?約翰遜說：“贊美，像黃金鉆石，只因稀少而有價(jià)值?！鳖l繁地贊美不僅起不到增進(jìn)雙方感情的功效，反而使你被對(duì)方誤解為以虛譽(yù)釣人的獻(xiàn)媚者，甚至對(duì)你產(chǎn)生警惕、反感等不良感覺。
6.贊美以間接為棒
間接贊美就是當(dāng)事人不在場時(shí)當(dāng)著第三者的面贊美當(dāng)事人，這種背后的贊美若被第三者傳給當(dāng)事人，除了能起到贊美的激勵(lì)作用之外，更能讓當(dāng)事人感到你對(duì)他的贊美是誠摯的，這就更增強(qiáng)了贊美的效果。即便你背后的贊美不能傳達(dá)給本人，第三者也會(huì)因你在背后贊美人而不是誹謗人而對(duì)你更加敬重。
同樣的贊美，經(jīng)由他人告知的贊美比面對(duì)面地直接贊美效果會(huì)更好。當(dāng)面獲得他人的贊譽(yù)是件愉快的事情，但常常會(huì)被對(duì)方想當(dāng)然地視作社交辭令。而經(jīng)由別人轉(zhuǎn)告的贊美通常會(huì)得到被贊美對(duì)象的充分重視。因?yàn)槲覀兏嘈艅e人在我們背后對(duì)我們的評(píng)價(jià)更能體現(xiàn)他內(nèi)心的真實(shí)想法，而且間接聽來的贊美，還意味著第三者甚至更多的人也聽到了同樣的贊美，贊美的力量就被擴(kuò)大了。
7.贊美需自然
贊美他人，無論是開誠布公地直接贊美，還是委婉含蓄地間接贊美，都應(yīng)該讓自己的贊譽(yù)之詞顯得自然，萬不可矯揉造作。贊美是為了讓對(duì)方體驗(yàn)到被肯定，如果用詞不把握分寸，可能會(huì)適得其反。直接贊美時(shí)最好不使用那些過分的詞語，要準(zhǔn)確得體又優(yōu)雅大方。使用含蓄的方式時(shí)，則要語句清楚，切忌猶猶豫豫、支支吾吾，顯得缺乏誠意。
在社會(huì)交往中，懂得適時(shí)地贊美別人，并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗栽鰪?qiáng)贊美效果，能夠有效地維護(hù)對(duì)方的自尊心，令對(duì)方感到滿足、開心，從而給對(duì)方增強(qiáng)印象，使自己成為人脈大贏家。
沉默是金
一個(gè)說話極隨便的人，一定沒有責(zé)任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是浮躁的象征。因?yàn)檫@些口頭慷慨的人，行動(dòng)往往吝嗇。保持適當(dāng)?shù)某聊?，你的影響力將勝過千軍萬馬。
沉默是人們?cè)诮煌械囊环N隱藏了千言萬語的無聲狀態(tài)，是個(gè)人思想與情緒的一種流露，是雙方信息交流過程中的一種反饋形式，是一種潛意識(shí)交流的形式。
該沉默的時(shí)候就要沉默，但是我們也要學(xué)會(huì)“讀懂”別人的沉默，一些思想可以用感覺傳達(dá)，而有的思想?yún)s只能用沉默表示。
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默的力量應(yīng)掌握以下技巧：
1.沉默即慎言
沉默并不是絕對(duì)的，最關(guān)鍵是慎言。就是多聽別人說，聽別人透露相關(guān)信息便于讓自己掌握情況。聽得越多，知道得越多。慎言不但可以避免流露自身的秘密，還可以避免說錯(cuò)話，得罪人。慎言使你成為一個(gè)冷靜的旁觀者，使你透徹地了解身邊的一切。
在你周圍的人群之中，正人君子和奸詐小人同生同在。如果你說話辦事不注意場合、不分內(nèi)容和對(duì)象，不注意分寸，很容易被別人利用，有可能惹禍上身。所以凡事都要小心謹(jǐn)慎，盡可能地避開人際交往中的一些誤區(qū)，把握主動(dòng)權(quán)，才能在與人交往中贏得尊重，而不受傷害。
千萬不要讓別人知道有關(guān)你的太多情況。世間有君子就一定會(huì)有小人，所以真誠并不等于完全無所保留、和盤托出。尤其是對(duì)于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，千萬不要把自己所有的私事都告訴對(duì)方。
2.在有不同意見時(shí)保持沉默
在雙方交談時(shí)，一方不同意對(duì)方的意見，卻迫于情面或?qū)Ψ降牡匚弧?yōu)勢，而無法直接表達(dá)出來，此時(shí)，表示反對(duì)意見的最好方式就是沉默以對(duì)。
尤其是在社會(huì)地位、等級(jí)不同的人們之間，地位低下者往往會(huì)“以不語應(yīng)萬語”，表達(dá)自己對(duì)某些事物的困惑、茫然和內(nèi)心的憤怒。
3.話不投機(jī)時(shí)保持沉默
話不投機(jī)半句多。在交談的過程中，如果雙方志趣不合，觀念不同，繼續(xù)交談對(duì)于雙方都是一件痛苦的事情時(shí)，其中的一方會(huì)很少發(fā)言，更多的時(shí)候是保持沉默。這意味著他已不想交談下去，在努力設(shè)法盡快地結(jié)束談話。
4.面對(duì)批評(píng)、辱罵時(shí)保持沉默
面對(duì)別人卑鄙、惡毒、殘酷的批評(píng)或辱罵，你千萬不要變得像對(duì)方一樣失去理智。狗咬了你一口，你不能去咬狗。獲勝的惟一戰(zhàn)術(shù)，就是保持沉默，不和別人發(fā)生正面沖突，就連多余的解釋也沒有必要。因?yàn)橄嗷幊橙枇R，不會(huì)給任何一方帶來快樂和勝利，只會(huì)帶來更大的煩惱、更大的怨恨、更大的傷害。退一步講，在對(duì)罵中沒有占上風(fēng)的一方，當(dāng)眾出丑，帶來的只是對(duì)自己魯莽行為的悔恨。占了上風(fēng)的一方，雖然把對(duì)方罵得體無完膚，又能怎么樣?只能加深對(duì)立情緒，加深對(duì)方的怨恨，而他在旁觀者的眼里也不過是一只好斗的公雞罷了。
5.面對(duì)誤解保持沉默
受了委屈，或受到他人的誤解，人們總想當(dāng)時(shí)解釋清楚，通過解釋去化解矛盾，洗刷自己的清白。其實(shí)這時(shí)最好還是保持沉默。因?yàn)榻忉専o異于杯水車薪，是不起任何作用的。
記?。厚氩蝗绯聊⒅r得于無言。
6.溝通心靈的時(shí)候需要沉默
不隨便打斷他的話，讓他有充足的時(shí)間來表達(dá)個(gè)人的思想和觀點(diǎn)，注意傾聽。在傾聽中吸取智能，彌補(bǔ)紕漏，建立信任，得到滿足。
7.向?qū)Ψ绞┘訅毫r(shí)運(yùn)用沉默
人們往往向往與別人溝通，排斥黑暗和沉默。靜寂的沉默往往令人沒有依靠，有的時(shí)候真的可以讓人為之瘋狂，所以人們常常會(huì)無法忍受長時(shí)間沉默帶來的壓抑。
正因?yàn)槿绱?，許多打心理戰(zhàn)的高手才經(jīng)常會(huì)利用“沉默”這張王牌來打擊對(duì)手，他們可以制造沉默，同樣也有方法打破沉默，往往利用它來達(dá)到目的。
在社會(huì)交往活動(dòng)中，學(xué)會(huì)掌握沉默的技巧，有時(shí)候是一種更高明的策略。沉默往往比主動(dòng)攻擊、千言萬語更有用，更能增強(qiáng)對(duì)別人的影響力。
給游說裹層糖衣
要能有效地游說別人，那可不是一件容易的事。但是，能夠?qū)?duì)方說服，則不僅會(huì)讓對(duì)方贊同你的觀點(diǎn)，而且會(huì)讓對(duì)方佩服你的能力和人品，擁有好人脈。其前提條件就是，首先你本身要有說服別人的理論依據(jù)，然后你才能用各種技巧和方法去說服別人。下面是幾種游說的方法與技巧，供大家參考：
1．欲擒故縱
欲擒故縱，就是先假裝同意對(duì)方的看法，再誘導(dǎo)對(duì)方否定他自己的想法而同意你的觀點(diǎn)。
三國時(shí)曹操欲吞并東吳，諸葛亮奉劉備之命到江東勸說孫權(quán)與劉備聯(lián)合抗曹。周瑜是東吳的關(guān)鍵人物，諸葛亮為說服周瑜，欲擒故縱道：“我有一計(jì)，只要派一名使者，送兩個(gè)人到江北給曹操，曹軍即退。”諸葛亮說，曹操建了一座“銅雀臺(tái)”，并且廣選天下美女置于其中。他聽說江東喬公有兩個(gè)女兒：大喬，小喬，她們美麗異常，曾經(jīng)發(fā)誓：“吾一愿掃清四海，以成帝業(yè)；一愿得江東二喬，置之銅雀臺(tái)，以樂晚年，雖死無恨矣?！敝荑と鐚⑦@兩個(gè)女子送給曹操，曹操必然班師回朝。周瑜道：“你說曹操想得到二喬，有什么憑證沒有？”諸葛亮急中生智說，曹操的小兒子曹植曾寫《銅雀臺(tái)賦》，單道他家貴為天子，誓娶二喬。其中“攬二喬于東南今，樂朝夕與之共”一語，便是想要得到江東二喬的意思。周瑜大罵道：“老賊欺人太甚！”諸葛亮連忙勸阻說：“當(dāng)年漢朝皇帝曾以公主和親，為了退敵，這兩個(gè)女子有什么可惜的呢？”周瑜道：“先生有所不知，大喬是孫伯符之婦，小喬乃周瑜之妻。”諸葛亮佯裝自己確實(shí)是不知此事，特此請(qǐng)罪。周瑜道：“我與老賊勢不兩立，希望先生助我一臂之力?！庇谑?，二人遂訂下聯(lián)合抗擊曹軍的大計(jì)。
諸葛亮之所以能夠輕易地聯(lián)合滑頭的周瑜，就是應(yīng)用了這個(gè)“欲擒故縱”的策略。對(duì)付反對(duì)意見的最好方法，乃是傾聽對(duì)方的敘說，以表示你即使不能同意，但是你還是尊重對(duì)方的意見。在某些情形之下，你的策略還得更進(jìn)一步：有些持反對(duì)意見的人必須在你稍做讓步后才能說服他們。
中國有句古話：“退一步海闊天空。”如果退一步能換來最后的成功，那也沒有必要固執(zhí)地堅(jiān)守自己的那一步而不肯退讓。
2．換位思考
在游說別人的時(shí)候，你如果能夠設(shè)身處地地替對(duì)方考慮，將會(huì)起到出人意料的效果。
有一位農(nóng)夫使盡力氣想把還未斷奶的小牛趕進(jìn)牛欄里?？墒?，小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動(dòng)。農(nóng)夫的太太正好出來看見了，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吸吮，很容易就把小牛牽進(jìn)欄里了。
農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場上考慮，她知道小牛現(xiàn)在需要什么。用這樣的方法，就是大象我們也可以指揮它。若對(duì)于有感情的人們，就更容易了。
有位人際關(guān)系專家說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘換位思考’的能力，也就是拋開自己的立場、置身于對(duì)方立場進(jìn)行思考的能力。”
汽車大王亨利?福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那就是要能了解別人的立場。我們除了站在自己立場考慮之外，也必須站在別人的處境思考問題。”
因此，在你想要說服別人、讓別人按照你的意思采取行動(dòng)之前，你應(yīng)該先反問自己：如何做才能引起對(duì)方按照我們意思去做的動(dòng)機(jī)？
在游說別人的過程中，你如果能體恤對(duì)方的心情，設(shè)身處地為對(duì)方著想，別人就會(huì)認(rèn)為你是真誠的，也會(huì)反過來考慮一下你的立場。這樣，在不知不覺中，你們?cè)诟星樯先〉昧斯缠Q，對(duì)方自然也就能夠接受你的意見。
3．利用好奇心
吊一下他人的胃口，也是一種行之有效的游說方法。人人都有好奇心，在你滿足了他人好奇心的同時(shí)，對(duì)方也自然會(huì)接受你的意見。
電話機(jī)的發(fā)明人貝爾有一次出門去籌款，他來到一個(gè)富商希巴特先生的家里。貝爾希望他能夠?qū)τ谧约赫谶M(jìn)行的新發(fā)明投注一點(diǎn)資金，他預(yù)先就布置好了一個(gè)“陷阱”。
當(dāng)時(shí)貝爾坐在富商的家中，看到一架鋼琴，就走過去彈了起來。忽然他停了下來，對(duì)希巴特說：“你可知道，如果我把這腳板踏下去，向這鋼琴發(fā)出一個(gè)聲音，這鋼琴便也會(huì)復(fù)發(fā)出這聲音來。”
希巴特當(dāng)然不懂這是什么道理，于是放下手中的書本，好奇地問貝爾是什么原因?qū)е铝诉@種現(xiàn)象。貝爾便借此詳詳細(xì)細(xì)對(duì)希巴特解釋了和音或復(fù)音以及電話機(jī)的原理。這場談話的結(jié)果是，希巴特心甘情愿地?fù)?dān)負(fù)了貝爾的大部分實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)。
4．游說方式因人而異
游說的方式有多種，但在游說時(shí)需區(qū)分游說對(duì)象的不同而運(yùn)用。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的行為方式，你必須調(diào)整自己的游說方式，對(duì)不同的人區(qū)別對(duì)待。
有一次，來自世界各國的貿(mào)易代表坐上豪華游輪，一邊游覽，一邊洽談商務(wù)。
沒想到船開到了大海上時(shí)，竟然因?yàn)闄C(jī)器爆炸而使得船艙進(jìn)水，游輪緩緩下沉。
船長要大副通知所有乘客，趕快穿上救生衣跳下水去。可是這些貿(mào)易代表不肯跳入漆黑冰冷的大海里。
船長只好親自來到客艙說服他們。他一個(gè)個(gè)將他們帶到旁邊說了幾句話。沒想到，船長說完之后，大家都乖乖地穿上救生衣跳入海里，等待救援。
大副好奇地問他：“你是怎么說服他們的?”
“噢!沒什么，我只是順著他們的心理去說。我對(duì)英國人說，跳水絕對(duì)有益健康，不用擔(dān)心；對(duì)德國人說，這是船長的命令；對(duì)法國人說，跳到水里獲救時(shí)會(huì)上電視，很出風(fēng)頭；對(duì)俄國人說，這是偉大革命的一刻；對(duì)美國人說，上船前我為他們買了高額保險(xiǎn)?！?
在協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都會(huì)面對(duì)一系列紛繁復(fù)雜的問題。如何從心靈上說服、打動(dòng)別人，這就是人際溝通中一個(gè)極重要的技巧。而說服藝術(shù)正是一種對(duì)他人內(nèi)心控制力的藝術(shù)。如果你能夠使自己站在對(duì)方的角度，多尊重對(duì)方，增加自己的語言魅力，一定能夠創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
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