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全球商業(yè)連鎖圈

百貨丨超市丨便利丨生鮮丨護(hù)膚丨Mall

休閑丨家電丨醫(yī)藥丨服飾丨珠寶丨Shop

快消丨地產(chǎn)丨餐飲丨電商丨快遞丨Store

他的經(jīng)營(yíng)有兩把刷子

Costco的會(huì)員分為非執(zhí)行會(huì)員和執(zhí)行會(huì)員，在美國(guó)和加拿大非執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為55美元/年，執(zhí)行會(huì)員的年費(fèi)為110美元/年。相比非執(zhí)行會(huì)員，執(zhí)行會(huì)員還可以享受一年內(nèi)銷(xiāo)售金額2%返利，以及其他一些優(yōu)惠。超市的利潤(rùn)，一般來(lái)說(shuō)直接與商品進(jìn)貨價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)和銷(xiāo)量相關(guān)。一般的中介，哪怕不賺差價(jià)，收取的服務(wù)費(fèi)也是其中介商品的售價(jià)和銷(xiāo)量的函數(shù)。例如房產(chǎn)中介愛(ài)屋吉屋收取房?jī)r(jià)1%的房產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)，二手車(chē)中介人人車(chē)收取車(chē)價(jià)3%的二手車(chē)交易服務(wù)費(fèi)。而Costco比他們純粹得多。它的利潤(rùn)額，不直接與商品進(jìn)貨價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)和銷(xiāo)售量相關(guān)，而是只與會(huì)員人數(shù)直接相關(guān)。會(huì)員費(fèi)就是Costco向每位客戶(hù)每年收取的定額中介服務(wù)費(fèi)。Costco每年收取的會(huì)員費(fèi)，幾乎就等于它全年的純利潤(rùn)額。

所有的超市和便利店，從國(guó)際巨頭Walmart、家樂(lè)福，到遍布東亞的711，到把紅旗插滿(mǎn)四川的紅旗連鎖，都在追求毛利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)。只有Costco整天在想，如何可以少賺一點(diǎn)？今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年能不能進(jìn)一步降低到9%？在能夠打平運(yùn)營(yíng)費(fèi)用稅費(fèi)的條件下，毛利潤(rùn)率越低越好。在全球的Costco里，都藏著一個(gè)14的神秘?cái)?shù)字，意思是任何商品定價(jià)后的毛利潤(rùn)率最高不得超過(guò)14%。Costco接近個(gè)位數(shù)的毛利潤(rùn)率，除去費(fèi)用，交完稅款等之后，純利潤(rùn)就幾乎為0了。可見(jiàn)，Costco“完全不靠賣(mài)東西賺錢(qián)”。而且，關(guān)鍵的是，這不是被動(dòng)行為。不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致毛利潤(rùn)率下降。而是主動(dòng)行為，主動(dòng)把毛利潤(rùn)率降到根本不賺錢(qián)的水平。也就是說(shuō)，Costco“完全不打算靠賣(mài)東西賺錢(qián)”。

Costco的SKU（庫(kù)存量的單位）低到嚇人，只有4千不到，3700左右的SKU。這也就意味著，每個(gè)小的細(xì)分商品品類(lèi)，在Costco只有一到兩種選擇，Costco會(huì)選擇他們認(rèn)為有“爆款”潛質(zhì)的商品上架。低SKU帶來(lái)的一個(gè)直接的正面效果是，Costco庫(kù)存周期只有29.5天，低于沃爾瑪?shù)?2天，和塔吉特（Target）的58天。庫(kù)存周期的壓縮，帶來(lái)了資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提升，經(jīng)營(yíng)成本也在一定程度地下降。

都說(shuō)海底撈的服務(wù)有毒，但如果你體驗(yàn)了Costco的服務(wù)，絕對(duì)會(huì)顛覆你的世界觀。

我們?cè)?jīng)看到無(wú)數(shù)因退貨而破產(chǎn)的企業(yè)案例，比如在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售液晶電視的歌林，因?yàn)橐豢町a(chǎn)品的高退貨率，成為它破產(chǎn)的原因之一。而Costco的退貨政策，卻相當(dāng)瘋狂。

Costco規(guī)定，除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購(gòu)買(mǎi)后90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒(méi)有退貨期限。也就是說(shuō)顧客在購(gòu)買(mǎi)后，隨時(shí)都可以拿著商品無(wú)理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)。

關(guān)于Costco的無(wú)理退貨，曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò)，比如有人成功推掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒，買(mǎi)了幾年的衣服。

不管你的理由是什么，收據(jù)有沒(méi)有，時(shí)間過(guò)去多久，只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄，都可以成功推掉。有網(wǎng)友調(diào)侃，在Costco可以品嘗能 撐飽肚子的免費(fèi)試吃食物，可以通過(guò)不斷的退換鞋，讓你好幾年都不用花錢(qián)買(mǎi)新鞋，可以免費(fèi)換掉跑了1000公里的米其林輪胎。只要你有一張Costco會(huì)員 卡，就能養(yǎng)活自己。

Costco通過(guò)這種特別“過(guò)分”的服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最后反而Costco的退貨率特別低。

1.店內(nèi)所售商品，只有1%~14%的毛利率；

2.任何單品的定價(jià)要超過(guò)14%的毛利率，就要經(jīng)過(guò)CEO批準(zhǔn)，還要再經(jīng)過(guò)董事會(huì)批準(zhǔn)；

3.他們的財(cái)報(bào)，只有7%的毛利率。

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何止是個(gè)超市，何止賣(mài)車(chē)

Costco雇傭了被認(rèn)為是全球最具影響力的葡萄酒買(mǎi)家之一的安妮特·阿爾瓦雷斯·彼得斯，并監(jiān)督零售商龐大的葡萄酒業(yè)務(wù)。

Costco制作的超級(jí)巨大的芝士披薩已然成為美國(guó)人的最?lèi)?ài)。沒(méi)有人會(huì)想到Costco僅靠“商場(chǎng)內(nèi)部的飲食區(qū)”而成為在美國(guó)擁有400多家分店的 “披薩連鎖店”，并借此一舉成為美國(guó)最大的披薩賣(mài)家之一。

如果對(duì)社會(huì)的未來(lái)極感悲觀，可以選擇到Costco的急救箱及急救用品主頁(yè)訂購(gòu)“應(yīng)急方盒”，該產(chǎn)品提供了3萬(wàn)多種食品，食品的保存期限為25年。而該產(chǎn)品僅需4000美元。當(dāng)然，Costco還提供了相當(dāng)不錯(cuò)的棺材產(chǎn)品，在Costco的官網(wǎng)上都能訂到。

在2013年年底，Costco不小心將“一小部分的”圣經(jīng)標(biāo)記為“小說(shuō)”，因此掀起一場(chǎng)軒然大波。公司很快向顧客道歉，并指責(zé)其經(jīng)銷(xiāo)商貼錯(cuò)了書(shū)本標(biāo)簽。

該公司還出售了一本名為“The Brick Bible”的書(shū)籍，這本書(shū)和圣經(jīng)很像，但貼的是樂(lè)高玩具的標(biāo)簽，里面含有類(lèi)似一些不太適合工作時(shí)間瀏覽的圖片。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)的信息稱(chēng)，這部九十年代的經(jīng)典電影《美國(guó)派》中的蘋(píng)果派從Costco購(gòu)得。對(duì)于不太記得電影具體情節(jié)的人們而言，電影的場(chǎng)景可能就停留在了賈森比格斯飾演的男主角用蘋(píng)果派作性實(shí)驗(yàn)，結(jié)果被父親現(xiàn)場(chǎng)撞見(jiàn)的搞笑情節(jié)。

蒂芙尼公司：2013年2月，該珠寶公司提起了總額達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元的訴訟，因?yàn)镃ostco所出售的戒指上貼有“蒂芙尼訂婚戒指”的標(biāo)簽，但該珠寶卻并非蒂芙尼出品。

蘋(píng)果公司：當(dāng)Costco被限制只允許在商店出售iPod而非網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，Costco于2010年全面停止出售蘋(píng)果產(chǎn)品。此后，這兩家公司似乎一直存有隔閡。

可口可樂(lè)公司：在可口可樂(lè)未能向Costco提供令其滿(mǎn)意的價(jià)格后，Costco在2009年將所有的可口可樂(lè)汽水下架處理。這一情況持續(xù)了大概一 個(gè)月時(shí)間，直至Costco感覺(jué)他們已經(jīng)贏得了這場(chǎng)談判之爭(zhēng)。2013年，Costco與可口可樂(lè)發(fā)生了一場(chǎng)類(lèi)似的價(jià)格紛爭(zhēng)，隨后Costco將可口可樂(lè) 從飲食區(qū)撤換掉，并取而代之以百事可樂(lè)。

星巴克：星巴克曾經(jīng)因咖啡豆減價(jià)卻未向Costco提供折扣的問(wèn)題，導(dǎo)致Costco威脅說(shuō)要將星巴克的所有咖啡產(chǎn)品從商店下架。據(jù)報(bào)道，星巴克董 事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨后來(lái)致電Costco老板詹姆斯辛內(nèi)格并質(zhì)問(wèn)其：“你以為你是誰(shuí)?價(jià)格警察嗎?”結(jié)果詹姆斯辛內(nèi)格回答說(shuō)：“是的?！?/p>