原標(biāo)題：老人在西安地鐵摔骨折被送醫(yī)后工作人員消失 回應(yīng):換崗

今年61歲的高女士最近碰到了一件寒心事。她怎么都沒想到，自己在地鐵通道滑倒致手腕骨折，被送到醫(yī)院后，送人的地鐵工作人員“失蹤”。

摔傷約3小時(shí)后

家屬趕到辦理治療手續(xù)

事發(fā)8月3日下午3時(shí)30分左右，家住咸陽的高女士乘坐西安地鐵二號(hào)線經(jīng)過北大街站換乘時(shí)，在B出口通道踩到不明液體不慎滑倒，右手手腕支地后劇痛，疑似骨折，無法起身。地鐵站負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后立刻撥打了120，并派一名年輕員工將高女士送往西安市紅會(huì)醫(yī)院。結(jié)果到了醫(yī)院后，年輕員工自稱去掛號(hào)后一去不返。

“地鐵站開始不愿派人送我，但最后見我實(shí)在沒法一個(gè)人去，這才派了一個(gè)年輕小伙子?！备吲孔蛉崭嬖V華商報(bào)記者，隨行小伙未著地鐵工裝，到醫(yī)院后說要去掛號(hào)，并要了她的身份證號(hào)，該小伙在大廳連續(xù)打了幾個(gè)電話，之后就不見了。高女士一個(gè)人在醫(yī)院不知所措，在等了近一個(gè)小時(shí)后，周圍群眾見狀撥打了110，并通知了高女士遠(yuǎn)在咸陽的家屬。之后不久，自稱為地鐵公司的另一名工作人員出現(xiàn)。

當(dāng)日下午6時(shí)多，高女士家屬趕到，才幫高女士辦理治療手續(xù)，治療結(jié)束時(shí)已是晚上8點(diǎn)，距離高女士受傷已過去近5個(gè)小時(shí)。

傷者家屬地鐵公司討說法

一個(gè)多月無果

經(jīng)診斷，高女士右手橈骨骨折。在治療過程中，地鐵站的人再也沒有出現(xiàn)過。

地鐵站內(nèi)因何會(huì)這么滑，以致乘客摔傷？為什么沒有圍欄或警示牌告知小心地滑？為什么送到醫(yī)院以后人就走了？這些問題都令高女士及其丈夫焦先生氣憤。

事發(fā)后，焦先生曾找到當(dāng)天負(fù)責(zé)清理通道的保潔員，保潔員解釋稱，事發(fā)地面上有乘客幾天前不慎撒上了油，他們洗了好幾天都沒洗掉。

而后，焦先生先后數(shù)次找到地鐵站討要說法，“他們也承認(rèn)發(fā)生過摔傷事件，但卻一直未履行醫(yī)療費(fèi)支付事宜。”焦先生說，一個(gè)多月來“光北大街地鐵站我都去了7次，還去了一次地鐵公司，一直是模糊的答復(fù)?！?

地鐵回應(yīng)：按流程處理 會(huì)綜合賠付

9月21日，華商報(bào)記者陪同焦先生一起到西安地鐵公司，關(guān)于事發(fā)當(dāng)天地鐵站小伙“消失”的情況，地鐵公司主管客傷業(yè)務(wù)的常姓負(fù)責(zé)人解釋稱，“下午到了換班時(shí)間，送人去醫(yī)院的小伙返回地鐵站，我們后來另派了人，不是人離開不管了?！避囌镜墓ぷ魅藛T多為年輕人，到了換班時(shí)間，也沒有處理經(jīng)驗(yàn)，第一個(gè)小伙送人去醫(yī)院后，到了交班時(shí)間就離開了，車站又重新派了人過去，中間打了個(gè)時(shí)間差，“發(fā)生這個(gè)事對(duì)誰來說都不愿意看到，但是既然發(fā)生了，我們的宗旨就是妥善處理好，讓咱雙方都滿意。”

常姓負(fù)責(zé)人稱，他們也理解家屬的感受，客傷事件是真實(shí)的，不可能去抹掉，他們也不會(huì)逃避。然而，客傷事件的處理有規(guī)定的流程，“一案一結(jié)，不再產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)公安部2014年GA/T 1193－2014號(hào)令，會(huì)就人身損害、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等綜合賠付?！保ㄈA商記者 楊德合 攝影 黃利健 實(shí)習(xí)記者 張仕杰）

作者：楊德合

責(zé)任編輯：武丹 UN9