（原標(biāo)題：拼多多慘案：Bug翻了運(yùn)鈔車，撿錢者該被追責(zé)嗎？）
大數(shù)據(jù)行業(yè)一直在忽略、回避和否認(rèn)數(shù)據(jù)倫理問題。忽略的原因就是害怕：害怕一檢查就露出破綻，害怕過度關(guān)注倫理會(huì)扼殺創(chuàng)新，害怕倫理問題太過棘手而無從解決。
——《數(shù)據(jù)的本質(zhì)》
文 / 巴九靈（微信公眾號(hào)：吳曉波頻道）
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民間出現(xiàn)了一個(gè)神秘組織——“薅羊毛群”。在剛剛過去的周末，他們又開始行動(dòng)了。
1月20日凌晨，拼多多App因技術(shù)漏洞，用戶可以領(lǐng)取100元無門檻券。這個(gè)消息迅速在“薅羊毛群”散開，大批用戶開始用無門檻券充值話費(fèi)、Q幣，購(gòu)買商品等等。
有網(wǎng)友曬出截圖，給自己的賬戶充值了超過50萬的Q幣。羊毛薅得太猛，大戶們想想不對(duì)，萬一被抓呢？趕緊呼朋喚友，號(hào)召小伙伴一起薅羊毛，希望“法不責(zé)眾”。
據(jù)傳，拼多多一夜之間被薅走200億。
昨天早上，拼多多發(fā)聲明稱：被盜取數(shù)千萬平臺(tái)優(yōu)惠券，第一時(shí)間修補(bǔ)了漏洞，目前已經(jīng)報(bào)案，正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片，拼多多要求，使用了100元無門檻券的商品，所有商家不要發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者補(bǔ)償5元無門檻券。還有網(wǎng)友表示，目前賬戶內(nèi)的100元無門檻券已被拼多多官方回收。
一個(gè)Bug引發(fā)一場(chǎng)慘案，令人惋惜。不過， 拼多多絕非個(gè)例。
①2018年年初，騰訊視頻因技術(shù)漏洞，充值會(huì)員每月僅需0.2元，由此產(chǎn)生了287萬筆異常訂單，騰訊最后選擇悉數(shù)兌現(xiàn)。
②2019年1月7日，愛彼迎App出現(xiàn)匯率漏洞，貨幣變化金額不變，一間87美元的民宿實(shí)際支付為87元人民幣。
最后，愛彼迎承擔(dān)了入住日期在1月13日之前的訂單差額；對(duì)于訂單入住日期在1月13日當(dāng)日及之后的房客，可選擇補(bǔ)款或退款，并獲得旅行基金補(bǔ)償。
從以往的案例來看，損失未必能悉數(shù)追回，多數(shù)由平臺(tái)方自己買單。
由此，拼多多的Bug引發(fā)了一場(chǎng)大討論，后續(xù)問題該如何解決？在人工智能時(shí)代，Bug會(huì)引發(fā)怎么樣的危機(jī)？在技術(shù)與人性的沖突中，善惡又該如何分辨？我們邀請(qǐng)了幾個(gè)大頭，來看看他們的分析。
涂子沛
大數(shù)據(jù)專家、前阿里巴巴集團(tuán)副總裁
著有《大數(shù)據(jù)》《數(shù)據(jù)之巔》《數(shù)文明》
人工智能連基本的常識(shí)都不具備
一旦犯錯(cuò)誤，將導(dǎo)致災(zāi)難
新經(jīng)濟(jì)是由數(shù)據(jù)、算法以及嚴(yán)密邏輯構(gòu)建而成的虛擬經(jīng)濟(jì)體。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，人工智能具有重要位置，但問題是，今天的人工智能在很多場(chǎng)景下連基本的常識(shí)都不具備，它一旦犯錯(cuò)誤，就會(huì)成為一個(gè)災(zāi)難級(jí)的錯(cuò)誤。
目前傳言的200億是推算，至于具體是多少，是只有拼多多自己知道的商業(yè)秘密。
在傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)，一個(gè)售貨員不可能錯(cuò)誤發(fā)放如此多優(yōu)惠券，但如果真的犯了這種錯(cuò)誤，一張券可以經(jīng)由一個(gè)人傳給另外一個(gè)人，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)化，就無法追蹤。
售貨員不可能錯(cuò)誤發(fā)放如此多優(yōu)惠券
一旦犯錯(cuò)也就無法追蹤
而大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)在于一切已經(jīng)數(shù)據(jù)化，完全可以追蹤。拼多多可以和已經(jīng)領(lǐng)券的消費(fèi)者磋商，彌補(bǔ)損失。所以，新舊兩種經(jīng)濟(jì)體皆有利弊。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要算法、程序做到百密而無一疏，那這一疏出現(xiàn)了又該怎么辦？好在一切都數(shù)據(jù)化了。拼多多知道誰領(lǐng)了優(yōu)惠券，還可以采取補(bǔ)救措施，也可以回收尚未使用的優(yōu)惠券。
事實(shí)上，淘寶等平臺(tái)曾經(jīng)也出現(xiàn)過此類問題，作為電商平臺(tái)，拼多多還是有一系列措施來防止這類問題。
比如，對(duì)優(yōu)惠券的使用時(shí)間加以限制，還可以對(duì)購(gòu)買物品加以限制，設(shè)置權(quán)限只能購(gòu)買實(shí)體物品，不能購(gòu)買虛擬商品，例如電話充值等等。采取這些限制性的措施，能防止小Bug被無限放大，從而使自己獲得一些騰挪的時(shí)間和空間。
張延來
浙江墾丁律師事務(wù)所主任
消費(fèi)者利用系統(tǒng)漏洞獲取無門檻券
法律上屬于不當(dāng)?shù)美?/div>
拼多多有權(quán)追回?fù)p失
對(duì)于系統(tǒng)Bug的界定，主要看系統(tǒng)是否按照平臺(tái)規(guī)則或者正常使用目的發(fā)放無門檻券，明顯超出規(guī)則范圍或使用目的的，應(yīng)該認(rèn)定為系統(tǒng)Bug。
系統(tǒng)Bug最終還是由人的錯(cuò)誤所導(dǎo)致，當(dāng)前法律對(duì)“重大誤解”“顯失公平”等情況下締結(jié)的合同都有所規(guī)定，可以有效進(jìn)行救濟(jì)。對(duì)于惡意利用系統(tǒng)漏洞從事違法行為，也有相應(yīng)的懲罰措施。
消費(fèi)者利用漏洞獲取無門檻券，使用無門檻券購(gòu)買商品，拼多多針對(duì)這一情況，限制商家發(fā)貨，也屬于合法的救濟(jì)措施。
拼多多限制商家發(fā)貨
屬于合法的救濟(jì)措施
總體而言，被重復(fù)領(lǐng)取的無門檻券，在法律上不應(yīng)該對(duì)平臺(tái)和商家產(chǎn)生約束力，拼多多無須履行對(duì)應(yīng)的義務(wù)，可以將其回收。
張書樂
TMT行業(yè)時(shí)評(píng)人
拼多多會(huì)完蛋？
不，相反它可能也會(huì)薅把羊毛
拼多多被薅羊毛事件發(fā)生后，很多人問：200億的疑似損失，會(huì)讓拼多多完蛋嗎？
盡管以往類似的電商Bug，往往都是平臺(tái)方自己買單。
盡管拼多多用戶守則中說：用戶不得“利用拼多多平臺(tái)外掛和/或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的Bug來獲得不正當(dāng)?shù)睦妗薄?/div>
但電商法也有明確規(guī)定：第四十九條顯示“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。
所以，拼多多會(huì)否成為電商法推出執(zhí)行后的第一個(gè)典型案例？
我認(rèn)為，或許不會(huì)。
此次的Bug過于重大，以至于可能顛覆一個(gè)平臺(tái)的生存。而且，這樣的“薅羊毛”行動(dòng)，本身是非對(duì)錯(cuò)一目了然，包括薅羊毛成功的普通消費(fèi)者自己。
因此，經(jīng)過這一“損失”，悲劇了的拼多多勢(shì)必得到業(yè)界和龐大用戶群體的同情，其取消未使用優(yōu)惠券的行為，以及對(duì)其言說的黑產(chǎn)者的追討，都不會(huì)影響對(duì)其平臺(tái)口碑。
更有甚者，對(duì)部分惡意充值和消費(fèi)的用戶，取消合同約定，未嘗不是一種可執(zhí)行、卻不落埋怨的行為。拼多多或許會(huì)因此被少數(shù)消費(fèi)者訴訟，但官司的前景應(yīng)該對(duì)拼多多有利。
反之，通過補(bǔ)償無門檻券之類的方式，應(yīng)該也能贏得部分消費(fèi)者，特別是凌晨新加入的薅羊毛的普通消費(fèi)者的一定好感，順便獲得一定的同情分和用戶黏性，形成一種拼多多悲情薅羊毛的格局。
換言之，此次Bug之后，如果拼多多平安度過，并用小惠來補(bǔ)償消費(fèi)者，它將薅到大把用戶羊毛，尤其是新用戶。關(guān)鍵看它自己的危機(jī)公關(guān)段位和節(jié)奏是否把握得好。
畢竟，如果真如網(wǎng)友描述，在這次的事件中，“有的大牛領(lǐng)了上千張100元無門檻券，怕被抓進(jìn)去于是把領(lǐng)券方式公布于眾”，希望最終形成“法不責(zé)眾”的結(jié)局。
這樣的行為，某種意義上也是整個(gè)商業(yè)社會(huì)所不樂意面對(duì)的。也相信大多數(shù)人都不希望“秩序”蕩然無存。
本篇作者 |李夢(mèng)清 | 朱百靈 | 當(dāng)值編輯 |李夢(mèng)清
責(zé)任編輯| 鄭媛眉 |主編 | 魏丹荑
