第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理論
一、團(tuán)隊(duì)的概念與團(tuán)隊(duì)過(guò)程
1.團(tuán)隊(duì)的定義
隨著改革開(kāi)放的深入，各類企業(yè)和政府機(jī)關(guān)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，也成為國(guó)有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)管理發(fā)展的重要途徑。尤其是在合資企業(yè)，由于存在跨文化差異，使得團(tuán)隊(duì)管理更為復(fù)雜。如何建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，具有十分重要的意義。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)的定義，不同研究者根據(jù)各自出發(fā)點(diǎn)，提出了多種觀點(diǎn)。一種意見(jiàn)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指由組織中的正式關(guān)系而使各成員聯(lián)合起來(lái)形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能充分意識(shí)到其他成員的存在，并有相互歸屬的感受和協(xié)作精神的集體。也有研究者提出，團(tuán)隊(duì)是由這樣一些個(gè)體組成，他們因任務(wù)而相互依存相互作用，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可自己歸屬于該團(tuán)隊(duì)，外部人員也視這些個(gè)體為該團(tuán)隊(duì)的成員，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和組織績(jī)效目標(biāo)。這里所說(shuō)的“相互補(bǔ)充的技能”，是指三個(gè)方面的技能：技術(shù)或職能專長(zhǎng)，解決問(wèn)題和制定決策的技能，處理人際關(guān)系的技能。所謂“共同的目的和績(jī)效目標(biāo)”，是指可以使團(tuán)隊(duì)具有良好狀態(tài)和動(dòng)力機(jī)制的共同目的，而特定的績(jī)效目標(biāo)則是共同目的的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)需要為此發(fā)展出一種共同的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，并且相互之間承擔(dān)責(zé)任，即“對(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員基礎(chǔ)的兩個(gè)關(guān)鍵方面，我們對(duì)我們自己和其他人作出承諾；承擔(dān)義務(wù)并相互信任。”
在此基礎(chǔ)之上，研究認(rèn)為應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)。一個(gè)有效運(yùn)作及成熟的團(tuán)隊(duì)必須具有良好的群體結(jié)構(gòu)，主要體現(xiàn)在技能、使命和承擔(dān)責(zé)任等方面。團(tuán)隊(duì)和群體之間的最重要區(qū)別也許就在于，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各人所作的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在群體中，成員之間的工作在很大程度上是可以互換的。
從管理心理學(xué)的研究來(lái)看，在群體發(fā)展進(jìn)入較高級(jí)階段（如整合階段和成熟階段）時(shí)，開(kāi)始產(chǎn)生協(xié)同作用。這時(shí)，群體進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)階段。群體與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別還可以從目標(biāo)結(jié)構(gòu)、協(xié)同方式、責(zé)任導(dǎo)向、技能模式等方面來(lái)討論。群體的基本特征表現(xiàn)為群體成員共享集體工作目標(biāo)，工作中強(qiáng)調(diào)成員間合作，管理上注意分工與責(zé)任導(dǎo)向，技能上體現(xiàn)成員間組合模式。團(tuán)隊(duì)則表現(xiàn)出十分不同的模式。在團(tuán)隊(duì)條件下，成員間形成相互依存的工作目標(biāo)結(jié)構(gòu)，工作中強(qiáng)調(diào)成員之間關(guān)系的融合，管理上注意整體責(zé)任導(dǎo)向，技能上體現(xiàn)成員間互補(bǔ)模式。表8-1說(shuō)明了群體與團(tuán)隊(duì)在上述方面的基本區(qū)別。
2.團(tuán)隊(duì)過(guò)程
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和發(fā)展與許多因素有關(guān)。管理心理學(xué)從團(tuán)隊(duì)情景、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及其對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響的角度來(lái)解釋團(tuán)隊(duì)過(guò)程的關(guān)鍵特征。團(tuán)隊(duì)情景主要包含組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)和其他動(dòng)力因素。這些情景因素直接影響團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程以及邊界管理模式，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生積極效應(yīng)，例如，任務(wù)成效、成員滿意、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、發(fā)展?jié)摿Φ?。從團(tuán)隊(duì)過(guò)程來(lái)看，有效團(tuán)隊(duì)具有七種關(guān)鍵特征：① 明確的方向；② 勝任的成員；③ 明確的責(zé)任；④ 高效的程序；⑤ 積極的關(guān)系；⑥ 主動(dòng)的激勵(lì)；⑦ 適應(yīng)的系統(tǒng)。
二、影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素
團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一，是完成上級(jí)主管提出的目標(biāo)和責(zé)任，包括人員配備、關(guān)系維護(hù)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和人事決策等。團(tuán)隊(duì)管理的效能受到多種因素的影響，其中主要包括兩類因素：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素和團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素。
1.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素
影響團(tuán)隊(duì)管理效能的結(jié)構(gòu)因素包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、團(tuán)隊(duì)角色組合等。
(1)團(tuán)隊(duì)成員組成多樣性。工作團(tuán)隊(duì)多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)具有積極的影響。異質(zhì)團(tuán)隊(duì)由于引入各種新觀念，建設(shè)性爭(zhēng)論增多，決策信息更為充分，可能產(chǎn)生更多備擇方案，可能有更多創(chuàng)新、適應(yīng)性、績(jī)效等，因而會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信息交流和合作，提高團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量，更有可能獲得成功。同時(shí)，來(lái)自不同背景的員工一起工作，往往容易使團(tuán)隊(duì)形成任務(wù)導(dǎo)向。有關(guān)高層團(tuán)隊(duì)的研究表明，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成對(duì)公司戰(zhàn)略選擇和績(jī)效起著明顯的作用。這些對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的。與此相應(yīng)的研究發(fā)現(xiàn)，異質(zhì)團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)較高的離職率，團(tuán)隊(duì)多樣性與成員關(guān)系穩(wěn)定性之間有聯(lián)系。另外，研究表明，同事之間及與直接下屬之間的交流隨多樣性差異增大而減少；年齡、任職時(shí)間相似性可以預(yù)測(cè)管理溝通的水平。
(2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與群體規(guī)模的要求相似。認(rèn)知心理學(xué)的研究表明，人的認(rèn)知加工廣度為7±2。人們稱之為“心理魔數(shù)”。這個(gè)數(shù)字也成為確定有效團(tuán)隊(duì)規(guī)模的一種框架，例如，把團(tuán)隊(duì)規(guī)模定為7±2人，把管理部門的個(gè)數(shù)定在7±2的幅度等。
(3)團(tuán)隊(duì)角色組合。在形成團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員的角色逐步明確并得到組合。團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)或不自覺(jué)地都在扮演某種角色，團(tuán)隊(duì)中角色的合理組合對(duì)于團(tuán)隊(duì)活力和績(jī)效，都有顯著的影響。管理心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)角色不外乎以下九種：
①聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者：設(shè)置群體目標(biāo)，協(xié)調(diào)群體角色，建立合作關(guān)系，整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；
②推動(dòng)—組織者：制定計(jì)劃程序，組織人力物力，帶入競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，推動(dòng)工作開(kāi)展；
③探索—倡導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，獲取各方支持，關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)；
④控制—核查者：貫徹規(guī)章制度，作出量化分析，避免管理差錯(cuò)，保持群體目標(biāo)；
⑤評(píng)價(jià)—開(kāi)發(fā)者：運(yùn)用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備擇方案，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；
⑥匯報(bào)—建議者：傾聽(tīng)成員觀點(diǎn)，收集多種信息，提出建設(shè)意見(jiàn)，促進(jìn)群體和諧；
⑦支持—維護(hù)者：擁有強(qiáng)烈信念，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，尋求外向資源，增進(jìn)外部聯(lián)系；
⑧總結(jié)—生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果，檢查問(wèn)題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時(shí)限，跟蹤項(xiàng)目完成；
⑨獨(dú)立—?jiǎng)?chuàng)新者：富有想象創(chuàng)新，注重獨(dú)立工作，按照自行方式，尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。
在團(tuán)隊(duì)管理中，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素，識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員各自的角色，并加以合理的組合，發(fā)揮相互特長(zhǎng)，從而形成綜合優(yōu)勢(shì)，這是團(tuán)隊(duì)心理學(xué)研究和應(yīng)用的一項(xiàng)重要任務(wù)，也對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理效能，具有理論指導(dǎo)意義。
2.團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素
(1)團(tuán)隊(duì)氣氛。團(tuán)隊(duì)氣氛team climate 對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著顯著的作用。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)公開(kāi)、透明、支持的信息交流，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)決策與目標(biāo)具有承諾感，建設(shè)性地解決分歧，彼此分享責(zé)任，互相聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成強(qiáng)有力的正面團(tuán)隊(duì)氣氛。積極的情緒會(huì)促進(jìn)互助行為和寬容、合作及問(wèn)題解決傾向。在決策團(tuán)隊(duì)中，情緒對(duì)工作效能的影響尤為重要。在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決情境中，靈活的和創(chuàng)造性的思維更能產(chǎn)生有效的解決辦法。積極的情緒狀態(tài)下更容易達(dá)成一致，增加討論交流的次數(shù)，團(tuán)隊(duì)成員更趨合作，從而提高交流效率，獲得更好的結(jié)果。
(2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自主管理。許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的研究，圍繞自主性管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和效能進(jìn)行，并認(rèn)為應(yīng)使團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能確定自己的學(xué)習(xí)步驟和水平，從而培養(yǎng)高勝任能力的員工。成功的團(tuán)隊(duì)特別取決于團(tuán)隊(duì)的“績(jī)效倫理”，也即從合作和集體投入的角度看待績(jī)效。在許多管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，團(tuán)隊(duì)自主管理都得到很好的結(jié)果。管理心理學(xué)研究注意到，在建立自主管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，存在三個(gè)問(wèn)題：①合適的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，②團(tuán)隊(duì)成員受到權(quán)力關(guān)系變化的影響程度，③是否有過(guò)自我管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。這三個(gè)因素成為實(shí)施自主管理團(tuán)隊(duì)的條件。
(3)團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)因。在團(tuán)隊(duì)研究中，比較注重團(tuán)隊(duì)管理的動(dòng)因，包括自主管理、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、激勵(lì)授權(quán)、職位豐富化等。研究表明，團(tuán)隊(duì)管理的動(dòng)因可以歸為三類：①經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：實(shí)施團(tuán)隊(duì)計(jì)劃是為了降低離職率，改進(jìn)工作質(zhì)量，優(yōu)化員工組合優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)效益；②人員目標(biāo)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化有效團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵的價(jià)值取向、管理技能、工作技能和工作動(dòng)機(jī)等；③文化目標(biāo)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)公司的核心價(jià)值系統(tǒng)，明確組織文化導(dǎo)向，加強(qiáng)凝聚力，形成更為信任和承諾的氣氛。
(4)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)包含制定績(jī)效目標(biāo)、準(zhǔn)確記錄績(jī)效、綜合測(cè)評(píng)績(jī)效和多層績(jī)效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)。為此，必須認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)所處的組織情景和工作過(guò)程變量等因素。有關(guān)研究在團(tuán)隊(duì)效能模型中指出，應(yīng)從四個(gè)維度來(lái)測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)的效能：①團(tuán)隊(duì)工作實(shí)績(jī)，即團(tuán)隊(duì)對(duì)于所分配任務(wù)的達(dá)成情況；②團(tuán)隊(duì)員工滿意感；③員工自身發(fā)展；④外部員工對(duì)團(tuán)隊(duì)滿意感。
在管理中，需要特別注重團(tuán)隊(duì)管理中的過(guò)程因素與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制（如領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)技能等），通過(guò)準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)效能測(cè)評(píng)、績(jī)效反饋和團(tuán)隊(duì)過(guò)程建設(shè)等，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展研究
最近的一些研究中，研究者根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同特性和功能，把團(tuán)隊(duì)劃分為問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、跨功能團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)等。團(tuán)隊(duì)和一般意義上的工作群體是不同的，在工作群體中群體成員雖彼此相互熟識(shí)，認(rèn)同對(duì)方作為所在群體的一員，在工作中相互影響。但是，他們之間相對(duì)獨(dú)立地完成工作任務(wù)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了具有工作群體的某些特征外，還包括團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作以完成任務(wù)，每個(gè)人對(duì)共同績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成都負(fù)有責(zé)任，而在群體中，群體績(jī)效可以看成是個(gè)體績(jī)效之和。
高效率的團(tuán)隊(duì)并不是一朝一夕就能形成的。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從建立到有效運(yùn)作都有一個(gè)過(guò)程，因此，團(tuán)隊(duì)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。Ｇersick(1988)在研究了18個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 后，得出了關(guān)于此類團(tuán)隊(duì)發(fā)展的間斷平衡理論。該理論認(rèn)為，盡管團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并非都經(jīng)歷完全相同的發(fā)展順序，但在團(tuán)隊(duì)的形成和運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。該理論認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員的第一次會(huì)議往往決定了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，此后，團(tuán)隊(duì)便進(jìn)入了發(fā)展的第一階段。第一階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)將發(fā)生一次大的轉(zhuǎn)變，這次轉(zhuǎn)變將激起團(tuán)隊(duì)的巨大變革。此后，團(tuán)隊(duì)便進(jìn)入下一階段的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨于穩(wěn)定。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的運(yùn)行和演變過(guò)程中，總會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與績(jī)效的關(guān)系可以從圖81中得出。
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的間斷平衡理論還認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)遵循如下模式：①打破舊的模式；②按組織要求與外部重新組合；③采取有前景的新型工作方式；④有效運(yùn)作并取得穩(wěn)定成效。
因此，可以把團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程看成是一系列焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，團(tuán)隊(duì)在初始階段的焦點(diǎn)，放在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)維持方面；在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的高級(jí)階段，團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)則轉(zhuǎn)移到怎樣達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)方面。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展受到組織情景等各種因素的影響，雖然在具體的特征上可能會(huì)有差異，但在典型特征和核心問(wèn)題的解決方面，仍遵循一定的模式。我們可以把團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模式作為一種總體框架，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的工作實(shí)體，從而有效把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)該采取的積極策略。
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
一、團(tuán)隊(duì)氣氛的概念和理論
1.K.Lewin 的群體氣氛理論
K.Lewin關(guān)于動(dòng)力場(chǎng)理論的研究，是管理心理學(xué)關(guān)于群體氣氛研究的開(kāi)端。Lewin1951 認(rèn)為群體氣氛屬于心理領(lǐng)域，它隨環(huán)境刺激的不同而變化，群體氣氛是人們動(dòng)機(jī)和行為一個(gè)重要決定因素。早期的研究都認(rèn)為，群體氣氛是環(huán)境與人之間的一個(gè)重要的功能鏈；在組織情景因素影響人的行為結(jié)果如績(jī)效因素 和動(dòng)機(jī)的過(guò)程中，群體氣氛作為一個(gè)中介變量影響著組織因素對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)和行為的效應(yīng)。隨后，關(guān)于群體氣氛的研究力圖使氣氛這一概念更為簡(jiǎn)明易懂，而且具有可操作性，可以對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。Guion(1973) 認(rèn)為，群體氣氛從本質(zhì)上說(shuō)可以與工作滿意感相等同，即認(rèn)為氣氛是人對(duì)于群體情景的一種心理認(rèn)知，這種認(rèn)知產(chǎn)生于人同群體情景交互作用的過(guò)程中，是對(duì)群體特征、管理事件和運(yùn)作過(guò)程中固有特性的一種表征。關(guān)于群體氣氛的研究，大都是從個(gè)體層次上進(jìn)行的，因此難以解釋群體乃至組織范圍的行為現(xiàn)象。事實(shí)上，群體氣氛的形成是一個(gè)人與情景間相互作用的過(guò)程，很大程度上取決于人和環(huán)境兩方面的因素。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或組織中的個(gè)體對(duì)同一環(huán)境條件如組織任務(wù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題方式等 產(chǎn)生相同的認(rèn)知即共同的心理認(rèn)知時(shí)，我們可以在較高組織層次上來(lái)分析探討群體氣氛特征。
2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)氣氛
早期關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)氣氛之間關(guān)系的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種組織因素影響團(tuán)隊(duì)氣氛的形成，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的認(rèn)知和行為反應(yīng)也會(huì)不同。有關(guān)研究在真實(shí)的組織情景中引入了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，下屬會(huì)形成與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知。
(1)“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”。近期關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛影響的研究，大多圍繞“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”和團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知進(jìn)行的?！邦I(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”是指團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與下屬工作交往時(shí)的互動(dòng)水平和密切關(guān)系。一般認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”包含了知覺(jué)到的貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)和相互影響。最近的研究認(rèn)為，對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”，應(yīng)從相互尊重、彼此信任和承諾感等進(jìn)行測(cè)量，并把“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”的測(cè)量看成一種單維測(cè)量。我們?cè)谘芯恐姓J(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”可以從關(guān)系協(xié)調(diào)、情感交流和能力信任等方面加以評(píng)價(jià)。其中，關(guān)系協(xié)調(diào)因素指團(tuán)隊(duì)中的上下級(jí)交互關(guān)系；情感交流因素主要反映團(tuán)隊(duì)內(nèi)更深層次的情感交流，上下級(jí)之間是否存在除工作關(guān)系以外的關(guān)系，諸如朋友、知己關(guān)系；能力信任因素是讓下級(jí)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其工作能力和協(xié)調(diào)能力的程度。我們?cè)诘谑徽骂I(lǐng)導(dǎo)行為中將對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”作進(jìn)一步的討論。
(2)團(tuán)隊(duì)的“談判幅度”。團(tuán)隊(duì)的“談判幅度”(Negotiating Latitude)與團(tuán)隊(duì)氣氛有密切關(guān)系。高“談判幅度”是與“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”在含義上相似的。高的“談判幅度”也意味著領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系強(qiáng)的員工，將會(huì)體現(xiàn)出較為一致的團(tuán)隊(duì)氣氛，而這種團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知與低“談判幅度”得分的員工體現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知不同。有關(guān)研究證實(shí)三個(gè)假設(shè)：①“談判幅度”與團(tuán)隊(duì)氣氛知覺(jué)呈正相關(guān)；②下屬的“談判幅度”得分與團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知具有一致性；③下屬的“談判幅度”與其領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知密切相關(guān)。
3.團(tuán)隊(duì)氣氛及其測(cè)量
對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的有效測(cè)量是團(tuán)隊(duì)氣氛研究的前提。由于團(tuán)隊(duì)氣氛體現(xiàn)了成員對(duì)一些團(tuán)隊(duì)要素如工作任務(wù)、人際關(guān)系 的知覺(jué)，所以，應(yīng)從團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)情景之間的相互聯(lián)系來(lái)分析和測(cè)量團(tuán)隊(duì)氣氛結(jié)構(gòu)問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)氣氛可以從四個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量：?jiǎn)T工自主性程度、任務(wù)結(jié)構(gòu)合理程度、薪酬體系合理程度，以及情感體驗(yàn)等。West(1990) 提出了團(tuán)隊(duì)氣氛的四因素模型，認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的評(píng)價(jià)需要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，即參與保障、革新支持、愿景(vision)和目標(biāo)定位。在其隨后的研究中，West和Anderson(1994) 在四因素模型的基礎(chǔ)上又開(kāi)發(fā)出了一套團(tuán)隊(duì)氣氛問(wèn)卷，借以對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛進(jìn)行測(cè)量。最新的團(tuán)隊(duì)氣氛問(wèn)卷主要從上述四個(gè)方面來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)氣氛，研究證明該問(wèn)卷具有較高的信度和效度。
我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)氣氛中進(jìn)行的因素分析結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)氣氛存在著三維結(jié)構(gòu)，可以從溝通與革新支持維度、目標(biāo)認(rèn)同維度和任務(wù)風(fēng)格維度等來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)氣氛特征。我們的研究表明，團(tuán)隊(duì)氣氛是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等具體情景形成的一種認(rèn)知或心理體驗(yàn)。溝通與革新支持維度進(jìn)一步細(xì)分可以包含兩方面內(nèi)容，即團(tuán)隊(duì)溝通和革新支持。從研究來(lái)看，我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)氣氛表現(xiàn)得更為現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)氛圍，如愿景成分。
二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)
1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的思路
團(tuán)隊(duì)心理學(xué)的研究日益注重從影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素方面入手，分析建立一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的途徑。正確地測(cè)量和反饋團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有助于提高團(tuán)隊(duì)的管理效能。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估及其指標(biāo)的確定比較注意從個(gè)體的水平上進(jìn)行，以職務(wù)與工作分析為基礎(chǔ)，注意職務(wù)或崗位本身的特點(diǎn)，從人員與職務(wù)之間的匹配度來(lái)衡量績(jī)效；而團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，所以，在近期有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究中，在測(cè)量思路層次上，強(qiáng)調(diào)從群體和組織層次上作出分析。在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估中，需要把個(gè)體績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)合在一起考慮。同時(shí)，根據(jù)以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的研究結(jié)果，有許多因素影響著團(tuán)隊(duì)效能，在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中必須綜合分析團(tuán)隊(duì)所在的組織情景特征、團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征和人員特征。有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的研究，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素最少必須包括三個(gè)相關(guān)變量：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)能力包括團(tuán)隊(duì)策略、解決問(wèn)題方式的優(yōu)劣等?。淮送?，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和構(gòu)成可以通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)等方面而對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難度和具體性對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的效應(yīng)是相當(dāng)穩(wěn)定的，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置明確的目標(biāo)有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。
2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)
關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)問(wèn)題，需要根據(jù)組織和群體的目標(biāo)加以“裁剪”。因此，只有了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的各個(gè)方面，以及它們之間關(guān)系的相對(duì)重要性，才能制定出實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)可以分層次設(shè)計(jì)：①最高層次指標(biāo)包含對(duì)具有戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性的目標(biāo)的考核；②中級(jí)層次指標(biāo)包含可以量化的目標(biāo)如銷售量、市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)率等；③軟標(biāo)準(zhǔn)包含員工士氣、組織聲譽(yù)、員工滿意感等。我們?cè)谘芯恐刑岢?，?duì)于高層經(jīng)理來(lái)說(shuō)，大體上為任務(wù)表現(xiàn)、組織績(jī)效和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲或績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮三方面內(nèi)容：部門績(jī)效、個(gè)人任務(wù)達(dá)成情況、組織經(jīng)營(yíng)狀況等各占三分之一。
現(xiàn)場(chǎng)研究表明，以下指標(biāo)被廣泛地作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：
(1)出勤率。比較流行的觀點(diǎn)是“出勤率低的人不應(yīng)被評(píng)定為高績(jī)效，出勤率高的人也不一定有高績(jī)效”，出勤率是目前在團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)中運(yùn)用的最多且得到廣泛認(rèn)可的基本指標(biāo)。
(2)差錯(cuò)率。由于管理人員在完成任務(wù)方面的質(zhì)量難以直接評(píng)價(jià)；所以常見(jiàn)的方法是以較少出差錯(cuò)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即以差錯(cuò)率為指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。
(3)主動(dòng)性。員工在工作中的主動(dòng)性被作為重要指標(biāo)，能從團(tuán)隊(duì)工作中觀察到，可以采取團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)定的方法如以無(wú)計(jì)名投票的方式進(jìn)行 。
(4)滿意感。員工滿意感是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的常用指標(biāo)。關(guān)于員工滿意度與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。
Bowman和Motowidlo(1993) 提出一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)分類，他們認(rèn)為，績(jī)效的測(cè)評(píng)應(yīng)分別考察其任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效?！叭蝿?wù)績(jī)效”主要是指員工完成工作任務(wù)中的核心技術(shù)活動(dòng)的熟練程度，與組織核心技術(shù)的執(zhí)行和維持以及提供服務(wù)滿足需求密切相關(guān)；“周邊績(jī)效”則是指工作以外的努力程度，在更多支持組織、社會(huì)和其他員工的心理環(huán)境以達(dá)成整體目標(biāo)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的熟練程度。周邊績(jī)效還可以分為兩個(gè)維度：人際促進(jìn)維度(interpersonal facilitation)和工作奉獻(xiàn)維度(job dedication)。可見(jiàn)，在一個(gè)組織中，雖然任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的功能各異；但在評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)可以采用三個(gè)共同指標(biāo)：①團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；②團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；③團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
三、團(tuán)隊(duì)氣氛與績(jī)效的關(guān)系
1.以往研究總結(jié)
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作實(shí)體，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)從建立到發(fā)展再到逐步完善的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段不同，其關(guān)鍵特征也不同。要有效地實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，為團(tuán)隊(duì)設(shè)置正式領(lǐng)導(dǎo)是十分重要的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的氣氛認(rèn)知有著直接影響。團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)量應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)所處的具體情景，既要考慮周邊績(jī)效，又要考慮任務(wù)績(jī)效，既要注重個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，還應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況。以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究得出許多有意義的結(jié)論，但也存在一些不足之處。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與以往研究的不足之處主要體現(xiàn)在以下幾方面。
●以往研究雖提出了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段理論，但并未提出劃分團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的指標(biāo)。以往研究對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的劃分缺乏定量化的和適應(yīng)各種組織情景的指標(biāo)。
●對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛及其與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的研究基本上都是從個(gè)體或組織層次上進(jìn)行的，很少?gòu)膱F(tuán)隊(duì)層次上來(lái)分析兩者之間的關(guān)系。
●處于不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)氣氛、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為將會(huì)體現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)的特征，以往研究沒(méi)有涉及這方面的內(nèi)容。
●缺乏就情景和文化特征對(duì)管理模式的影響方面的研究。
2.團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究
(1)團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系構(gòu)思。在我們研究中采用了訪談方法和問(wèn)卷評(píng)價(jià)方法。研究構(gòu)思：在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上我們提出了研究的理論構(gòu)思，具體如圖8-2
具體來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系具有以下的含義。
●團(tuán)隊(duì)氣氛作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”的中介變量對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。
●團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著直接影響。
●處于不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”方面將體現(xiàn)出不同的特征，這種特征會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
●對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)量應(yīng)從多維度進(jìn)行。
(2)團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)。有研究采用團(tuán)隊(duì)氣氛量表對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛進(jìn)行了測(cè)量，并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行了因素分析，得到目標(biāo)認(rèn)同、任務(wù)風(fēng)格、工作意義等因素。團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)有關(guān)。簡(jiǎn)單任務(wù)通常是指一些常規(guī)、規(guī)范、目標(biāo)明確的任務(wù)；而復(fù)雜任務(wù)由于其特有的任務(wù)特點(diǎn)，目標(biāo)難以具體化。但復(fù)雜任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的提高和沖突的解決卻有促進(jìn)作用，較為復(fù)雜的任務(wù)要求成員之間共同去探討各種備擇方案，需要彼此的協(xié)作，在協(xié)作中進(jìn)一步加深對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和成員之間相互了解，從而導(dǎo)致高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因此，在分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)，既要考慮任務(wù)的具體性，還要分析任務(wù)難度，強(qiáng)調(diào)任務(wù)協(xié)作。
有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的分析得到了兩個(gè)績(jī)效因素：①工作績(jī)效與主動(dòng)性因素，主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成、人力資源利用、工作效率等實(shí)際工作績(jī)效和員工的工作主動(dòng)性程度；②團(tuán)隊(duì)關(guān)系與滿意感因素，主要反映員工對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的工作關(guān)系、人際關(guān)系、晉升與發(fā)展方面符合自己期望的程度。團(tuán)隊(duì)氣氛的三個(gè)測(cè)量指標(biāo)都與團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)之間有十分顯著的相關(guān)。
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)行為因素尤其是“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”對(duì)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效是重要的影響因素。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)參與協(xié)調(diào)也是解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的主要途徑之一。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的樞紐，團(tuán)隊(duì)依靠其領(lǐng)導(dǎo)與外界進(jìn)行正式溝通。在多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定成員的任務(wù)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)通常起著協(xié)調(diào)和整合目標(biāo)的作用。此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參與團(tuán)隊(duì)沖突的解決。經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)作出讓步，或當(dāng)沖突較大時(shí)解決途徑是人員調(diào)離。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)本身的能力素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要決定因素。這里所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的能力，也是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理上下級(jí)關(guān)系以及處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間沖突時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為準(zhǔn)則等方面。團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)主要由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。目前來(lái)看，大部分中層管理部門沒(méi)有規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)級(jí)體系；年終考核或晉級(jí)考核多數(shù)是由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被評(píng)定人的表現(xiàn)作出簡(jiǎn)單而籠統(tǒng)的評(píng)定，以作為員工晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
有關(guān)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的研究，在21家企業(yè)的48個(gè)管理團(tuán)隊(duì)(230名被試)中進(jìn)行。其中，24個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自國(guó)有企業(yè)，24個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自外資企業(yè)。分別測(cè)量團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段特征(包括目標(biāo)設(shè)置、角色定位、戰(zhàn)略和關(guān)系等四個(gè)方面)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氣氛(參與保障、革新支持、愿景和目標(biāo)定位等四個(gè)方面) 。其中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系的評(píng)價(jià)按照多數(shù)相關(guān)研究的做法，分別就領(lǐng)導(dǎo)者和員工各設(shè)計(jì)了一套量表，從兩個(gè)角度作出評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)按工作績(jī)效和滿意感等兩個(gè)維度指標(biāo)進(jìn)行。
研究還對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段特征進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。因素分析得到了“目標(biāo)與關(guān)系因素”和“資源利用因素”。前者涉及關(guān)系協(xié)調(diào)、目標(biāo)參與、目標(biāo)計(jì)劃、目標(biāo)特征等；后者涉及員工分工、職務(wù)期望、可控資源、目標(biāo)接受、競(jìng)爭(zhēng)者認(rèn)知等成分。分析結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)氣氛知覺(jué)指標(biāo)之間存在著較高的正相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系的成熟度高，則團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)形成更為積極的正向認(rèn)知。其中，關(guān)系協(xié)調(diào)同工作績(jī)效與主動(dòng)性維度及團(tuán)隊(duì)關(guān)系與滿意感維度呈現(xiàn)出很高相關(guān)；情感交流和能力信任也與績(jī)效指標(biāo)呈現(xiàn)顯著相關(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系的具體心理成分中，關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)于工作績(jī)效與主動(dòng)性因素具有顯著正效應(yīng)；關(guān)系協(xié)調(diào)與能力則對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系與滿意感因素具有顯著綜合效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響主要反映在溝通與革新支持和目標(biāo)認(rèn)同對(duì)于團(tuán)隊(duì)關(guān)系與滿意感和工作績(jī)效與主動(dòng)性分別的顯著效應(yīng)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛也具有顯著效應(yīng)：關(guān)系協(xié)調(diào)成分影響溝通與革新支持；關(guān)系協(xié)調(diào)成分也影響任務(wù)風(fēng)格；關(guān)系協(xié)調(diào)與能力信任則影響目標(biāo)認(rèn)同。
4.團(tuán)隊(duì)層次分析
團(tuán)隊(duì)心理學(xué)研究日益主張進(jìn)行團(tuán)隊(duì)層次分析。以往研究認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)層次上研究問(wèn)題的一個(gè)難點(diǎn)是怎樣把個(gè)體特征評(píng)價(jià)聚合為團(tuán)隊(duì)分析單元。Gist(1987)提出，如果要從團(tuán)隊(duì)層次來(lái)分析有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)把團(tuán)隊(duì)特征作為測(cè)量對(duì)象，從而直接獲得團(tuán)隊(duì)心理數(shù)據(jù)。也有的研究者認(rèn)為，可以從個(gè)體分整合為團(tuán)隊(duì)分，但在整合時(shí)需考慮個(gè)體的權(quán)重問(wèn)題。在研究中，比較常見(jiàn)的則是以團(tuán)隊(duì)成員在測(cè)量指標(biāo)或因素上的平均分作為團(tuán)隊(duì)特征得分，然后從團(tuán)隊(duì)層次上分析團(tuán)隊(duì)特征及發(fā)展階段。現(xiàn)場(chǎng)研究的分析結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知之間存在顯著的正相關(guān)。這說(shuō)明，團(tuán)隊(duì)內(nèi)基于工作任務(wù)的“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效率、支持革新導(dǎo)向以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同等方面具有正面的認(rèn)知；此外，團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)時(shí)，也體現(xiàn)出更為積極的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系和團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)之間的相關(guān)十分顯著。團(tuán)隊(duì)氣氛作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程及其結(jié)果形成的整體認(rèn)知，與工作績(jī)效與主動(dòng)性以及團(tuán)隊(duì)關(guān)系與滿意感都有密切的關(guān)系。
在以往研究中，團(tuán)隊(duì)氣氛作為一個(gè)中介變量，通過(guò)影響個(gè)體與組織間相互作用的過(guò)程，影響人們的行為、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。我們的研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間不僅存在顯著相關(guān)，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著直接影響。溝通與革新支持因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的兩個(gè)成分都有著直接效應(yīng)。有關(guān)參與決策和參與管理的研究指出，參與管理的本質(zhì)是一種真誠(chéng)的雙向溝通，參與決策則是提高信息的交換和溝通，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)手段。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把團(tuán)隊(duì)看成為一個(gè)相互信任、提倡創(chuàng)新的集體時(shí)，就會(huì)著力去提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；同時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出更高的滿意感。
綜合以上幾方面的研究結(jié)果，可以得出圖83的關(guān)系模型。作為領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知以及工作績(jī)效與主動(dòng)性之間相互關(guān)系的綜合模型，可以看到，“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”的三個(gè)維度中的關(guān)系協(xié)調(diào)成分對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛認(rèn)知和工作績(jī)效與主動(dòng)性等有直接影響；能力信任成分通過(guò)目標(biāo)認(rèn)同對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生影響。團(tuán)隊(duì)氣氛知覺(jué)的溝通與革新支持、目標(biāo)認(rèn)同等指標(biāo)對(duì)工作績(jī)效與主動(dòng)性具有直接影響，任務(wù)風(fēng)格對(duì)工作績(jī)效與主動(dòng)性則沒(méi)有直接影響。
研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系的成熟度越高，團(tuán)隊(duì)溝通效率就越高，員工溝通意愿就越強(qiáng)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能積極參與并支持團(tuán)隊(duì)革新，團(tuán)隊(duì)整體效能也就越高。所以，團(tuán)隊(duì)管理必須注重對(duì)溝通渠道的建設(shè)，支持員工參與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)信息交流。領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系不僅以團(tuán)隊(duì)氣氛為中介，對(duì)工作績(jī)效與滿意感產(chǎn)生影響，而且也直接影響團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)達(dá)成和員工主動(dòng)性。
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
一、自我效能感的理論
1.自我效能感的概念
團(tuán)隊(duì)效能感的理論是在自我效能感概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。著名心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人Ｂandura(1977)最早提出自我效能感的概念，他認(rèn)為，以往理論和研究主要集中于人們?cè)谥R(shí)獲取或行為的反應(yīng)類型方面，卻忽視這些知識(shí)與行為之間相互作用的過(guò)程。其中，人們對(duì)于自身能力的判斷及其對(duì)動(dòng)機(jī)與行為的影響成為關(guān)鍵的因素。Ｂandura認(rèn)為，人們對(duì)其能力的判斷在自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)中起主要作用，為此提出自我效能感這一概念。他把自我效能感定義為“一個(gè)人對(duì)其完成特定工作或任務(wù)所需能力的自我判斷或自我評(píng)估，也是對(duì)其能勝任特定工作或任務(wù)的一種信念”。自我效能感的概念提出后，引起廣泛注意，有許多心理學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了研究。Ｂandura(1986)在其著作《思維和行為的社會(huì)基礎(chǔ)──社會(huì)認(rèn)知理論》中，對(duì)自我效能感作了較為系統(tǒng)的論述，形成了理論框架。1997年，他又在其專著《自我效能感：控制的實(shí)踐》一書(shū)中，從理論和實(shí)踐等兩方面，全面系統(tǒng)地論述了自我效能感理論及其研究的進(jìn)展，標(biāo)志著對(duì)自我效能感的研究進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
2.自我效能感的特征與影響因素
管理心理學(xué)研究表明，自我效能感的特征對(duì)其功能具有顯著的影響。
(1）自我效能感的特征維度。自我效能感有三個(gè)基本特征：水平、強(qiáng)度、廣度。自我效能感水平的高低會(huì)導(dǎo)致個(gè)體選擇難度各異的工作任務(wù)；自我效能感強(qiáng)弱程度會(huì)制約經(jīng)驗(yàn)的影響，即自我效能感弱的人更容易受到負(fù)面影響，而自我效能感強(qiáng)的人則不會(huì)因一時(shí)挫折而失去信心，而會(huì)相信自己有能力取得最終勝利；自我效能感的廣度，即人們判斷自己效能所涉及的領(lǐng)域范圍，也會(huì)產(chǎn)生不同的影響，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及情境的多樣性會(huì)促進(jìn)形成具有廣泛適應(yīng)性的自我效能感特征。
(2）自我效能感的作用。研究表明，自我效能感的作用重要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是人們的自我效能感影響其行為選擇，而對(duì)于自我效能的判斷，會(huì)受到工作活動(dòng)和社會(huì)環(huán)境因素的巨大影響。人們傾向于回避那些超過(guò)其能力的工作情境，而愿意承擔(dān)那些感覺(jué)能夠干好的任務(wù)。在實(shí)際工作中，高自我效能感者容易培養(yǎng)起積極的職務(wù)承諾度，并促進(jìn)勝任力的發(fā)展。二是人們對(duì)自我效能感的判斷直接影響其努力程度和堅(jiān)持性。自我效能感越強(qiáng)者，會(huì)越努力，并越能夠堅(jiān)持下去，以更大的努力去迎接挑戰(zhàn)。三是自我效能感影響人們的思維模式和情感反應(yīng)模式。自我效能感低的人在與環(huán)境作用時(shí)，會(huì)過(guò)多想到個(gè)人不足，并且高估潛在的困難；自我效能感高的人將把注意力和努力集中于組織與工作的要求。
(3)影響自我效能感的因素。自我效能感的形成與發(fā)展受到四個(gè)方面信息的影響：
①個(gè)體行為結(jié)果(成功或失敗)信息。在多次工作的成功或困難的經(jīng)歷中，人們根據(jù)自己以往經(jīng)驗(yàn)，獲得對(duì)工作任務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)，從而確認(rèn)自己所具備的“自我效能”。成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)芴岣咦晕倚芨?，多次的失敗則會(huì)降低自我效能感。不同的人受個(gè)體行為結(jié)果(成功或失敗)信息影響的程度并不一樣。對(duì)于高自我效能感的人來(lái)說(shuō)，偶然的失敗不會(huì)影響其對(duì)能力的判斷，而更有可能尋找環(huán)境因素、努力不足或策略方面的原因，進(jìn)而保持和提高其自我效能感。
②他人行為所傳遞的間接經(jīng)驗(yàn)信息。同伴的成功能促進(jìn)自我效能感的提高，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)同樣目標(biāo)的信心；但同伴的失敗，尤其是付出巨大努力后的失敗，則會(huì)降低自我效能感，減弱獲取成功的期望。研究表明，當(dāng)人們對(duì)能力判斷缺乏現(xiàn)實(shí)依據(jù)時(shí)，間接經(jīng)驗(yàn)的影響最大。
③他人評(píng)價(jià)和自我知覺(jué)信息。他人的實(shí)際評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)人們的自我效能感產(chǎn)生較大影響，有關(guān)直接經(jīng)驗(yàn)的自我知覺(jué)信息的影響最大。
④情緒和生理狀態(tài)信息。穩(wěn)定、健康的情緒狀態(tài)對(duì)于增強(qiáng)自我效能感至關(guān)重要，人們的緊張、焦慮等情緒狀態(tài)容易降低其自我效能感。
圖8-4說(shuō)明了自我效能感與工作績(jī)效之間關(guān)系的模型。
二、團(tuán)隊(duì)效能感
近年來(lái)，自我效能感的概念被擴(kuò)展到群體與團(tuán)隊(duì)研究等許多領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)效能感被認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)力量的源泉之一，即團(tuán)隊(duì)成員相信通過(guò)共同努力，能夠完成所面對(duì)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此，管理心理學(xué)把團(tuán)隊(duì)效能感定義為“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功完成特定任務(wù)所擁有共同能力的信念”。一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)效能感越強(qiáng)，就越有可能成功地完成其工作任務(wù)。
1.團(tuán)隊(duì)效能感的作用
研究表明，團(tuán)隊(duì)效能感的作用大致有以下兩方面。
（1）團(tuán)隊(duì)效能感的正面作用。團(tuán)隊(duì)效能感會(huì)影響人們追求成就的模式，促進(jìn)人們對(duì)于管理資源的計(jì)劃和戰(zhàn)略的構(gòu)建，決定著人們對(duì)所在團(tuán)隊(duì)付出努力的程度。從這一方面來(lái)看，團(tuán)隊(duì)效能感越高，則越有利于團(tuán)隊(duì)成功完成其任務(wù)。
（2）團(tuán)隊(duì)效能感的負(fù)面作用。在一定的條件下，團(tuán)隊(duì)效能感也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。如果團(tuán)隊(duì)效能感過(guò)高，容易使團(tuán)隊(duì)成員高估其完成任務(wù)的能力，或使團(tuán)隊(duì)成員過(guò)分自信，也容易使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“小集團(tuán)意識(shí)”等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致低績(jī)效或決策失誤。
2.團(tuán)隊(duì)效能感的影響因素
（1）團(tuán)隊(duì)效能感知覺(jué)。從理論上講，團(tuán)隊(duì)效能感應(yīng)該大于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自我效能感判斷的總和，即通過(guò)自我效能感判斷反映出團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)效能感也有賴于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員的效能知覺(jué)，包括有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員能力匹配和成員間交互作用的知覺(jué)，以及諸如對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的判斷等。然而，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能感影響最大的可能是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的效能感，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在團(tuán)隊(duì)效能感的結(jié)構(gòu)中扮演著十分重要的角色。
（2）團(tuán)隊(duì)效能感的權(quán)變條件。團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間有密切的關(guān)系。許多研究表明，團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系并不像自我效能感與績(jī)效之間的關(guān)系那么直接，這種關(guān)系受到若干權(quán)變條件的制約。一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)效能感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也越高。例如，Bandura1993 曾以學(xué)校為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)79所小學(xué)的調(diào)查研究，認(rèn)為學(xué)生家庭的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、教師的教學(xué)資歷和團(tuán)隊(duì)效能感可以較好地預(yù)測(cè)在校學(xué)習(xí)的績(jī)效。盡管學(xué)生本身的特征對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)有一定影響，但是在很大程度上可以通過(guò)提高教師的團(tuán)隊(duì)效能感，更好地激勵(lì)和教育學(xué)生，從而影響學(xué)習(xí)成績(jī)。大量研究結(jié)果表明，在不同任務(wù)特征下團(tuán)隊(duì)效能感會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生不同的影響。例如，當(dāng)任務(wù)不確定性較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作而群體取向較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系比較弱；相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)要求比較確定，團(tuán)隊(duì)成員之間依存性較高，且群體取向也強(qiáng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間顯示出正相關(guān)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系產(chǎn)生影響，中等難度的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系最為密切，而難度偏低或過(guò)高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)條件下，團(tuán)隊(duì)效能感對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承諾和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響都不明顯。
總之，團(tuán)隊(duì)效能感會(huì)在很大程度上影響團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)成員的努力水平、團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持性等，從而改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)效能感與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系也會(huì)受到任務(wù)特征、任務(wù)復(fù)雜程度和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過(guò)程等因素的影響。一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)效能感越高，團(tuán)隊(duì)越有可能成功地完成其任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3.團(tuán)隊(duì)效能感研究的趨勢(shì)
團(tuán)隊(duì)效能感的研究日益注重以下幾個(gè)方面的研究工作。
(1)重視團(tuán)隊(duì)效能感成因與發(fā)展的研究。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)效能感逐步形成和加強(qiáng)，有關(guān)團(tuán)隊(duì)效能感動(dòng)態(tài)過(guò)程的研究，正日益受到關(guān)注。特別是有關(guān)團(tuán)隊(duì)效能感與工作領(lǐng)域特征、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素的關(guān)系，也有一個(gè)發(fā)展變化過(guò)程。
(2)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)效能感在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究。這方面尤其注重對(duì)團(tuán)隊(duì)效能感的干預(yù)研究，比如，團(tuán)隊(duì)效能感在不同管理背景和組織層次上對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的促進(jìn)作用；如何通過(guò)教育與培訓(xùn)以及其他社會(huì)環(huán)境手段，有針對(duì)性地提高人們的團(tuán)隊(duì)效能感，等等，都是既有理論意義又有實(shí)踐價(jià)值的課題。
(3)考察新型團(tuán)隊(duì)工作背景下的團(tuán)隊(duì)效能感。許多團(tuán)隊(duì)效能感的研究都是在通常的群體和團(tuán)隊(duì)工作背景下開(kāi)展的。近年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、跨文化團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)的研究日益活躍。研究者越來(lái)越注重這些新型團(tuán)隊(duì)工作背景下的團(tuán)隊(duì)效能感及其關(guān)鍵作用；同時(shí)，我們近期的研究，也對(duì)新型團(tuán)隊(duì)工作背景下的團(tuán)隊(duì)效能感的結(jié)構(gòu)提出新的建議，例如，把團(tuán)隊(duì)效能感分為團(tuán)隊(duì)關(guān)系維度和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)維度，并注意團(tuán)隊(duì)效能感對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用，包括團(tuán)隊(duì)成績(jī)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、過(guò)程進(jìn)展等指標(biāo)。
三、團(tuán)隊(duì)效能感的測(cè)量
對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能感的測(cè)量，與自我效能感一樣，強(qiáng)調(diào)與特定領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)，主要有以下方法。
（1)采用團(tuán)隊(duì)成員自我效能感的總和來(lái)評(píng)價(jià)其團(tuán)隊(duì)效能感。這種方式并不能解釋在團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生社會(huì)和組織過(guò)程。在理論上，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)或組織作為一個(gè)整體來(lái)考慮。盡管有可能會(huì)發(fā)生諸如團(tuán)隊(duì)成員之間其任務(wù)的依賴性程度和相互作用很低的情況，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員的自我效能感的總和是其團(tuán)隊(duì)績(jī)效的比較適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)指標(biāo)。
（2）用團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)效能感知覺(jué)的均值來(lái)衡量其團(tuán)隊(duì)效能感。Earley(1993) 指出，這種測(cè)量方法更多反映個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的知覺(jué)，而不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)效能感。在團(tuán)隊(duì)觀念與多樣化組織的背景下，這種測(cè)量是值得采納的。
（3）用基于集體討論和成員互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)量表來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)效能感，即從理論上把團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來(lái)處理。研究表明，在團(tuán)隊(duì)成員依存性低的情況下，以個(gè)體自我效能感總和為指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有一定預(yù)測(cè)價(jià)值；但是，在團(tuán)隊(duì)成員依存性較高的情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)效能感的綜合判斷的總和則更能預(yù)測(cè)其團(tuán)隊(duì)績(jī)效。用團(tuán)隊(duì)討論方法來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)效能感，其預(yù)測(cè)效度要高于其他方法。這是因?yàn)?，這種方法在構(gòu)思上把團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來(lái)處理，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見(jiàn)明顯一致和團(tuán)隊(duì)間出現(xiàn)顯著差異。因此，該方法使團(tuán)隊(duì)效能感真實(shí)地反映團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過(guò)程。
復(fù)習(xí)思考題
1.團(tuán)隊(duì)與群體有何區(qū)別？影響團(tuán)隊(duì)效能有哪些關(guān)鍵因素？
2.在團(tuán)隊(duì)管理中，如何根據(jù)工作任務(wù)的不同要求組合九種角色？
3.試述“領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換關(guān)系”理論的主要要點(diǎn)。
4.試述團(tuán)隊(duì)氣氛與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。
5.什么是自我效能感與團(tuán)隊(duì)效能感？它們與工作績(jī)效之間的關(guān)系如何？
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