一、B-B模式(1～5)
二、網(wǎng)上金融（6～10）
三、網(wǎng)上銷售（11～23）
四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）（24～28）
五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)（29～39）
六 、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)（40～44）
七、數(shù)字商品提供者（45～49）
八、技術(shù)創(chuàng)新（50～55）
九．內(nèi)容服務(wù)（56～63）
十、網(wǎng)絡(luò)門戶（64～68）
十一、網(wǎng)上社區(qū)（69～76）
十二、旁觀者（77）
77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式 ---- 當(dāng)整個(gè)世界都在為互聯(lián)網(wǎng)喝彩的時(shí)候，人們心中往往都會(huì)進(jìn)行這樣的思考—— 我怎樣才能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得財(cái)富？其實(shí)，這個(gè)問題是沒有人能夠回答的，因?yàn)榭梢曰卮鸬娜苏跒楂@得財(cái)富忙得不可開交。
---- 有人說：對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來講，創(chuàng)新似乎是它可以如此不斷膨脹，并且持續(xù)繁榮的唯一原動(dòng)力，而且，好像在互聯(lián)網(wǎng)上誰合理運(yùn)用了這個(gè)動(dòng)力，誰就會(huì)成為財(cái)富的聚集地。當(dāng)然，這種“金字塔尖上”的人和企業(yè)總是鳳毛麟角，并且在他們之中，爬上塔尖和跌下塔尖的頻率始終是以“天”而不是以“年”來計(jì)算。這種高頻率的變化，背后對(duì)應(yīng)的恰恰是眾多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的誕生。所以，對(duì)這些創(chuàng)新模式的總結(jié)和歸納，將會(huì)對(duì)我們尋找“如何獲得財(cái)富”這個(gè)問題的答案提供重要的幫助。
---- 正是出于這個(gè)目的，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)世界中誕生的無數(shù)創(chuàng)意之中，通過歸類合并，遴選出77種創(chuàng)新模式。這里面包括了技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、消費(fèi)方式創(chuàng)新等等，同時(shí)也包括了曾經(jīng)流行的創(chuàng)新模式的“升級(jí)版本”，以及最近出現(xiàn)的最有商業(yè)價(jià)值的全新模式。特別需要指出的是，本篇文章的案例選擇主要來自國外，不過讀者也可以從國內(nèi)發(fā)現(xiàn)不少它們的“衍生版本”。
---- 去年的這個(gè)時(shí)候，我們?cè)谶@個(gè)欄目里推出了《網(wǎng)絡(luò)商業(yè)神話的締造者和追隨者們》。當(dāng)時(shí)，雖然那篇2. 4萬字的文章是封面報(bào)道有史以來最長的一次，但是我們一直感覺對(duì)闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來講，它似乎還只是一個(gè)“序言”。
---- 現(xiàn)在，我們終于在“序言”之后有了下文。也許這篇5萬字的封面報(bào)道可以算是“第一章”吧。
一、B-B模式 ---- 1．四個(gè)巨人的“新武器”
---- IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官路易斯·格斯特納曾表示，雨后春筍般冒出來的網(wǎng)絡(luò)公司并不意味著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的來臨，只有當(dāng)世界級(jí)大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量并用它來改造自身的時(shí)候，才表明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的形成。
---- 如今網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴在世紀(jì)末真的開始形成了。作為工業(yè)時(shí)代代表的通用汽車、福特汽車、通用電氣和波音公司都紛紛開展了自己的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。去年11月份，兩大汽車制造商福特和通用先后宣布將把它們龐大的采購部門轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。從此以后，這兩家公司的采購部門將通過互聯(lián)網(wǎng)來和世界各地的供應(yīng)商、商業(yè)合作伙伴以及顧客聯(lián)系。
---- 市場人士認(rèn)為，兩大汽車制造商將憑借它們巨大的規(guī)模和需求在互聯(lián)網(wǎng)上掀起旋風(fēng)。福特公司將其采購部門轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上之后，每年通過網(wǎng)上進(jìn)行的交易金額將達(dá)到800億美元。不僅如此，由于福特公司的零部件供應(yīng)商數(shù)目多達(dá)3 萬多家 ，它們每年的銷售總額在3000億美元左右，通過福特公司建立的網(wǎng)站，這些公司之間可以互通有無，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由此而帶來的商機(jī)可以說是無法估量的。同時(shí)，福特公司表示，歡迎其它汽車廠商加入福特公司建立的網(wǎng)站。在今后幾年內(nèi)，通過福特公司建立的網(wǎng)站進(jìn)行的交易金額將達(dá)到2000億美元。
---- 福特公司建立的網(wǎng)站將向通過它所達(dá)成的每筆交易收取一定的手續(xù)費(fèi)，此外，廣告收入也將成為它的主要利潤來源。預(yù)計(jì)一年后其年經(jīng)營收入即可達(dá)到10億美元，在4年之內(nèi)，這一數(shù)字將上升到50億美元。至于通用公司的網(wǎng)站，其年經(jīng)營收入預(yù)計(jì)與福特公司的網(wǎng)站將基本持平。但與福特公司網(wǎng)站有所不同的是，通用公司的網(wǎng)站將不“招攬”其它汽車制造商加入，通用公司稱此舉的目的在于保持對(duì)網(wǎng)站的絕對(duì)控制。
---- 而對(duì)他們的主營業(yè)務(wù)汽車制造來說，網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性讓他們可以密切跟蹤交易的每個(gè)步驟，更容易貨比三家，挑選性能和價(jià)格最佳的產(chǎn)品。據(jù)估計(jì)，僅此一項(xiàng)，這兩家公司每年就能夠節(jié)省20％左右的成本。
---- 其實(shí)通用電氣的網(wǎng)絡(luò)采購實(shí)行更早，在1996年，通用電氣公司的信息服務(wù)部就開發(fā)了一個(gè)在線采購系統(tǒng)（TPN），使通用公司當(dāng)天就可以收到供應(yīng)商的電子標(biāo)書。使用該系統(tǒng)以后，給公司帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益：比如解放了采購部員工的繁瑣工作，采購范圍擴(kuò)大，采購成本降低等。到2000年，通用電氣公司所有的采購都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，采購零部件和MRO產(chǎn)品，總額達(dá)50億美元，僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)約5～7億美元。
---- 波音公司的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略從兩年前開始實(shí)施，其出發(fā)點(diǎn)是為航空公司和零部件供應(yīng)商提供維護(hù)飛機(jī)和經(jīng)營航線所需的數(shù)據(jù)。其網(wǎng)站的主要功能是：零部件供應(yīng)和技術(shù)支持。1996年11月波音公司首次在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了零部件主頁，航空公司通過這個(gè)網(wǎng)頁訂購了9%的零部件，同時(shí)客戶可以直接上網(wǎng)了解產(chǎn)品價(jià)格、供貨方式及訂貨狀況。航空維護(hù)可能發(fā)生在任何地方，波音公司的技術(shù)文檔必須隨時(shí)提供支持，這些文檔包括各種圖表、手冊(cè)、公告等，單獨(dú)一本手冊(cè)就達(dá)3萬頁，這對(duì)機(jī)械師如何獲得及時(shí)正確的信息是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。1996年波音公司的在線數(shù)據(jù)庫開始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在處理中波音公司的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)發(fā)揮了作用，客戶通過網(wǎng)絡(luò)到波音公司的電子圖書館查詢了所需的全部技術(shù)文檔。波音公司的網(wǎng)絡(luò)給客戶帶來了效率的提高、成本降低和收入增長，獲得了廣泛的好評(píng)。
---- 2．電子商務(wù)的“三架馬車”
---- 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，獲利最大的是哪些公司？不少人會(huì)說是網(wǎng)絡(luò)界的四大名旦——AOL、Yahoo、Am azon以及ebay。然而實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的利益并不是只由這些網(wǎng)絡(luò)公司獨(dú)享的。恰恰相反，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司在資本市場上接受歡呼的同時(shí)，像Intel、Cisco和Dell這樣賣硬件的傳統(tǒng)企業(yè)也通過電子商務(wù)撈到了令人震驚的實(shí)際利益。
---- Intel公司1999財(cái)年網(wǎng)絡(luò)銷售收入105億美元，占總銷售收入的三分之一強(qiáng)。Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入95億美元(目前已經(jīng)超過Intel)，占總銷售收入的80%；Dell公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入61億美元，占總銷售收入的40%。通過電子商務(wù)帶來的收入已經(jīng)是三個(gè)硬件巨頭的半壁江山。
---- Intel的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開展比較晚，但是為了讓網(wǎng)絡(luò)成為該公司全新的銷售通道，Intel對(duì)此進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、商務(wù)流程、顧客服務(wù)等方面，而且一出手就是全方位的大手筆——第一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)銷售就達(dá)10 億美元。Cisco的網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略實(shí)施最早，目前已經(jīng)基本上將公司的所有業(yè)務(wù)集中到網(wǎng)絡(luò)上，消除了大部分中間環(huán)節(jié)，將路由器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直達(dá)用戶。Cisco網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略最成功的一點(diǎn)是網(wǎng)上全面的技術(shù)支持——利用網(wǎng)絡(luò)做到快速及時(shí)地把設(shè)備的各種參數(shù)告訴用戶。電子商務(wù)帶來的極高的銷售額和極低的銷售成本，使Cisco成為了IT業(yè)歷史上獲利最豐的公司。Dell的網(wǎng)絡(luò)銷售和公司傳統(tǒng)一脈相承，該公司的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。Dell網(wǎng)頁目前已達(dá)30000頁，為大客戶專門建立了服務(wù)網(wǎng)頁，為散戶建立了個(gè)性化的服務(wù)。Dell目前是PC制造商中成長最快，最有進(jìn)取心的公司。
---- 其實(shí)IT行業(yè)應(yīng)該是電子商務(wù)最肥沃的土壤：客戶們都有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，最先接受電子商務(wù)的理念，企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)完善，可謂萬事具備。上面的三家公司開展電子商務(wù)的成功，就在于他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)機(jī)、一定的環(huán)境下率先做了必須做的事情。
---- 3．老兵新傳
---- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如日中天，傳統(tǒng)公司一定要遭淘汰么？不一定！有些傳統(tǒng)公司不僅活的挺好，而且更加欣欣向榮，快遞公司就是一類。經(jīng)過脫胎換骨的改造，快遞公司已經(jīng)擺脫了“傻大黑粗”的印象，甚至成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中第一批贏家。大家都在網(wǎng)上賣東西，能將商品及時(shí)送到顧客家門的配送系統(tǒng)，當(dāng)然就是網(wǎng)絡(luò)新生活中的有機(jī)組成部分。在1998年的圣誕節(jié)，美國網(wǎng)上購物人潮洶涌，美國聯(lián)合貨運(yùn)公司（UPS）承運(yùn)了其中的55%商品，美國的郵政系統(tǒng)承運(yùn)了32%，聯(lián)邦快運(yùn) (FedEx)承擔(dān)了10%。UPS公司宣稱他們現(xiàn)在業(yè)務(wù)的60%都是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，1999年的網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)53. 4億美元。
---- 但是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快運(yùn)公司已不是過去的模樣。UPS公司在美國全國范圍內(nèi)建立了倉儲(chǔ)和包裝系統(tǒng)，可以在顧客需要的時(shí)間內(nèi)送貨上門。配送單也是在網(wǎng)上流通，最難能可貴的是，顧客能在網(wǎng)上看到配送過程中自己的商品到達(dá)什么地方，把顧客的不安全感減到最低。UPS公司最近又有絕招，為自己的客戶提供免費(fèi)接入，客戶可以隨時(shí)查看貨物的流動(dòng)狀況。所以UPS公司已經(jīng)很難分清楚哪些是網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
---- FedEx公司過去就有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只不過不在互聯(lián)網(wǎng)上。FedEx公司的網(wǎng)絡(luò)收入高達(dá)56億美元。所以FedEx公司最近收購了一家軟件公司，全面改造過去的系統(tǒng)以便與互聯(lián)網(wǎng)接軌，為客戶提供“一站式”服務(wù)：只要你發(fā)來一個(gè)電子郵件，剩下的就全部由我來做。
---- 網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，似乎一下子讓這些“老兵”找到了新的、更刺激的崗位。
---- UPS的網(wǎng)址：www.ups.com
---- FedEX的網(wǎng)址：www.fedex.com
---- 4．創(chuàng)造自己的優(yōu)勢
---- 購買用于維護(hù)、維修和操作（簡稱MRO——Maintenance, Repair, Opera tion）的辦公用品、計(jì)算機(jī)設(shè)備的零部件是一個(gè)典型的手工過程，尋找同類型號(hào)非常困難，成本高、效率低，對(duì)于價(jià)格低的部件，交通成本等往往要高于部件本身的成本。
---- 在美國，MRO是一個(gè)高達(dá)2500億美元的大市場。W.W.Grainger公司是美國摩托車市場中從事MRO業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。早在1996年，該公司就認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)空間是提高M(jìn)RO產(chǎn)品配送效率的最佳途徑。W.W .Grainger公司的數(shù)字事業(yè)部的總裁說：“我們明白MRO的成本主要在過程花費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)能給我們的顧客提供豐富的信息，節(jié)省他們的尋找信息費(fèi)用?！痹赪.W.Grainger公司的網(wǎng)站上有豐富的配件信息，比如僅摩托車一項(xiàng)，就有4000種部件可供選擇。該公司也有自己的配送系統(tǒng)或者顧客可以從它的370家營業(yè)點(diǎn)上取走自己的配件。在199 9年，該公司網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)6900萬美元。
---- FastParts公司也是一家從事MRO項(xiàng)目的公司，該公司提供電子貿(mào)易所需設(shè)備并協(xié)調(diào)落實(shí)全部貿(mào)易活動(dòng)（從落實(shí)資金到運(yùn)輸），并從每筆交易中提取一定比例作為收入。根據(jù)該公司的測算，與經(jīng)紀(jì)人提供的價(jià)格相比，通過它采購，賣方可多收入50%，買方則可少付30～50%。電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)就是能夠減少交易費(fèi)用，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費(fèi)用的最大部分就是交易雙方的信息尋找費(fèi)用，而MRO是信息尋找費(fèi)用最多的行業(yè)之一。因此在MRO實(shí)行電子商務(wù)，當(dāng)然最有可能成功。
---- W.W.Grainger的網(wǎng)址：www.grainger.com
---- FastParts公司的網(wǎng)址：www.fastparts.com
---- 5．延續(xù)自己的優(yōu)勢
---- 托馬斯名錄（Thomas Register）是一家世界上久負(fù)盛名的出版商家名錄的公司，如果說開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，恐怕再也沒有比這家公司更有優(yōu)勢了。該公司利用自己已有的信息為每一家自己收錄的公司專門建一個(gè)“ 電子門面”，其中包括產(chǎn)品列表，產(chǎn)品詳細(xì)信息的目錄，以及正在銷售的商品的清單。托馬斯公司每年收取3000美元的電子門面管理費(fèi)。當(dāng)然該公司網(wǎng)站是盈利的，1999年的收入接近4000萬美元。
---- 托馬斯名錄的電子商務(wù)部經(jīng)理Monica Lavin說：“我們對(duì)原來的名錄數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了改造，增加了互聯(lián)網(wǎng)功能，包括超文本頁面、CAD圖象和在線采購。我們的廣告客戶可以有選擇地參與?！痹摴镜恼军c(diǎn)上確實(shí)有非常豐富的信息，包括8000種目錄和156000家公司名錄，其中23000家公司有電子門面。更多的信息還正在補(bǔ)充，其中包括對(duì)關(guān)鍵客戶的秘密報(bào)價(jià)。
---- 聯(lián)機(jī)信息的豐富使該公司提供的內(nèi)容服務(wù)不再停留在目錄階段，他們給自己的新定位是：購買指南和商品來源指南。Lavin 說：“隨著顧客受教育程度的提高，網(wǎng)上檢索目錄信息，網(wǎng)下電話聯(lián)系，需要更深層次的服務(wù)，我們將努力挖掘信息內(nèi)容的深度，滿足這種需求?！?
---- 如果你原來就是一家信息服務(wù)公司，而且還是一家相當(dāng)有名望和優(yōu)勢的公司，還是盡快到網(wǎng)上來吧。
---- 托馬斯名錄的網(wǎng)址：www.thomasregister.com
二、網(wǎng)上金融 ---- 網(wǎng)絡(luò)金融是目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最成功的領(lǐng)域，如果說有什么東西可以完全虛擬化，那就是“ 錢”。金錢本身是一種信用的度量，當(dāng)然不一定只能以鈔票的形式存在。也許以后的許多金融機(jī)構(gòu)會(huì)完全消失在網(wǎng)絡(luò)之中。
---- 6．網(wǎng)絡(luò)證券
---- 網(wǎng)絡(luò)正在創(chuàng)造讓人們管理自己財(cái)富的新方法?，F(xiàn)在，離線金融服務(wù)業(yè)正在走向在線。它們逐漸意識(shí)到再也不能對(duì)那些年輕、閱歷淺顯、背靠網(wǎng)絡(luò)的競爭者熟視無睹了。Instinet公司和Island 公司正從NYSE和N asdaq中搶走越來越多的交易量。 Nasdaq正在重新評(píng)估自己的在線機(jī)會(huì)，并計(jì)劃投資建立新的企業(yè)。Merri ll Lynch——其領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)公開譴責(zé)過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營——現(xiàn)在也宣布要效仿Charles Schwab，每筆交易收費(fèi)29.95美元。
---- Charles Schwab 是一個(gè)集電話服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。這家公司成功的秘密是將網(wǎng)絡(luò)交易和售后服務(wù)與本公司的電話中心、300家零售網(wǎng)點(diǎn)連接起來，公司總裁兼CEO說：我們要把現(xiàn)實(shí)世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來。Schwab并沒有提供最低廉的交易費(fèi)率，但是，用戶對(duì)它的研究工具和消費(fèi)者支持卻非常滿意。這個(gè)網(wǎng)站可以很好地指導(dǎo)你如何在網(wǎng)站進(jìn)行投資。
---- E*Trade 通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Tr ade是目前位列第二的網(wǎng)絡(luò)交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語“踢開你的經(jīng)紀(jì)人”。目前，他正在努力招攬那些不太習(xí)慣通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)來購買股票的、依靠日間交易的客戶。
---- TD Waterhouse也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站。它收取的交易費(fèi)用低廉，每次交易只收取 12美元。另外，你還可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到大量免費(fèi)的研究信息，24小時(shí)客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個(gè)包括160家分支機(jī)構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)站還可以連接8900個(gè)互助基金和免費(fèi)的個(gè)人退休賬戶。
---- 離線公司開始在線經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有不同的模式，也有爭論：有沒有必要形成在線和離線結(jié)合的業(yè)務(wù)體制？消費(fèi)者對(duì)低費(fèi)用和無人作業(yè)環(huán)境是不是滿意？Schwab和E*Trade 的做法不同。E*Trade是全部在線模式，只有網(wǎng)上操作，其競爭者Charles Schwab則堅(jiān)定地認(rèn)為在線貿(mào)易必須包括能夠接觸客戶。到底是哪種模式好，現(xiàn)在還沒有結(jié)論。
---- Charles Schwab的網(wǎng)址：
---- www.schwab.com
---- E*Trade的網(wǎng)址：www.etrade.com
---- Merrill Lynch的網(wǎng)址：www.ml.com
---- TDWaterhouse的網(wǎng)址：www.tdwaterhouse.com
---- 7．網(wǎng)絡(luò)銀行
---- 不僅僅證券經(jīng)紀(jì)受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊，金融服務(wù)行業(yè)也幾乎沒有一個(gè)領(lǐng)域不受互聯(lián)網(wǎng)的影響。即使是那些習(xí)慣在高爾夫球場上以握手方式談生意的老牌銀行家也終于坐不住了。互聯(lián)網(wǎng)幫助一批新銳銀行向具有牢固地位的老牌公司發(fā)起挑戰(zhàn)，比如，已經(jīng)以相同方式經(jīng)營了數(shù)十年的華爾街投資銀行現(xiàn)在正在開始緩慢地向新的暴發(fā)戶在線投資銀行Wit Capi tal學(xué)習(xí)。
---- 利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶能夠獲得基本銀行服務(wù)：可以得到有關(guān)支票、儲(chǔ)蓄、存單、信用卡帳戶余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現(xiàn)、確認(rèn)存款、帳戶間的資金轉(zhuǎn)移，除了基本銀行業(yè)務(wù)外，通過網(wǎng)絡(luò)與銀行來往的消費(fèi)者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個(gè)人貸款限額等信息，并可以申請(qǐng)上述貸款，消費(fèi)者還能通過網(wǎng)絡(luò)獲取保險(xiǎn)單的報(bào)價(jià)以及下載招股說明書等。在美國，開展金融服務(wù)創(chuàng)新最多的銀行是Intuit和WELLS FARGO。
---- Intuit是從事網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)之一，該公司1995年開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。1997年 7月，已經(jīng)有80萬客戶使用了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。這些客戶有許多是舍棄原來的金融機(jī)構(gòu)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的。根據(jù)Intuit 的調(diào)查，大多數(shù)用戶并不擔(dān)心安全問題，只有6%的客戶因?yàn)榘踩珕栴}而不使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而且一旦開始使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，有關(guān)安全的擔(dān)心就下降了。該銀行控制的Quicken.com 的創(chuàng)新之花開遍了金融服務(wù)的所有角落：投資、抵押、保險(xiǎn)、稅收、銀行業(yè)務(wù)、退休金計(jì)劃……和所有這些項(xiàng)目有關(guān)的服務(wù)，你都可以在這個(gè)財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站上找到，而且這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容豐富，非常易于使用，整個(gè)網(wǎng)站簡直就像一個(gè)制作出色的應(yīng)用軟件。
---- 另外還有一些專門的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)商，比如搞貸款E-loan，搞抵押Mortgage.com，在線信用卡的Next-card，金融信息服務(wù)的PCQuote.com等網(wǎng)站，都獲得了成功。
---- Intuit的網(wǎng)址：www.intuit.com，www.quicken.com
---- WELLS FARGO的網(wǎng)址：www.wf.com
---- 其他經(jīng)營專門金融服務(wù)的網(wǎng)址：www.eloan.com，www.mortgage.com，w ww.pcqoute.com www.multex.com等。
---- 8．網(wǎng)上保險(xiǎn)
---- 三年前，保險(xiǎn)業(yè)的操作是非常有形的，而隨著采用了互聯(lián)網(wǎng)和純粹靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的公司的介入，大海開始出現(xiàn)波瀾。
---- eCoverage，這家在舊金山啟用互聯(lián)網(wǎng)的公司，正試圖占領(lǐng)價(jià)值達(dá)600億美元的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。e Coverage公司是第一家也是唯一一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供從報(bào)價(jià)到賠償服務(wù)的公司。他們的任務(wù)就是徹底簡化整個(gè)保險(xiǎn)操作。在該公司的Web網(wǎng)站上，客戶可以花費(fèi)比過去短的時(shí)間獲得報(bào)價(jià)、購買方針以及文件賠償?shù)?。eCoverag e不但從流程中去掉了喋喋不休的保險(xiǎn)推銷員，而且還能向客戶提供24小時(shí)的服務(wù)。
---- 根據(jù)Forrester的調(diào)查，到2003年，保險(xiǎn)業(yè)的在線銷售可望達(dá)到41億美元，而2001年預(yù)計(jì)為11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機(jī)客戶將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動(dòng)保險(xiǎn)，超過四分之一的客戶現(xiàn)在愿意在網(wǎng)上購買。eCov erage公司正計(jì)劃成為從這種趨勢中獲益的公司之一。
---- 通過提供從報(bào)價(jià)到賠償?shù)娜追?wù)，eCoverage公司正成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的巨人。它正利用互聯(lián)網(wǎng)來淘汰舊的保險(xiǎn)商業(yè)模式——高額房租開支和過高的保險(xiǎn)代理費(fèi)。通過它的久經(jīng)考驗(yàn)的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，來指導(dǎo)客戶了解報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)項(xiàng)目和賠償過程（通過對(duì)保險(xiǎn)術(shù)語進(jìn)行簡單明了的英語解釋）?！癳Coverage有一個(gè)承諾，就是通過授權(quán)客戶自我服務(wù)來使保險(xiǎn)經(jīng)歷非神秘化，”eCoverage公司的董事長兼首席執(zhí)行官David Riker說，“這是互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的絕好機(jī)會(huì)?！比昵?，一個(gè)像eCoverage這樣剛剛啟動(dòng)的公司想與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司競爭可能是不現(xiàn)實(shí)的。但是，感謝互聯(lián)網(wǎng)和一些大的知名投資商，現(xiàn)在eCoverage公司可以用這些工具作為武器來實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)，那就是在20 00年之前，提供世界范圍內(nèi)的汽車、輪船以及房屋的全套個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
---- 互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，做保險(xiǎn)依賴于多年的教育和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)發(fā)展的速度已經(jīng)改變了這些傳統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在使非傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司在傳統(tǒng)領(lǐng)域有發(fā)言權(quán)。也許以后傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界將不得不遵從eCovera ge公司的規(guī)則。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)給予客戶更多的控制權(quán)，故而，所有機(jī)構(gòu)需要更快地提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。顯然互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個(gè)游戲的規(guī)則和它在未來操作的方式。
---- eCoverage公司的網(wǎng)址：www.ecoverage.com
---- 9．個(gè)人理財(cái)
---- 個(gè)人錢多了，但怎么理財(cái)并不是每個(gè)人都是行家。美國的百萬富翁大約有800萬人，怎么交稅、怎么投資、怎么付帳都是問題，其實(shí)錢多了，有時(shí)挺煩人的，因?yàn)槟阈枰粋€(gè)私人帳房先生。不過在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，你只要上網(wǎng)就能解決這些問題了。
---- MyCFO公司是SGI、網(wǎng)景和Healtheon（健康門戶站點(diǎn)）的創(chuàng)始人、億萬富翁克拉克創(chuàng)立的第四家公司。作為富翁，一旦到了交稅的時(shí)候，哪筆錢要交稅，哪些不交，都是一件費(fèi)時(shí)而煩人的事，于是克拉克的MyC FO公司就應(yīng)運(yùn)而生了——專門為富翁們?cè)O(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)化的財(cái)務(wù)管理，相當(dāng)于個(gè)人的財(cái)務(wù)主管、審計(jì)師和會(huì)計(jì)師。也許由于有相同的感受，該公司的第一個(gè)客戶竟是Cisco公司的CEO約翰·錢伯斯?？死藢⑦@種服務(wù)搬到網(wǎng)上，讓人們可以從網(wǎng)上的一個(gè)綜合安全服務(wù)系統(tǒng)中跟蹤帳單、付款、投資等，當(dāng)然納稅也就是毫不費(fèi)力的事。 克拉克的這家公司目前已經(jīng)吸引了大批風(fēng)險(xiǎn)資本。
---- MSN MoneyCentral也是一個(gè)關(guān)于個(gè)人理財(cái)?shù)恼军c(diǎn)。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到投資追蹤和建議，以及來自MSNBC網(wǎng)站的重要財(cái)經(jīng)新聞。子欄目可以涉及你投資生活的每一個(gè)層面。該網(wǎng)站上最近新增加的服務(wù)項(xiàng)目還有：電子賬單支付，有限的即時(shí)股票價(jià)格指數(shù)，一個(gè)性能得到改善的證券投資管理程序，一個(gè)新的401K的計(jì)劃程序，以及一個(gè)幫助你找到一位財(cái)務(wù)顧問的工具。最值得一提的是，許多以前需要付費(fèi)才能獲得的服務(wù)現(xiàn)在都免費(fèi)提供。
---- 當(dāng)然，目前在個(gè)人理財(cái)這個(gè)領(lǐng)域，早已名聲在外的Quiken.com還是當(dāng)之無愧的老大，而且它現(xiàn)在是收費(fèi)的。
---- MyCFO公司的網(wǎng)址：www.mycfo.com
---- MSN財(cái)務(wù)的網(wǎng)址：www.moneycentral.msn.com
---- 10．風(fēng)險(xiǎn)資本
---- 如果說互聯(lián)網(wǎng)是一枚以光速行駛的火箭，那么現(xiàn)金就是讓火箭得以啟動(dòng)的燃料。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，現(xiàn)在的問題不在于需要多少錢去起動(dòng)一個(gè)企業(yè)，而是哪一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)資本家敢于出手，哪一個(gè)投資銀行幫助IPO（初股上市）?，F(xiàn)在的金融伙伴通常又是戰(zhàn)略伙伴，例如風(fēng)險(xiǎn)投資大戶Kleiner Perkins ，Caufield & Byers 和日本的Softbank 幫助創(chuàng)辦的往往是“系列”的網(wǎng)絡(luò)公司。
---- 另外還有一類新型投資公司開始專做為風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)投資。例如Vulcan Ventures、Idea lab 和Softbank，他們?cè)谟袃r(jià)證券公司之間建立互利關(guān)系。但是，同傳統(tǒng)伙伴不同，這些投資公司圍繞一個(gè)人行動(dòng)。在Vulcan Ventures，這個(gè)人就是Microsoft的共創(chuàng)者Paul Allen。在Ideala b，這個(gè)人是Bill Gross。在Softbank，這個(gè)人是孫正義。這三個(gè)人都對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司得到資金起到了巨大影響。
---- 公司一旦得到投資之后，下一步當(dāng)然是公開發(fā)行股票。Goldman Sachs 和Morgan Stanley Dean Witter為每個(gè)準(zhǔn)備上市的網(wǎng)絡(luò)公司排憂解難。Morgan 的分析家和Goldman 的技術(shù)銀行家都有些辦大事情的絕招。當(dāng)然，他們也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中撈到了不少“大魚”。
---- 還有一類特殊的風(fēng)險(xiǎn)資本公司，它們的主要業(yè)務(wù)其實(shí)是中介業(yè)務(wù)，其代表就是Garage.com。和大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)資本不同，該公司并不自己募集資金，參與投資，它的業(yè)務(wù)是為投資者和企業(yè)家搭橋，它們一方面選取有發(fā)展?jié)摿Φ墓咀鳛槠髽I(yè)會(huì)員，另一方面選取有實(shí)力投資者作為投資會(huì)員，然后該公司對(duì)不同項(xiàng)目和投資者進(jìn)行匹配，新公司的各種利益分配問題由企業(yè)家和投資者自行商定，簡直就是網(wǎng)上婚姻介紹所的再版。
---- Garage.com和風(fēng)險(xiǎn)資金有非常明確的分工，它們的長處在于發(fā)現(xiàn)處于創(chuàng)意階段的項(xiàng)目，并為其融入種子資金，為創(chuàng)業(yè)者扮演尋找投資的天使。同時(shí)它們又對(duì)處于創(chuàng)業(yè)階段的公司提供各種咨詢，使公司能夠健康發(fā)展。
三、網(wǎng)上銷售 ---- 11. 電子商務(wù)的新貴
---- 《時(shí)代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風(fēng)云人物，絕對(duì)名副其實(shí)。對(duì)亞馬遜研究越深，越覺得它確實(shí)在各方面都具有王者風(fēng)范。
---- 有1560萬種理由認(rèn)為亞馬遜是電子商務(wù)之王。這個(gè)1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數(shù)，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地從書商轉(zhuǎn)向零售門戶。顧客在Amazon.com 購買了價(jià)值大約14 億美元的書籍、CD、玩具等。Amazon.com這個(gè)品牌已經(jīng)獲得了1.18億美國人的認(rèn)可。
---- 貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵(lì)顧客參與評(píng)價(jià)商品；為每個(gè)客戶可能購買的每件東西提供建議，結(jié)果約7 0%的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久又開通了拍賣業(yè)務(wù)。
---- 這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時(shí)報(bào)》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們?cè)诖丝梢哉业接泻Ｃ魍灻摹队绖e了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種“網(wǎng)絡(luò)采購”的特色服務(wù)，幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中尋找想買的產(chǎn)品，同時(shí)編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日。
---- 亞馬遜開發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-Click）的專利技術(shù)（回頭客買東西時(shí)只需要一次點(diǎn)擊），并在此技術(shù)基礎(chǔ)上推出了ZShops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點(diǎn)擊的專利技術(shù)，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75%的提成。真是無本萬利！
---- 有人認(rèn)為“亞馬遜”沒有一分錢贏利，卻在股市上獲得了成功，是網(wǎng)絡(luò)泡沫的體現(xiàn)，但美國股民的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述“答卷”，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實(shí)亞馬遜的商業(yè)模式就是“發(fā)展速度勝過當(dāng)前利潤 ”。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實(shí)際上如果把它的市場推廣費(fèi)用降下來（這方面的費(fèi)用會(huì)隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不少分析家都認(rèn)為這絕對(duì)是一個(gè)高招。
---- 12.老牌商店
---- 美國的零售市場有2萬億美元的規(guī)模，但福雷斯特研究公司預(yù)測，在未來4年內(nèi)在線零售市場將成長15 倍， 即達(dá)到760億美元，將占全部零售業(yè)的3%。對(duì)此那些久經(jīng)考驗(yàn)且貨真價(jià)實(shí)的商業(yè)巨頭們將怎么辦？
---- 在亞馬遜公司剛剛起步的時(shí)候，老牌商家并沒有引起重視。比如美國最大的，當(dāng)然也是全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes & noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜要來革命了，所以才和亞馬遜展開了網(wǎng)上競爭，與其爭奪美國在線網(wǎng)站上的圖書專賣權(quán)，在公司內(nèi)部設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動(dòng)或被動(dòng)地開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，還有名牌商店Gap 和Federated?？傊吓粕碳艺跉⒒伛R槍，力圖同樣贏得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輝煌。
---- Gap 和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網(wǎng)站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut，擴(kuò)展它的后臺(tái)業(yè)務(wù)。Wal-Mart的在線業(yè)務(wù)已經(jīng)具有一定規(guī)模，即使互聯(lián)網(wǎng)交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分，它在同類公司中也名列前茅。Barnes&noble.com公司1999年的網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)1.13億美元。
---- 老牌商家經(jīng)營在線業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢：知名的品牌、營銷隊(duì)伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)作方式、融資方式、網(wǎng)上經(jīng)營畢竟不同于傳統(tǒng)零售業(yè)。亞馬遜認(rèn)為，從表面上看該公司是從事商業(yè)零售，其實(shí)公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營特點(diǎn)通過合適的軟件加以表達(dá)。
---- 在線購物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)在的大贏家都是新的暴發(fā)戶。這些網(wǎng)絡(luò)新貴之所以成功，在很大成分上是由于網(wǎng)絡(luò)上銷售的大宗商品是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、圖書和音樂CD。客觀地說，這些商品也確實(shí)適合在網(wǎng)上銷售，但是，如果將來網(wǎng)上的大宗商品是服裝、汽車、百貨、家具等，再加上對(duì)新的多媒體技術(shù)的運(yùn)用，老牌商家其實(shí)也并不是不能再展雄風(fēng)。關(guān)鍵在于誰能夠準(zhǔn)確地判斷方向，并且走得更快。
---- Federated Department Stores的網(wǎng)址：www.federated.c om
---- The Gap的網(wǎng)址：www.gap.com
---- Barnes & noble的網(wǎng)址：www.barnesandnoble.com
---- Wal-Mart的網(wǎng)址：www.walmart.com
---- 13．“雙子星座”
---- 福里斯特公司的研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在和將來的一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)上銷售量最大的依然是計(jì)算機(jī)的軟件和硬件（約占40%）。Egghead.com和Onsale.com這兩個(gè)網(wǎng)站恰好符合這個(gè)潮流，組成了網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品零售商的雙子星座?，F(xiàn)在兩個(gè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略聯(lián)合，使1+1大于2的效應(yīng)立即顯現(xiàn)。
---- Egghead.com是一家著名電腦產(chǎn)品零售商，1996年開始在網(wǎng)上提供硬件和軟件，經(jīng)過一段時(shí)間，消費(fèi)者通過該網(wǎng)站能夠?qū)⑦x好的軟件直接裝到他們的PC機(jī)上。1998年1月，該公司宣布關(guān)閉其零售商店系統(tǒng)而將未來孤注一擲到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。1999年該網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售額達(dá)1.6億美元。
---- Onsale.com是一家網(wǎng)上拍賣公司，網(wǎng)站將娛樂、購物與每天24小時(shí)不斷發(fā)生、每次12個(gè)小時(shí)的即時(shí)拍賣連續(xù)連接起來，競標(biāo)者為有限數(shù)量的產(chǎn)品而相互競爭。為了阻止一些商人聯(lián)合起來抬高價(jià)格的做法，該網(wǎng)站只允許“商人—顧客”的拍賣。他們把供給聚合起來，在線拍賣的商品早期是計(jì)算機(jī)和家用電器，現(xiàn)在卻已經(jīng)開始拍賣所有的東西，從技術(shù)、冰鞋、食物到度假旅游。
---- 這兩個(gè)在電子商務(wù)排名比較領(lǐng)先的網(wǎng)站宣布了一項(xiàng)合并計(jì)劃，準(zhǔn)備變成網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品銷售的旗艦。Ons ale的CEO Jerry Kaplan說：“互聯(lián)網(wǎng)上，規(guī)模和品牌很重要，我們的計(jì)劃很簡單，兩個(gè)公司的合并就是要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)市場領(lǐng)導(dǎo)者，融合市場開發(fā)費(fèi)用，圍繞Egghead.com一個(gè)品牌，使網(wǎng)站的高流量轉(zhuǎn)化為Onsale 的高交易率，簡化兩套操作以提高效率?！爆F(xiàn)在Egghead.com上有4萬種商品，每個(gè)月有 700萬的顧客訪問量，Media Metrix將其列為20個(gè)最高流量的訪問站點(diǎn)之一。
---- 看過NBA的人都知道，尤他爵士隊(duì)的馬龍和斯托克頓是“雙子星座”，威力無窮。在互聯(lián)網(wǎng)上也是如此，如果兩個(gè)站點(diǎn)是互補(bǔ)的，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟可以成倍地放大自己的實(shí)力。
---- 14．網(wǎng)上雜貨店
---- 由于認(rèn)識(shí)到許多人不喜歡去超級(jí)市場，Andrew Parkinson，前Kraft總經(jīng)理，開辦了Peapod公司，使消費(fèi)者可以重新體驗(yàn)雜貨店的溫暖。
---- 早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開始交互式的家庭購物實(shí)驗(yàn)，消費(fèi)者不僅可以下定單，還可以研究價(jià)格、折扣、營養(yǎng)成分和質(zhì)量報(bào)告。1989年以前，沒有人通過PC購買雜貨，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化，Pe apod建立了這種不可思議的業(yè)務(wù)。目前，網(wǎng)上開拓者Peapod是競爭對(duì)手的5倍，服務(wù)于美國的8個(gè)大區(qū)市場和10 萬個(gè)家庭。該公司1998年的收入是6900萬美元，1999年的前兩個(gè)季度的收入就是3500萬美元
---- Peapod.com經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在美國，超過60%的顧客特點(diǎn)如下：夫妻雙方工作，有孩子，平均收入超過6萬美元的家庭。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時(shí)間和家人在一起——在繁重的一天工作以后，沒有人愿意把全家拖到超級(jí)市場去，這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)購物是很有誘惑力的。
---- 該公司在全美有1400名雇員，30%是1998年以后雇用的。但是按照Peapod.com自己的看法，它現(xiàn)在提供的服務(wù)仍顯不足。Peapod.com認(rèn)為公司必須持續(xù)地使顧客吃驚，“必須讓顧客持續(xù)感到我們的投入，如果你每一個(gè)顧客持續(xù)感到高興，他們將終生變成你的顧客。”Peapod的目標(biāo)是在美國建設(shè)雜貨配送系統(tǒng)，如果他們能克服后勤保障的難題，網(wǎng)上雜貨業(yè)將比軟件、圖書等在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的機(jī)會(huì)。
---- 15．網(wǎng)上服裝店
---- 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有一個(gè)不成文的定律：網(wǎng)上賣時(shí)裝類產(chǎn)品沒戲。確實(shí)有許多廠商的實(shí)驗(yàn)都是失敗的?？墒怯幸粋€(gè)企業(yè)卻挑戰(zhàn)了這個(gè)規(guī)律并獲得了成功，它就是Landsend.com。
---- Lands‘end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費(fèi)電話供顧客咨詢交流，并有專門的顧客購物咨詢專家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務(wù)是一種很自然的選擇。
---- 根據(jù) Jupiter公司的研究，超過90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。Landsen d.com的策略絕對(duì)正確。一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲300%，從180萬美元增加到610萬美元。公司電子商務(wù)部的總裁Brass 說：“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。1999年，本公司已經(jīng)向175個(gè)國家發(fā)貨，通過我們分布廣泛的基礎(chǔ)配送結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務(wù)的費(fèi)用。”
---- 該公司早在1995年就開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)有大約100種商品，其后，該公司的網(wǎng)站上在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，逐漸提供了下列服務(wù)：公司所有的商品，實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點(diǎn)顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物廣告。這些技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了目錄購物方式給消費(fèi)者帶來的購物體驗(yàn)，這個(gè)網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。許多目錄郵購商都把業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，而Lands‘ End在這一方面無疑要領(lǐng)先一步。
---- 先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)功能提升了網(wǎng)站的流量。1999財(cái)年，150萬有購買力的顧客訪問過該網(wǎng)站。20 00財(cái)年的前兩個(gè)季度，已經(jīng)有140萬顧客訪問該網(wǎng)站。該公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的開展也非常講究順序。公司的網(wǎng)站一開始并沒有用于購物，只是向顧客宣傳網(wǎng)上購物。Brass說：“聯(lián)機(jī)商務(wù)必須和公司的完美形象匹配，必須持續(xù)提高技術(shù)給顧客最愉快的購物經(jīng)歷。隨著顧客要求網(wǎng)上購物的熱情高漲，我們才開展了一連串的工作讓用戶有最好的印象。幸運(yùn)的是：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以使我們站在顧客要求的前面。”該公司決不是為技術(shù)而技術(shù)，而是以顧客為中心采用技術(shù)。比如，在它所采用的技術(shù)當(dāng)中，最有名的莫過于3D模型，顧客可以通過3D模型設(shè)置自己的體型，然后穿上衣服看直觀的效果。
---- 16．網(wǎng)上電腦店
---- 在網(wǎng)上賣電腦并不是Dell的專利，如果你有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和思路，網(wǎng)上電腦店依然是個(gè)人從事電子商務(wù)的首選。
---- Chumbo.com是一處在線軟件超市，曾兩度獲得《個(gè)人電腦》雜志的“編輯推薦獎(jiǎng)”。它共分6 個(gè)類別，瀏覽非常容易。它還刊載網(wǎng)友們和ZDNet網(wǎng)站的各種評(píng)論，給人的社區(qū)感特別強(qiáng)烈。其軟件下載區(qū)尤其令人感到心向神往。
---- Gateway.com的網(wǎng)站采取的策略是一步一步地引導(dǎo)顧客購買到自己所需要的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)站上出售的外圍產(chǎn)品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應(yīng)盡量留意網(wǎng)站上的內(nèi)容，以達(dá)成最能令自己滿意的交易。網(wǎng)站上有 “技術(shù)助手”向?qū)?，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。
---- NECX.com每天都有25000多名電腦產(chǎn)品的購物者登錄，它提供的產(chǎn)品多達(dá)30000種，來自1100家制造商。這個(gè)網(wǎng)站向訪問者提供其競爭者的商品售價(jià)信息。如果你是集團(tuán)購物，可加入到企業(yè)區(qū)，隨時(shí)對(duì)你想要購買的商品進(jìn)行跟蹤。
---- 這些公司至少證明了一點(diǎn)——即使你不是電腦的生產(chǎn)商，網(wǎng)上銷售電腦的空間依然很大。
---- 17．網(wǎng)上家具店
---- Furniture.com就是美國一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷售比較成功，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也比較有特點(diǎn)：咨詢購物一體化。對(duì)于買一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費(fèi)者沒有親身的體驗(yàn)，是很難相信商家的。有時(shí)消費(fèi)者購買商品時(shí)也沒有相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當(dāng)然就能比較放心地去購買某種產(chǎn)品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補(bǔ)網(wǎng)上購物的缺陷，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息集成的長處。
---- 你會(huì)不首先坐一下沙發(fā)就把它買下嗎？也許不會(huì)，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買者現(xiàn)在都會(huì)到Furniture.com這個(gè)網(wǎng)站去。這個(gè)網(wǎng)站上有來自150個(gè)家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費(fèi)者服務(wù)相當(dāng)出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設(shè)計(jì)模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費(fèi)者手中。如果你在購買家具前回答一些有關(guān)自己品味的問題，其它購買者還會(huì)通過電子郵件向你提供許多有用的建議。
---- 公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩——“知識(shí)才是我們出售的最重要產(chǎn)品”。
---- 18．賠本賺吆喝
---- 價(jià)格永遠(yuǎn)是競爭的有利武器，商家的讓利，消費(fèi)者永遠(yuǎn)難忘。與其大規(guī)模花錢作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費(fèi)者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大賣場（Buy.com ）公司采用的就是這種“新瓶裝舊酒 ”的策略，在彌補(bǔ)同廣告的差額的基礎(chǔ)上以成本價(jià)或接近成本價(jià)銷售。
---- 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會(huì)（www.shop.org）的研究，對(duì)于只做網(wǎng)絡(luò)銷售的商家來說，爭取一個(gè)新的顧客需要花費(fèi)42美元，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售和店面銷售都做的零售商來說，爭取一個(gè)新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果要快速擴(kuò)大市場，則必須有更大的投入。
---- Buy.com 的網(wǎng)站推廣計(jì)劃是減價(jià)策略，相對(duì)于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的定位是低價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)者——常常商品的售出價(jià)在成本以下，用來吸引新的顧客，該公司希望顧客同時(shí)也購買高附加值的商品。通過7 個(gè)專門商店，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的超級(jí)商店的商品達(dá)85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設(shè)備。
---- 它的戰(zhàn)略成功了嗎？這個(gè)只有2歲的公司認(rèn)為當(dāng)然是。到1999年9月底，僅僅9個(gè)月的時(shí)間，該公司的營業(yè)收入從6380萬美元增長到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
---- 在公司招股會(huì)上，發(fā)言人告訴投資者：“我們相當(dāng)一部分的商品價(jià)格很低，有時(shí)低到‘賠本賺吆喝’的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的擴(kuò)大，各種消耗就會(huì)降低，同時(shí)也將會(huì)有廣告收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)?！?
---- Netmarket.com的價(jià)格策略也值得參考。這個(gè)網(wǎng)上超市提供各種基本的服務(wù)，如詳盡的、按照商品分類的搜索服務(wù)和商品比較服務(wù)。網(wǎng)站上將各種商品分成7個(gè)大類，另外包括一個(gè)“跳蚤市場”，網(wǎng)站成員（每年要交納69.95 美元年費(fèi)）可任意進(jìn)行搜索。成為該網(wǎng)站成員的其它好處還包括價(jià)格優(yōu)惠——如果你發(fā)現(xiàn)其它網(wǎng)站出售的同樣商品比這里更便宜 ，它不僅將差價(jià)補(bǔ)給你，還會(huì)加上差價(jià)的35％。
---- 一位著名的營銷專家說，有5美分的差價(jià)，就勝過任何策略，價(jià)格戰(zhàn)也將是網(wǎng)絡(luò)零售商最為有力的武器。
---- 19. Webvan的金剛鉆
---- 俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。國內(nèi)8848網(wǎng)站的總裁王峻濤曾經(jīng)說過，網(wǎng)上超市現(xiàn)在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網(wǎng)上訂購一杯豆?jié){，聽起來還是神話。但是美國的Webvan Group公司就要把這個(gè)神話變成現(xiàn)實(shí)，讓你能喝上熱乎乎的豆?jié){。
---- Webvan Group是通過網(wǎng)絡(luò)銷售日用百貨的公司，1999年Webvan的9個(gè)月網(wǎng)上收入只有幾十萬美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網(wǎng)上零售商不同，它非常注重自己網(wǎng)下配送系統(tǒng)的建設(shè)，而不是委托第三方的快運(yùn)公司。目前Webvan Group正下大力氣開展綜合網(wǎng)上業(yè)務(wù)：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的目的是：Wer ban公司可以在30分鐘內(nèi)起運(yùn)易腐爛的食品，如獼猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司拓展業(yè)務(wù)的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。
---- Ferrester的分析家說：“如果該公司能解決網(wǎng)上銷售和網(wǎng)下配送的整合問題，它將獲得高額的回報(bào)?！碑?dāng)然，Webvan Group公司也在告訴人們：網(wǎng)絡(luò)上也沒有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢。
---- Webvan Group公司的網(wǎng)址：www.webvan.com
---- 20．“扎堆”模式
---- 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的模式林林總總，特別是對(duì)剛剛起家的中小公司，肯定要采取許多“高招”。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中“扎堆”是通常的戰(zhàn)術(shù)。
---- 目前最流行的網(wǎng)上購物趨勢通過“需求集合”來贏得最劃算的交易。所謂“需求集合”，其原理實(shí)際上非常簡單，舉例來說，可能有許多人都想購買筆記本電腦，如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購買，肯定比單獨(dú)采購劃算。Merc ata.com就是這樣一個(gè)代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買商品房的聚集網(wǎng)站，北京剛剛露面的酷必得網(wǎng)站等。當(dāng)然，這種購物方式不一定對(duì)每個(gè)人有效，因?yàn)槟憧赡懿恢雷詈髢r(jià)格會(huì)低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關(guān)的消息。
---- 除了“需求集合”以外，當(dāng)然也可以有“供給集合”。 fashionmall.com就是一個(gè)例子。這個(gè)網(wǎng)站看上去還真是有點(diǎn)象個(gè)購物中心，它能將十多個(gè)你所熟悉的商店集中到一塊，讓你一個(gè)挨一個(gè)地進(jìn)行商品的搜索、比較；你也可以在網(wǎng)站上所有的商店里自由地購物，最后付款時(shí)只要在一處辦理就行了。這確實(shí)為大家提供了不少的方便。網(wǎng)站主頁下方時(shí)不時(shí)還有一些免費(fèi)的交易。
---- “扎堆”很早就是一種商業(yè)現(xiàn)象，比如“食品一條街”、“文物一條街”等，網(wǎng)絡(luò)上將會(huì)把這種現(xiàn)象發(fā)揚(yáng)光大。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的論證認(rèn)為：“扎堆”有助于交易的透明，降低交易費(fèi)用，所以有商業(yè)價(jià)值。
---- 21．服務(wù)為王
---- 在電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)顧客的服務(wù)將決定企業(yè)的存亡。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的世界里好名聲和壞名聲傳播得都很快。不僅象亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)新貴重視服務(wù)，即使一些小網(wǎng)站也想盡辦法提高服務(wù)水平。
---- Hifi.com是銷售消費(fèi)類電子產(chǎn)品的網(wǎng)上商店，這個(gè)網(wǎng)站選擇的商品品位很高；用戶享有45天的在家免費(fèi)試用期（該網(wǎng)站甚至?xí)Ц锻素浰璧倪\(yùn)輸費(fèi)用）；極其詳盡的零部件設(shè)置和連接指導(dǎo)；可回答用戶所提問題的網(wǎng)上專家；用戶無需支付商品運(yùn)費(fèi)；以及一項(xiàng)價(jià)格保護(hù)條款。這項(xiàng)價(jià)格保護(hù)條款規(guī)定，如果用戶在購買某件商品后的30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)別處同類商品的售價(jià)更為便宜，將可以得到Hifi.com網(wǎng)站返還的差價(jià)。
---- iQVC.com也是一家在線百貨商店，iQVC在《個(gè)人電腦》雜志的顧客滿意程度調(diào)查中得分最高。QVC原來是電視購物操作者，1998年推出了網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)iQVC，以輔助現(xiàn)有的電視購物，當(dāng)用戶不用電視購物的時(shí)候，可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為通道繼續(xù)購買QVC的產(chǎn)品，同時(shí)網(wǎng)上可以提供更多的產(chǎn)品資源，給予用戶更多的選擇和服務(wù)。由于有多年的電視銷售經(jīng)驗(yàn) ，這個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)門類非常齊全，商品退換的制度也非常規(guī)范。凡是顧客需要的服務(wù)，他們都會(huì)替你著想。
---- 22．信息集成
---- 網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢是能提供信息集成的綜合優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現(xiàn)，消費(fèi)者和供給者掌握的信息差不多。但是在復(fù)雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢就會(huì)顯現(xiàn)。
---- Garden.com是最早獲得成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內(nèi)容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著時(shí)間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供種類繁多的商品供消費(fèi)者挑選之外，這個(gè)網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個(gè)網(wǎng)上花園設(shè)計(jì)工具， 甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。
---- Reel.com也是購物和內(nèi)容一體化的站點(diǎn)，一個(gè)供電影愛好者購物的地方。消費(fèi)者對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的滿意程度等級(jí)為“A”，而且，它還被認(rèn)為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設(shè)計(jì)最為出色的網(wǎng)站之一。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對(duì)不久前剛上映新片的評(píng)論。除了銷售錄像機(jī)或者DVD，Reel.com希望自己還能夠成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂門戶網(wǎng)站。
---- 23．顧客定價(jià)
---- 傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個(gè)套路：供給方確定商品的價(jià)格，消費(fèi)者看看是否合適，買不買自便。現(xiàn)在這個(gè)過程可以反過來了。
---- Priceline.com就是一個(gè)由消費(fèi)者定價(jià)的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們?cè)敢獬袚?dān)的飛機(jī)票、旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價(jià)格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場上獲得了空前的成功。Priceline.com1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價(jià)從每股16美元上升 到80美元，市值達(dá)到110億美元。Priceline.com 19 98年收入了3500萬美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個(gè)月它又花了2000萬美元。
---- 從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析Priceline.com的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實(shí)需求聚合起來，廠商提供與此相對(duì)應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒有浪費(fèi)的均衡。例如去歐洲的一個(gè)航班座位，因?yàn)樽皇且环N不持久的商品，它很可能會(huì)在起飛之前突然之間降價(jià)，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機(jī)，對(duì)你對(duì)航空公司，這都是一件有賺頭的事。
---- 讓消費(fèi)者給機(jī)票、酒店和轎車等商品定價(jià)的方式，已經(jīng)強(qiáng)烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克說服了200萬人來網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價(jià)模式。
四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買） ---- 24．前無古人eBay
---- 據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(Pierre Omidyar)為了給他女朋友找到一個(gè)交換收藏品的站點(diǎn)，創(chuàng)辦了一個(gè)叫eBay的站點(diǎn)（有點(diǎn)像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。
---- 如今每月光顧eBay.com的顧客多達(dá)600萬人次，他們大約完成了200萬次交易。 eBay 從每次交易中收取1.25％～5％的手續(xù)費(fèi)，1998年第四季度 eBay的總交易量將近3億美元。與“亞馬遜”不同的是，eBay是目前少數(shù)幾家贏利的網(wǎng)絡(luò)公司，雖然數(shù)目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的16 0億美元。有人驚呼：“一對(duì)一、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票！”
---- eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價(jià)的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟(jì)手段之一。這也許預(yù)示著未來有一天，商品只有一種固定售價(jià)的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的“寶貴收藏品”拿到這里來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。電子灣的企業(yè)經(jīng)營模式是如此的成功，以至于現(xiàn)在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開設(shè)了自己的商品拍賣區(qū)。
---- 電子灣的經(jīng)營也有許多獨(dú)到之處，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立“客戶意見日”。eBay每個(gè)月都會(huì)邀請(qǐng)10～20 名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的“跳蚤”從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的主要商業(yè)柜臺(tái)，難免有人被咬。eBay在佛羅里達(dá)的一個(gè)用戶一段時(shí)間以來對(duì)他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網(wǎng)絡(luò)拍賣事業(yè)。根據(jù)美國消費(fèi)者同盟對(duì)1998年的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的2/3來自拍賣站點(diǎn)。家住佛羅里達(dá)Delr ay Beach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件象牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的“古董”之后，他明白自己上當(dāng)了。“他們說對(duì)自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網(wǎng)上的機(jī)會(huì)大，這里充滿了贗品?！彼噪娮訛巢坏貌粸槊恳还P交易保險(xiǎn)。
---- “即便如此，在線拍賣還是成了一種生活方式，”eBay市場部的副總經(jīng)理斯蒂夫·威斯利說，“人們會(huì)在獵尋中興奮得哆嗦”。其實(shí)，為eBay“興奮得哆嗦”的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷售的零售商，當(dāng)然還有那些明智的投資商們。
---- 25．“專業(yè)”拍賣服務(wù)
---- 美國威斯康星州密爾沃基的時(shí)裝設(shè)計(jì)師蘇珊·索莫絲辭工之后跟隨未婚夫來到衣阿華州，現(xiàn)在她在eBa y上賣瓷器、陶器和舊裘皮服裝，月收入3萬美元，顧客遠(yuǎn)至日本。
---- 她說：“現(xiàn)在我掙到了原來薪水的3倍，而且工作時(shí)間隨自己安排?！毙聺晌鞯墓哦倘肆_蘭多和麗莎·安扎多關(guān)閉了多年的門面，搬到了充滿陽光和海灘的佛羅里達(dá)。一年以來，他們?cè)趀Bay上專營古董，每月平均做成75件生意，每件價(jià)值100到2000美元不等?！爱?dāng)年開店的時(shí)候，有時(shí)連續(xù)三四個(gè)禮拜沒有生意。但是現(xiàn)在你看，真的是流水不斷?！本W(wǎng)上拍賣已經(jīng)成了許多美國人的生活方式。
---- 在美國，有許多象蘇珊·索莫絲這類人靠經(jīng)營在線拍賣業(yè)務(wù)發(fā)了大財(cái)。他們的訣竅就是同時(shí)進(jìn)行數(shù)十甚至上百個(gè)拍賣業(yè)務(wù)。Andale.com所提供的界面就允許你將你所有的拍賣業(yè)務(wù)都集中在一起來管理。賣主甚至可以通過它將各種資源匯集在一起，然后通過其他聲譽(yù)比自己高的賣主把自己的商品賣出去。
---- 除了拍賣業(yè)務(wù)需要管理以外，顧客需要通知拍賣結(jié)果、防止拍賣欺騙等。auctions.com就是提供這些服務(wù)的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站以前叫做Auction Universe?，F(xiàn)在auctions.com作為拍賣網(wǎng)站，全部拍賣商品分為19大類，包括房地產(chǎn)。雖然市場不大，但是功能一點(diǎn)也不差。他們開通了特有的BidSafe第三方擔(dān)保、傳呼機(jī)通知等業(yè)務(wù)。
---- 26. 企業(yè)拍買
---- 互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌。聽過米肯嗎？他創(chuàng)辦的FreeM arkets.com.正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價(jià)制度。透過他的公司，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。
---- 格倫米肯在1995年放棄了在通用汽車公司有穩(wěn)定收入的工作，到匹茲堡創(chuàng)建了自由市場公司——以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的物資交流站點(diǎn)。
---- 它專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價(jià)。在這里，從政府采購到農(nóng)機(jī)制造商，所有實(shí)體個(gè)人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應(yīng)商來競爭生意。米肯的銷售戰(zhàn)略非常誘人。不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所提高，而且這類服務(wù)平均能為買方節(jié)省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客戶蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。
---- 米肯的商業(yè)模式就是：將拍賣機(jī)制擴(kuò)大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個(gè)人消費(fèi)者。同時(shí)為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)拍買的機(jī)會(huì)，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動(dòng)。
---- 27．個(gè)人拍買
---- 這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然米肯進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買，當(dāng)然在消費(fèi)者之間也可以進(jìn)行。
---- eWanted.com就是這樣一個(gè)網(wǎng)站。來到eWanted.com網(wǎng)站后，你盡管詳細(xì)說明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會(huì)被許多注冊(cè)的經(jīng)銷商、商店和個(gè)人賣主看到，他們都在某一個(gè)商品領(lǐng)域有專長。如果他們手中有你需要的東西，他們會(huì)自動(dòng)與你取得聯(lián)系（通常是通過電子郵件，該網(wǎng)站的服務(wù)器會(huì)對(duì)這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的姓名、地址等內(nèi)容），你可根據(jù)具體情況決定買還是不買。它的運(yùn)作方式和拍賣正好相反，往往會(huì)有好幾個(gè)賣主爭著向你降低自己物品的售價(jià)。這實(shí)在是不一樣的購物體驗(yàn)?！?
---- iWant.com和eWanted.com一樣，iWant.com網(wǎng)站的宗旨是將那些希望從個(gè)人賣主或商店那里找到自己所需要的物品的個(gè)人聚集在一起。一旦雙方取得聯(lián)系，他們便可以就最終售價(jià)進(jìn)行商談，通過這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行交易。如果你想尋找到某一本過期雜志或是什么特殊的物品，不至于像在電子灣網(wǎng)站上進(jìn)行競購那樣費(fèi)力。
---- 28. 以物易物
---- 電子商務(wù)可能吹起復(fù)古風(fēng)，讓網(wǎng)絡(luò)公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。 目前，在離線的現(xiàn)實(shí)世界，已有商店讓公司用貨物交換服務(wù)，或是讓公司與消費(fèi)者以物易物。但是最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，似乎正把以物易物的行業(yè)搬到線上，若干大型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資公司，正悄悄資助這種新興市場的新手。
---- 一家曾資助@Home、Excite、AOL和Healtheon等網(wǎng)絡(luò)明星公司的創(chuàng)投公司，正出資贊助一家經(jīng)營企業(yè)對(duì)企業(yè)易貨生意的公司——Doublebill.com。投資人與創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是供貨物與勞務(wù)交易的絕佳平臺(tái)，可以大大提升以貨易貨的可行性。
---- 同時(shí)，另一家同類型公司也開始揭示其經(jīng)營策略。BarterTrust.com已收購三處實(shí)體以物易物據(jù)點(diǎn)，希望能建立基本的交易商基礎(chǔ)，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準(zhǔn)備。不過聚集可觀的交易者，讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換，正是這些網(wǎng)上以物易物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
---- 網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比如按BarterTrust.com的經(jīng)營模式，使用者以虛擬的“ BarterTrust幣”為自己提供的貨開價(jià)，藉此訂定交易價(jià)位。比方說一位律師，若他開價(jià)服務(wù)每小時(shí)以100元計(jì)，而辦公室用具商愿以每張100元的書桌換得律師的服務(wù) ，則兩人即可成交，兩方分別付手續(xù)費(fèi)給BarterTrus t即可。
五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè) ---- 不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實(shí)服務(wù)本身就是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會(huì)變成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。
---- 29．購物輔導(dǎo)站
---- 想知道哪些在線購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量高嗎？想節(jié)省購物時(shí)間嗎？你想知道的答案在這里。
---- BizRate.com是一個(gè)購物站點(diǎn)的評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站廣泛收集關(guān)于1700個(gè)在線購物網(wǎng)站的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，然后根據(jù)顧客們對(duì)這些網(wǎng)站的訂購過程、選擇和價(jià)格的滿意程度評(píng)出5個(gè)星級(jí)。它的評(píng)估是最徹底、最公正的。你在與一個(gè)以前從來沒有打過交道的網(wǎng)站做生意之前一定要到這里來看看?！ealTime.com和別的購物網(wǎng)站不同的地方在于，即使你沒有尋找到價(jià)格合意的商品，它仍然會(huì)繼續(xù)為你服務(wù)。只要你告訴這個(gè)網(wǎng)站你想要什么樣的商品和你的出價(jià)，它會(huì)不停地在整個(gè)Web上替你搜索，直到找到為止。然后，它將自動(dòng)通知你進(jìn)行交易。該網(wǎng)站的Dea lAgent新特性可在顧客和商人之間建立實(shí)時(shí)聯(lián)系，從而為顧客節(jié)省大量的等待時(shí)間。
---- mySimon.com對(duì)許多在線購物網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，僅茶葉類網(wǎng)站就有1500個(gè)之多。它有1 0多種分類，絕大多數(shù)情況下www.won.net能滿足一般購物者的要求。也可以通過這個(gè)網(wǎng)站對(duì)拍賣網(wǎng)站（如電子灣網(wǎng)站）和分類廣告進(jìn)行搜索。它搜索的范圍包括所有主要的商家和廣告商。
---- Productopia.com在向你推薦在線購物網(wǎng)站之前，會(huì)先向你提供大量相關(guān)的材料。消費(fèi)者在作出購買何種商品之前，可以好好讀一讀它提供給你的指南，并到網(wǎng)上討論組去參加網(wǎng)友們關(guān)于在線購物的討論。
---- 這些網(wǎng)站現(xiàn)在雖然并不與消費(fèi)者發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但是卻能夠讓消費(fèi)者確保自己正在作出一個(gè)理智決定的保障。這就是它的商業(yè)價(jià)值。
---- 30.消費(fèi)情報(bào)站
---- 商家經(jīng)常有一些打折信息、免費(fèi)信息、新產(chǎn)品贈(zèng)送信息，可是消費(fèi)者知道嗎？現(xiàn)在有一些站點(diǎn)專門提供這些信息。
---- 信用卡不時(shí)向用戶提供多種不同優(yōu)惠，但這些優(yōu)惠，消費(fèi)者卻未必能清楚掌握。hidden-mone y.com宣布推出精明消費(fèi)私人助理服務(wù)，向消費(fèi)者提供信用卡優(yōu)惠情報(bào)。他們預(yù)計(jì)該網(wǎng)站具有龐大的潛在市場，首階段預(yù)計(jì)能獲1萬用戶。hidden-money.com在亞洲發(fā)展分為兩階段。首階段會(huì)投資港幣5000萬以開拓香港信用卡資訊市場，而第二階段將網(wǎng)站推擴(kuò)至中國內(nèi)陸、臺(tái)灣以及韓國，第二階段投資總額預(yù)計(jì)為5000萬港元。
---- FreeShop.com也是一個(gè)提供免費(fèi)信息的網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)上購物付錢感到厭倦了嗎？那就試試這個(gè)網(wǎng)站吧。在FreeShop.com上有1000多種免費(fèi)贈(zèng)品。當(dāng)然這當(dāng)中的絕大部分都是商品目錄、產(chǎn)品通訊、優(yōu)惠券和一些產(chǎn)品介紹傳單，不過某個(gè)種類的商品使你產(chǎn)生興趣的可能還是存在的 。
---- 31．電信服務(wù)站
---- TelSave.com的長途電話公司計(jì)劃把地方、長途、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)的接入都放在一張帳單上以簡化客戶的生活。如果新的客戶在該公司的網(wǎng)上注冊(cè)，在網(wǎng)上開帳單，用信用卡付費(fèi)，就可以節(jié)省送帳單和兌現(xiàn)支票的費(fèi)用，而且在網(wǎng)上推銷也更省錢。
---- eFax.com的啟用使傳真機(jī)再無用武之地。eFax.com提供的免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)接管了50萬用戶的私有傳真號(hào)碼。當(dāng)有人向你發(fā)送傳真的時(shí)候，你將會(huì)通過電子郵件收到它。這也意味著你將不會(huì)再遺失任何一份傳真，或者因傳真機(jī)出現(xiàn)故障而不知所措 了。這個(gè)網(wǎng)站提供的收費(fèi)服務(wù)還可以讓你通過電子郵件發(fā)送傳真，轉(zhuǎn)發(fā)傳真，以及進(jìn)行字符識(shí)別等。
---- myTalk提供的服務(wù)讓你撥打一個(gè)免費(fèi)電話號(hào)碼，使用語音指令收聽和回應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)來的電子郵件，并可以在美國境內(nèi)打最多兩分鐘的本地和長途電話。最近，這個(gè)網(wǎng)站上還增加了語音郵件功能。這也意味著，別人可以撥打你的m yTalk 號(hào)碼，輸入你的個(gè)人識(shí)別碼，給你留一段口信，并給你他的電話號(hào)碼。在收聽到這段口信之后，你只需說一句： “回?fù)芩奶?hào)碼”（ Call him back），就可以打兩分鐘的免費(fèi)電話了。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，不過，你在使用它的時(shí)候必須忍受小段的商業(yè)廣告。目前，已經(jīng)有10萬多用戶在使用這項(xiàng)服務(wù)。
---- 32．郵政資費(fèi)服務(wù)站
---- 對(duì)于經(jīng)常有大宗郵件收發(fā)的企業(yè)和個(gè)人，書寫地址、郵編和郵政資費(fèi)都是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力和費(fèi)錢的事。如果有一個(gè)網(wǎng)站能夠提供郵編、打印、郵寄、統(tǒng)一付郵資，當(dāng)然既方便又省心。既然有需求，當(dāng)然就有人滿足需求。
---- Stamps.com可以按照用戶的要求，以軟件方式提供購買和打印郵政資費(fèi)的解決方案（只適用于美國境內(nèi)的地址）。絕大多數(shù)激光和噴墨打印機(jī)都可以被用來直接在標(biāo)簽和信封上打印郵資和地址。Stamps.com的用戶接受免費(fèi)的軟件，但每月需為能在網(wǎng)上購買郵資而支付租費(fèi)。另外，用戶還要支付1.99美元到19.99美元不等的月使用費(fèi)。 Stamps.com可以為消費(fèi)者和小型企業(yè)帶來提高生產(chǎn)力的收益。
---- 33．私人信息服務(wù)站
---- 現(xiàn)在每個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都有許多號(hào)碼和代碼：身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、家庭地址等等，但是如果你搬家了，一些信件還會(huì)寄到老地址；更有可能的是，你的密碼忘了，哪里也找不到?，F(xiàn)在專門有網(wǎng)站為私人信息提供存儲(chǔ)服務(wù)。
---- Zcentral.com就是這樣一個(gè)站點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)站上的許多功能都對(duì)小型企業(yè)和個(gè)人有所幫助。用處最大的是一個(gè)網(wǎng)上身份識(shí)別服務(wù)——Zkey，里面包含你選擇列入的公共或者私人信息。當(dāng)你更新自己的Zkey資料時(shí)，它會(huì)自動(dòng)更新任何一位通過Zkey代碼認(rèn)識(shí)你的人那里有關(guān)你的網(wǎng)上身份資料。Zcentral.com網(wǎng)站上還包括許多集成得很好的PIM應(yīng)用程序，20MB用來存放文件的存儲(chǔ)空間，以及用于虛擬工作組的私人會(huì)議功能。它提供的所有服務(wù)都是免費(fèi)的。
---- 34．電子支付服務(wù)站
---- 現(xiàn)在有了所謂第三代支付的概念。成立于1996年的Echarge.com是一個(gè)全球性的在線支付公司。該公司于近期來到了中國，正在廣州和上海開展第三代支付的實(shí)驗(yàn)。與信用卡支付方式不同，該公司的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得消費(fèi)者能夠安全可靠地將其在線交易中的貨物帳單記入電話帳單中，或是水、電、煤氣帳單中。這種方式可以給消費(fèi)者保密，不需要個(gè)人的資料和密碼。這種方式就被稱為互聯(lián)網(wǎng)的第三代支付。
---- 對(duì)于小額支付，可以更方便地進(jìn)行。一旦客戶決定下訂單，可選擇多種現(xiàn)存的支付方式。對(duì)于10美元以上的款項(xiàng)，只需留下信用卡號(hào)碼即可，也可以通過電子郵件（須從你網(wǎng)站上的保密頁面）、傳真或是電話來通知。
---- 35．生活服務(wù)站
---- SuperFamily.com 就是一個(gè)家庭生活服務(wù)網(wǎng)站，能讓彼此之間遠(yuǎn)隔千里的家人可以通過這個(gè)網(wǎng)站交換照片、新聞和日程安排。在這個(gè)網(wǎng)站上，你可以免費(fèi)獲得15MB的存儲(chǔ)空間，如果你需要更多存儲(chǔ)空間，就必須付費(fèi)了。攝影工具是這個(gè)網(wǎng)站上最著名的服務(wù)，除此之外，你還可以編制家庭報(bào)紙，分享購物和祝愿清單，主持討論并交換電子郵件。
---- AnyDay.com也是一個(gè)非常出色的日程安排網(wǎng)站。它包括一個(gè)集成的日程表程序，地址簿，提醒服務(wù)和任務(wù)管理器。這個(gè)任務(wù)管理器里面有一個(gè)事件目錄，可以讓你把自己喜愛的體育事件或者電視節(jié)目混合在一起。
---- ehow.com則完全是一個(gè)幫助家務(wù)管理的網(wǎng)站。怎樣設(shè)置書桌？如何對(duì)付感冒？如何要求加薪？怎樣修理溜冰鞋？你可以在ehow網(wǎng)站上找到數(shù)千個(gè)類似問題的詳細(xì)答案，而且，每一個(gè)答案都伴隨著一份物品清單，清單上列出來的物品可能是你希望買來幫助自己解決所遇問題的。這個(gè)網(wǎng) 站所提供的問題答案都非常有趣，而且有時(shí)還具有一定的教育意義。如果該網(wǎng)站上沒有可以回答你所提出問題的現(xiàn)成答案，它會(huì)試圖在幾天之內(nèi)提供一個(gè)。
---- 36．招聘服務(wù)站
---- 美國的 HotJobs.com網(wǎng)站雇請(qǐng)了大約3000名注冊(cè)招聘人員處理已經(jīng)在網(wǎng)站上登記的30 多萬人的個(gè)人簡歷。它還提供一種特別服務(wù)，就是你在向網(wǎng)站提交個(gè)人簡歷時(shí)，可明確說明要禁止那些公司的查詢，換言之，這里不歡迎“獵頭者”。任何想查詢?cè)摼W(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人簡歷的人都必須首先回答網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多項(xiàng)選擇題。
---- Monster.com 網(wǎng)站上最令人感興趣的是它的“人才市場”，已經(jīng)登記的“網(wǎng)絡(luò)自由職業(yè)人” 有97000人之多。如果你想找傳統(tǒng)一些的工作，可根據(jù)“地區(qū)”(美國或世界范圍）和“公司”兩個(gè)參數(shù)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中查詢，制作一份個(gè)人簡歷，網(wǎng)上應(yīng)聘以及進(jìn)行招聘單位的調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)站的訪問人數(shù)是其競爭對(duì)手的兩倍多，這充分說明這個(gè)網(wǎng)上人才市場人氣的興旺。
---- 事業(yè)上的成功在很大程度上要依賴我們所熟悉的人和在工作中相遇的人?？墒窃趺礃硬拍苷业脚笥押团c能夠幫助自己的人相遇呢？Networker.com在全美21個(gè)主要城市都設(shè)有機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的在線編輯職責(zé)就是向網(wǎng)民提供各種活動(dòng)、貿(mào)易展覽和專業(yè)會(huì)議信息。在提供上述信息時(shí)，編輯們會(huì)根據(jù)登記網(wǎng)民的具體情況有的放矢。網(wǎng)民登記只需要告訴網(wǎng)站自己住在哪座城市和個(gè)人有哪些興趣。一旦登記完畢，很快就會(huì)收到告訴你去些什么地方以及去了之后又會(huì)見到一些什么樣的人的電子郵件。
---- 37．旅行服務(wù)站
---- 社會(huì)越發(fā)達(dá)，休閑時(shí)間越多，當(dāng)然旅游的要求也越多。網(wǎng)絡(luò)雖然不能給你現(xiàn)實(shí)的旅游體驗(yàn)，但是為旅游提供信息服務(wù)可能是沒有其他工具能夠比擬的。
---- Expedia.com就是一個(gè)旅游服務(wù)站點(diǎn)。自從進(jìn)入1999年以來，它已經(jīng)為改進(jìn)服務(wù)增加了不少新功能，包括一個(gè)家庭旅行區(qū)，一個(gè)費(fèi)用對(duì)比功能(可以告訴你其他人現(xiàn)在為你希望購買的航班座位支付多少錢)，一個(gè)幫助你得到最佳座位的點(diǎn)座系統(tǒng)，可以儲(chǔ)存你以前的搜索查詢、度假和航行向?qū)?，以及為?？吞峁┑目爝f服務(wù)等。如果你有什么問題，可以找該網(wǎng)站上由250名員工組成的消費(fèi)者服務(wù)部門幫忙。
---- Lonely Planet.com是一個(gè)能向旅行者提供有關(guān)旅行目的地的詳細(xì)資料的站點(diǎn)。Lon ely Planet 系列旅行指南非常有名，而該系列指南中的大部分內(nèi)容現(xiàn)在都被搬到了同名網(wǎng)站上，采用了可以搜尋的格式。另外，這個(gè)網(wǎng)站還提供不斷更新的全球旅行新聞，并可以回答你提出的有關(guān)旅行的問題。顯然，到這個(gè)網(wǎng)站來的訪問者大多是喜歡冒險(xiǎn)的旅行者，你將會(huì)在上面尋找到各種各樣的旅行技巧。
---- Travelocity.com 是目前旅行網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的老大。和競爭對(duì)手們相比，Travelo city.com總能保持一點(diǎn)兒技術(shù)上的優(yōu)勢。它屬于Sabre集團(tuán)，后者維護(hù)著世界上最大的預(yù)訂系統(tǒng)。這種技術(shù)支持使Travelocity.com能提供許多獨(dú)特的服務(wù)，如一次點(diǎn)擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費(fèi)用，并根據(jù)你的旅行需要自動(dòng)搜索三條價(jià)格最低廉的路線。你還可以選擇電子郵件、旅費(fèi)公告牌，以及一項(xiàng)可以把重要航班信息發(fā)送到尋呼機(jī)的服務(wù)。1999年10月，Travelocity.com和Preview Travel合并，組建了一個(gè)規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，可以訂購所有航班座位的95%，另外，數(shù)據(jù)庫中擁有42000家酒店和50家租車公司的相關(guān)信息，以及多達(dá)70000種的旅行計(jì)劃。
---- 38．訂票服務(wù)站
---- 經(jīng)常乘飛機(jī)旅行的人都希望自己的飛行里程能夠被記錄下來，以便給機(jī)票打折，但是也許你自己早已把你的飛行次數(shù)忘了。WebFlyer.com就是一個(gè)能記錄你飛行里程的訂票網(wǎng)站。盡管有時(shí)訂票功能不是很出色，但在記錄你在世界范圍內(nèi)的每一次飛行旅行上，卻干得非常成功。在這個(gè)網(wǎng)站上，你還可以瀏覽到《InsideFlyer》雜志的內(nèi)容，并能夠得到有關(guān)如何最大限度利用自己累計(jì)飛行里程的建議。
---- Biztravel.com 也是一個(gè)訂票服務(wù)網(wǎng)站，如它的名字所示，這個(gè)旅行網(wǎng)站的服務(wù)重點(diǎn)放在商務(wù)旅行者身上。該網(wǎng)站能提供商務(wù)旅行者所希望得到的所有服務(wù)，如一個(gè)幫助旅行者經(jīng)常乘坐頭等艙的自動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，能夠被發(fā)送到尋呼機(jī)上的最新航班信息，唯一的旅行交易，以及為經(jīng)常旅行的用戶記錄飛行里程等。這個(gè)網(wǎng)站最近還開通了經(jīng)由即時(shí)訊息傳遞和Fare Guard系統(tǒng)的即時(shí)網(wǎng)上消費(fèi)者服務(wù)。FareGuard是一個(gè)在用戶乘飛機(jī)離開前，一直尋找最低票價(jià)的系統(tǒng)。
聯(lián)系客服
