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采編/嬴瀟
真正的銷售，是永遠都不會結束的！不要認為顧客購買了你的商品，銷售就結束了，其實這才是真正的開始。
原一平曾這樣說過：“銷售前的再多奉承，也不如銷售后的周到服務，這是獲得永久客戶的法門?！闭嬲匿N售，是永遠都不會結束的！不要認為顧客購買了你的商品，銷售就結束了。其實這才是真正的開始，良好的售后服務不僅能讓推銷員得到以后的客戶推薦，還能為建立自己的客戶關系打下堅實的基礎。
很多推銷員根本不具備售后服務意識，他們認為契約簽好了，交易也就隨之結束了，不如盡快去拜訪下一位客戶，說了幾句應酬的話后就馬上離開了，而這位客人多半不會再去購買他推銷的產(chǎn)品了。因為客戶會想：“我簽完了約，付完了錢，推銷員馬上就走了，是不是遇到了騙子？”產(chǎn)生了這種想法后，他還能有再買產(chǎn)品的想法嗎？
其實，推銷員想讓客戶100%滿意，交易后的談話是非常必要的。這么做不僅讓客戶有心理上的滿足感，還能提高與之進行下一次交易的可能性。例如，推銷員可以這樣說：“如果您對產(chǎn)品有不滿意的地方，可以立刻和我們聯(lián)系，我保證盡力為您服務?！?/span>
當客戶聽完推銷員的話后，自然會感到非常愉快，對下一次的合作產(chǎn)生期待。當然，推銷員對客戶的承諾也不是隨便應付就可以。如果推銷員做出了承諾卻沒兌現(xiàn)，即便是那些原本對他感到滿意的客戶，也會因此產(chǎn)生后悔的情緒，推銷員這時就會失去很多不應失去的生意，因為他們急于招攬新的客戶，沒有適當?shù)奶幚沓山缓蟮募毠?jié)問題。當然，最后吃虧的只是推銷員而已。
對于新客戶來說，如果推銷員沒有做好售后服務，如忘了打回訪電話，沒有及時發(fā)貨等，都會讓客戶不高興，甚至客戶會一怒之下取消訂單。
其實，推銷員無論推銷什么產(chǎn)品，售后服務都是必須注意的。一個電話，一兩次回訪，一封感謝信，都是很必要的。即便是與產(chǎn)品相關的一些負面消息，也應該讓客戶知道，因為大多數(shù)的客戶都是通情達理的，他們知道有很多事情并不是一位推銷員可以決定的。所以，他們會從心底里對推銷員的消息產(chǎn)生感激，繼而與推銷員親密的往來。
推銷員如何才能更好地完成售后服務呢？原一平提出了三點建議：
首先，推銷員要懂得問候，即便是簡單的電話問候和幾句感謝的言語，也可以加深自己與客戶之間的感情。很多推銷員因為沒等銷售結束，就表現(xiàn)出對客戶的關心，從而只接了一個訂單。此后，該客戶就消失的無影無蹤了。
其次，推銷員要正確對待客戶的抱怨，要告訴自己，客戶總是對的。全世界的推銷經(jīng)驗都可以證明，大多數(shù)新生意都來自于老客戶。所以，如何留住老客戶的心，良好的售后服務是關鍵所在。很多客戶都會抱怨產(chǎn)品或服務出了問題，推銷員面對這些不滿時，必須要從內心深處發(fā)出這樣的感嘆：“客戶不是在無理取鬧，他們是對的。”而且，抱怨能成為增進客戶與推銷員之間友誼的橋梁。一旦客戶有了抱怨，推銷員必須馬上采取補救的措施。推銷員一定要讓客戶了解他所購買產(chǎn)品的一切相關信息。比如，當貨品寄出時，推銷員要立刻用電話或者其他方式對客戶進行通知。一般情況下，客戶都喜歡推銷員這種服務和關切的態(tài)度。對這樣的推銷員，他們總是非常信任，并且會長期的合作下去。
最后，推銷員要懂得如何稱贊。有人認為，推銷員的稱贊都是為了自己的利益而說的。事實上，很多推銷員都是這樣想的。原一平認為，這樣做是無可厚非的。如果要做好銷售，就必須這樣做。相反，當交易達成后，推銷員對客戶如果不再上心，也不再說一些贊揚的話來肯定客戶的購買行為，客戶就會產(chǎn)生不舒服的感覺，他會認為推銷員要么是騙子，要么產(chǎn)品不是暢銷貨。其實，沒有客戶不喜歡被稱贊的。所以，推銷員一定不要猶豫，要清清楚楚的告訴客戶，他們買自己的產(chǎn)品是多么明智的一件事。同時，這也肯定了客戶的購買行為。不但會讓他們高興起來，還增強了他們的信心。
成交后就與客戶立即握手，并向他們表示祝賀，這都是推銷員應該做的。因為行動永遠勝過言辭，當客戶握住了推銷員的手，就表示他已經(jīng)確立了成交。即便他隨后有些反悔，也不好意思改變主意。所以，從心理學上來講，當客戶握住了推銷員的手，就表示他是不會反悔的。
有人說：“推銷是不停的循環(huán)，這個循環(huán)轉動的輪子就是售后服務，忽視售后服務無異于拆毀循環(huán)的輪子?！贝_實，推銷員的業(yè)績來自于這個循環(huán)，推銷員的事業(yè)來自于這個循環(huán)，推銷員的推銷生涯來自于這個循環(huán)。做好售后服務，這是一個推銷員業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的基礎。原一平告誡廣大推銷員，雖然交易結束了，但卻不能將客戶扔在一邊不管，因為優(yōu)秀的售后服務可以使推銷員贏得更多的客戶。
總之，售后服務不是一個走過場的、形式化的環(huán)節(jié)，而是推銷員擴大市場的一次良好而重要的機會。
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2002～2016，15年
15年，不間斷的深度挖掘；
15年，偏執(zhí)狂的獨特視角；
15年，多產(chǎn)業(yè)的全面覆蓋；
