顧客在電話中說“不”太容易了，所以推銷員必須要懂得在電話中如何處理拒絕。
一般來講，不管顧客對(duì)你提出什么反對(duì)意見，什么抗拒，通常不要說“可是”、“但是”、，而是要說：“我理解…..同時(shí)”、“我感激……同時(shí)”、“我感謝…..同時(shí)”、我尊重……同時(shí)“。
實(shí) 例：
客戶說：“我沒時(shí)間！”
推銷高手應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用！不過，只要3分鐘，您就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的議題……”
客戶說：“我現(xiàn)在沒空”
推銷高手說：“**先生，美國富豪洛克菲勒說過：每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只花25分鐘的時(shí)間！麻煩您訂個(gè)日子，選擇您方便的時(shí)間！我星期*和星期*都會(huì)在貴公司附近，所以我可以星期*上午和星期*下午拜訪您一下！”
客戶說：“我沒興趣”
推銷高手說：“是，我完全理解。對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事物，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮或者有問題是十分合理自然 的。讓我來為你解說一下吧，星期幾合適呢？….”
客戶說：“我興趣參加”
推銷高手說：“我非常理解，**先生。要您對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰H自報(bào)告說明。星期一或者星期二過來看您，行嗎？”
客戶說：“請(qǐng)你把資料寄給我怎么樣”
推銷高手：“**先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合專員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況在做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好是我星期一或者星期二過來看您。您看是上午還是下午比較好。”
客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。”
推銷高手：“**先生，我們先不要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，您先參觀一下，看看我們的供貨方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一來造訪還是星期二比較好？”
客戶：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?#8221;
推銷高手：“我完全理解，**先生，我什么時(shí)候可以跟您的合伙人一起談。”
客戶：“我們會(huì)再跟你聯(lián)系的”
推銷高手：“**先生，也許您目前沒有不會(huì)有什么太大的意愿。不過，我還是很樂意讓您了解，要是您能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)您有多大的意義！”
客戶：“說來說去，你還是要推銷東西”
推銷高手：“我當(dāng)然是很想銷售東西給您拉！**先生，不過，要是能帶給您好處，讓您覺得值得購買，我才把產(chǎn)品賣給您。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺得我星期二過來比較好？”
客戶說：“我要先好好想想”
推銷高手：“**先生，其實(shí)有關(guān)的重點(diǎn)，我們不是已經(jīng)討論過了嗎？容我直率得問一句：您的顧慮是什么？”
客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你打電話！”
推銷高手說：“歡迎您來電話，**先生，您看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話，還是您覺得星期四上午比較好？”
客戶：“我要先跟太太（或我的財(cái)務(wù)顧問）商量一下！”
推銷高手：“好，**先生，我理解?？刹豢梢约s您太太（或財(cái)務(wù)顧問）一起談?wù)?？約在這個(gè)周未，或者您喜歡在下星期開始的哪一天？”
有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)這種情況，即是打錯(cuò)電話。一是顧客打錯(cuò)了，二是自己打錯(cuò)了。怎么辦？將錯(cuò)就錯(cuò)不失為一種好辦法。
例如：本來打算給李四打電話，卻接通了張三，對(duì)方說：“喂，我是張…..”
聽到對(duì)方報(bào)出的姓。如果慌亂地想確認(rèn)：“不是李四嗎？”
對(duì)方必定會(huì)回答：“你找誰”
于是就會(huì)以下面的回答結(jié)束對(duì)話。
推銷員說：“我找李四。”客戶說：“打錯(cuò)了”
知道打錯(cuò)后，不要慌亂中多余的確認(rèn)：“不是李先生嗎？”
而應(yīng)答：“是張先生啊，我是安必達(dá)公司的……”
推銷員不要因?yàn)殄e(cuò)亂了陣腳，沉著操作才是上策?？蛻艏热灰呀?jīng)接了電話，即使打錯(cuò)了，那就學(xué)會(huì)積極地利用這種錯(cuò)誤。甚至在撥錯(cuò)了電話，接電話的要是小孩，也可以繼續(xù)下去：“你爸爸在家嗎？”
有時(shí)，對(duì)方只說一聲“喂”而未報(bào)出姓名。這是因?yàn)槊刻旖拥胶芏嗤其N的電話，對(duì)白天來的電話，從一開始就懷有戒心。因而要等對(duì)方先報(bào)出姓名。
這種情況當(dāng)然應(yīng)由推銷員開始確認(rèn)：“是張三嗎？”
客戶回答：“不，是李四”
知道打錯(cuò)后可以這樣說：“真對(duì)不起，本來給張三打電話后準(zhǔn)備給您打的……是這樣的，我是安必達(dá)公司的…….”
訓(xùn)練提示:
做任何事都有被拒絕的可能,何況是電話推銷,那是公司空見慣.成功者都是應(yīng)對(duì)拒絕的高手.不是不明不白的被拒絕,而是要征詢意見的口吻,探測(cè)被拒絕的原因,然后做到隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行自我拯救.做到 “柳暗花明又一村” “上錯(cuò)花轎嫁對(duì)郎”成功的推銷員打錯(cuò)了電話,立刻改變思維,認(rèn)為這就是自己要的客戶.
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