這篇文章是本人在某論壇中應(yīng)大家需求連載的一篇關(guān)于項(xiàng)目整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理需要注意和關(guān)注的問(wèn)題的介紹，現(xiàn)整理后發(fā)表于本站，歡迎大家點(diǎn)評(píng)。
在說(shuō)項(xiàng)目管理問(wèn)題的之前，有必要溫習(xí)下有關(guān)項(xiàng)目管理的一些基本知識(shí)，了解了這些基本的東西，應(yīng)該有助于我們?nèi)ダ斫忭?xiàng)目協(xié)調(diào)工作都要做哪些事情。
關(guān)于項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力。
一次性——項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。
獨(dú)特性——項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。
關(guān)于項(xiàng)目管理的定義： 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
項(xiàng)目管理是一個(gè)綜合類(lèi)的學(xué)科，涉及多種知識(shí)領(lǐng)域：
項(xiàng)目范圍管理
項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目采購(gòu)管理
項(xiàng)目綜合管理
項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)，且是一個(gè)一次性的活動(dòng)過(guò)程，所以項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是去調(diào)度資源利用相應(yīng)的管理手段去完成項(xiàng)目，滿足或者超過(guò)項(xiàng)目“干系人”對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期和希望。
那么“項(xiàng)目干系人”就是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程中始終要去關(guān)注的一些人，因?yàn)轫?xiàng)目最終的成敗，項(xiàng)目的過(guò)程都與這些人有關(guān)系，甚至這些人就能決定一個(gè)項(xiàng)目的命運(yùn)。還有一點(diǎn)我們必需承認(rèn)：只要有組織就有政治。哪怕組織再小，只要能夠稱(chēng)為“組織”，那么這個(gè)組織中一定存在著政治。所以，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)始階段一定要識(shí)別項(xiàng)目干系人并能察覺(jué)干系人之間的政治關(guān)系以及你執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目的組織內(nèi)的政治關(guān)系。當(dāng)明確的找出了項(xiàng)目干系人并識(shí)別了其中的政治關(guān)系，那么項(xiàng)目經(jīng)理就可以在這些人中間根據(jù)需要展開(kāi)協(xié)調(diào)工作了。
這是項(xiàng)目協(xié)調(diào)的最重要的部分，也就是用戶(hù)協(xié)調(diào)工作。
我們必需承認(rèn)在項(xiàng)目實(shí)施公司內(nèi)部由于資源分配等問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理有必要也必需就這些問(wèn)題在公司內(nèi)部展開(kāi)協(xié)調(diào)工作，這是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
在項(xiàng)目組內(nèi)部對(duì)于任務(wù)分配、工作分工等問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理同樣要進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，有時(shí)候，這個(gè)協(xié)調(diào)工作甚至比用戶(hù)協(xié)調(diào)工作更棘手、更難以操作。
在項(xiàng)目開(kāi)始階段，一般我們都用過(guò)一次會(huì)議來(lái)明確項(xiàng)目的計(jì)劃等等東西。在這個(gè)會(huì)議中，同樣會(huì)成立一個(gè)“項(xiàng)目管理委員會(huì)”之類(lèi)的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)的人員一般由雙方項(xiàng)目經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)等人員組成，主要目地就是有人能夠在項(xiàng)目出現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的時(shí)候能夠商議和決策。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，這個(gè)委員會(huì)一般都是虛無(wú)縹緲的，基本就是一個(gè)空架子，很少有項(xiàng)目真的靠這個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)管理問(wèn)題（雙方高層領(lǐng)導(dǎo)如果整天陷入項(xiàng)目中事務(wù)性的工作，這個(gè)項(xiàng)目恐怕也懸了。），基本還是靠雙方PM來(lái)協(xié)調(diào)，或者出現(xiàn)具體問(wèn)題找分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。
不管怎樣，這個(gè)“委員會(huì)”之類(lèi)的組織中的用戶(hù)，顯然都是這個(gè)項(xiàng)目的“干系人”，不是干系人我想他不會(huì)答應(yīng)去進(jìn)這個(gè)委員會(huì)。那么這是PM們識(shí)別出來(lái)的第一批“干系人”。還有誰(shuí)是“干系人”呢？一般來(lái)說(shuō)，主任級(jí)別的用戶(hù)都是我們不能忽略的，尤其是檢修、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、物資這幾個(gè)部門(mén)的一把手（用電力項(xiàng)目冠軍客戶(hù)組成為例）。
下面說(shuō)下有關(guān)政治的問(wèn)題。我們不能指望一個(gè)企業(yè)一團(tuán)和氣，企業(yè)內(nèi)部存在2個(gè)以上的“陣營(yíng)”是司空見(jiàn)慣的。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)內(nèi)部分管你這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)都是一個(gè)副廠或者總工之類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)。不管是誰(shuí)管這個(gè)項(xiàng)目，作為PM你還是首先想辦法弄清楚這個(gè)企業(yè)高層之間微妙的關(guān)系比較好。知道關(guān)你這個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，在那個(gè)陣營(yíng)有哪些對(duì)手、和哪些人關(guān)系好，下面哪些中層“是他的人”，這在PM日后進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作和項(xiàng)目協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的。
作為廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即使看起來(lái)分管的是經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)或者是總工甚至是管后勤、三產(chǎn)的，并沒(méi)有進(jìn)入“委員會(huì)”，作為PM，最好把他們都列入“干系人”來(lái)管理比較好。
來(lái)，回頭總結(jié)下。
首先找到干系人，簡(jiǎn)單的說(shuō)對(duì)于電力項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，從廠長(zhǎng)開(kāi)始的廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到關(guān)鍵部門(mén)的一把手，再加上用戶(hù)PM，這些都是項(xiàng)目干系人。
第二步，快速弄清楚企業(yè)的政治環(huán)境。這事情說(shuō)起來(lái)容易，真要弄清楚還真不好辦。因?yàn)檫@本來(lái)就是敏感的事情，誰(shuí)愿意給你說(shuō)清楚啊。我曾經(jīng)在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候去問(wèn)這些問(wèn)題，人家的回答：我們廠的事情，給你說(shuō)三天三夜你也弄不清楚。
這里給大家說(shuō)幾個(gè)技巧：
1、和用戶(hù)PM快速搞好關(guān)系。項(xiàng)目剛開(kāi)始，大家沒(méi)有沖突只有美好的愿景，PM之間搞好關(guān)系這個(gè)是比較容易的。和他關(guān)系好了，通過(guò)他的嘴慢慢了解一些信息。
2、在與中層聊天時(shí)可以拿同樣的問(wèn)題都問(wèn)一遍，從他們的答案中去找到暗示。
3、給高層匯報(bào)工作的時(shí)候，可以問(wèn)“這事請(qǐng)要不要再給×總（×廠長(zhǎng)）匯報(bào)下？”聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方口氣。
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