六大因素導致工作障礙
在最近由知名獵頭公司Robert Half舉辦的大會上，桑德斯指出，領(lǐng)導力的欠缺往往是首要原因。“這是很實際的，如果領(lǐng)導者不能提供貫徹始終的目標、堅定不移的工作標準，還有清晰透明的溝通氛圍，那么底下的員工往往就會出現(xiàn)或多或少的工作障礙。”因此，領(lǐng)導者必須首先檢視自己以及高管團隊，看看領(lǐng)導方式是不是出了問題。
第二個因素也許出乎意料的簡單：員工也許被放錯了位置。“如果招聘和面試的程序不夠嚴謹，就可能會導致員工被放到不適合的部門和角色中，或是他根本就適應不了公司的文化和團隊氛圍。”桑德斯說，“這種情況其實是最無解的，如果這個員工和這間公司根本就不適合，那一切的補救措施都是枉然。”
員工個人的健康和體力狀況是第三個因素。許多員工其實在工作中都有潛在的負面情緒或態(tài)度，但只有當他們被過度壓榨、體力透支時，這些負面因素才會難以遏制地爆發(fā)出來。“現(xiàn)代企業(yè)的壓力大，許多人長期精神緊繃，這就導致了負面行為愈來愈多。”
如果員工的心并不在現(xiàn)在的工作上，這當然也會產(chǎn)生問題。“很重要的一點是，員工到底是不是真心喜愛現(xiàn)在的工作和角色？這工作到底是不是他想做的？或者，他其實有其它的生涯規(guī)劃？”桑德斯說。
也許很多人不相信，但心理健康問題確實也是導致工作障礙的常見因素之一。許多員工其實長期被心理亞健康狀態(tài)困擾著，“自卑、高度緊張、壓力、沮喪，以及其它的心理癥狀，都可能導致或者加重工作上的障礙。”
最后一個因素是公司未能提供有效的培訓。桑德斯說：“如果員工未能從公司那里獲得足夠的培訓，使他能夠勝任所在的工作，就很有可能出現(xiàn)工作障礙。缺乏培訓會使員工感覺公司根本不重視他們、他們根本就不可能成功，這種負面情緒正是工作障礙出現(xiàn)的溫床。”
Robert Half公司經(jīng)理李察誹瓶耍ㄒichard Dunks）表示，理論上，管理者應該協(xié)助員工克服工作障礙，然而多數(shù)管理者并不具備所需的管理和人際技能，也不知該從何下手。
相反地，人力資源專業(yè)人員由于擁有相應的訓練和經(jīng)驗，對于人員管理、領(lǐng)導力及情緒管理學有專精，因此其它部門的管理人員應該盡可能向人力資源部門取經(jīng)，來克服自己部門的工作障礙問題。
“很重要的一點是，管理者們必須知道該從哪里獲得幫助，而人資部門可以透過公司的會議或論壇來分享知識和經(jīng)驗，鼓勵各部門共享信息以及自己面對的挑戰(zhàn)。”唐克表示。
“有時候，管理者想靠自己的力量解決問題，但因為缺乏相關(guān)的知識和經(jīng)驗，結(jié)果把情況弄得更糟。這其實是可以避免的，只要管理者能咨詢?nèi)速Y專業(yè)人員的意見。人資部門應該把自己定位為人員管理方面的專家，輔導管理層解決各種人員上的疑難雜癥。”
此外，唐克還指出，“及時性”是一項重要原則。一旦發(fā)現(xiàn)工作障礙的存在，管理者和人資部門就要及時溝通，在最短時間內(nèi)解決問題。
“還有，應該鼓勵管理者從錯誤中學習，并把解決問題的經(jīng)驗分享給其它管理人員。”唐克說，“許多部門會習慣把自身的問題隱藏起來，不愿透露給外人。然而，員工的工作障礙是整個公司的問題，影響力超乎預期，因此管理者必須懂得共享信息和經(jīng)驗，協(xié)助其它部門應付相似的問題。”
解決員工的工作障礙
毫無疑問，員工的負面情緒和工作障礙必須被及時遏制，以免在組織內(nèi)擴散。不快樂的員工會影響到其他正常的員工，導致這些員工也跟著產(chǎn)生負面情緒。負面行為擴散的速度，有時快得讓人措手不及。
“作為領(lǐng)導者，了解負面行為的嚴重性是十分必要的，”唐克表示，“有見識的管理者會懂得及時察覺公司內(nèi)部的緊張氛圍，并且建立完善的溝通與回饋機制來緩解負面情緒。一旦有員工出現(xiàn)工作障礙，一定要及時解決，并且專注在行為本身，不要牽扯到個人，更不要讓這些行為影響到自身。”
關(guān)于如何協(xié)助員工克服工作障礙，唐克有以下的建議：
1.越快解決越好——千萬別讓問題拖下去，演變成更大的問題。
2.對事不對人——你要解決的是負面行為，別把問題個人化，也不要牽扯到其它不相干的事情。
3.采取一切有效的方法，包括向組織內(nèi)外尋求幫助。
4.保持冷靜和放松——這不只對你的員工好，對你自己的身心健康也很重要。
