??——「你為什么要和我分手？」
——「因?yàn)槟悴焕斫馕摇！?/p>
——「你為什么出軌？」
——「因?yàn)槲沂懿涣苏T惑?！?/p>
——「你為什么這么對(duì)我？」
——「我這人就這樣，我對(duì)我媽也這樣?！?/p>
當(dāng)一段感情破裂的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)類似的語(yǔ)言，聽(tīng)到對(duì)伴侶的評(píng)判、分類、指責(zé)……
那么該如何處理此種問(wèn)題呢？如果你是TA，是否也會(huì)說(shuō)出這樣的話？
在讀過(guò)《非暴力溝通》后，許多人才明白，不是拳腳相加、粗語(yǔ)相向才叫暴力。人往往不覺(jué)得自己溝通方式是「暴力」的，但你想想，有多少次，因?yàn)槟愕谋磉_(dá)不暢，導(dǎo)致關(guān)系越演越烈？
這本書(shū)不只是在教你達(dá)成目的，它還在教你更加體貼自己以及體貼他人。它像一本工具書(shū)，一步步教你如何傾聽(tīng)自己和他人內(nèi)心的感受與需求，促進(jìn)你的自我理解和內(nèi)心平穩(wěn)。對(duì)于時(shí)常自責(zé)、指責(zé)他人、陷入爭(zhēng)執(zhí)的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)值得反復(fù)閱讀，甚至可以作為提高情商的行為指南。
書(shū)中總結(jié)出非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
1、觀察
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！死锵Ｄ悄绿?/p>
學(xué)習(xí)非暴力溝通的首要行為，便是區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
我們平常的觀察，通常是以自我為核心的觀察，不僅不能讓我們了解事情的真實(shí)情況和他人的真實(shí)感受，還可能導(dǎo)致我們錯(cuò)誤的夸大、扭曲事情的發(fā)展和對(duì)方的言行，導(dǎo)致影響溝通，產(chǎn)生誤會(huì)。
而我們平時(shí)描述一件事時(shí)，總會(huì)不由自主的加入自己的感情，將描述變成了評(píng)論。
盧森堡表示：觀察是在一個(gè)人特定的時(shí)間和環(huán)境中，清楚地描述某件事，在這個(gè)過(guò)程中，不應(yīng)該將自己的感情加入其中，而是用客觀真實(shí)的語(yǔ)言，將事情描述出來(lái)。
觀察讓我們客觀的看待他人的言行，觀察有事實(shí)依據(jù)，對(duì)方聽(tīng)了不會(huì)、也無(wú)法否認(rèn)；
評(píng)論讓我們主觀地給他人打上標(biāo)簽，評(píng)論有主觀感情色彩，對(duì)方聽(tīng)了，注意力集中在批評(píng)、指責(zé)部分，會(huì)反駁你的評(píng)論，造成溝通沖突。
2、感受
成熟的人十分敏銳，就像交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏……遺憾的是，大多數(shù)人的感受都像軍號(hào)聲那樣單調(diào)?！睦韺W(xué)家羅洛·梅
學(xué)會(huì)區(qū)分感受和想法，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受。
表達(dá)感受，有時(shí)候需要示弱。表達(dá)真實(shí)情感，不僅僅展露開(kāi)心積極的一面，也要有機(jī)會(huì)去釋放你的脆弱與恐懼。
表達(dá)感受的詞匯：（我覺(jué)得）興奮、喜悅、甜蜜、感動(dòng)、欣慰、踏實(shí)、安全、放心；害怕、擔(dān)心、著急、緊張、尷尬、慚愧、失望、困惑、寂寞、茫然、郁悶等。
表達(dá)想法判斷的詞匯：（我認(rèn)為）被羞辱、被拒絕、被打擾、被貶低、不受重視、不負(fù)責(zé)任等。
覺(jué)知情緒，然后表達(dá)。學(xué)會(huì)描述自己的情緒，表達(dá)事件情境中的感覺(jué)，是溝通中的重要內(nèi)容。只有你覺(jué)察此刻自我的真相，并真切地傳達(dá)給對(duì)方，才能幫助他理解你的訴求。
3、需要
了解并準(zhǔn)確地說(shuō)出自己的需要，是實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的重要步驟。
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：
（1）責(zé)備自己；
（2）指責(zé)他人；
（3）體會(huì)自己的感受和需要；
（4）體會(huì)他人的感受和需要。
感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
在對(duì)他人進(jìn)行評(píng)價(jià)或指責(zé)之前，認(rèn)真思考，真的是他們的行為引發(fā)了我們的感受嗎？感受的根源，實(shí)際上是我們的需要和價(jià)值觀。
但是，不是所有人都能體察人心，與其直接批評(píng)他們，不如直接說(shuō)出我們的感受，表達(dá)需求。
比如：「過(guò)生日竟然不準(zhǔn)備禮物，我明白了，你根本不愛(ài)我?！埂笡](méi)有禮物，我覺(jué)得有些難過(guò)，我有點(diǎn)懷疑你是不是沒(méi)有那么愛(ài)我，這是我現(xiàn)在的心情。」
哪個(gè)比較能讓對(duì)方懂你的需求呢？
在對(duì)需要的探尋中，也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用于面對(duì)自己的弱點(diǎn)，也去體會(huì)他人的脆弱和掙扎，體會(huì)某個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。
認(rèn)清雙方的需要是什么，良性溝通才能發(fā)生。
4、請(qǐng)求
以什么樣的方式提出請(qǐng)示求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。
我們把請(qǐng)求說(shuō)得越清楚，他人也就越可能做出想要的回應(yīng)。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，對(duì)方的回應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
還覺(jué)得抽象？舉一個(gè)例子就可以看得明白：
媽媽下班回家，看到兒子把家里搞得很亂，氣不打一處來(lái)，吼到：“你從來(lái)都是亂扔?xùn)|西！懶死了，房間也不收拾！”
兒子一聽(tīng)也很生氣“你就看我哪都不順眼！怎么做都不對(duì)！”
于是，啪的一聲關(guān)上房間門(mén)。結(jié)局自然是，倆人都很生氣，媽媽無(wú)心做飯，兒子氣鼓鼓的也做不好作業(yè)。
如果用非暴力溝通的方式，媽媽會(huì)怎么說(shuō)呢？
“兒子，我看到你的東西沒(méi)擺放好（觀察），媽媽生氣了（感受），我想下班回來(lái)看見(jiàn)家里干干凈凈的（需求），你能不能把家里稍微收拾一下呢（請(qǐng)求）？”
兒子也許會(huì)不太情愿，可能會(huì)說(shuō)“哦”“行”“等一下啊?！钡呛偷谝粋€(gè)場(chǎng)景相比，他更有可能起身收拾東西，也不會(huì)和媽媽頂嘴了。
你看，在非暴力溝通的方式中，不含批評(píng)（亂扔?xùn)|西），指責(zé)和人身攻擊（懶死了），沒(méi)有進(jìn)攻就不會(huì)有反擊，一場(chǎng)硝煙就可以避免了。
非暴力溝通，歸根結(jié)底，就是觀察并改善溝通方式，察覺(jué)你使用的語(yǔ)言，明確你所觀察到的現(xiàn)象、表達(dá)你當(dāng)下的感受與你真實(shí)的愿望與整個(gè)價(jià)值觀，持續(xù)不斷地提醒自己：想要更好的親密關(guān)系，就要平衡溝通成本與訴求，以激發(fā)更美妙的生命故事。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，它重視每個(gè)人的需要，它的目的是標(biāo)注我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
語(yǔ)言，作為人類本能，在傳達(dá)信息與構(gòu)建人類社會(huì)的過(guò)程中，也在不斷地將我們推向好惡的分水嶺，溝通方式與內(nèi)容成為人類關(guān)系的重要基石。
良好的溝通是橋梁，連接起雙方的需求，并通過(guò)妥協(xié)達(dá)成一致的解決方案。
非暴力溝通的模型很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)確確實(shí)實(shí)很難。在人類的溝通過(guò)程中，許多時(shí)候，人會(huì)下意識(shí)地做出反應(yīng)，其他時(shí)候則是站在自己的立場(chǎng)上，針?shù)h相對(duì)。
溝通是門(mén)技術(shù)活，唯有慢一點(diǎn)，停下來(lái)，多觀察，多練習(xí)，運(yùn)用非暴力溝通坦誠(chéng)交流的時(shí)候，橫亙?cè)谖覀兣c他人之間的隔閡、積怨也會(huì)慢慢消散。
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