引言：互聯(lián)網時代的到來，使得信息生產和傳播的方式發(fā)生了變化，信息不再由新聞工作者制造，我們每一個人都是信息的原產地。“人”取代了信息成為了核心。因為人是核心，所以“用戶思維”成為互聯(lián)網思維的核心。
互聯(lián)網的存在使得市場競爭更為充分。由工業(yè)時代的廠商主導，轉變?yōu)榛ヂ?lián)網時代的消費者主導。這就要求我們必須從市場定位、市場研發(fā)、生產銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起以用戶為中心的企業(yè)文化。
不能只理解用戶要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同就沒有合同，商業(yè)價值一定要建立在用戶價值之上。
用戶思維的三個法則：
法則一：得“屌絲者得天下”
得“屌絲者得天下”說的是市場定位和目標人群的選擇，屌絲是一種長尾經濟。互聯(lián)網經濟就是一種長為經濟，也就是說做互聯(lián)網經濟要關注長尾人群的訴求。所謂的長尾人群就是草根一族。
屌絲不單指生活狀態(tài)，更是一種心態(tài)。他們尋求存在感、歸屬感和成就感，這樣的人群，在目前的中國網民中占據了絕大多數的比例，中國有五億到六億“屌絲”。
互聯(lián)網讓小眾變成長尾，讓非主流成為主流。我們要充分重視真正的屌絲群體。了解屌絲心態(tài)，在歸屬感、存在感和參與感上下功夫。意識到互聯(lián)網長尾經濟的厲害，任何一類人通過互聯(lián)網聚合起來的能量都是巨大的。
法則二：兜售參與感
小米創(chuàng)始人雷軍說：小米銷售的是參與感，這才是小米成功背后的真正秘密！參與感在小米公司里得到了強調和廣泛傳播。
說到底屌絲群體需要什么我們就應該提供什么，屌絲需要的是參與感我們就應該把這種參與感傳遞到位。參與感是用戶思維最重要的體現，粉絲經濟就是參與感的一種，真正的參與者是塑造有愛的互動。
法則三：用戶體驗至上
用戶體驗是一種主觀感受。對于我們的用戶，捫心自問，我們是否真正站在用戶的角度思考過，除了滿足用戶基本需要之外我們還能為用戶提供什么？
用戶體驗的打造，要貫穿各個渠道各種終端各類媒介，以及用戶使用產品的各個環(huán)節(jié)，都要至始至終的考慮用戶的感受，以用戶體驗為指導原則。
用戶思維不是你做了什么，而是用戶感受到了什么。用戶體驗要前置，要讓用戶感受到，不要把精力耗費在擅長卻無意義的點。
