網絡問題
1、怎么給音箱聯(lián)網？
如果您是新用戶，剛拿到音箱，可以在說明書上掃描二維碼下載app，音箱開機后在app里按照指示完成聯(lián)網
如果您是老用戶，音箱連不上網絡了，可以長按play鍵5秒使音箱進入到配網模式（在聽到“已進入配置模式”的提示音后松手），在app首頁 — 左上角設備列表 — 添加音箱 里，為音箱設置網絡；若多次嘗試都無法成功，請您檢驗WiFi密碼，或長按麥克風禁用鍵10秒恢復出廠設置（在聽到“即將恢復出廠設置”后松手）后重試
2、音箱網絡斷開了該怎么辦？
音箱在斷網后，會一直嘗試重連WiFi，如果網絡斷開后很快恢復，有可能是路由器或運營商網絡發(fā)生波動。但如果網絡斷開后很長時間依然沒有重連上，你需要這樣做：
①、檢查路由器電源正常
②、檢查路由器wan口是否正常接入
③、檢查你的其他設備連接WiFi、連接互聯(lián)網是否正常
④、確認路由器密碼是否發(fā)生了變更
⑤、檢查路由器和音箱距離是否過遠或隔墻，建議將路由器和音箱盡量擺放地近一些
3、使用中提示連接外網失敗
連接外網失敗，有可能是運營商網絡波動或光貓有故障，你可以依次這樣做：
①、檢查其他設備在同一個WiFi下是否能夠連接到互聯(lián)網。如果其他設備能，請聯(lián)系你的網絡管理員或登錄路由器管理后臺，查看是否做了限制
②、若其他設備也不能連接互聯(lián)網，查看路由器wan口接頭是否正常
③、檢查寬帶是否已經欠費
4、網絡速度慢
如果播放歌曲時會卡頓、點一首歌要很久才開始播放，多半是網速慢了，你可以依次這樣做：
①、檢查其他設備，是否網速都比較慢
②、如果設備網速都慢，登錄路由器管理后臺，查看是否有設備在下載，占用了大量帶寬
③、如果其他設備網速正常，嘗試讓路由器和音箱更靠近一些
5、我能給音箱連接多個WiFi嗎？
音箱只能連接一個WiFi，新的連接信息會覆蓋之前的
6、音箱支持哪些網絡？
支持2.4G頻段的網絡
7、配網失敗怎么辦？
①、檢查路由器密碼是否輸入正確
②、檢查外網是否通暢
8、手機在初始化和配置音箱WiFi時，找不到音箱
①、需要打開手機藍牙，并許可獲取GPS信息
②、安卓系統(tǒng)藍牙可能出現(xiàn)假死，需要關閉并重新打開系統(tǒng)藍牙
③、需要滿足系統(tǒng)兼容性要求，安卓系統(tǒng)版本高于4.4.4，iOS需要在iOS 8以上
9、特別問題——小愛音箱mini新機器升級到1.2.6后遇到無法聯(lián)網、重置后依然無法解決的問題
http://bbs.xiaomi.cn/t-14752726 請參考小米論壇的教程解決問題。
10、為什么擺放在同一個地方，小愛mini沒有一代音箱的信號好、速度快呢？
因為小愛音箱mini結構更為緊湊，且使用時需要實時交互大量語音數據，所以建議您擺放小愛音箱mini時，不要離路由器太遠，也不要在WiFi信號較弱的地方使用，這樣會無法獲得完美的體驗。
小愛音箱mini的人工智能體驗和299的小愛音箱是完全一致的，同樣能聽會說哦。：）
11、為什么在同一個地方，手機的信號是滿的而且速度很快，但是小愛mini的速度就不行甚至會沒有網絡呢？
因為小愛音箱mini結構更為緊湊，且使用時需要實時交互大量語音數據，所以建議您擺放小愛音箱mini時，不要離路由器太遠，或在WiFi信號較弱的地方使用，這樣會無法獲得完美的體驗。
小愛音箱mini的人工智能體驗和299的小愛音箱是完全一致的，同樣能聽會說哦。：）
語音問題
1、有時候會識別錯
標準的普通話、正常的語速，有助于提高識別的準確率。如果認為自己說話很標準，還是是識別錯了，請在app - 技能中心 - 對話記錄 里報錯，我們會糾正錯誤
2、有時候會理解錯
如果發(fā)現(xiàn)了理解錯誤的情況，請在app - 技能中心 - 對話記錄里報錯，我們會糾正錯誤
3、放的歌不是我想要的結果
如果點播的歌曲，或歌曲展現(xiàn)的方式不滿意，請在 app - 個人中心 - 用戶反饋 里對我們提提意見
如果點播的歌曲，出現(xiàn)了歌曲歌名不匹配、歌曲自身質量差等情況，請在app - 技能中心 - 對話記錄里幫我們報錯
4、語音會的能力少，不滿意
請在 app - 個人中心 - 用戶反饋 里對我們提提意見
5、很難喚醒怎么辦
①、建議在適當的距離（1-5米）內做喚醒
②、用正常的語速、聲音大小
③、吐詞清晰，使用普通話
④、音樂播放的聲音適中
如果您確信喚醒時符合上述要求，但依然沒辦法喚醒，請在app — 個人中心 — 用戶反饋里提交反饋
6、小愛同學以外的喚醒詞也能喚醒
為了使全國各地的口音都能夠有較高概率喚醒，我們對喚醒詞的準確程度適當地放寬松了要求，因此韻母大概率相似的，的確也會喚醒小愛
7、老人和小孩很難喚醒
老人和小孩的發(fā)音可能不標準，或有方言，導致喚醒、識別會不準確，我們已經在想辦法優(yōu)化，但歸根到底需要使用者使用標準普通話，并吐詞盡量清晰
藍牙問題
1、為什么音箱藍牙是默認關閉的？
在使用藍牙音箱過程中經用戶反饋存在藍牙被其他人誤連的現(xiàn)象，為了更好的保障用戶的體驗，防止藍牙被其他人錯誤連接，使用設備時，默認藍牙是關閉狀態(tài)，如需使用藍牙功能，需要手動打開音箱藍牙功能。
2、為什么音箱藍牙會突然放出音樂？
如遇到此問題，可以對以下兩個內容逐一排查：
① 當你的設備和藍牙音箱曾經配對成功，會有相關的連接記錄，你的設備可能自動連接了藍牙，播放設備內的音樂內容：
② 當音箱的藍牙沒有關閉，你的音箱可能會被其他人通過藍牙連接，播放音樂內容。
3、為什么我連不上音箱的藍牙？
① 先在手機-設置-藍牙-打開藍牙 中檢查手機的藍牙是否打開
② 之后在App-個人中心-設置 中檢查音箱的藍牙開關是否打開
③ 用其他手機或設備嘗試，若仍然不能發(fā)現(xiàn)，則有可能是被其他人或未知設備綁定了，可以在App - 個人中心 - 藍牙設置 中，取消和該設備的綁定，然后再使用
④ 2.4g頻段的WiFi與藍牙有較強干擾，周圍有藍牙功能的電子設備對藍牙的干擾也比較大，請盡量避免這些干擾
⑤ 可能會存在手機藍牙系統(tǒng)故障，請重啟手機藍牙后重試連接
4、蘋果手機連接不上音箱
蘋果手機連接過音箱后，如果音箱恢復了出廠設置，或在App內解除了與手機的綁定，會導致蘋果手機端無法藍牙連接音箱。
此時，你需要在蘋果手機的 個人中心 - 藍牙 - 設備列表，忽略掉音箱，然后重新連接
5、藍牙播放時會卡頓
請依次檢查以下事項：
① 輸入端在播放的是在線音樂，還是離線音樂。如果是在線音樂，會因為網速、緩存等問題導致播放時卡頓
② 輸入端和音箱的距離是否太遠。一般認為藍牙的有效傳輸距離是10m，如果距離太遠或隔一堵墻，會導致藍牙播放卡頓
③ 房間里是否有多個連接2.4Ghz WiFi的設備，藍牙采用的是2.4Ghz頻段通信，如果有較多的設備在這個頻段，會產生較強的干擾，盡量將其他設備連接到5Ghz頻段上。推薦購買小米路由器3代，強力雙頻，還你一個干凈的網絡環(huán)境
④ 如果以上都沒有問題，請嘗試重新開關輸入端藍牙，重新連接
6、藍牙掃描時無法發(fā)現(xiàn)音箱
請依次檢查以下事項：
① 音箱是否已經連接電源，并處在正常工作狀態(tài)
② 音箱是否打開了藍牙，請在App - 個人中心 - 藍牙設置 中查看
③ 房間里是否有多個連接2.4Ghz WiFi的設備，藍牙采用的是2.4Ghz頻段通信，如果有較多的設備在這個頻段，會產生較強的干擾，盡量將其他設備連接到5Ghz頻段上。推薦購買小米路由器3代，強力雙頻，還你一個干凈的網絡環(huán)境
④ 可能會存在手機藍牙系統(tǒng)故障，請重啟手機藍牙后重試
7、我發(fā)現(xiàn)音箱的藍牙會自動關閉？
為防止藍牙被其他人錯誤連接，影響使用體驗，音箱的藍牙會在兩種情況下自動關閉：
① 開啟音箱藍牙15分鐘內，若沒有任何藍牙設備進行配對連接
② 開啟音箱藍牙15分鐘內，被自己的設備成功配對連接后
如果想要再次連接設備，請在App - 個人中心 - 藍牙設置 中開啟音箱藍牙
需要用戶動手處理的問題
1、喚醒和識別相關
①、將音箱放在離發(fā)音位置垂直方向相差過大的位置，會導致喚醒概率偏低，識別效率偏低。可以歸咎于是技術限制
②、使用時，沒有將頂部塑料貼紙揭去，會導致喚醒概率、識別效率低。此時需要揭去貼紙
③、將音箱放在墻角，導致喚醒和識別效率低。此時需要將音箱放在稍微空曠的位置，因為靠墻的位置回聲和混響較大，對小愛的工作有強干擾
④、上述問題都不存在，但語音命令會被識別或理解錯。 請在小米ai app - 技能中心 -對話記錄里，基于這條對話做報錯
2、網絡相關
2.1 音箱頻繁離線
現(xiàn)象：一般會出現(xiàn)在2.4g的ssid下，且用戶一般會有多個設備
解決方案：
① 將音箱配置在不太擁堵的路由器上
② 一方面，需要將路由器和音箱放的盡量近一些，且不要隔墻
③ 嘗試調一下路由器天線的方向
2.2 音箱的處理慢
現(xiàn)象：小愛的答復會偏慢；回答后，歌曲等音頻資源實際很久后才播出
解決方案：
① 將音箱配置在不太擁堵的路由器上
② 一方面，需要將路由器和音箱放的盡量近一些，且不要隔墻
③ 嘗試調一下路由器天線的方向
2.3 音箱能答復，但實際任何資源都無法播出
解決方案：到路由器設置里，手動將DNS地址更改為180.76.76.76。若還不能解決問題，請聯(lián)系客服處理
2.4 長城寬帶下無法播放音樂
問題現(xiàn)象：小愛能夠響應喚醒，能夠回答用戶問題，但是點播音樂時藍燈會一直轉，無法播放出音樂。且，寬帶運營商是長城寬帶
解決辦法：到路由器設置里，手動將DNS地址更改為180.76.76.76。若還不能解決問題，請聯(lián)系客服處理
3、功能相關請大家了解
3.1 小愛音箱mini不支持語音通話功能
3.2 小愛音箱mini不支持DLNA功能
3.3 小愛音箱mini不支持2.4G
4、電源供電相關
問題現(xiàn)象：音箱頻繁斷電重啟，或者干脆沒有響應，尤其是在播放一些低音很強的音樂時
解決辦法：此時很有可能沒有使用原裝電源線，會導致供電不足，使用原裝電源線即可。
5、QQ音樂相關
1、目前小愛已經接入超過千萬以上的音樂，曲庫在同類產品中已經是很豐富的了；
2、我們正在和QQ音樂談判，一部分公測用戶已經在內測QQ音樂功能了，未來會逐步通過升級的方式開放給所有用戶使用
