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從前車馬很慢，看病更慢，要排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)問診、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)檢查、排隊(duì)復(fù)診、排隊(duì)拿藥……

而今，在妙手醫(yī)生的平臺(tái)上，患者可以隨時(shí)隨地在線上向醫(yī)生問診、復(fù)診，拿到醫(yī)生開具的復(fù)診處方后，既可以到妙手院邊及DTP藥房（Direct to Patient，直達(dá)患者的模式銷售并提供專業(yè)服務(wù)）拿藥，也可以在線上直接下單購藥，自己在家就可以進(jìn)行病程管理。而這部分患者就醫(yī)效率的提升，猶如蝴蝶振翅，也讓整個(gè)社會(huì)的就醫(yī)效率得到了全面的提升。

成立于2015年的妙手醫(yī)生，在醫(yī)藥分家、處方外流的國家醫(yī)改政策下，在各家爭搶的處方藥院外市場上，率先理順了自己的商業(yè)邏輯。今年才剛剛邁入第四個(gè)年頭，就已完成了從種子輪到C+輪的多輪融資，最近的C+輪獲得了由星界資本領(lǐng)投、紅杉資本中國基金跟投的5億元投資。紅杉中國是唯一一家從何濤創(chuàng)業(yè)伊始就跟進(jìn)了其每一輪次融資的基金。

現(xiàn)在，在妙手醫(yī)生的平臺(tái)上，聚合了患者、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及廠家，構(gòu)建了一條“醫(yī)-患-藥-廠”的閉環(huán)，當(dāng)大家都可以在這個(gè)平臺(tái)上找到價(jià)值的時(shí)候，這不僅帶領(lǐng)妙手走上了發(fā)展的快車道，也讓未來充滿了更多可以想象的空間。

近日，妙手醫(yī)生創(chuàng)始人、CEO何濤接受了「紅杉匯」的采訪，這也是他四年來第一次系統(tǒng)地回答妙手的商業(yè)模式和價(jià)值方向?；貞?yīng)這些問題的時(shí)候，他像一捧溫潤但卻有棱角的水，傳遞出舒適而堅(jiān)定的感覺，他知道自己為什么而出發(fā)，明了自己想要到達(dá)的目標(biāo)。

啟程

每周六晚21：00準(zhǔn)時(shí)響起的電話

2014年底，何濤從健一網(wǎng)離職。

離職的第二天，就接到了來自紅杉資本中國基金合伙人周逵的電話。

彼時(shí)，他幾乎還沒有成型的商業(yè)邏輯，產(chǎn)品模型更是無從談起。有著的是過往十多年浸淫在醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)的資深履歷。

此前，何濤從醫(yī)藥銷售，到基層醫(yī)院管理者，再到后來一手主導(dǎo)了華源大藥房的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)健一網(wǎng)做成了當(dāng)時(shí)醫(yī)藥電商里排名第一的企業(yè)。

2015年，何濤正式創(chuàng)立妙手醫(yī)生，紅杉成為其種子輪的投資方，直到今年年初的C+輪。

“早期投資最重要的因素就是選對(duì)人。我們seed階段投資妙手看重的是何濤對(duì)醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)的深刻理解和經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)公司長期發(fā)展有堅(jiān)定目標(biāo)，兼有創(chuàng)業(yè)激情和解決復(fù)雜問題的韌性。經(jīng)過幾年的摸爬滾打，妙手如今已經(jīng)具備‘醫(yī)療新零售’的雛形，用線上平臺(tái)以及數(shù)字化的線下門店打通到達(dá)患者的通道，使醫(yī)患關(guān)系達(dá)到了新的高度。”紅杉資本中國基金合伙人周逵說。

在創(chuàng)業(yè)的前兩年，幾乎每周六晚上21：00，何濤的電話都會(huì)準(zhǔn)時(shí)響起，電話的那頭，就是周逵。

周逵和何濤幾乎什么都聊，聊彼此對(duì)醫(yī)療和醫(yī)藥行業(yè)的理解、聊妙手的經(jīng)營狀況、聊時(shí)下熱點(diǎn)的話題、聊新興的商業(yè)模式、聊營銷的方法……最近的一次聊天，是在本次采訪的前一周，兩人分享了關(guān)于保險(xiǎn)支付和社群營銷的思考。

“有時(shí)候我們可能不是在聊妙手的事情，但這些分享對(duì)于妙手如何能成長為一家平臺(tái)級(jí)的企業(yè)，幫助很大。”何濤回憶起那一通通“深夜課堂”般的電話時(shí)說。

除了周逵，紅杉醫(yī)療投資團(tuán)隊(duì)的翟佳、翟璐等投資人都與何濤保持著密切溝通。

紅杉資本中國基金董事總經(jīng)理翟佳負(fù)責(zé)了對(duì)妙手全部輪次的投資，他說，之所以在妙手還沒有商業(yè)邏輯的時(shí)候就跟進(jìn)種子輪，一是因?yàn)楹螡齻€(gè)人的能力，在醫(yī)藥電商1.0時(shí)代，他帶領(lǐng)著華潤旗下健一網(wǎng)從創(chuàng)立到做到行業(yè)第一，已經(jīng)證明了具備從0到1的能力。二是因?yàn)楹螡珳?zhǔn)地找到了處方藥這個(gè)切入口，在處方外流、藥占比下降及醫(yī)保控費(fèi)的大趨勢下，醫(yī)院和藥房的功能分開，院外市場前景廣闊，一定會(huì)有一批優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司跑出來，只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)足夠優(yōu)秀，商業(yè)模式紅杉可以跟CEO一起打磨。

“紅杉帶給我的不僅僅是資金方面的支持，更重要的是思維層面的支持，讓我有了全局的認(rèn)知，讓我站在全局的角度去思考如何創(chuàng)業(yè)，受益匪淺?！?/span>何濤說。

初心

為了提升效率而出發(fā)

2015年，何濤的家人因病入院一個(gè)月，這讓何濤從“用戶體驗(yàn)”的角度，對(duì)問診就醫(yī)這個(gè)中國遭受吐槽最多的服務(wù)領(lǐng)域有了更真切的體會(huì)。

何濤的第一個(gè)體會(huì)是，體征監(jiān)測和在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，是患者非?；?、非常重要的需求。同時(shí)，這個(gè)過程中，生活習(xí)慣不同、作息不同的患者們住在一個(gè)病房里有諸多不便，患者體驗(yàn)不好是其一；效率不高是其二；在中國有限的醫(yī)療床位資源大背景下，對(duì)整個(gè)社會(huì)醫(yī)療效率的提升并無助益是其三。

于是，何濤就在思考：“有限的醫(yī)療資源下，如何線上連接醫(yī)患，用‘病程管理’讓這一部分人的就醫(yī)變得更有效率，從而讓整個(gè)社會(huì)的就醫(yī)效率都得到提升？”這是何濤想解決的問題，也是他創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)和初心。

但醫(yī)患連接一直都是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)里懸而未決的問題，已經(jīng)取得了成功的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式大多都停留在診前咨詢階段，醫(yī)生和患者之間缺乏強(qiáng)連接。所以，要打通醫(yī)患連接通道的第一步，就是找到讓醫(yī)生和患者聚合在一起的粘合劑。

排頭兵

鎖定處方藥

2015年，為了壓縮藥品流通領(lǐng)域里的水分，降低醫(yī)療費(fèi)用，國務(wù)院發(fā)布醫(yī)改試點(diǎn)指導(dǎo)意見：在100多個(gè)試點(diǎn)城市公立醫(yī)院的藥占比必須下降到30%以下。

藥占比的下降，會(huì)讓醫(yī)院用藥受到限制，也會(huì)讓一部分藥品很難進(jìn)入醫(yī)院的銷售體系，醫(yī)生為了治病依然要為患者開具處方單，因此，大量的處方藥物會(huì)流入市場，而不是從醫(yī)院體系到達(dá)患者手中。

至此，處方外流的大幕開啟，處方藥的院外市場開始活躍。

敏銳的何濤立即錨定了這個(gè)連接點(diǎn)，判定未來常規(guī)用藥、慢性病用藥都會(huì)逐漸的社會(huì)化，順著醫(yī)改的大趨勢，迅速鎖定處方藥院外市場，處方藥服務(wù)成為了妙手醫(yī)生連接醫(yī)患的排頭兵。 “醫(yī)患之間最重要的是處方，但無論什么樣的處方都要落實(shí)到解決方案中去，藥品是解決方案里最重要的一環(huán)?！?/strong>

在處方外流的過程中，有關(guān)規(guī)定要求醫(yī)藥電商不得銷售處方藥，所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)只有與線下藥房結(jié)合，才能在處方藥市場上擁有自己的一份領(lǐng)屬地。

“過去的醫(yī)藥電商我認(rèn)為部分解決了生活場景下的用藥需求，但沒有解決醫(yī)療場景下的用藥需求?！焙螡f，”我們原來在網(wǎng)上賣的品種，跟臨床的品種有很大的差異，醫(yī)生開的處方藥，在很多的醫(yī)藥電商是買不到的，因?yàn)榍朗欠忾]的。”

于是，曾經(jīng)認(rèn)為“線上可以解決一切問題”的何濤，這次采取了一條自己也未曾預(yù)料到的戰(zhàn)術(shù)路徑——建立線下院邊藥房，承接院外處方。

“他用最合適的方式，把醫(yī)院體系外的處方藥銷售給患者，這是一條創(chuàng)新之徑。”翟佳認(rèn)為這正是何濤“厲害”的地方，他能夠打破固化的思維，找到真正解決問題的方法。“對(duì)一個(gè)有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的CEO來說，放下之前成功的經(jīng)驗(yàn)包袱，是最難的?！?/span>

隨后，逐漸趨嚴(yán)的醫(yī)?？刭M(fèi)、嚴(yán)控藥占比、藥品零加成、醫(yī)藥分家等一系列政策，讓處方外流的趨勢越來越明朗。2017年2月9日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，提出：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按藥品通用名開具處方，門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。處方外流受到國家政策引導(dǎo)和保護(hù)。

趁著醫(yī)改東風(fēng)，妙手的院邊藥房很快就跑出了自己的模型。患者就醫(yī)之后，拿到醫(yī)生的處方，離院時(shí)就可以在妙手的院邊藥房及DTP藥房直接拿藥，也可以在妙手醫(yī)生的線上商城下單購藥。同時(shí)，在妙手醫(yī)生的線上平臺(tái)，患者可以在線上向主治醫(yī)生問診、復(fù)診。

截至2018年底，妙手已在全國63城建立了近200家院邊服務(wù)藥房，承接患者的院外處方服務(wù)，覆蓋90%以上的處方藥品類，不僅覆蓋了腫瘤、血液、皮膚病等多個(gè)病種，更是建立了新藥、罕見藥服務(wù)中心，為患者提供全方位的處方藥服務(wù)；在線上，通過數(shù)字化線下藥房，已經(jīng)連接了190萬日活用戶和2萬多位醫(yī)生，這個(gè)數(shù)字仍在快速增長，醫(yī)生可以在線上提供復(fù)診建議、指導(dǎo)用藥，患者可以觀看音視頻科普、上傳檢查結(jié)果、描述指標(biāo)和癥狀，進(jìn)行診中、診后病程跟蹤管理，電子處方購藥。

何濤說：“妙手現(xiàn)在在做的事情，就是交付就醫(yī)和交付用藥這兩個(gè)事情，能夠把它解決好，讓它變得更有效率、成本更低?！?/span>

未來

打造離處方最近的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

如果說醫(yī)患連接是妙手的根，那么數(shù)字化的院邊藥房就是妙手的主干，沿著這個(gè)主干，枝葉散開，脈絡(luò)清晰，不斷生長著妙手的生態(tài)。

在完成了藥品的交付與就醫(yī)的交付這兩大基礎(chǔ)建設(shè)之后，何濤開始構(gòu)建妙手的多層支付方式，包括醫(yī)保支付、商業(yè)保險(xiǎn)支付等，交付將給特殊的病人更全面的保障。

未來，何濤希望能建立一家“離處方最近的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，成為一個(gè)處方的調(diào)配中心和處方處理中心。在這里，妙手可以向患者交付咨詢、就醫(yī)、病程管理、處方、藥品、保障、知識(shí)等等服務(wù)，醫(yī)生和患者之間、醫(yī)院和患者之間、患者和患者之間、患者與保險(xiǎn)之間、藥廠與患者之間都會(huì)有更深刻的連接。

他把妙手的愿景拆解成了四個(gè)階段性的目標(biāo)：“第一個(gè)階段是新藥罕見藥找妙手；第二個(gè)階段，是用藥、買藥找妙手；第三個(gè)階段是罕見病、疑難病找妙手；第四個(gè)階段是就醫(yī)用藥找妙手。”

紅杉資本中國基金投資人翟璐負(fù)責(zé)了紅杉對(duì)妙手C+輪的投資盡調(diào)。她說：“何濤特別穩(wěn)，他自己心里有一種節(jié)奏。現(xiàn)在去看妙手的布局，如果說之前埋下去的是一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)能看到這些點(diǎn)之間是如何結(jié)合的，草蛇灰線，伏脈千里?！?/p>

翟佳判斷，2019年，妙手醫(yī)生會(huì)迎來自己的收獲期，在數(shù)據(jù)上會(huì)有很好的體現(xiàn)。他下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)就是“競爭之下，考慮如何擴(kuò)大自己領(lǐng)先優(yōu)勢，建立自己的護(hù)城河”。